Voys Servicestatus

Bevor Sie beginnen, empfiehlt es sich, unsere Statusseite zu prüfen. Wenn die Audioprobleme auf unserer Seite liegen, bemerken wir das schnell, da mehrere Kunden betroffen wären. Auf dieser Seite finden Sie Updates über etwaige Ausfälle und können den Fortschritt einfach verfolgen.

Nutzen Sie einen Computer mit Kabelverbindung

Kein Ausfall festgestellt? Dann führen wir einen Ping- und Geschwindigkeitstest durch, um mögliche Verbesserungen in Ihrer Netzwerkverbindung zu identifizieren. Um genaue Ergebnisse zu erhalten, ist es wichtig, einen Laptop oder Computer zu verwenden, der über eine kabelgebundene Netzwerkverbindung statt über WLAN verbunden ist.

Ein Geschwindigkeits- oder Ping-Test über WLAN liefert kein zuverlässiges Bild Ihrer Internetverbindung. WLAN ist anfälliger für Störungen und Einschränkungen wie Signalverlust, Interferenzen und Schwankungen. Eine Kabelverbindung hingegen liefert ein stabileres und genaueres Ergebnis.

Nutzen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Geschwindigkeitstestergebnisse auszuwerten und zu ermitteln, wie sie die VoIP-Leistung beeinflussen.

Wir sprechen von einer stabilen Verbindung, wenn die Zeit beim gleichen Ping bleibt. Zum Beispiel 4,409ms, 5,164ms, 4,916ms, 5,090ms usw.

Du hast ein gutes Internet, aber wahrscheinlich leidest Du unter Paketen, die in falscher Reihenfolge ankommen. Um dieses Problem zu beheben, solltest Du am besten Quality of Service (QoS) aktivieren. Bitte Deine IT-Person, das auf Deinem Router einzurichten.

Überprüfe, ob das Problem jetzt behoben ist, nachdem QoS aktiviert wurde. Falls nicht, fahre mit Schritt 3.2 fort

Wahrscheinlich ist Dein Netzwerk überlastet oder es gibt Hardware, die nicht richtig verbunden oder nicht funktionsfähig ist. In diesem Schritt geben wir Dir Tipps, um das Problem einzugrenzen. Wenn Deine Netzwerkkonfiguration zu kompliziert ist, um sie selbst zu verstehen, empfehlen wir, einen IT-Spezialisten hinzuzuziehen. Die wissen meistens genau, wie alles funktioniert und bringen Dein Netzwerk wieder zum Laufen.

Quality of Service (QoS)

Aktiviere zunächst QoS. Was das bewirkt, kannst Du hier nachlesen.

Wann tritt das Problem auf?

Es ist wichtig zu wissen, ob das Problem den ganzen Tag über oder nur zu bestimmten Zeiten auftritt. Wenn es zu bestimmten Zeiten auftritt, lies hier weiter. Wenn es zu zufälligen Zeiten oder durchgehend auftritt, lies hier weiter.

Wie löst Du Spitzenlasten?

• Plane ressourcenintensive Aufgaben außerhalb der Arbeitszeiten. Große Backups, oft nachts oder frühmorgens, nutzen viel Netzwerkkapazität. Bei größeren Backups kann das auch tagsüber spürbar sein.
• Cloud-Dienste: Geteilte Plattformen wie Dropbox oder iCloud synchronisieren Dateien automatisch und können Spitzenlasten verursachen.
• Erwäge ein Upgrade Deines Internet-Abonnements: Wenn Deine Verbindung strukturell nicht ausreicht, kann eine schnellere Verbindung helfen.
• Optimiere Deine Netzwerkgeräte: Ein besserer Router oder Switch kann einen großen Unterschied machen.
• Heimnutzung am Abend: Wenn mehrere Familienmitglieder gleichzeitig das Internet nutzen, kann das Netzwerk überlastet sein.

Führe erneut einen Ping- und Geschwindigkeitstest zu den Zeiten durch, zu denen Du Probleme hast, um zu sehen, ob es nach Deinen Anpassungen deutliche Unterschiede in der Leistung gibt.

Überprüfe Deine Hardware

• Verbindungstyp: Nutze vorzugsweise eine Kabelverbindung, da WLAN für VoIP unzuverlässig sein kann.
• Switch-Nutzung: Verbinde Geräte über einen Switch statt per WLAN.
• Netzwerkkomplexität: Je mehr Konfigurationen und Schritte es zwischen Dir und dem Router gibt, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit von Störungen. Nutzt Du ein komplexes, professionelles Netzwerk wie SD-WAN, VPN oder MLSP? Das kann Routing- oder Netzwerkprobleme verursachen, die sich als schlechtes Audio zeigen.

Ich habe kein Hardwareproblem gefunden

Wenn Du keine Hardwareprobleme findest, empfehlen wir, einen IT-Spezialisten hinzuzuziehen. Wenn ein Ping-Test hohe Ping-Werte zeigt, gibt es eine zugrundeliegende Ursache. Wir können diese Werte nicht direkt beeinflussen, da sie von der Stabilität und Qualität Deiner Netzwerkverbindung abhängen. Ein IT-Spezialist kann die Ursache mit Dir untersuchen und mögliche Lösungen vorschlagen.

Fahre mit Schritt 3.3 fort, wenn Dein Problem noch nicht (vollständig) behoben ist.

Nutzt Du ein Kabelnetzwerk? Prüfe in Deinem Vertrag, welche Download- und Upload-Geschwindigkeit Du mit Deinem Provider vereinbart hast. Stimmt das nicht mit dem Geschwindigkeitstest überein? Kontaktiere Deinen Provider diesbezüglich.

Auf dem Papier steht vielleicht eine hohe Geschwindigkeit, aber bei VoIP-Telefonie erlebst Du erst die tatsächliche Qualität Deines Netzwerks. Das Ergebnis Deiner Download- und Upload-Geschwindigkeiten zeigt ein reales Bild der Stärke Deines Netzwerks in diesem Moment, was Du vom Provider erhältst. Diese Geschwindigkeiten beeinflussen zwar nicht direkt das Audio von VoIP-Telefonie, verursachen aber eine Last auf Deinem Netzwerk, die dazu führt, dass Audio nicht so gut ankommt. Wenn Du das Gefühl hast, dass das nicht die Geschwindigkeiten sind, die Du bei Deinem Provider gebucht hast, kontaktiere ihn. Dein Provider kann mit Dir untersuchen, was die Störungen verursacht. Das kann mit Deiner Geschwindigkeit zu tun haben, aber auch mit anderen Faktoren wie Modemeinstellungen, Netzwerklast oder technischen Fehlfunktionen.

Nutzen Sie Kabel? Prüfen Sie in Ihrem Vertrag, welche Download- und Upload-Geschwindigkeit Sie mit Ihrem Provider vereinbart haben. Stimmt dies nicht mit dem Geschwindigkeitstest überein? Wenden Sie sich an Ihren Provider.

Prüfen Sie (erneut) unsere Ausfallseite

Wenn Sie bei VoIP Audioprobleme wie Verzögerungen oder Aussetzer erleben, liegt das oft an netzwerkbedingten Ursachen. In den meisten Fällen liegt das Problem im Netzwerk, nicht in der VoIP-Software selbst. Wäre das Problem in der Software, würden wir viel mehr Kunden zur gleichen Zeit mit ähnlichen Problemen erreichen. Deshalb empfehlen wir immer, zuerst unsere Ausfallseite zu prüfen, damit Sie sehen können, ob zu diesem Zeitpunkt eine größere technische Störung vorliegt.

Vielleicht haben wir die Störung später als Sie bemerkt. Zur Störungsseite

Ping- und Speedtest durchführen, wenn das Problem auftritt

Außerdem ist es wichtig, einen Ping- und Speedtest genau dann durchzuführen, wenn das Problem auftritt. Das hilft, die Situation präzise einzuschätzen und schnell zu verstehen, wo das Problem liegt.

Das Problem kann jedoch über die reinen Geschwindigkeitswerte hinausgehen, die Sie beim Test sehen. Manchmal liegt die Ursache in anderen Teilen Ihres Netzwerks. Zum Beispiel können veraltete oder fehlerhafte Hardware temporäre Ausfälle verursachen. Es kann auch Netzwerklast geben, die in einem allgemeinen Speedtest nicht immer sichtbar ist, aber die Qualität Ihrer Verbindung zu bestimmten Zeiten beeinträchtigt.

Führen Sie einen Ping- und Speedtest durch, sobald Sie Probleme feststellen, und kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter für mögliche Erkenntnisse.

IT-Spezialisten hinzuziehen

Um das Problem gründlich zu lösen, ist es wichtig, Ihr gesamtes Netzwerk zu untersuchen. Das bedeutet nicht nur die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung zu prüfen, sondern auch den Status Ihres Modems, Routers, Firewalls und anderer Software und Geräte, die mit Ihrem Netzwerk verbunden sind. Wenn Sie diese Schritte befolgen, können wir gemeinsam die Ursache des Problems finden und sicherstellen, dass Ihre VoIP-Erfahrung optimal ist.