Diese Seite ist speziell für unsere Kunden in Südafrika.
Abrechnung & Prepaid-Zahlungen für Freedom
In diesem Artikel findest Du alles, was Du über die Abrechnung bei der Nutzung der Freedom-Plattform wissen musst. Wir erklären, wie Prepaid-Zahlungen funktionieren, wo Du Dein Guthaben einsehen kannst und wie Du auflädst. Egal, ob Du gerade erst anfängst oder Hilfe beim Verständnis Deiner Rechnung brauchst – diese Seite führt Dich durch alle Schritte.
Was ist Prepaid?
„Prepaid" bedeutet, dass Du für Deine Nutzung im Voraus zahlst – bevor Du den Service nutzt. Bei Voys ermöglicht Dir das, Deine Kosten zu kontrollieren und unerwartete Gebühren zu vermeiden.
So funktioniert Prepaid
- Rechnungen werden zum Zeitpunkt der Zahlung erstellt, nicht nach der Nutzung.
- Freedom zeigt alle Beträge ohne Mehrwertsteuer an.
- Gesprächsgebühren werden sofort nach Gesprächsende abgebucht.
- Abonnements und einmalige Gebühren werden am Monatsende von Deinem Guthaben abgebucht.
Beispiel: Wenn Du R100 Prepaid-Guthaben kaufst, werden R86,96 als verfügbares Guthaben in Deinem Dashboard angezeigt.
Wenn Dein Guthaben zu niedrig ist, kann Dein Konto in einen negativen Zustand geraten. Du kannst nur Anrufe tätigen, wenn Dein Guthaben positiv ist.
Guthaben prüfen
Dein aktuelles Prepaid-Guthaben ist jederzeit in Deinem Freedom-Dashboard sichtbar. Es ist sinnvoll, Dein Guthaben regelmäßig zu überprüfen, besonders gegen Monatsende, wenn Servicegebühren abgebucht werden.
Benachrichtigungen & Hinweise
Du kannst einen Grenzwert festlegen, um bei niedrigem Guthaben Benachrichtigungen zu erhalten.
So richtest Du das ein:
- Melde Dich bei Freedom an.
- Gehe zu Account.
- Gehe zu Billing.
- Gehe zu Prepaid.
- Wähle den Tab Einstellungen.
Du erhältst:
- Eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Dein Guthaben unter den festgelegten Grenzwert fällt.
- Eine E-Mail-Vorschau eine Woche vor Abbuchung der Servicegebühren, die Dein voraussichtliches Restguthaben nach den Abbuchungen zeigt.
⚠️ Zahlungsoptionen
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Prepaid: Du kannst Dein Prepaid-Guthaben online über das Freedom-Webportal aufladen.
- Postpaid, nur Lastschriftverfahren, keine Überweisung
Wie lade ich Prepaid-Guthaben auf mein Freedom-Konto?
- Melde Dich bei Freedom an.
- Gehe zum Tab Dashboard.
- Klicke auf die Schaltfläche Top-up credit im Bereich Prepaid balance.
- Nach dem Aufladen wirst Du zum Tab Top-up weitergeleitet.
- Gib Deine E-Mail-Addresse, Deinen Firmennamen, Deine Geschäftsadresse und Deine Umsatzsteuernummer ein, wie sie auf Deiner Rechnung erscheinen sollen.
- Gib den Betrag ein, mit dem Du Dein Konto aufladen möchtest. Die Mehrwertsteuer und der Gesamtbetrag inkl. Mehrwertsteuer werden automatisch berechnet.
- Wähle Deine bevorzugte Zahlungsmethode (Kreditkarte / Debitkarte oder Überweisung).
- Du wirst aufgefordert, entweder Deine Kartendaten einzugeben oder Dich bei Deinem Online-Banking-Konto anzumelden.
- Bei Auswahl von Kreditkarte / Debitkarte: Gib Deine Kartendaten ein.
- Bei Auswahl von Instant EFT: Klicke auf das Symbol Deiner Bank und melde Dich beim Online-Banking-Portal Deiner Bank an, um die Zahlung durchzuführen. Bitte plane genug Zeit für die Transaktion ein.
- Nach erfolgreicher Zahlung wirst Du automatisch zu Deinem Freedom-Dashboard weitergeleitet.
- Du erhältst Deine Zahlungsrechnung per E-Mail.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Prepaid-Kunden
Freedom ermöglicht es Dir jetzt, Prepaid-Rechnungen einzusehen und herunterzuladen, sobald Du Dein Prepaid-Guthaben aufgeladen hast.
- Melde Dich bei Freedom an
- Um Deine Rechnungen direkt von Freedom herunterzuladen, gehe zu Deinem Freedom-Dashboard
- Klicke auf "top-up credit."
- Gehe links zum Tab 'Meine Rechnungen'
- Wähle die entsprechende Rechnung aus und klicke auf Rechnung herunterladen
- Es erscheint ein Pop-up, in dem Du den Authentifizierungscode eingeben musst. Der Code wurde Dir per E-Mail zugeschickt, nachdem Deine Zahlung erfolgreich war. Du kannst denselben Code für alle Deine Rechnungen verwenden
- Lade Deine Rechnung herunter
Wechsel von Prepaid zu Lastschrift (Postpaid)
Kunden, die derzeit Prepaid nutzen, können zu Lastschrift wechseln, wenn die Lastschrift-Dokumente genehmigt wurden und das Kreditrisiko geklärt ist.
Erforderliche zusätzliche Dokumente:
- Ein ausgefülltes und unterschriebenes Voys-Lastschriftmandat (DOM)
- Kontoauszüge der letzten 2 Monate und ein Zwischennachweis
- Nachweis der Geschäftsadresse
Was passiert mit Deinem Prepaid-Konto?
Du bleibst bis zum Ende des Monats, in dem der Wechsel beantragt wird, auf Prepaid und solltest genug Guthaben aufladen, um bis dahin zu kommen.
Die Kontoumstellung kann nur am letzten Tag des Monats durchgeführt werden. Wird der Wechsel von Prepaid beispielsweise am 13. April beantragt, sollte das vorhandene Prepaid-Guthaben bis zum 30. April reichen. Die Lastschriftzahlung beginnt dann ab dem 1. Mai.
Wird Dein Wechselantrag abgelehnt?
Es wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt, um festzustellen, ob Du eine saubere Kredithistorie hast oder nicht.
FAQ
Wenn Deine Rechnungen nicht pünktlich bezahlt werden, kann Dein Konto deaktiviert werden. Das passiert erst, nachdem wir mehrfach versucht haben, Dich über den ausstehenden Betrag zu informieren. Melde Dich bitte bei uns, damit wir uns Deine Details ansehen können.
Wir senden Rechnungen an die von Dir angegebene E-Mail-Addresse. Falls Du Deine E-Mail-Addresse geändert und nicht bei uns aktualisiert hast, folge bitte diesen Schritten:
- Logge Dich bei Freedom ein.
- Klicke oben rechts auf Account.
- Wähle Administration aus.
- Klicke auf Billing Information.
- Gib im Feld Invoicing Email Address die E-Mail-Addresse ein, an die Deine Rechnungen gesendet werden sollen.
Für jede Änderung Deiner Bankverbindung sende bitte ein „Kontobestätigungsschreiben" Deiner Bank oder einen Kontoauszug mit den neuen Informationen an accounts@voys.co.za.
- Wir berechnen eine einmalige Gebühr für die Aktivierung Deines Kontos auf Freedom. Diese Gebühr ist bei der Anmeldung im Voraus zu zahlen.
- Die monatlichen Abonnementkosten werden jeden 2. des Monats für die im Vormonat erbrachten Leistungen fällig.
- Beispiel: Dein Konto wird am 2. April für Leistungen belastet, die zwischen dem 1. und 31. März erbracht wurden.
- Du kannst Dich jederzeit im Monat anmelden. Monatliche Abonnements werden anteilig berechnet.
- Du kannst Hardware bei Bestellung im Voraus bestellen.
- Du kannst Dich nicht einloggen, solange Dein Konto auf Freedom gesperrt ist.
- Zum Aufladen verwende bitte den Link, der an Deine Rechnungs-E-Mail-Addresse gesendet wurde und über die Sperrung informiert.
- Sobald ausreichend Guthaben über den Link geladen wurde, wird Dein Konto automatisch wieder aktiviert.
- Sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe sollten funktionieren.
- Du kannst Dich wieder bei Freedom einloggen.
- Guthaben aufgebraucht
- Prepaid-Kunden haben kein „Guthaben" mehr, und der Kontostand ist 0 oder negativ.
- Bitte prüfe den Kontostand auf Freedom im Dashboard.
- Du kannst weiterhin Anrufe empfangen, aber keine ausgehenden Anrufe tätigen.
- Sperrung
- Falls das Konto 7 Tage lang negativ bleibt, wird es automatisch gesperrt
- Eine E-Mail mit einem Link zum Aufladen wird automatisch an Deine Rechnungs-E-Mail-Addresse gesendet
- Es können keine eingehenden Anrufe empfangen und keine ausgehenden Anrufe getätigt werden
- Du hast keinen Zugriff auf Freedom, um aufzuladen.
- Ein Auflade-Link wird Dir an Deine Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet.
Unser Rechnungssystem arbeitet nach dem Prinzip „Rechnung bei Zahlung", das heißt, eine Zahlung löst die Erstellung einer Rechnung aus, die gleichzeitig als Zahlungsbeleg dient. Wenn Du Details zu abgerechneten Abonnements benötigst, findest Du diese in Freedom:
- Gehe zu Admin.
- Klicke oben rechts in Freedom auf Account.
- Wähle Administration.
- Wähle Used Services.
- Scrolle durch die Liste aller hinzugefügten Dienste und Abonnements.
Wenn Du Details zu abgerechneten Gesprächen benötigst, findest Du diese ebenfalls in Freedom:
- Melde Dich bei Freedom an
- Gehe zu Account >> Billing >> Call Cost.
