Freedom: Das Dashboard

Der Admin-Bereich gibt Dir die Möglichkeit, alles einzurichten, was Du in Deiner Telefonanlage brauchst. Hier kannst Du Module erstellen – etwa Deine Geschäftszeiten für eingehende Anrufe festlegen, Einstellungen für Schließzeiten oder Feiertage konfigurieren und Funktionen wie Voicemail oder eine Begrüßungsansage hinzufügen. Wenn Du viele Anrufe erhältst, kannst Du eine Anrufgruppe, ein IVR oder eine Warteschleife einrichten. Hier erstellst Du die Bausteine, die Du später in Deinem Anrufplan in der gewünschten Reihenfolge anordnest.

Admin: Hier passiert die Magie

Du hast alles in den Admin-Funktionen eingerichtet – jetzt ist es Zeit, sie in Deinem Anrufplan zu organisieren. Ordne Deine Schritte an – zum Beispiel Öffnungszeiten festlegen, Begrüßungsansage abspielen, Telefone klingeln lassen und mit Voicemail abschließen, falls besetzt. Wenn alles passt, drückst Du auf Speichern und gehst live. Ganz ohne Unterstützung!

Wenn Du Dir unsicher bist, erstelle zuerst eine Anrufplan-Nebenstelle und teste sie, indem Du die interne Nummer anrufst und prüfst, ob alles wie gewünscht funktioniert.

Anrufplan einrichten und ändern

Der Bereich Statistiken bietet Dir wertvolle Einblicke in Deine Anrufaktivitäten. Du kannst Daten zu eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufen analysieren, um Trends, Spitzenzeiten und Leistungskennzahlen zu erkennen.

Statistiken

Behalte den Überblick über Deinen Anruffluss mit unseren Warteschleifenstatistiken. Dieses Modul bietet Dir Echtzeit-Einblicke in Deine Warteschleifen und hilft Dir, Kundeninteraktionen effektiver zu steuern. Du kannst wichtige Kennzahlen wie Wartezeiten, Gesprächsdauer und Abbruchraten überwachen, um sicherzustellen, dass Dein Team gut performt. Nutze diese Erkenntnisse für datenbasierte Entscheidungen, die die Kundenzufriedenheit steigern und Deine Anrufabläufe optimieren.

Warteschleifenstatistiken

Nur verfügbar in

„Prepaid" bezeichnet eine Zahlungsmethode, bei der der Dienst oder das Produkt im Voraus bezahlt wird, bevor es genutzt wird.

• Rechnungen werden bei Zahlungseingang ausgestellt
• Gesprächsgebühren werden sofort nach Gesprächsende vom verfügbaren Guthaben abgebucht.
• Abonnements und einmalige Gebühren werden am Monatsende von Deinem Guthaben abgebucht.
• Dein Account kann ins Minus gehen, und Du kannst nur dann Anrufe tätigen, wenn Dein Account ein positives Guthaben aufweist.

Diese Funktion ermöglicht Dir, alle Telefonnummern und Anrufpläne temporär an ein Ziel weiterzuleiten – derzeit nur Voicemail. Die Weiterleitung bleibt aktiv, bis Du sie deaktivierst. Du kannst auf diese Funktion auch über unsere App und das Webphone zugreifen.

Voicemail

Diese Funktion im Dashboard wird in Südafrika aufgrund regulatorischer Einschränkungen nicht unterstützt, z. B. dem POPI ACT

Schnellzugriffe im Dashboard ermöglichen Dir direkten Zugang zu Rechnungen und Kontoinformationen, sodass Du Infos einsehen oder Änderungen vornehmen kannst. Für eine detailliertere Übersicht klicke auf Account oder Personal, um Geschäftsinformationen, Passwörter oder Spracheinstellungen zu aktualisieren.

Als User kannst Du Deinen Erreichbarkeitsstatus festlegen – Erreichbar, Erreichbar für Kollegen, Bitte nicht stören oder Nicht erreichbar. Du kannst auch wählen, wo Du Anrufe entgegennehmen möchtest – in der App, im Webphone, auf einer Weiterleitungsnummer oder einem festen Gerät. Anrufe auf Deine interne Nummer werden entsprechend weitergeleitet, auch wenn Du Deine Erreichbarkeit in der App oder auf Deiner Mobilnummer einstellst.

User: erreichbar, wie Du es willst

Du nutzt das Ausgehendes-Fax-Modul? Du kannst ganz einfach ein Fax vom Dashboard aus versenden. Das geht auch über Deine E-Mail.