Ich habe Probleme mit meinem Headset
Diese Hilfeseite bietet umfassende Anleitungen zur Fehlerbehebung und Konfiguration für das Yealink WH66 Wireless-Headset mit Voys.
Folge den Schritten unten in der angegebenen Reihenfolge und Dein Problem wird gelöst.
Wenn Du Schritte überspringst, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es nicht funktioniert.
1. Prüfe, ob Dein Headset richtig angeschlossen ist
Verbinde die Basisstation des Headsets mit Deinem Yealink-Gerät über das mitgelieferte USB-Kabel. Verwende den USB-Anschluss an der Unterseite der Basisstation. Hinweis! Verwende immer das mitgelieferte Netzteil. Ohne dieses Netzteil erhältst Du möglicherweise nicht genug Strom, um das Headset vollständig zu betreiben.
2. Prüfe, ob das verwendete Gerät mit dem Yealink WH66 Headset kompatibel ist.
Das Headset ist besonders kompatibel mit den folgenden Yealink-Gerätetypen*:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x kann durch eine beliebige Zahl ersetzt werden.
Wenn diese Geräte nicht über die neueste Firmware verfügen, funktionieren einige Funktionen möglicherweise nicht richtig. Prüfe daher, welche Firmware aktuell verwendet wird. Du kannst dies tun, indem Du die unten stehenden Schritte befolgst oder die Yealink-Website verwendest.
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Unter Firmware findest Du die aktuelle Version.
Die Firmware-Version besteht aus 4 Segmenten, die durch Punkte getrennt sind. Beispiel: 66.86.188.2 Wenn das zweite Segment kleiner als 86 ist, empfehlen wir ein Firmware-Update.
Die Anleitung zum Aktualisieren Deines Yealink-Geräts findest Du hier.
3. Setze das Headset auf die Standardeinstellungen zurück
Das Update hat das Problem nicht gelöst. Wir setzen daher das Headset auf die Standardeinstellungen zurück. Diese Option stellt alle Einstellungen auf die Werkseinstellungen wieder her.
Du möchtest Dein Headset zurücksetzen? Dann folge diesen Schritten auf dem Display der Basisstation:
- Gehe zu Menü.
- Gehe zu Erweiterte Einstellungen.
- Wähle Konfiguration zurücksetzen und bestätige mit Ok.
Auf dem Display siehst Du, dass der Werksreset durchgeführt wird. Dies kann einige Minuten dauern. Sobald der Werksreset abgeschlossen ist, kannst Du einige grundlegende Einstellungen neu konfigurieren.
4. Aktualisiere die Software/Firmware des Headsets
Zum Aktualisieren des Headsets verwendet Yealink das Programm Yealink USB Connect. Wenn Du die Firmware Deines Headsets aktualisieren möchtest, folge den unten stehenden Schritten.
- Installiere Yealink USB Connect auf Deinem Computer.
- Verwende das USB-Kabel, um die Basisstation mit Deinem Computer zu verbinden. Verwende den USB-Anschluss an der Unterseite der Basisstation. Wenn Du das Webphone oder ein anderes Softphone verwendest, sind die Kabel bereits richtig angeschlossen.
- Wähle die Update-Option, um das Headset zu aktualisieren.
- Behalte das Yealink USB Connect-Programm auf Deinem Computer. Yealink veröffentlicht regelmäßig neue Updates, die es einfacher machen, zukünftige Probleme zu lösen.
1.4.1 Das Yealink-Headset stoppt während des Updates: Wiederherstellungsmodus.
Du aktualisierst Dein Yealink-Headset, aber während des Updates hat das Headset gestoppt und jetzt kannst Du nur noch über den Wiederherstellungsmodus aktualisieren.
Wiederherstellungsmodus
Da Dein Headset den Download abrupt gestoppt hat, gibt es eine Wiederherstellungsmodus-Option, die Yealink jetzt anzeigt. Folge diesen Schritten und versuche, Dein Headset auf diese Weise zu aktualisieren.
Wiederherstellungsmodus stoppt ebenfalls abrupt
- Entferne das Stromkabel und stecke es fünfmal wieder ein. Bei Erfolg sollte es mit dem Wiederherstellungsmodus starten. Nicht erfolgreich? Lies weiter.
- Gibt es die Möglichkeit, das Yealink auf einem anderen PC zu aktualisieren? Das hat das Problem bisher gelöst. Wenn alles gut geht, solltest Du Dein Headset über die automatische Option aktualisieren können. Wenn das nicht funktioniert, nimm bitte über das untenstehende Formular Kontakt mit uns auf.
5. Andere Probleme
Wenn Du eines der unten aufgeführten Probleme hast, gehe zunächst die Schritte A bis D durch. Das kann diese Probleme lösen.
1.5.1 Der Ton aus meinem Headset ist leise
Wenn Du nach Verwendung der Tasten an Deinem Gerät immer noch keinen guten Ton mit Deinem Headset hast, kannst Du die Lautstärke in der Web-Oberfläche Deines Yealink erhöhen. Bitte beachte, dass das Headset dafür auf der neuesten Firmware sein muss.
Anpassen der Lautstärke in Deinem Yealink-Gerät
Wenn das nicht geholfen hat, kannst Du die Lautstärke in der Web-Oberfläche Deines Yealink erhöhen.
Wie greifst Du auf die Web-Oberfläche Deines Geräts zu?
IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde Dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehe zum Tab Funktionen.
- Wähle Audio.
- Gehe zu Headset Send Volume. Aktuell ist der Wert auf 0 gesetzt – das ist die Standardeinstellung.
- Bei -50 wird der Ton des Headsets ausgeschaltet.
- Bei +50 ist die Lautstärke maximal (setze den Wert nicht sofort auf +50 – das kann sehr laut sein).
- Finde einen Wert, der für Dich passt.
- Drücke nach jeder Anpassung auf Confirm.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 Die Meldung „Out of Range" wird angezeigt
Wenn das Yealink-Headset anzeigt, dass es sich „out of range" befindet, kannst Du das Problem mit den folgenden Schritten beheben:
- Prüfe die Entfernung zwischen Headset und Basisstation. Achte darauf, dass Du Dich in Reichweite befindest (maximal 100 Meter im freien Raum und maximal 50 Meter bei Hindernissen wie Wänden).
- Prüfe, ob das Headset korrekt mit der Basisstation gekoppelt ist. Um das Headset mit der Basisstation zu koppeln, lege es auf die Basisstation (wie beim Laden). Die Kopplung kannst Du am Display der Basisstation durchführen.
- Prüfe, ob die Basisstation mit der Stromversorgung verbunden ist und auf dem Display ein Bild angezeigt wird.
- Versuche, das Headset neu zu starten, indem Du es von der Stromversorgung trennst und nach 10 Sekunden wieder anschließt.
1.5.3 Der Ton setzt (gelegentlich) während Gesprächen aus
Wichtig ist, dass Du die Kapitel oben durchgearbeitet hast. Es besteht eine gute Chance, dass das Problem dadurch gelöst wird.
Falls Du unser Webphone nutzt, prüfe, ob die Audioeinstellungen in Deinem Laptop korrekt konfiguriert sind. Kontrolliere auch, ob Dein Mikrofon stummgeschaltet ist, bevor Du fortfährst.
Frequenzstörungen
Es ist möglich, dass die Frequenz Deines Headsets von anderen Geräten gestört wird. Wichtig zu wissen: Die DECT-Technologie wurde so entwickelt, dass solche Störungen durch andere Geräte nicht auftreten sollten. In manchen Situationen kommt es dennoch dazu.
Frequenzstörungen bei Deinem Yealink WH62 Headset können durch andere elektronische Geräte in der Nähe verursacht werden, die dasselbe Frequenzband nutzen oder die drahtlose Verbindung des Headsets stören. Das Yealink WH62 Headset nutzt DECT-Technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), üblicherweise im 1,9-GHz-Frequenzband. Geräte wie Router, andere DECT-Telefone, Bluetooth-Geräte und andere Geräte wie Babyphones, Lichtdimmer oder sogar Überwachungskameras können Probleme verursachen. Um herauszufinden, ob das der Fall ist, kannst Du Folgendes tun:
Um zu prüfen, ob das die Ursache ist, probiere Folgendes:
- Entferne so viele Geräte wie möglich von Deinem Headset oder schalte sie vorübergehend aus. Alternativ kannst Du das Headset an einen Ort bringen, an dem sich keine anderen Geräte in der Nähe befinden oder wo Du Geräte leichter ausschalten oder verschieben kannst.
- Besteht das Problem weiterhin? Die Störquelle muss nicht im selben Raum sein. Selbst ein Gerät Deines Nachbarn kann das verursachen. Falls Du die Möglichkeit hast, an einem anderen Ort zu arbeiten, probiere das aus.
FAQ
Der Klingelton kann über den Lautsprecher Deines Telefons und/oder ein Yealink-Headset wiedergegeben werden. Auf dieser Seite erklären wir, wie Du das anpassen kannst.
Um die Einstellung anzupassen, musst Du Dich zunächst in der Weboberfläche Deines Telefons anmelden. Wie gelangst Du zur Weboberfläche Deines Geräts?
IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die Taste OK oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gib (auf einem Computer im selben Netzwerk wie das Telefon) die IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser ein. Wichtig: Nutze https://
- Melde Dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehe zum Tab Features.
- Wähle Audio.
- Gehe zu Ringer Device for Headset und wähle Deine bevorzugte Einstellung. Du kannst zwischen „Use Speaker", „Use Headset" und „Use Headset & Speaker" wählen.
- Drücke nach der Anpassung auf Confirm.
Achte darauf, dass Du während der Anpassungen nicht mit Deinem Yealink telefonierst – sonst könnten die neuen Einstellungen nicht gespeichert werden.
Du kannst Anrufe über die Taste an der Ohrmuschel des Headsets annehmen und beenden. Das ist nur möglich, wenn Du das Headset mit einem unterstützten Yealink-Gerät kombinierst. Bei Nutzung eines Softphones, wie dem Webphone, kannst Du Anrufe nicht über das Headset annehmen. Wir arbeiten daran, das verfügbar zu machen, haben aber noch keinen Termin dafür festgelegt.
Das Yealink WH66 Headset kann per Bluetooth mit einem Bluetooth-fähigen Yealink-Gerät gekoppelt werden.
Zum Anpassen der Einstellungen oder für Updates des Headsets nutzt Yealink das Programm Yealink USB Connect.
- Installiere Yealink USB Connect auf Deinem Computer.
- Verbinde mit dem USB-Kabel Deiner Basisstation den PC-Anschluss der Basisstation mit einem USB-Port Deines Computers. Den PC-Anschluss findest Du an der Unterseite der Basisstation.
Es wird empfohlen, dies auf Deinem PC zu installieren, damit Du immer die neueste Firmware für Dein Headset herunterladen kannst. Das hilft, Probleme zu vermeiden.
