Android App

Gehe diese Schritte der Reihe nach durch:

• Prüfe zuerst den Anrufplan, um sicherzustellen, dass er richtig eingerichtet ist.
• Stelle sicher, dass sowohl Dein Smartphone als auch die App auf dem neuesten Stand sind.
• Wechsle von WLAN zu mobilen Daten. Audio-Probleme entstehen oft durch instabiles WLAN – das liegt an der Funktionsweise von WLAN, nicht an der Qualität Deines Netzwerks.
• Schalte Bluetooth aus. Manche Geräte stören den Ton oder beeinflussen, wie die App klingelt.
• Schalte sowohl Bluetooth als auch WLAN aus und probiere einen anderen Standort. Wände, Störungen oder ein schwaches Mobilfunksignal könnten die Ursache sein.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, aktiviere Remote logging und sende uns Deine Aktivität:
• Öffne die App.
• Gehe zu Profil → App-Einstellungen → Fehlersuche.
• Aktiviere Remote logging.
• Tippe auf Senden unter Heutige Aktivität senden.
• Immer noch nicht gelöst? Melde Dich bei uns und teile 2–3 Beispiele mit: Datum, Uhrzeit und Telefonnummer sowie eine Beschreibung des Problems. In den Niederlanden oder Belgien kannst Du unseren Rückruf-Planer nutzen – öffne die App, gehe zu Profil → Über die App → Hilfe und wähle eine passende Zeit oder lass Dich so schnell wie möglich zurückrufen. In anderen Ländern erreichst Du uns unter voys.co/de/kontakt. In jedem Fall benötigen wir diese Angaben, um das Problem zu untersuchen.

Das liegt am lokalen Caching auf Deinem Android-Gerät. Die einzige Lösung ist, die App zu deinstallieren und neu zu installieren, wenn Du den Account wechseln möchtest.