Anrufplan einrichten und ändern

• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf Anrufplan hinzufügen.
• Gib die Telefonnummer an, für die Du einen Anrufplan erstellen möchtest.
• Fülle eine Beschreibung aus, zum Beispiel: Anrufplan Hauptnummer.
• Wenn Du eine Kopie eines anderen Anrufplans erstellen möchtest, kannst Du diese Option aktivieren. Wenn Du einen komplett neuen Anrufplan erstellen möchtest, überspringe diesen Schritt.
• Klicke auf Speichern & zum Anrufplan.
• Du hast jetzt einen Anrufplan, den Du ausfüllen und anpassen kannst. Im Folgenden erklären wir, wie das geht.

• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf die Telefonnummer des Anrufplans, den Du ändern möchtest.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Jetzt kannst Du Deinen Anrufplan anpassen.

Hinweis: Um Module zu ändern, klicke auf den Modultitel anstatt auf Anrufplan ändern. So gelangst Du direkt zum Modul, um zum Beispiel Öffnungszeiten oder eine Anrufgruppe anzupassen.

Der Anrufplan befindet sich jetzt im Bearbeitungsmodus. Wenn Du bereits einen bestehenden Anrufplan hast, bleibt dieser aktiv, bis Du auf Änderungen speichern drückst. Wenn Du einen Fehler machst, kannst Du auf Abbrechen klicken.

Tipp: Das System richtet einen Schritt ein, um Dein erstes Modul hinzuzufügen. Wir empfehlen, mit dem Modul Öffnungszeiten | Basis zu beginnen, das Feiertage enthält und Dir ermöglicht, reguläre Öffnungszeiten festzulegen. Selbst wenn Du rund um die Uhr geöffnet hast, füge dieses Modul hinzu, um später einfach Anpassungen vornehmen zu können.

Wie fügst Du Deinem Anrufplan einen Schritt hinzu?

Nachdem Du Dein erstes Modul hinzugefügt hast, siehst Du die Optionen Unausgefüllter Schritt und Schritt hinzufügen. Denke daran, dass unser System Deine Anrufer von oben nach unten durch den Anrufplan führt, also stelle sicher, dass die Schritte in der richtigen Reihenfolge sind.

• Klicke auf die Schaltfläche Ändern oder Schritt hinzufügen, um einen zusätzlichen Schritt zu Deinem Anrufplan hinzuzufügen.
• Hinweis: Der letzte Schritt muss immer entweder eine Warteschleife oder Voicemail enthalten.
• Wähle im ersten Dropdown-Menü das Modul aus, das Du hinzufügen möchtest, z. B. eine Anrufgruppe oder Voicemail.
• Wähle im zweiten Dropdown-Menü das Modul aus, das Du zuvor im Admin erstellt hast.
• Fülle optional weitere Funktionen aus und klicke auf Speichern.

Schritte bearbeiten und verwalten

• Um einen Schritt zu bearbeiten, klicke auf Ändern.
• Um zu prüfen, ob das hinzugefügte Modul korrekt ist, klicke auf den Pfeil neben dem Schritt. Wenn das Modul nicht korrekt ist, vervollständige Deinen Anrufplan und klicke nach dem Speichern auf dieses Modul, um Anpassungen vorzunehmen und zu speichern.
• Um einen Schritt zu löschen, klicke auf die drei Punkte und wähle Löschen.
• Wenn Deinem Schritt ein Sound zugeordnet ist, z. B. eine Ansage oder ein Menü, kannst Du ihn anhören, indem Du auf den Pfeil mit Kreis neben dem Schritt klickst.

Neu: Wiederherstellungsmodus

Die Option Wiederherstellungsmodus ermöglicht es Dir, zuvor gelöschte Anrufpläne wiederherzustellen und bietet ein Sicherheitsnetz, um bei Bedarf zu einer früheren Version zurückzukehren.

• Wähle den Anrufplan aus, den Du wiederherstellen möchtest.

• Klicke auf Wiederherstellen, und die vorherige Version Deines Anrufplans wird wiederhergestellt.

Änderungen speichern

Bist Du mit den Änderungen fertig? Klicke auf Änderungen speichern. Du erhältst dann eine Benachrichtigung, um Deinen neuen Anrufplan zu aktivieren. Drücke auf Speichern, wenn Du ihn umsetzen möchtest – er ist sofort aktiv. Falls Du noch Anpassungen vornehmen musst, klicke auf Zurück zum Bearbeitungsmodus.

Mit der Option Wiederherstellungsmodus kannst Du zuvor gelöschte Anrufpläne wiederherstellen und hast so ein Sicherheitsnetz, um bei Bedarf zu einer früheren Version zurückzukehren.

• Wähle den Anrufplan aus, den Du wiederherstellen möchtest.
• Klicke auf Wiederherstellen, und die vorherige Version Deines Anrufplans wird wiederhergestellt.