Anrufplanerweiterung: Anrufplan-Backup oder übersichtlicherer Anrufplan

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Hinweis: Der Kommentar oben in Ihrem Anrufplan oder Ihrer Anrufplanerweiterung zeigt Ihnen, wo sie verwendet wird. Wenn Sie sie ändern, wirkt sich das auf die angezeigten Anrufpläne oder Anrufplanerweiterungen aus.

Wenn Du regelmäßig die gleichen Änderungen an Deinen Anrufplänen vornehmen musst, kannst Du auch mehrere Versionen Deines Anrufplans als Anrufplanerweiterung speichern. So kannst Du mit nur wenigen Klicks einen anderen Anrufplan für Deine Telefonnummer aktivieren. Du kannst sogar Anrufplanerweiterungen in einem Teil Deines Anrufplans wechseln. Unten siehst Du 2 Beispiele.

1. Anrufplanerweiterungen wechseln (Kompletter Anrufplan)

Im folgenden Beispiel haben wir vorab 2 Anrufplanerweiterungen erstellt. 801 für normale Situationen. Diese Anrufplanerweiterung enthält die Schritte, die Du in einem Anrufplan erwarten würdest. In 802 haben wir einen ähnlichen Anrufplan, aber mit alternativen Schritten für hohes Anrufaufkommen oder wenn weniger Kollegen verfügbar sind. Du kannst hier eine zusätzliche Nachricht einbauen, die anzeigt, dass es gerade sehr voll ist. Nach dem Speichern dieses Schritts und Anrufplans werden die Schritte der Anrufplanerweiterung befolgt.

2. Anrufplanerweiterungen wechseln (Teil des Anrufplans)

In diesem Beispiel wird außerhalb der normalen Öffnungszeiten ein Bereitschaftsdienst genutzt. Da dieser Dienst sich häufig ändert, haben wir dem Abschnitt ‚Außerhalb der Öffnungszeiten' eine Anrufplanerweiterung hinzugefügt. Das ist ein Anrufplan mit Schritten, um ‚Willem' zu erreichen. Wenn dieser Dienst zu ‚Kees' wechselt, wählen wir die Anrufplanerweiterung mit den Schritten, um ‚Kees' zu erreichen.

Mit einer Anrufplanerweiterung können Sie mit wenigen Klicks eine Kopie eines vorhandenen Anrufplans erstellen. Sie können diese Kopie als Backup speichern, falls ein Problem in Ihrem aktiven Anrufplan auftritt. Sie können auch einen Anrufplan auf Basis einer Anrufplanerweiterung erstellen. So stellen Sie beispielsweise ein Backup wieder her.

Kopie Ihres Anrufplans oder Ihrer Anrufplanerweiterung erstellen

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Inhalt Ihrer Anrufplanerweiterung in einen Anrufplan kopieren

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Angenommen, Sie haben eine Abteilung, die über verschiedene Telefonnummern (und damit Anrufpläne) erreichbar sein muss. Sie erstellen eine Anrufplanerweiterung für diese Abteilung. Dann fügen Sie diese in die notwendigen Anrufpläne ein. Wenn Sie etwas nur für diese Abteilung ändern möchten, passen Sie die Anrufplanerweiterung an. In allen Anrufplänen, in denen diese Anrufplanerweiterung enthalten ist, wird die Änderung sofort angewendet. Das sorgt für Einheitlichkeit, spart Ihnen viele Anpassungen und schafft einen übersichtlichen Anrufplan.

Ein Auswahlmenü mit 1 Anrufplanerweiterung pro Option