Anrufplan einrichten und anpassen

• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf Anrufplan hinzufügen.
• Gib die Telefonnummer an, für die Du einen Anrufplan erstellen möchtest.
• Fülle das Feld Beschreibung aus, zum Beispiel: Anrufplan Hauptnummer.
• Wenn Du einen anderen Anrufplan kopieren möchtest, kannst Du diese Option aktivieren. Für einen komplett neuen Anrufplan überspringe diesen Schritt einfach.
• Klicke auf Speichen und zum Anrufplan gehen.
• Fertig – jetzt hast Du einen Anrufplan, den Du ausfüllen und anpassen kannst. Wie das geht, erklären wir gleich.

• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf die Telefonnummer des Anrufplans, den Du bearbeiten möchtest.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Jetzt kannst Du Deinen Anrufplan anpassen.

Hinweis: Um Module direkt zu bearbeiten, klicke auf den Modultitel statt auf Anrufplan ändern. Dann landest Du direkt im Modul, etwa um Öffnungszeiten oder eine Anrufgruppe anzupassen.

Der Anrufplan ist jetzt im Bearbeitungsmodus. Falls Du bereits einen aktiven Anrufplan hast, bleibt er aktiv, bis Du auf Änderungen speichern klickst. Bei einem Fehler kannst Du jederzeit auf Abbrechen drücken.

Tipp: Das System richtet automatisch einen Schritt ein, um Dein erstes Modul hinzuzufügen. Wir empfehlen, mit dem Modul Öffnungszeiten | Basis zu starten – es enthält Feiertage und regelmäßige Zeiten. Selbst wenn Du rund um die Uhr erreichbar bist, macht es spätere Anpassungen deutlich einfacher.

Wie fügst Du einen Schritt zu Deinem Anrufplan hinzu?

Sobald Du Dein erstes Modul hinzugefügt hast, siehst Du die Optionen Noch auszuführender Schritt und Schritt hinzufügen. Beachte: Das System führt Anrufer von oben nach unten durch den Anrufplan – die Reihenfolge ist also wichtig.

• Klicke auf Ändern oder Schritt hinzufügen, um einen weiteren Schritt einzufügen.
• Wähle im ersten Dropdown-Menü das Modul aus, das Du hinzufügen möchtest – zum Beispiel eine Anrufgruppe oder Voicemail.
• Wähle im zweiten Dropdown-Menü das Modul aus, das Du zuvor unter Admin angelegt hast.
• Fülle optional weitere Optionen aus und klicke auf Speichern.

Hinweis: Der letzte Schritt muss immer entweder eine Warteschleife oder eine Voicemail enthalten.

Schritte bearbeiten und verwalten

• Um einen Schritt zu bearbeiten, klicke auf Ändern.
• Um zu prüfen, ob das hinzugefügte Modul stimmt, klicke auf den Pfeil neben dem Schritt. Falls das Modul nicht passt, schließe Deinen Anrufplan ab, speichere ihn und klicke dann auf das Modul, um es anzupassen.
• Um einen Schritt zu löschen, klicke auf die drei Punkte und wähle Löschen.
• Wenn Dein Schritt eine Ansage oder ein Menü enthält, kannst Du sie Dir anhören, indem Du auf den Pfeil im Kreis neben dem Schritt klickst.

Wiederherstellungsmodus

Mit dem Wiederherstellungsmodus kannst Du gelöschte Anrufpläne wiederherstellen – eine praktische Absicherung, falls Du zu einer früheren Version zurückkehren möchtest.

• Wähle den Anrufplan aus, den Du wiederherstellen möchtest.

• Klicke auf Wiederherstellen, und die vorherige Version Deines Anrufplans wird wiederhergestellt.

Änderungen speichern

Fertig mit den Änderungen? Klicke auf Änderungen speichern. Du erhältst dann eine Benachrichtigung, um Deinen neuen Anrufplan zu aktivieren. Drücke Speichern, wenn Du ihn umsetzen möchtest – er ist sofort aktiv. Falls Du noch etwas anpassen möchtest, klicke auf Zurück zum Bearbeitungsmodus.

Mit dem Wiederherstellungsmodus kannst Du zuvor gelöschte Anrufpläne wiederherstellen – eine nützliche Absicherung, wenn Du zu einer älteren Version zurückkehren möchtest.

• Wähle den Anrufplan aus, den Du wiederherstellen möchtest.
• Klicke auf Wiederherstellen, und die vorherige Version Deines Anrufplans wird wiederhergestellt.