VoIP-Plattform-Kopplung mit ROBIN
Mit den Anrufbenachrichtigungen kannst Du verschiedene Systeme miteinander verbinden. So lässt sich eine Kopplung zwischen der VoIP-Plattform und ROBIN erstellen – einem eCommerce-Kundenservice für Einzelhandelsmarken. Die Kopplung sorgt für eine noch bessere User-Experience UND liefert mehr Einblicke ins Nutzerverhalten. Das funktioniert, indem alle Anrufe mit dem richtigen Kundenprofil protokolliert werden. Auf dieser Seite erklären wir, wie Du diese Kopplung einrichtest.
Was brauchst Du, um die Kopplung einzurichten?
Stelle sicher, dass Du Zugriff auf folgende Dinge hast:
- Einen Admin-Account auf Freedom
- Einen aktiven Robin-Account
- Ein API-Token von Robin
- Ein Telefon
Die Einstellungen in Robin
- Klicke oben rechts auf Einstellungen (das Zahnrad-Symbol)
- Klicke auf Team
- Klicke auf den aktiven User
- Wenn Du einen neuen User anlegen möchtest, klicke auf Team und dann auf „User hinzufügen".
- Jetzt kannst Du Name, E-Mail-Addresse, Passwort und Durchwahl eingeben.
- Trage Deine interne Telefondurchwahl im Feld „Telefondurchwahl" ein. Du findest sie in Freedom unter Freedom > Admin > VoIP Account.
- Klicke auf Speichern
Das war's für die Einstellungen in Robin. Wirklich so einfach? Ja, wirklich so einfach – aber Du musst noch ein paar Einstellungen in Freedom vornehmen.
Die Einstellungen in Freedom
- Bevor Du die Kopplung im Portal einrichten kannst, brauchst Du ein API-Token. Gehe auf die ROBIN-Website. Klicke oben rechts auf Einstellungen (das Zahnrad). Dann klicke auf E-Mail. Dein API-Token wird vor dem @-Symbol angezeigt.
- Gehe dann ins Portal und navigiere zu Freedom > Admin > Anrufbenachrichtigungen. Klicke auf Hinzufügen.
- Gib eine Beschreibung ein
- Wähle „ROBIN" aus dem Dropdown „Service"
- Trage Dein API-Token ein, das Du von Robin erhalten hast
- Speichern
Fertig. Das war's? Wirklich? Ja, keine Raketenwissenschaft.
Wie sieht die Kopplung aus?
Wenn Du einen Anruf von einer bekannten Telefonnummer erhältst, öffnet Robin automatisch die Kundenkarte und erstellt einen neuen Anruf.
Noch weitere Tipps?
Beim Hinzufügen von Telefonnummern solltest Du den internationalen Standard verwenden, also +49501234567 und nicht 0501234567.
Verwandte Seiten
