Freedom: Das Dashboard

Die Admin-Option gibt Ihnen die Möglichkeit, alles aufzubauen, was Sie in Ihrer Telefonanlage benötigen. Hier können Sie Module erstellen, wie z. B. die Öffnungszeiten Ihres Unternehmens für den Anrufempfang, Einstellungen für geschlossene Zeiten oder Feiertage und Optionen wie Voicemail oder eine Begrüßungsansage. Wenn Sie viele Anrufe erhalten, können Sie eine Anrufgruppe, ein IVR oder eine Warteschleife einrichten. Hier erstellen Sie diese Komponenten, die Sie später in Ihrem Anrufplan in der gewünschten Reihenfolge anordnen können.

Admin: Hier passiert die Magie

Sie haben alles unter Admin eingerichtet – jetzt ist es Zeit, die Elemente in Ihrem Anrufplan zu organisieren. Ordnen Sie Ihre Schritte an – wie Öffnungszeiten festlegen, Begrüßungsansage abspielen, Telefone klingeln lassen und mit Voicemail abschließen, falls besetzt. Wenn Sie zufrieden sind, drücken Sie auf Speichern, um live zu gehen. Keine Hilfe nötig!

Wenn Sie unsicher sind, erstellen Sie zuerst eine Anrufplan-Durchwahl und testen Sie diese, indem Sie die interne Nummer anrufen, um zu sehen, ob alles wie erwartet funktioniert.

Deinen Anrufplan einrichten und anpassen

Der Bereich Anrufe gibt Ihnen Kontrolle über Ihre Anrufaktivitäten. Sie können eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe mit detaillierten Protokollen verfolgen, die nützliche Einblicke in Ihre Kommunikationsmuster bieten.

Gespräche

Der Bereich Statistiken bietet wertvolle Einblicke in Ihre Anrufaktivitäten. Sie können Daten zu eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufen analysieren, um Trends, Spitzenzeiten und Leistungskennzahlen zu identifizieren.

Statistiken

Behalten Sie Ihren Anruffluss mit unseren Warteschleifenstatistiken im Blick. Dieses Modul bietet Echtzeit-Einblicke in Ihre Warteschleifen und hilft Ihnen, Kundeninteraktionen effektiver zu verwalten. Sie können wichtige Kennzahlen wie Wartezeiten, Anrufdauer und Abbruchraten überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Team gut arbeitet. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und Ihre Anrufabläufe optimieren.

Warteschleifenstatistiken

Wenn wir Änderungen an Ihrem Account vornehmen müssen, bitten wir um einen Support-Code, um Genauigkeit und Sicherheit zu gewährleisten. Klicken Sie auf Code erstellen, und wir sehen, dass Sie eingeloggt sind. Dieser eindeutige Code ist nur im Portal zu finden.

Nur verfügbar in :sa-flag:

„Prepaid" bezeichnet eine Zahlungsmethode, bei der der Service oder das Produkt im Voraus bezahlt wird, bevor es genutzt wird.

• Rechnungen werden bei Zahlung ausgestellt
• Anrufgebühren werden direkt nach Gesprächsende vom verfügbaren Guthaben abgezogen.
• Abonnements und einmalige Gebühren werden am Monatsende von Ihrem Guthaben abgezogen.
• Ihr Account kann ins Minus rutschen, und Sie können nur dann Anrufe tätigen, wenn Ihr Account ein positives Guthaben aufweist.

Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, alle Telefonnummern und Anrufpläne vorübergehend an ein Ziel weiterzuleiten, derzeit auf Voicemail beschränkt. Die Weiterleitung bleibt aktiv, bis Sie sie deaktivieren. Sie können auf diese Funktion auch in unserer App und im Webphone zugreifen.

Voicemail

Schnellzugriffe im Dashboard bieten direkten Zugang zu Rechnungen und Account-Details und ermöglichen es Ihnen, Informationen einzusehen oder Änderungen vorzunehmen. Für eine detailliertere Übersicht klicken Sie auf Account oder Persönlich, um Unternehmensinformationen, Passwörter oder Spracheinstellungen zu aktualisieren.

Sie möchten Ihre Services erweitern? Hier können Sie ganz einfach eine Telefonnummer, einen VoIP Account und/oder einen VoIP-Trunk bestellen.

Als User können Sie Ihren Erreichbarkeitsstatus einstellen – erreichbar, für Kollegen erreichbar, bitte nicht stören oder nicht erreichbar. Sie können auch wählen, wo Sie Anrufe empfangen möchten, ob über die App, das Webphone, eine Weiterleitungsnummer oder ein Festgerät. Anrufe auf Ihre interne Nummer werden entsprechend weitergeleitet, auch wenn Sie Ihre Erreichbarkeit in der App oder über Ihre Mobilnummer einstellen.

User: Erreichbar, wie Du es möchtest

Nutzen Sie das Modul für ausgehende Faxe? Sie können ganz einfach ein Fax vom Dashboard aus senden. Das geht auch per E-Mail.