iPhone Voys App Problemlöser

Klicke hier, um zu sehen, ob Dein Problem momentan nicht gelöst werden kann und woran wir arbeiten.

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Versuche über 4G/5G anzurufen. Wenn Dein Problem gelöst ist oder besser funktioniert, empfehlen wir dieses Netzwerk für bessere Zuverlässigkeit. Lies hier mehr über das Netzwerk.

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.

Wenn Du einen Anruf erhältst, erlaubt Dir das iPhone zwar die Annahme, aber das Handy kann noch durch Fingerabdruck oder Passwort gesichert sein. Wenn Du einen Anruf verbinden möchtest, entsperre zuerst Dein iPhone und klicke auf die Voys App. Dann kannst Du Deinen Anruf sehen und die Verbinden-Funktion sofort finden.

Hast Du viele Kontakte in Deiner Kontaktliste? Möglicherweise kann unsere App nicht mit so vielen umgehen.

• Entferne unsere App von Deinem Handy.
• Installiere die App neu.
• Du erhältst jetzt mehrere Berechtigungsanfragen.
• Wenn Voys die Meldung anzeigt: 'Voys möchte auf Deine Kontakte zugreifen', drücke Nicht erlauben.
• Versuche die App erneut zu nutzen. Stürzt sie nicht mehr ab? Dann kann unsere App die Anzahl Deiner Kontakte nicht verarbeiten. Es sind zu viele.
• Wenn das das Problem nicht löst, lies weiter.

Es gibt eine Möglichkeit, das Echo während des Anrufs zu beseitigen.

• Schalte während des Anrufs den Lautsprecher ein.
• Der Kunde wird kein Echo mehr hören.

Wir verstehen, dass das sehr frustrierend sein kann. Wenn Du nach einer anderen Möglichkeit zum Telefonieren suchst, nimm Kontakt mit uns auf. Wir schauen uns gerne gemeinsam mit Dir Optionen an.

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Das iOS-Betriebssystem lässt die Voys App bei einem eingehenden Anruf immer einmal klingeln, auch wenn dieser Anruf nicht mehr verfügbar ist. Das kann zum Beispiel passieren, wenn Du in einer Anrufgruppe bist und einer Deiner Kollegen den Anruf bereits angenommen hat.

Das ist ein VoIP-Problem, das bei iOS immer auftritt. Die Voys App ist daher nicht die einzige App mit diesem Problem. Alle anderen VoIP-Apps sind betroffen, wie Bria oder Zoiper. Unsere Entwickler tun alles Mögliche, damit die Voys App innerhalb der iOS-Einschränkungen so gut wie möglich funktioniert.

Nutzt Du die Bildschirmzeit-Funktion? Stelle sicher, dass Du unsere App zu Immer erlaubt hinzufügst.

• Gehe zu den Einstellungen Deines iPhones.
• Gehe dann zu Bildschirmzeit.
• Klicke auf Immer erlaubt.
• Scrolle durch die Liste, bis Du die Voys App siehst.
• Drücke auf das Plus-Symbol.

Aufgrund von iOS-Einschränkungen können unsere Apps nur eingeschränkt im Hintergrund laufen. Daher müssen wir bei eingehenden Anrufen zunächst eine Nachricht senden, um die App zu aktivieren. Wenn die App dies tut und sich rechtzeitig registriert, leiten wir den Anruf an die App weiter. Die Nachrichten dafür werden von einer neuen Middleware-Komponente verarbeitet. Stelle also sicher, dass die App immer aktiv ist.

• Gehe zu den Einstellungen Deines iPhones.
• Klicke auf unsere App.
• Aktiviere die Hintergrundaktualisierung.

Ein VoIP-Gerät, wie zum Beispiel ein Yealink t41s, hält eine offene Verbindung (über REGISTER-Anfragen) mit einer VoIP-Plattform aufrecht. Sobald jemand anruft, können sie sich sofort finden. Mobile Apps können keine offene Verbindung zu unserer VoIP-Plattform aufrechterhalten; sie kommunizieren über Push-Benachrichtigungen. Das kannst Du Dir als Zwischenschritt zwischen der VoIP-Plattform und unserer App vorstellen.

Ein Telefongerät registriert sich bei uns, damit wir wissen, wie und wo wir es erreichen können. Dazu gehören IP-Adresse und Port, die Art der Kommunikation UDP/TCP/WS/TLS und ob diese verschlüsselt ist oder nicht. Wenn ein Anruf für dieses Gerät eingeht, können wir den Anruf dorthin weiterleiten.

Bei einem mobilen Gerät funktioniert es nicht, diese Verbindung dauerhaft offen zu halten, weil sich das Telefon sonst schnell entladen würde. Durch die Verwendung von Push-Nachrichten können wir die App aufwecken, wenn ein Anruf eingeht. Die App wird nur aktiviert, wenn sie benötigt wird, sodass sie auch nur dann Energie verbraucht.

Alle Anrufe werden auf folgende Weise aufgebaut:

Anruf vom Anrufer —> VoIP-Plattform (Voys) —> Apple/Google Push-Benachrichtigungsdienst —> Gerät —> Voys App.

Seit iOS13 hat Apple eine große Änderung an ihrem Apple Push Notification Service vorgenommen. Weil pushVoIP-Benachrichtigungen für Nicht-VoIP-Zwecke missbraucht wurden, hat Apple das System komplett überarbeitet. Das bedeutet, dass wir jetzt Dinge tun müssen, die nicht logisch sind.

1. Mit einer Push-Benachrichtigung müssen wir die App klingeln lassen und mitteilen, dass ein eingehender Anruf vorliegt, obwohl wir nicht wissen, ob eine gute Internetverbindung für das Gespräch vorhanden ist. Danach lassen wir die App auf unserer Plattform registrieren, damit wir einen Anruf an die App senden können. Das ist komplett rückwärts, denn man möchte einen Klingelton erst hören, nachdem sich das Gerät registriert hat. Aber das ist es, was Apple verlangt.
2. Wenn Du auf Annehmen drückst, müssen wir einen Timer starten, der zeigt, dass der Anruf angenommen wurde. Aber es ist möglich, dass ein Kollege Dir gerade zuvorgekommen ist oder dass Deine (Internet-)Verbindung ein Problem hat und unser System die Nachricht nicht erhält. Das bedeutet, der Anruf kann nicht aufgebaut werden. Wir müssen also wieder so tun, als gäbe es einen Anruf, obwohl er noch nicht aufgebaut ist. Das kann den Eindruck erwecken, dass die App nicht richtig funktioniert, aber das liegt daran, dass wir Apples Regeln folgen müssen, die nicht wirklich durchdacht sind.

Obwohl wir jetzt mit Version 7 eine bessere App haben, kann es so aussehen, als wäre diese Version schlechter als die vorherige. Aber Version 7 wurde genau zur Einführung von iOS 13 veröffentlicht, weshalb die App nicht wie eine Verbesserung wirkt.

Das hat dazu geführt, dass die Kommunikation nicht mehr so reibungslos abläuft.

1. Die Benachrichtigung eines Users erfolgt jetzt sofort und für jede eingehende Benachrichtigung. Das Telefon erhält keine VoIP-Benachrichtigungen mehr. Selbst wenn unser System weiß, dass der Anruf bereits von einem Kollegen angenommen wurde oder dass der Anrufer bereits aufgelegt hat, wird Dein iPhone trotzdem klingeln.
2. Prüfungen können nicht durchgeführt werden, bevor ein Anruf an Deine App weitergeleitet wird. Zum Beispiel die Prüfung, ob die Netzwerkverbindung stark genug ist. Der User muss immer gestört werden.
3. Schließlich ist eine Push-Benachrichtigung kein Anruf. Ein tatsächlicher SIP-Anruf muss noch aufgebaut werden. Apple verlangt nur, dass sofort eine Benutzeroberfläche erstellt wird.

In all diesen Fällen klingelt Dein iPhone einmal, obwohl keine Verbindung aufgebaut werden kann.

Wir haben es geschafft, mehrere Lösungen zu implementieren, damit die App so gut wie möglich funktioniert. Aber nach Monaten der Arbeit haben wir jetzt eine schlechtere App als vor iOS 13. Die App kann immer noch klingeln, auch wenn Du keinen Anruf mehr erhältst, oder das Annehmen funktioniert manchmal nicht, weil kein Anruf mehr vorhanden ist.

Ich würde gerne sagen, dass wir an einer Lösung arbeiten, aber leider können wir nichts tun. In diesem Fall verursacht iOS die Verzögerung.

Ein VoIP-Gerät, wie zum Beispiel ein Yealink t41s, hält eine offene Verbindung (über REGISTER-Anfragen) mit einer VoIP-Plattform aufrecht. Wenn ein Anruf eingeht, können sie sich sofort finden. Mobile Apps können keine offene Verbindung zu unserer VoIP-Plattform aufrechterhalten; sie kommunizieren über Push-Benachrichtigungen. Das kannst Du Dir als Zwischenschritt zwischen der VoIP-Plattform und unserer App vorstellen.

Ein Telefongerät registriert sich bei uns, damit wir wissen, wie und wo wir es erreichen können. Dazu gehören IP-Adresse und Port, die Art der Kommunikation (UDP/TCP/WS/TLS) und ob diese verschlüsselt ist oder nicht. Wenn ein Anruf für dieses Gerät eingeht, können wir den Anruf dorthin weiterleiten.

Bei einem mobilen Gerät funktioniert es nicht, diese Verbindung dauerhaft offen zu halten, weil sich der Akku des Telefons sonst schnell entladen würde. Durch die Verwendung von Push-Benachrichtigungen können wir die App nur aufwecken, wenn ein eingehender Anruf vorliegt. Die App verbraucht also nur dann Energie, wenn es notwendig ist.

Alle Anrufe werden auf folgende Weise aufgebaut:

Anruf vom Anrufer —> VoIP-Plattform (Voys) —> Apple/Google Push-Benachrichtigungsdienst —> Gerät —> Voys App.

Seit iOS13 hat Apple eine erhebliche Änderung an ihrem Apple Push Notification Service vorgenommen. Weil VoIP-Push-Benachrichtigungen für Nicht-VoIP-Zwecke missbraucht wurden, hat Apple das System komplett überarbeitet. Das zwingt uns, Dinge zu tun, die nicht logisch sind.

1. Mit einer Push-Benachrichtigung müssen wir die App klingeln lassen und den User über einen eingehenden Anruf informieren, auch wenn wir nicht wissen, ob eine gute Internetverbindung für das Gespräch vorhanden ist. Erst danach registrieren wir die App auf unserer Plattform, damit wir einen Anruf an die App senden können. Das ist komplett rückwärts – idealerweise möchte man einen Klingelton erst abspielen, nachdem sich das Gerät erfolgreich registriert hat. Aber das ist es, was Apple verlangt.
2. Wenn Du die Annehmen-Taste drückst, müssen wir einen Timer starten, der anzeigt, dass der Anruf angenommen wurde. Aber es ist möglich, dass ein Kollege ihn bereits angenommen hat oder dass Deine Internetverbindung ein Problem hat und diese Nachricht uns nicht erreicht. In diesem Fall kann kein Anruf aufgebaut werden. Wir müssen also wieder so tun, als gäbe es einen Anruf, obwohl er noch nicht aufgebaut wurde. Das kann den Eindruck erwecken, dass die App nicht richtig funktioniert, aber das liegt daran, dass wir Apples Regeln folgen müssen, die nicht durchdacht sind.

Obwohl wir jetzt mit Version 7 eine bessere App haben, kann es so aussehen, als wäre diese Version schlechter als die vorherige. Aber Version 7 wurde genau zur Einführung von iOS 13 veröffentlicht, weshalb die App nicht wie eine Verbesserung wirkt.

Das hat dazu geführt, dass die Kommunikation nicht mehr reibungslos ist.

1. User-Benachrichtigungen erfolgen jetzt sofort für jede eingehende Benachrichtigung. Das Telefon erhält keine VoIP-Benachrichtigungen mehr. Wenn unser System also weiß, dass der Anruf bereits von einem Kollegen angenommen wurde oder dass der Anrufer bereits aufgelegt hat, wird Dein iPhone trotzdem klingeln.
2. Prüfungen können nicht durchgeführt werden, bevor ein Anruf an Deine App weitergeleitet wird. Zum Beispiel die Prüfung, ob die Netzwerkverbindung stark genug ist. Der User muss immer gestört werden.
3. Schließlich ist eine Push-Benachrichtigung kein Anruf. Ein tatsächlicher SIP-Anruf muss noch aufgebaut werden. Apple verlangt nur, dass die Benutzeroberfläche sofort erstellt wird.

In all diesen Szenarien wird Dein iPhone einmal klingeln, obwohl keine Verbindung aufgebaut werden kann.

Wir haben es geschafft, einige Lösungen zu implementieren, damit die App so gut wie möglich funktioniert. Aber nach Monaten der Arbeit haben wir jetzt eine schlechtere App als vor iOS 13. Die App kann immer noch klingeln, obwohl Du keinen Anruf mehr erhältst, oder das Annehmen funktioniert manchmal nicht, weil kein Anruf mehr vorhanden ist.

Versuch es weiter. Wir empfehlen Folgendes:

• Stelle sicher, dass Dein iPhone die neueste Version hat.
• Installiere die App neu.
• Versuche erneut, einen Anruf zu tätigen. Hat es nicht funktioniert?
• Melde Dich aus der App ab und dann wieder an.
• Versuche erneut, einen Anruf zu tätigen.
• Lass Dich von einem Kollegen anrufen. Funktioniert es jetzt?
• Schalte Dein iPhone aus und wieder ein.
• Versuche, einen Anruf zu tätigen oder lass Dich anrufen.
• Funktioniert es immer noch nicht? Gehe diese Schritte später noch einmal durch. Es ist sogar möglich, dass die App zu einem späteren Zeitpunkt plötzlich funktioniert.

Du hast vielleicht Pech, dass Du neben Registrierungsproblemen auch auf ein anderes Problem stößt. Klicke hier, um unsere anderen Hilfeseiten anzuzeigen.

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• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Es ist möglich, dass Dein Mobilfunkanbieter an dem Standort, an dem Du arbeitest oder Dich aufhältst, eine schlechte Abdeckung hat. Dein Internet funktioniert einwandfrei, wenn Du Nachrichten über Apps sendest oder im Internet surfst, aber das Telefonieren über die App funktioniert nicht. Du kannst Folgendes überprüfen:

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Versuche, über 4G/5G zu telefonieren. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netz zu telefonieren, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier mehr.

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Versuche, über 4G/5G zu telefonieren. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir, über dieses Netz zu telefonieren, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.

Schalte Dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.

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Versuche, über 4G/5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netz anzurufen, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.

Schalte Dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Prüfe den VoIP Account, bei dem Du Deine E-Mail-Addresse siehst und bei dem auch (App) in Klammern angezeigt wird. Sind mehrere User verknüpft?

‣

Ja

Stelle sicher, dass Du der einzige User bist, der verknüpft ist.

• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die ebenfalls mit Deinem App Account verknüpft ist.
• Gehe zum Tab Telephony settings.
• Gehe zu VoIP Accounts.
• Deaktiviere Deinen App Account.
• Klicke auf Save.
• Lösche die App und lade sie erneut herunter. Jetzt sollte es funktionieren.

Nein, lies weiter.

Dann prüfe diese Seite, um zu sehen, ob das Problem, das Du hast, dort aufgeführt ist, und folge den entsprechenden Schritten.

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• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und beseitigst gleichzeitig andere mögliche Probleme. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Versuche, über 4G/5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.

Schalte Dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.

Lies hier.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die Du für Deinen App Account verwendest.
• Gehe zum Tab Telefonieeinstellungen.
• Gehe zu App Account.
• Wähle den richtigen VoIP Account aus.
• Scrolle nach unten und klicke auf speichern.
• Du hast jetzt einen VoIP Account mit Deinem App Account verknüpft. Deinstalliere die App und lade sie erneut herunter. Jetzt sollte es funktionieren.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die Du für Deinen App Account verwendest.
• Klicke auf den Tab Eingehende Anrufe (falls Du diesen Tab nicht hast, gehe zu 'Wie fügst Du einen VoIP Account hinzu').
• Klicke auf aktivieren neben Handy App.
• Klicke auf speichern.
• Du hast jetzt einen VoIP Account mit Deinem App Account verknüpft. Deinstalliere die App und lade sie erneut herunter. Jetzt sollte es funktionieren.

Klicke hier, falls Dein Problem derzeit nicht gelöst werden kann, und um zu sehen, woran wir arbeiten.

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Schalte Dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier mehr Informationen.

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Gehe zu Zuletzt.
• Aktiviere die Option Tab mit allen Anrufen anzeigen.
• Gehe unten auf der Seite zu Zuletzt.
• Du hast jetzt zwei Tabs: Persönlich und Alle.
• Unter Alle siehst Du nun alle Deine Anrufe.

Stelle sicher, dass Dein Headset nur mit Deinem Telefon gekoppelt ist. Funktioniert es jetzt? Falls ja, kann Dein Headset möglicherweise nicht richtig zwischen mehreren Geräten wechseln, oder es gibt eine Einstellung auf einem der Geräte, die den Wechsel erschwert.

Um andere Probleme mit Deiner App auszuschließen, empfehlen wir zu prüfen, ob Du die App ohne Headset nutzen kannst.

• Trenne das Headset von Deinem Telefon.
• Tätige einen Anruf über die App.
‣

Ja, ich kann jetzt telefonieren.

Verbinde das Headset wieder mit Deinem Telefon. Wenn das Problem weiterhin besteht, lies weiter.

‣
Nein, ich kann immer noch nicht telefonieren.
• Schalte Bluetooth aus. Kannst Du jetzt mit der App telefonieren?
• Falls ja, klicke hier.
• Nein, ich kann immer noch nicht telefonieren. Klicke hier, um zu sehen, ob Dein 'neues' Problem dort aufgeführt ist.

Das ist möglich, aber sobald Du die App verwendest, wird geprüft, ob Du woanders angemeldet bist. Die anderen Apps werden automatisch abgemeldet. Das passiert nur, wenn Du einen VoIP Account registriert hast.

Das Telefonieren mit einer App funktioniert also nicht gut in Kombination mit mehreren Kollegen. Abwechselndes Anmelden kann funktionieren, aber das garantiert keine Funktionalität. Wir empfehlen daher, für jeden Kollegen einen eigenen Account zu verwenden.

Das Telefonieren mit einer App funktioniert nicht gut in Kombination mit mehreren Kollegen. Wenn Du keinen VoIP Account mit der App verbindest, kannst Du die App nutzen, um die Erreichbarkeit anzupassen. Zum Beispiel, indem Ihr zwischen Handynummern oder Durchwahlen wechselt, wenn Ihr Euch im Bereitschaftsdienst abwechselt.

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Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier mehr dazu.

Aufgrund von iOS-Einschränkungen ist unsere App in ihrer Hintergrundfunktion begrenzt. Deshalb müssen wir für eingehende Anrufe zuerst eine Nachricht senden, um die App zu aktivieren. Wenn die App dies tut und rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf an die App weiter. Die Nachrichten dafür werden von einem neuen Middleware-Baustein verarbeitet. Stelle also sicher, dass die App immer aktiv ist.

• Gehe zu den Einstellungen auf Deinem iPhone.
• Klicke auf unsere App.
• Aktiviere die Hintergrundaktualisierung.

Klicke hier.

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Versuche es über 4G/5G. Wenn Dein Problem verschwindet oder es besser funktioniert, empfehlen wir Dir, dieses Netzwerk für bessere Erreichbarkeit zu nutzen. Lies hier mehr über das Netzwerk.

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• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf Deine Telefonnummer.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke oben im Anrufplan auf Schritt hinzufügen.
• Wähle VoIP Account und dann den Account, den Du mit Deiner App verknüpft hast.
• Klicke auf Speichern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Lass einen Kollegen oder Dich selbst von einem anderen Telefon aus Deine Geschäftsnummer anrufen.
• Ja, das funktioniert! Versuche jetzt einen ausgehenden Anruf zu tätigen. Es ist möglich, dass der erfolgreiche eingehende Anruf geholfen hat, die Verbindung auch für ausgehende Anrufe herzustellen.
• Nein, es funktioniert nicht. Lies weiter.

• Melde Dich bei freedom.voys.nl mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Aktiviere das Kästchen für Deinen VoIP Account, der mit der App verwendet wird.
• Wolltest Du eine internationale Nummer anrufen? Das könnte in diesem Beispiel das Problem sein. Diese Berechtigung ist möglicherweise nicht aktiviert.
• Aktiviere die entsprechenden Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Anwenden.
• Versuche jetzt einen Anruf. Hat es funktioniert?

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Versuche es über 4G/5G. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Wenn ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Lies hier mehr über das Netzwerk.

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.

Das iPhone ist bei solchen Änderungen ziemlich langsam. Lies hier, was Du versuchen kannst, damit es funktioniert.

• Melde Dich bei freedom.voys.nl mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Aktiviere das Kästchen für Deinen VoIP Account für die App:

• Wolltest Du eine internationale Nummer anrufen? In diesem Beispiel war das das Problem. Diese Option ist nicht aktiviert.
• Aktiviere die entsprechenden Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Anwenden.
• Versuche jetzt einen Anruf. Hat es funktioniert?

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• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt auch andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine schrittweise Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Versuche es über 4G/5G. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Wir empfehlen, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten. Lies hier mehr über das Netzwerk.

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Wähle Rufumleitung.
• Wähle bei Caller ID-Anzeige die Option Nummer des Anrufers.

• Klicke unten auf der Seite auf Speichern.
• Du siehst jetzt die Kundennummer.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Anrufpläne.
• Klicke auf Deine geschäftliche Telefonnummer.
• Wenn Deine Mobilnummer aufgeführt ist, klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke auf ändern neben Deiner Mobilnummer.
• Ändere Rufumleitung zu User oder VoIP Account.
• Wähle Deine E-Mail-Addresse oder Deinen App VoIP Account.
• Klicke auf Speichern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Deine App ist jetzt im Anrufplan.

Das kann mehrere Ursachen haben. Folge den Schritten unten, um zu sehen, ob sie das Problem lösen.

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt auch andere mögliche Probleme aus. Klicke hier, um die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation zu befolgen.
• Läuft auf Deinem Smartphone das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Smartphone.
• Starte Dein Smartphone neu. Hat das geholfen?

Versuche es über 4G/5G. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten. Lies hier mehr über das Netzwerk.

Klicke hier, um zu prüfen, ob Dein Problem momentan nicht gelöst werden kann und woran wir arbeiten.

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt auch andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Läuft auf Deinem Smartphone das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Smartphone.
• Starte Dein Smartphone neu. Hat das geholfen?

Versuche es über 4G/5G. Wenn Dein Problem gelöst ist oder es besser funktioniert, empfehlen wir Dir, dieses Netzwerk für eine bessere Erreichbarkeit zu nutzen. Lies hier mehr über das Netzwerk.

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.

Ist Deine Galaxy Watch auf der neuesten Version? So aktualisierst Du sie.

• Lies hier, wie Du die Galaxy Watch 4 aktualisierst.
• Lies hier, wie Du die Galaxy Watch 5 aktualisierst.

Hat Deine Uhr das neueste Update? Stelle danach sicher, dass die Anrufannahme deaktiviert ist.

• Gehe zu den Einstellungen Deines Smartphones.
• Gehe zu Verbindungen.
• Gehe zu Bluetooth.
• Drücke auf die Einstellungen-Schaltfläche neben Deiner Galaxy Watch.
• Deaktiviere die Option Telefonanrufe empfangen.

Die Smartwatch könnte versehentlich Dein Audio übernehmen, sobald unsere App eine Verbindung zu Deinem Kunden herstellt. Folge den Schritten unten, um das in Zukunft zu verhindern.

• Schalte Bluetooth aus oder trenne Deine Smartwatch vom Handy.
• Lass jemanden Deine App anrufen.
• Funktioniert es? Dann lag es an der Smartwatch-Verbindung in Kombination mit unserer App.
• Beende das Gespräch.
• Verbinde Deine Smartwatch wieder mit Deinem Handy oder schalte Bluetooth wieder ein.
• Lass jemanden Deine App erneut anrufen.
• Jetzt sollte es ebenfalls funktionieren.

• Stelle sicher, dass Remote logging aktiviert ist.
• Klicke auf Feedback senden.
• Beschreibe Dein Problem kurz. Zum Beispiel:
• „Ich kann mit der App ausgehende Anrufe tätigen, aber keine eingehenden Anrufe empfangen."
• Nenne ein paar Beispiele, wann es passiert ist – mit möglichst genauem Datum und Uhrzeit. Zum Beispiel:
• 12. März um 13:13 Uhr mit Telefonnummer 0612345678.
• Heute um 13:15 Uhr mit Telefonnummer 0678910112
• Klicke auf Feedback senden.

• Stelle sicher, dass Remote logging aktiviert ist.
• Notiere ein paar Beispiele, wann es passiert ist – mit möglichst genauem Datum und Uhrzeit. Zum Beispiel:
• 12. März um 13:13 Uhr mit Telefonnummer 0612345678.
• Heute um 13:15 Uhr mit Telefonnummer 0678910112

Wenn Du das Problem gemeinsam mit uns lösen möchtest, nimm gerne Kontakt auf.

Klicke einfach auf das Anruf-Symbol unten rechts auf dieser Seite.