- Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen
- Mein Kunde hört ein Echo
- Du erhältst die Meldung: ‚Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'
- Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen
- Ich kann Anrufe nicht annehmen
- Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer
- Die Verbindung bricht während eines Anrufs ab
- Meine Kollegen und ich nutzen denselben User Account
- Anrufqualität verbessern
- Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist.
- Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen
- Es gibt überhaupt keinen Ton
- Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen
- Der Kunde kann mich nicht hören
- Ich bin im Ausland und Anrufe über die App funktionieren nicht
- Ich erhalte keine eingehenden Anrufe
- Die App klingelt nur einmal
- Die App stürzt ständig ab
- Ich höre den Kunden nicht
- Android Native VoIP Client
- Ich kann keine ausgehenden Anrufe mit 4G tätigen
- Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?
- Das Audio ruckelt
- Mein Headset funktioniert nicht
- Wenn ich versuche anzurufen, höre ich einen „Nummer ist nicht erreichbar"-Ton
- Die Voys App nur über mobile Daten nutzen
- Das Problem ist noch nicht gelöst
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Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen
Du nutzt die App zum ersten Mal oder hast sie bereits im Einsatz, kannst aber keine ausgehenden Anrufe tätigen. Folge den unten stehenden Fragen Schritt für Schritt, um zu sehen, ob wir das Problem lösen können.
Gibt es bekannte Probleme mit unserem Service?
Klicke hier, um zu sehen, ob Dein Problem derzeit nicht gelöst werden kann und woran wir arbeiten.
Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast, und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat Dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
- Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?
Rufst Du über WLAN an?
Versuche, über 4G/5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Wenn ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Erreichbarkeit zu gewährleisten. Gehe zu „Anrufqualität verbessern" für weitere Tipps.
Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?
Schalte Dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist für weitere Informationen.
Sind die Anrufberechtigungen für Deine App aktiviert?
- Melde Dich bei Freedom mit einem Admin Account an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Aktiviere das Kästchen für Deinen VoIP Account für die App:
- Hast Du versucht, eine internationale Nummer anzurufen? In diesem Beispiel war das das Problem. Es ist nicht aktiviert.
- Aktiviere die korrekten Anrufberechtigungen.
- Klicke auf Übernehmen.
- Versuche jetzt, einen Anruf zu tätigen. Hat es funktioniert?
Mein Kunde hört ein Echo
Einige Kunden haben berichtet, dass ihre Kunden während Telefonaten mit der App immer ein Echo hören. Derzeit können wir die genaue Ursache dieses Problems nicht bestimmen. Das liegt auch daran, dass wir das Problem selbst nicht reproduzieren konnten. Wir haben unsere Untersuchung der Ursache pausiert, möchten aber trotzdem von Dir hören, wenn Du dieses Problem erlebst.
Vorübergehende Lösung
Es gibt eine Möglichkeit, das Echo während des Anrufs zu entfernen.
- Schalte während des Anrufs den Lautsprecher ein.
- Der Kunde wird kein Echo mehr hören.
Wir verstehen, dass das sehr frustrierend sein kann. Wenn Du nach einer anderen Möglichkeit suchst, Anrufe zu tätigen, nimm Kontakt mit uns auf. Wir helfen Dir gern, eine Lösung zu finden.
Du erhältst die Meldung: ‚Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'
Diese Hilfeseite behandelt die Fehlermeldung „Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst" und bietet umfassende Lösungen zur Behebung dieses VoIP Account-Verbindungsproblems. Die Seite erklärt, was diese Meldung bedeutet, beschreibt die notwendigen Schritte zum Erstellen und Verknüpfen eines VoIP Accounts mit Deinem User Account, erläutert den Prozess für User mit vollständigen Accounts, die die Handy App-Funktion aktivieren müssen, und enthält eine Anleitung für User, die keinen VoIP Account verwenden möchten – damit alle User ihre Anruffunktionen auf der Voys-Plattform erfolgreich konfigurieren können.
Was das bedeutet
Diese Meldung bedeutet, dass kein VoIP Account mit Deinem User Account verknüpft ist. Ohne VoIP Account kannst Du über unsere Plattform oder über das Internet keine Anrufe tätigen.
Ich möchte keinen VoIP Account verwenden.
Lies hier.
Wie fügst Du einen VoIP Account hinzu?
- Melde Dich bei Freedom an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Klicke auf Hinzufügen (Falls Du keine Hinzufügen-Schaltfläche hast, lies weiter bei „Wie fügst Du einen VoIP Account mit einem vollständigen Account hinzu").
- Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel „App Account".
- Prüfe, ob die ausgehende Nummer korrekt ist.
- Setze die korrekten Anrufberechtigungen.
- Klicke auf Speichern.
- Lies weiter bei „Wie verknüpfst Du einen VoIP Account mit Deinem User Account?".
Wie verknüpfst Du einen VoIP Account mit Deinem User Account?
- Melde Dich bei Freedom an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu User.
- Klicke auf die E-Mail-Addresse, die Du für Deinen App Account verwendest.
- Gehe zum Tab Telefonieeinstellungen.
- Gehe zu App Account.
- Wähle den richtigen VoIP Account.
- Scrolle nach unten und klicke auf Speichern.
- Du hast jetzt einen VoIP Account mit Deinem App Account verknüpft. Lösche die App und lade sie erneut herunter. Jetzt sollte es funktionieren.
Wie fügst Du einen VoIP Account mit einem *vollständigen Account* hinzu?
- Logge Dich in Freedom ein.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu User.
- Klicke auf die E-Mail-Addresse, die Du für Deinen App Account verwendest.
- Klicke auf den Tab Eingehende Anrufe (falls Du diesen nicht hast, solltest Du bei 'Wie fügst Du einen VoIP Account hinzu' sein).
- Klicke auf Aktivieren neben Handy App.
- Klicke auf Speichern.
- Du hast jetzt einen VoIP Account mit Deinem App Account verknüpft. Lösche die App und lade sie erneut herunter. Jetzt sollte es funktionieren.
Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen
Du bist in der App Deiner Kollegen nicht sichtbar. Deine Kollegen sollten sich aus der App abmelden und wieder anmelden. Wenn alles klappt, solltest Du dann für diesen Kollegen sichtbar sein.
Ich kann Anrufe nicht annehmen
Diese Hilfeseite bietet Lösungsschritte für User, die eingehende Anrufe in ihrer Handy App nicht annehmen können. Die Seite umfasst erste Diagnose-Checks, einschließlich der Überprüfung bekannter Service-Probleme und der Sicherstellung, dass alle Software aktuell ist (App-Neuinstallation, Telefon-Updates und Neustarts), das Testen verschiedener Netzwerkverbindungen (Wechsel von WLAN zu 4G/5G) und das Deaktivieren von Bluetooth, um Störungen zu erkennen, sowie erweiterte Fehlerbehebungsschritte, wenn grundlegende Lösungen nicht funktionieren, einschließlich der Aktivierung von Remote logging zur Erfassung von Diagnosedaten, dem Senden detaillierter Rückmeldungen mit konkreten Beispielen fehlgeschlagener Anrufe (Daten, Uhrzeiten und Telefonnummern) und der Vorbereitung umfassender Informationen, bevor Du den Kundenservice für persönliche Unterstützung kontaktierst.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
Klicke hier, um zu prüfen, ob Dein Problem gerade nicht gelöst werden kann und woran wir arbeiten.
Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere die App neu. Das stellt sicher, dass Du die neueste Version hast und hilft auch, andere potenzielle Probleme auszuschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat Dein Telefon das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
- Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?
Telefonierst Du über WLAN?
Versuche es über 4G/5G. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies Anrufqualität verbessern, um mehr über das Netzwerk zu erfahren.
Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Telefon?
Schalte Dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies Meine Voys App funktioniert nicht (richtig) für weitere Informationen.
Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer
Entweder klingelt Deine App nicht (und leitet den Anruf an Deinen Mobilfunkanbieter weiter) oder Du hast Deine Mobilnummer im Anrufplan eingerichtet. Diese Mobilnummer hat dann eine Einstellung, die Dir die angerufene Nummer (Deine eigene Geschäftsnummer) anstelle der Nummer des Anrufers anzeigt. Lies weiter, um zu erfahren, wie Du das lösen kannst.
Ich möchte sicherstellen, dass ich bei eingehenden Anrufen auf meiner Mobilnummer die Kundennummer sehe und nicht unsere Nummer.
- Logge Dich in Freedom ein.
- Klicke auf Admin.
- Wähle Rufumleitung.
- Wähle für Caller ID Forwarding die Option Caller's number.
- Klicke unten auf der Seite auf Speichern.
- Du siehst jetzt die Kundennummer.
Ich möchte meine App anstelle meiner Mobilnummer zum Anrufplan hinzufügen.
- Logge Dich in Freedom ein.
- Klicke auf Anrufpläne.
- Klicke auf Deine Geschäftsnummer.
- Wenn Deine Mobilnummer aufgeführt ist, klicke auf Anrufplan ändern.
- Klicke auf Ändern neben Deiner Mobilnummer.
- Ändere Rufumleitung zu User oder VoIP-Account.
- Wähle Deine E-Mail-Addresse oder Deinen App VoIP-Account.
- Klicke auf Speichern.
- Klicke auf Änderungen speichern.
- Deine App ist jetzt im Anrufplan.
Aber warum klingelt meine App nicht?
Das kann mehrere Ursachen haben. Folge den Schritten unten, um zu sehen, ob das das Problem löst.
Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und andere mögliche Probleme werden ebenfalls behoben. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat Dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
- Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?
Telefonierst Du über WLAN?
Versuche, über 4G/5G zu telefonieren. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Die Verbindung bricht während eines Anrufs ab
Diese Hilfeseite behandelt das frustrierende Problem von Anrufverbindungen, die während eines Gesprächs unerwartet abbrechen – auch in Situationen, in denen Kollegen Anrufe erhalten, aber auf Deinem Gerät nichts passiert. Die Seite umfasst eine erste Diagnose, um bekannte Servicestörungen oder plattformweite Probleme zu prüfen, bietet systematische Lösungsschritte wie App-Neuinstallation und Geräte-Updates für optimale Software-Performance, erklärt Tests zur Netzwerkverbindung durch Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunknetz, um Verbindungsstabilitätsprobleme zu identifizieren, und enthält Hinweise zur Behebung von Bluetooth-bedingten Störungen, die Anrufunterbrechungen verursachen können.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
Klicke hier, um zu sehen, ob Dein Problem derzeit nicht gelöst werden kann und woran wir arbeiten.
Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und andere mögliche Probleme werden ebenfalls behoben. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat Dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
- Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?
Telefonierst Du über WLAN?
Versuche, über 4G/5G zu telefonieren. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren, um eine bessere Erreichbarkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?
Schalte Dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier mehr dazu.
Meine Kollegen und ich nutzen denselben User Account
Die App ist nicht dafür ausgelegt, mit einem Kollegen oder mehreren Kollegen in Kombination mit Telefonie geteilt zu werden. Das kann zu Problemen führen.
Was passiert, wenn Ihr Euch gleichzeitig einloggt und telefonieren wollt?
Das ist möglich, aber sobald Du die App nutzt, wird geprüft, ob Du mehrfach eingeloggt bist. Die anderen Apps werden dann automatisch abgemeldet. Das passiert nur, wenn Du einen VoIP Account registriert hast.
Telefonie mit der App kann in Kombination mit mehreren Kollegen nicht gut funktionieren. Abwechselnd eingeloggt zu sein kann funktionieren, aber das bietet keine Garantie. Wir empfehlen daher, für jeden Kollegen einen eigenen Account zu nutzen.
Ich möchte mich gleichzeitig einloggen, aber wir wollen nicht telefonieren mit der App.
Telefonie mit der App kann in Kombination mit mehreren Kollegen nicht gut funktionieren. Wenn Du keinen VoIP Account mit der App verbindest, kannst Du die App nutzen, um die Erreichbarkeit anzupassen. Zum Beispiel, indem Ihr zwischen Handynummern oder Geräten wechselt, wenn Ihr Euch mit dem Bereitschaftsdienst abwechselt.
Anrufqualität verbessern
Mit der Voys App telefonierst Du über die Internetverbindung Deines Smartphones, entweder über 4G/5G oder WLAN.
Das Netzwerk
Mit der Voys App telefonierst Du über die Internetverbindung Deines Smartphones, entweder über 4G/5G oder WLAN. Die Nutzung von 4G/5G ist für die beste Anrufqualität dringend empfohlen, da WLAN oft einfach weniger zuverlässig ist.
Telefonieren über WLAN
Das klingt vielleicht etwas seltsam, denn viele sind es gewohnt, dass WLAN die schnellste und zuverlässigste Option ist. Für Videos schauen, Fotos herunterladen und ähnliche Aktivitäten stimmt das auch. Aber ein Telefonat ist anders, weil es eine direkte Verbindung ist.
Wenn Dein Smartphone mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist, nutzt die App dieses automatisch. In den meisten Fällen funktioniert das gut, aber manchmal kann es zu Problemen mit der Anrufqualität führen. Bei einer WLAN-Verbindung ruckeln Anrufe eher, haben Verzögerungen oder brechen komplett ab. Die App kann daran nichts ändern. Du kannst es jedoch beheben, indem Du auf 4G/5G wechselst.
Das kann sogar passieren, wenn Du ein sehr schnelles und gut funktionierendes WLAN-Netzwerk hast.
WLAN ausschalten
Wir empfehlen daher, die App mit 4G/5G zu nutzen. Wenn Du merkst, dass Deine Anrufqualität schlecht ist, schalte Deine WLAN-Verbindung aus. Der Anruf wechselt dann automatisch zu 4G. Das kannst Du während eines laufenden Anrufs machen, sowohl bei Android- als auch bei iOS-Handys.
Wir wissen, dass einige Kunden den Ton verlieren, wenn sie von WLAN auf 4G/5G und umgekehrt wechseln. Falls das passiert, schalte Remote logging ein und nutze die Feedback-Funktion in der App wie unten erklärt. So können wir untersuchen, was das Problem verursacht.
Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist.
Du hast festgestellt, dass Deine App plötzlich richtig funktioniert, wenn Du Bluetooth ausschaltest. Auf dieser Seite findest Du heraus, ob es eine Lösung gibt, um Deine App mit aktiviertem Bluetooth zu nutzen.
Ich habe eine Galaxy Watch mit meinem Handy verbunden.
Ist Deine Galaxy Watch auf der neuesten Version? So geht's.
- Lies hier, wie Du die Galaxy Watch 4 aktualisierst.
- Lies hier, wie Du die Galaxy Watch 5 aktualisierst.
Hat Deine Watch das neueste Update? Dann stelle sicher, dass Du die Anrufannahme ausschaltest.
- Gehe zu den Einstellungen Deines Handys.
- Gehe zu Verbindungen.
- Gehe zu Bluetooth.
- Drücke die Einstellungen-Taste neben Deiner Galaxy Watch.
- Deaktiviere die Option, dass Du Anrufe empfangen möchtest.
Ich habe eine Smartwatch mit meinem Handy verbunden.
Die Smartwatch könnte versehentlich Dein Audio übernehmen, wenn unsere App die Verbindung mit Deinem Kunden herstellt. Folge den Schritten unten, damit das nicht wieder passiert.
- Schalte Bluetooth aus oder trenne Deine Smartwatch von Deinem Handy.
- Lass jemanden Deine App anrufen.
- Funktioniert es? Dann lag das Problem an der Smartwatch-Verbindung in Kombination mit unserer App.
- Beende den Anruf.
- Verbinde Deine Smartwatch wieder mit Deinem Handy oder aktiviere Bluetooth erneut.
- Lass jemanden Deine App erneut anrufen.
- Wenn alles gut läuft, sollte es jetzt funktionieren.
Du kannst auch in den Einstellungen Deiner Smartwatch verhindern, dass sie Anrufe von der Voys App annimmt.
Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen
Wenn Du einen App Account von einem Kollegen übernimmst, funktioniert er möglicherweise nicht sofort. Gehe die folgenden Schritte durch, um zu prüfen, ob das Problem damit gelöst werden kann.
Sind mehrere User mit Deinem App VoIP Account verknüpft?
- Melde Dich bei Freedom an
- Gehe zu Admin
- Gehe zu VoIP Account
- Prüfe den VoIP Account, bei dem Du Deine E-Mail-Addresse siehst und bei dem auch (App) in Klammern steht. Sind dort mehrere User verknüpft?
Ja
Stelle sicher, dass Du der einzige verknüpfte User wirst.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu User.
- Klicke auf die E-Mail-Addresse, die ebenfalls mit Deinem App Account verknüpft ist.
- Gehe zum Tab Telefonie-Einstellungen.
- Gehe zu VoIP Accounts.
- Deaktiviere Deinen App Account.
- Klicke auf Speichern.
- Lösche die App und lade sie erneut herunter. Jetzt sollte es funktionieren.
Nein, lies weiter.
Hast Du ein neues Passwort eingerichtet?
- Gehe zu Freedom
- Klicke auf Passwort vergessen.
- Gib Deine E-Mail-Addresse ein, die uns bekannt ist.
- Klicke auf Mein Passwort zurücksetzen.
Ich erhalte keine E-Mail
- Ist die E-Mail in Deinem Spam-Ordner?
- Ist die E-Mail in Deinen unerwünschten Nachrichten?
- Hast Du die richtige E-Mail-Addresse eingegeben?
- Nicht sicher, welche E-Mail-Addresse verwendet wird? Lies unten weiter.
Es gibt überhaupt keinen Ton
Wenn ich einen Kunden anrufe oder einen Anruf angenommen habe, besteht eine Verbindung, aber es gibt keinen Ton.
Gibt es bekannte Probleme bei uns?
Klicke hier, um zu sehen, ob Dein Problem derzeit nicht gelöst werden kann und woran wir arbeiten.
Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt auch andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat Dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
- Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?
Rufst Du über WLAN an?
Versuche, über 4G/5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?
Deaktiviere Bluetooth. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.
Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen
Lösung
- Öffne die App.
- Gehe zu Profil.
- Gehe zu App-Einstellungen.
- Gehe zu Anrufliste.
- Aktiviere Tab mit allen Anrufen anzeigen.
- Gehe unten auf der Seite zu Anrufliste.
- Du hast jetzt zwei Tabs: Persönlich und Alle.
- Unter Alle siehst Du jetzt alle Deine Anrufe.
Der Kunde kann mich nicht hören
Wenn ich die App mit oder ohne Headset nutze, kann der Kunde mich nicht hören.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
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Ist alles aktuell?
- Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt auch andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat Dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
- Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?
Rufst Du über WLAN an?
Versuche über 4G/5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk anzurufen, um eine bessere Zuverlässigkeit zu haben. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?
Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.
Ich bin im Ausland und Anrufe über die App funktionieren nicht
Diese Hilfeseite bietet Unterstützung bei der Fehlerbehebung für die Nutzung der Voys App zum Telefonieren auf Geschäftsreisen im Ausland. Die Seite beschreibt einen systematischen Ansatz zur Lösung von Anrufproblemen: Zuerst werden bekannte Service-Probleme geprüft, dann wird sichergestellt, dass App und Handy aktuell sind (inklusive Neuinstallationsschritte und Handy-Neustart), mögliche Bluetooth-Störungen werden behandelt, die korrekte Nummernwahl wird überprüft, Verbindungsoptionen werden untersucht (WLAN vs. mobile Daten unter Berücksichtigung von Kosten und Zuverlässigkeit im Ausland), anonyme Anrufe werden getestet, um länderspezifische Vorschriften zu identifizieren, und Nutzer werden zu weiteren Fehlerbehebungsressourcen oder zum Kundensupport geleitet, falls die ersten Lösungen die Anrufprobleme nicht beheben.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
Klicke hier, um zu sehen, ob Dein Problem gerade nicht gelöst werden kann und woran wir arbeiten.
Ist alles aktuell?
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Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.
Sind die Telefonnummern, die Du wählst, korrekt?
Bitte einen Kollegen, einen Anruf zu testen oder nutze etwas anderes als die Voys App. Stelle sicher, dass Du die Nummer korrekt wählst.
Nutzt Du WLAN oder mobile Daten?
WLAN im Ausland zu nutzen ist oft kostengünstiger, besonders in Ländern außerhalb Europas. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die App immer über WLAN funktioniert, auch nicht in den Niederlanden. Es lohnt sich zu prüfen, ob das die Ursache des Problems sein könnte. Falls das Problem am WLAN liegt, versuche eine lokale SIM-Karte zu besorgen. Funktioniert es jetzt?
Kannst Du anonyme Anrufe tätigen?
Versuche einen anonymen Anruf zu tätigen. Falls das funktioniert, könnte es an den Vorschriften in dem Land liegen. Du kannst uns kontaktieren, damit wir prüfen können, ob das der Fall ist.
Falls die obigen Lösungen nicht geholfen haben.
Schau Dir die Liste oben an. Ist Dein Problem dabei? Lies dort, was Du noch tun kannst.
Ich erhalte keine eingehenden Anrufe
Dein Kollege erhält Anrufe, aber bei Dir passiert nichts.
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- Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?
Rufst Du über WLAN an?
Versuche über 4G/5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, dieses Netzwerk für eine bessere Erreichbarkeit zu nutzen. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?
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Ich habe ein Huawei Handy.
Aufgrund von Handelsbeschränkungen unterstützen Huawei-Telefone keine Google Push-Benachrichtigungen. Deshalb funktionieren eingehende Anrufe auf Huawei-Geräten nicht.
Telefoneinstellung: 'Immer im Hintergrund laufen lassen'.
Aufgrund von Android-Beschränkungen ist unsere App eingeschränkt, wie sie im Hintergrund laufen kann. Deshalb müssen wir für eingehende Anrufe zuerst eine Nachricht senden, um die App zu wecken. Wenn die App aufwacht und rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf an die App weiter. Die Nachrichten dafür werden von einer neuen Middleware-Komponente verarbeitet.
Das sorgt oft dafür, dass eingehende Anrufe zuverlässiger sind. Es gibt aber auch gerätespezifische Probleme. Deshalb kannst Du bei Android 'Immer im Hintergrund laufen lassen' aktivieren. So kann die App schnell genug auf die Benachrichtigung reagieren – bei minimalem Akkuverbrauch.
- Öffne die App.
- Klicke auf Einstellungen.
- Gehe zu Anrufen.
- Aktiviere Immer im Hintergrund laufen lassen.
- Der Regler ist jetzt nach rechts verschoben und kann nicht mehr zurückgestellt werden.
Ich habe den Account von meinem Kollegen übernommen
Die App klingelt nur einmal
Aufgrund von Android-Beschränkungen ist unsere App eingeschränkt, wie sie im Hintergrund laufen kann. Für eingehende Anrufe müssen wir zuerst eine Nachricht senden, um die App zu wecken. Wenn die App aufwacht und rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf an die App weiter. Diese Nachrichten werden von einer neuen Middleware-Komponente verarbeitet.
Bitte beachte: Eine App reagiert langsamer als ein Tischtelefon. Wenn Dein Kollege schnell abnimmt, kann es sein, dass Deine App trotzdem einmal klingelt.
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- Hat Dein Telefon das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
- Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?
Rufst Du über WLAN an?
Versuche, über 4G/5G anzurufen. Wurde Dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netz anzurufen – für bessere Erreichbarkeit. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Telefoneinstellung: 'Immer im Hintergrund laufen lassen'.
Aufgrund von Android-Beschränkungen ist unsere App eingeschränkt, wie sie im Hintergrund laufen kann. Für eingehende Anrufe müssen wir zuerst eine Nachricht senden, um die App zu wecken. Wenn die App aufwacht und rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf an die App weiter. Diese Nachrichten werden von einer neuen Middleware-Komponente verarbeitet.
Das sorgt oft dafür, dass eingehende Anrufe zuverlässiger sind. Es gibt aber auch gerätespezifische Faktoren. Deshalb kannst Du bei Android 'Immer im Hintergrund laufen lassen' aktivieren. So kann die App schnell genug auf Benachrichtigungen reagieren – bei minimalem Akkuverbrauch.
- Öffne die App.
- Klicke auf Einstellungen.
- Gehe zu Anrufen.
- Aktiviere Immer im Hintergrund laufen lassen.
- Der Regler ist jetzt nach rechts verschoben und kann nicht mehr zurückgestellt werden.
Ich habe ein Huawei-Telefon.
Aufgrund von Handelsbeschränkungen unterstützen Huawei-Telefone keine Google Push-Benachrichtigungen. Deshalb funktionieren eingehende Anrufe auf Huawei-Geräten nicht.
Die App stürzt ständig ab
Jedes Mal, wenn ich die App öffne oder verwende, stürzt sie ab.
Ist die Kontaktliste Deines Telefons mit der App verknüpft?
Hast Du viele Kontakte in Deiner Kontaktliste? Falls ja, könnte unsere App möglicherweise nicht mit so vielen umgehen.
- Deinstalliere unsere App von Deinem Telefon.
- Installiere die App neu.
- Du erhältst jetzt mehrere Berechtigungsanfragen.
- Wenn Voys folgende Meldung anzeigt: 'Voys möchte auf Deine Kontakte zugreifen', klicke auf Nicht erlauben.
- Teste die App erneut. Stürzt sie nicht mehr ab? Dann kann unsere App die Anzahl Deiner Kontakte nicht verarbeiten. Es sind zu viele.
- Falls das Problem dadurch nicht gelöst wird, lies weiter.
Ich höre den Kunden nicht
Wenn ich die App mit oder ohne Headset verwende, höre ich nie Audio.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
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Ist alles aktuell?
- Installiere die App neu. So hast Du die neueste Version, aber Du schließt auch andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat Dein Telefon das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
- Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?
Rufst Du über WLAN an?
Versuche, über 4G/5G anzurufen. Falls das Dein Problem löst oder besser funktioniert, empfehlen wir, über dieses Netz anzurufen – für bessere Erreichbarkeit. Lies hier mehr über die Netzwerkverbindung.
Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Telefon?
Schalte Dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.
Android Native VoIP Client
Einige Android-Geräte haben einen integrierten VoIP-Client. VoIP funktioniert gut mit diesem VoIP-Client, aber Du musst eine kleine Anpassung in den Einstellungen Deines VoIP Accounts vornehmen.
Hinweis: Einige Hersteller wie Samsung haben die SIP-Funktionen in ihrem Custom ROM deaktiviert.
Einrichtung des Android SIP-Clients
Gehe auf Deinem Telefon zu:
- Menü
- Einstellungen
- Anrufeinstellungen
- Konten
- und klicke auf „Konto hinzufügen"
Gib im Android SIP-Client folgende Details ein:
- Benutzername (Konto-ID)
- Passwort
- Server
Als Nächstes kannst Du angeben, ob der VoIP Account Dein primäres Konto ist. Dies ist das „Haupt"-Konto unter den SIP-Konten und das Konto, das Du standardmäßig für ausgehende Anrufe verwendest.
Jetzt kannst Du festlegen, ob Du eingehende VoIP-Anrufe empfangen möchtest. Dies verbraucht etwa 5 % Deiner Akkuleistung bei 16 Stunden Nutzung.
Einstellungen für ausgehende Anrufe
Schließlich kannst Du Deine „Einstellungen für ausgehende Anrufe" festlegen. Diese findest Du unter:
- Menü
- Einstellungen
- Anrufeinstellungen
- Internettelefonie verwenden
Dann kannst Du wählen zwischen:
- Alle Anrufe
- Nur Internetanrufe
- Bei jedem Anruf fragen.
Wenn Du ein „Standard"-Android-Telefon hast, ist „Bei jedem Anruf fragen" eine gute Option. Wenn Du eine WLAN-/4G-/5G-Verbindung hast und einen Anruf tätigen möchtest, fragt das Gerät, ob Du Dein Mobiltelefon oder Deinen VoIP Account verwenden möchtest.
Ich kann keine ausgehenden Anrufe mit 4G tätigen
Ich habe gelesen, dass das Telefonieren über WLAN nicht die beste Methode ist, aber ich kann auch keine ausgehenden Anrufe über 4G tätigen. Was soll ich tun?
Gibt es bekannte Probleme bei uns?
Klicke hier, um zu sehen, ob Dein Problem derzeit nicht gelöst werden kann und woran wir arbeiten.
Ist alles auf dem neuesten Stand?
- Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast, und schließt auch andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat Dein Telefon das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
- Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?
Was ist mit Deinem Mobilfunkanbieter?
Möglicherweise hat Dein Provider an dem Standort, an dem Du arbeitest oder Dich befindest, eine eingeschränkte Netzabdeckung. Dein Internet funktioniert einwandfrei, wenn Du etwas in einer App sendest oder Deinen Browser öffnest, aber das Telefonieren über die App funktioniert nicht. Du kannst Folgendes überprüfen:
Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?
Du hast die App installiert, aber stößt sofort auf Probleme. Nichts funktioniert. Möglicherweise gibt es ein Problem mit dem VoIP Account, den Du verwendest.
Du erhältst die Meldung: „Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst."
Klicke hier.
Hast Du das Konto von einem Kollegen übernommen?
Klicke hier.
Mein Kollege und ich nutzen den gleichen User Account.
Klicke hier.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
Klicke hier, um zu sehen, ob Dein Problem aktuell nicht gelöst werden kann und woran wir arbeiten.
Ist alles aktuell?
- Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst auch andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat Dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
- Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?
Rufst Du über WLAN an?
Versuche über 4G/5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren, um besser erreichbar zu sein. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?
Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Lies hier für weitere Informationen.
Das Audio ruckelt
Der Kunde und/oder ich bemerken, dass es Störgeräusche gibt oder dass ich gelegentlich ausfalle.
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
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Rufst Du über WLAN an?
Versuche über 4G/5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren, um besser erreichbar zu sein. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Mein Headset funktioniert nicht
Du hast Dein Headset mit Deinem Handy gekoppelt, aber wenn Du versuchst, über die App anzurufen, funktioniert es immer noch nicht richtig. Lies unten einige Dinge, die Du ausprobieren kannst, um dieses Problem zu lösen.
Hast Du die Anrufberechtigungen auf Deinem Handy aktiviert?
- Gehe zu Deinen Bluetooth-Einstellungen.
- Klicke auf den Pfeil neben dem Gerät, das Du mit der App verwenden möchtest.
- Aktiviere den Schalter für Anrufe.
Ist Dein Headset mit mehreren Geräten gekoppelt?
Stelle sicher, dass Dein Headset nur mit Deinem Handy gekoppelt ist. Falls das das Problem löst, kann es sein, dass Dein Headset nicht richtig zwischen mehreren Geräten wechseln kann, oder dass eine Einstellung auf einem dieser Geräte den automatischen Wechsel verhindert.
Versuche ohne Headset anzurufen. Funktioniert das?
Um andere Probleme mit Deiner App auszuschließen, empfehlen wir zu prüfen, ob Du die App ohne Headset verwenden kannst.
- Trenne das Headset von Deinem Handy.
- Tätige einen Anruf über die App.
Wenn ich versuche anzurufen, höre ich einen „Nummer ist nicht erreichbar"-Ton
Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?
Klicke hier, um zu sehen, ob Dein Problem aktuell nicht gelöst werden kann und woran wir arbeiten.
Ist alles aktuell?
- Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst auch andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
- Hat Dein Handy das neueste Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
- Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?
Rufst Du über WLAN an?
Versuche über 4G/5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren, um besser erreichbar zu sein. Lies hier mehr über das Netzwerk.
Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?
Schalte Dein Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Hier findest Du weitere Informationen.
Kannst Du eingehende Anrufe empfangen?
- Melde Dich in Freedom an.
- Gehe zu Anrufpläne.
- Klicke auf Deine Telefonnummer.
- Klicke auf Anrufplan ändern.
- Klicke oben im Anrufplan auf Schritt hinzufügen.
- Wähle VoIP Account und wähle den Account aus, mit dem Deine App verbunden ist.
- Klicke auf Speichern.
- Klicke auf Änderungen speichern.
- Lass einen Kollegen oder Dich selbst die Geschäftsnummer von einem anderen Telefon aus anrufen.
- Ja, das funktioniert! Versuche jetzt, einen ausgehenden Anruf zu tätigen. Der erfolgreiche eingehende Anruf könnte auch die Verbindung für ausgehende Anrufe hergestellt haben.
- Nein, es funktioniert nicht. Lies weiter.
Sind die Anrufeinstellungen korrekt?
- Melde Dich bei freedom.voys.nl mit einem Admin Account an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Setze ein Häkchen bei Deinem VoIP Account für die App.
- Hast Du versucht, eine internationale Nummer anzurufen? Das könnte in diesem Beispiel das Problem sein. Diese Option ist nicht aktiviert.
- Aktiviere die richtigen Anrufzugriffsoptionen.
- Klicke auf Anwenden.
- Versuche jetzt anzurufen. Hat es funktioniert?
Die Voys App nur über mobile Daten nutzen
Android hat ein Update, bei dem Du pro App entscheiden kannst, ob sie 4G nutzen soll. Unsere Voys App funktioniert besser über 4G als über WLAN. Es macht Sinn, diese Funktion zu nutzen.
Wir haben das mit mehreren Geräten getestet und sind bisher mit den Ergebnissen zufrieden.
Diese Funktion scheint nicht in Kombination mit Call through zu funktionieren.
Wie aktiviere ich das für:
Das Problem ist noch nicht gelöst
Aktiviere Remote logging.
- Öffne die App.
- Gehe zu Profil.
- Gehe zu App-Einstellungen.
- Scrolle ganz nach unten zu Fehlersuche.
- Aktiviere Remote logging.
- Klicke auf Senden unter Send today's activity.
Feedback senden.
- Stelle sicher, dass Remote logging aktiviert ist.
- Klicke auf Send feedback.
- Beschreibe Dein Problem kurz. Zum Beispiel:
- „Ich kann mit der App ausgehende Anrufe tätigen, aber keine eingehenden Anrufe empfangen."
- Nenne ein paar Beispiele, wann das passiert ist – mit möglichst genauem Datum und Uhrzeit. Zum Beispiel:
- 12. März um 13:13 Uhr mit der Telefonnummer 0612345678.
- Heute um 13:15 Uhr mit der Telefonnummer 0678910112.
- Klicke auf Send feedback.
Ich möchte den Kundenservice kontaktieren, um mein Problem zu lösen.
- Stelle sicher, dass Remote logging aktiviert ist.
- Notiere ein paar Beispiele, wann das passiert ist – mit möglichst genauem Datum und Uhrzeit. Zum Beispiel:
- 12. März um 13:13 Uhr mit der Telefonnummer 0612345678.
- Heute um 13:15 Uhr mit der Telefonnummer 0678910112.
Wenn Du das Problem gemeinsam mit uns lösen möchtest, nimm Kontakt auf.
Klicke einfach auf das Anrufsymbol unten rechts auf dieser Seite.