Bevor Du das Netzwerk prüfst, stelle sicher, dass Dein Webphone richtig eingerichtet ist.

Prüfe Dein Mikrofon

• Öffne das Webphone und gehe zu Einstellungen > Geräte.
• Prüfe, ob die Mikrofonanzeige grün wird, wenn Du sprichst. Wenn sie sich nicht bewegt, erkennt das Webphone Dein Mikrofon nicht.
• Stelle sicher, dass das richtige Mikrofon ausgewählt ist — nutze möglichst nicht „Standard" oder „Kommunikation". Wähle das Gerät selbst aus. Bei „Standard" oder „Kommunikation" kann Dein Betriebssystem die Geräte eigenständig wechseln.

Prüfe Deine Audioausgabe

• Prüfe in denselben Geräte-Einstellungen, ob der richtige Lautsprecher oder das richtige Headset für die Audioausgabe ausgewählt ist.
• Teste sowohl mit Deinem Headset als auch mit Deinen Lautsprechern, um zu sehen, ob das Problem bei einem bestimmten Gerät liegt.

Prüfe, ob Windows Dein Headset erkennt. Wenn das Mikrofon in Windows nicht funktioniert, kann das Webphone es auch nicht nutzen.

Hat das Webphone Zugriff auf Dein Mikrofon?

• Gehe zu Windows-Einstellungen > Sound > Erweiterte Soundoptionen.
• Prüfe, dass der Browser mit Deinem Webphone (Chrome oder Edge) nicht stummgeschaltet ist.
• Falls Du das Webphone in einer Citrix-Umgebung nutzt, muss Deine IT-Person möglicherweise den Mikrofonzugriff in dieser Umgebung erlauben.

Windows 11-Tipp: Stelle sicher, dass Du in Deinen Audioeinstellungen das Gerät selbst auswählst — nicht „Standard" oder „Kommunikation". Windows 11 kann diese automatisch wechseln, sodass Du plötzlich über Deinen Monitor statt über Dein Headset telefonierst.

Funktioniert immer noch nicht? Installiere das Webphone neu.

• Öffne das Webphone und klicke auf die drei Punkte oben rechts.
• Klicke auf App-Info > Cookies und Websitedaten > Cookies und Websitedaten verwalten.
• Klicke auf das Papierkorbsymbol für alle Cookies, bis keine mehr vorhanden sind, dann klicke auf Erledigt.
• Klicke erneut auf die drei Punkte und wähle Voys Webphone entfernen. Aktiviere die Option darunter und klicke auf Entfernen.
• Gehe in Chrome oder Edge zu webphone.voys.co/login.
• Melde Dich an und erteile die Mikrofonerlaubnis.
• Klicke auf die Installationsschaltfläche in der URL-Leiste (Bildschirmsymbol mit kleinem Pfeil) und klicke auf Installieren.

Wenn es nach der Neuinstallation immer noch nicht funktioniert, kontaktiere Deinen IT-Spezialisten — wahrscheinlich blockiert etwas auf Deinem System den Zugriff.

MacOS

Ist Dein Headset verbunden?

• Klicke auf das Bluetooth-Symbol in der Menüleiste, um zu sehen, welche Geräte verbunden sind.
• Wenn Dein Headset ein blaues Hintergrundsymbol hat, ist es verbunden. Falls ein anderes Audiogerät ebenfalls verbunden ist, klicke darauf, um es zu trennen — es könnte Dein Audio übernehmen.

Wird Dein Headset von MacOS erkannt?

• Gehe zu Systemeinstellungen > Ton.
• Prüfe, dass das richtige Gerät sowohl für Eingabe als auch für Ausgabe ausgewählt ist.
• Beobachte die Eingangspegel-Anzeige — sie sollte reagieren, wenn Du sprichst.

Hat das Webphone die Mikrofonerlaubnis?

• Öffne das Webphone (installiere es falls nötig über webphone.voys.co/login in Chrome oder Edge).
• Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
• Klicke auf App-Info und prüfe, dass das Mikrofon unter Berechtigungen aktiviert ist.

Funktioniert immer noch nicht? Installiere das Webphone neu.

• Öffne das Webphone und klicke auf die drei Punkte oben rechts.
• Klicke auf App-Info > Cookies und Websitedaten > Cookies und Websitedaten verwalten.
• Klicke auf das Papierkorb-Symbol für alle Cookies, bis keine mehr übrig sind, und klicke dann auf Erledigt.
• Klicke erneut auf die drei Punkte und wähle Voys Webphone entfernen. Aktiviere die Option unten und klicke auf Entfernen.
• Gehe zu webphone.voys.co/login in Chrome oder Edge.
• Melde Dich an und erteile die Mikrofonerlaubnis.
• Klicke auf die Installieren-Schaltfläche in der URL-Leiste und klicke auf Installieren.

Falls es immer noch nicht funktioniert, kontaktiere Deinen IT-Spezialisten.

Wenn die Mikrofonanzeige nicht reagiert, arbeite die folgenden Schritte für Dein Betriebssystem durch.

Windows

Ist Dein Headset verbunden?

Bevor Du Netzwerktests durchführst, prüfe unsere Statusseite. Wenn das Problem bei uns liegt, wären mehrere Kunden betroffen und wir wüssten schnell Bescheid.

Keine Störung erkannt? Führe einen Ping- und Speedtest durch – aber nur von einem Computer mit kabelgebundener Verbindung, nicht über WLAN. WLAN bringt eigene Instabilität mit sich und liefert kein genaues Bild.

Deine Verbindung ist in Ordnung, aber Pakete könnten in falscher Reihenfolge ankommen. Aktiviere Quality of Service (QoS) auf Deinem Router – bitte Deinen IT-Spezialisten, dies zu konfigurieren.

Dein Netzwerk ist wahrscheinlich überlastet oder es liegt ein Hardwareproblem vor. Wenn die Konfiguration zu komplex ist, um sie selbst zu diagnostizieren, ziehe einen IT-Spezialisten hinzu.

Aktiviere zunächst QoS auf Deinem Router.

Tritt das Problem zu bestimmten Zeiten auf oder den ganzen Tag?

Wenn nur zu bestimmten Zeiten, könnten Spitzenlasten die Ursache sein:

• Plane aufwendige Aufgaben wie Backups außerhalb der Arbeitszeiten.
• Cloud-Dienste wie Dropbox oder iCloud synchronisieren automatisch und können die Netzwerklast erhöhen.
• Erwäge ein Upgrade Deines Internetvertrags, wenn die Kapazität dauerhaft zu gering ist.

Hardware-Check:

• Nutze eine kabelgebundene Verbindung für Deinen Laptop bei wichtigen Gesprächen – WLAN ist anfälliger für Störungen.
• Je komplexer Dein Netzwerk (SD-WAN, VPN, MPLS), desto mehr Möglichkeiten für Routing-Probleme, die die Audioqualität beeinträchtigen.

Immer noch kein Problem gefunden? Ziehe einen IT-Spezialisten hinzu. Hohe Ping-Werte haben immer eine zugrunde liegende Ursache.

Wenn Dein Provider sagt, alles sei in Ordnung, aber keinen Techniker schicken kann, ziehe Deinen IT-Spezialisten hinzu.

Führe den Test genau dann durch, wenn Probleme auftreten. Um das Problem gründlich zu lösen, muss das gesamte Netzwerk untersucht werden: Internetverbindung, Modem, Router, Firewalls und angeschlossene Geräte. Dein IT-Spezialist kann Dir dabei helfen.