Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht
Die Mikrofonanzeige wird nicht grün. Du kannst das in den Webphone-Einstellungen unter Geräte beim Mikrofon überprüfen.
Hat das Webphone die Berechtigung, Dein Mikrofon zu verwenden, und sind die Einstellungen im Webphone korrekt? Falls ja, könnte es ein Problem mit Deinem Headset selbst sein. Prüfe, ob die Headset-Einstellungen korrekt sind und Dein Headset nicht stummgeschaltet ist.
Ich habe Windows
Funktioniert das Mikrofon in Windows? Falls nicht, stellen Sie sicher, dass es mit Windows verbunden ist – sonst kann sich auch das Webphone nicht mit dem Headset verbinden.
- Öffnen Sie die Windows-Einstellungen.
- Klicken Sie auf Sound.
- Klicken Sie auf Erweiterte Soundoptionen.
- Prüfen Sie hier, ob Chrome nicht stummgeschaltet ist.
Wenn das Webphone in einer Citrix-(sicheren) Umgebung verwendet wird, ist die Nutzung des Mikrofons wahrscheinlich nicht erlaubt. In diesem Fall gilt das oben Genannte ebenfalls. Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die Einstellungen dieser Umgebung zu prüfen, um zu sehen, ob die Verwendung des Mikrofons möglich ist.
Wählen Sie nicht die Geräte „Standard" oder „Kommunikation", sondern das Gerät selbst aus. Wenn die Einstellungen auf Standard und Kommunikation stehen, kann Ihr Betriebssystem diese eigenständig wechseln – dann telefonieren Sie plötzlich nicht mehr über Ihr Headset, sondern über Ihren Monitor ohne Lautsprecher.
Dann ist es auch möglich, dass der Ton von Ihrem eigenen Netzwerk blockiert wird.
Versuchen Sie in diesem Fall Folgendes:
- Starten Sie Ihren Router neu.
- Sind Sie per WLAN verbunden? Verwenden Sie ein LAN-Kabel (eventuell mit einem Hub als Zwischenstück) in Ihrem Laptop. Das macht Ihre Internetverbindung auch stabiler.
In Windows 11 verliert das Webphone manchmal den Ton. Stellen Sie sicher, dass Sie in den Einstellungen die Geräte selbst auswählen und NICHT Kommunikation oder Standard.
- Öffnen Sie das Webphone.
- Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts.
- Klicken Sie auf App-Info.
- Klicken Sie auf Cookies und Websitedaten.
- Klicken Sie auf Cookies und Websitedaten verwalten.
- Klicken Sie auf die Papierkorbsymbole für alle Cookies, bis keine mehr übrig sind.
- Klicken Sie auf Erledigt.
- Klicken Sie erneut auf die drei Punkte.
- Wählen Sie jetzt Voys Webphone entfernen.
- Aktivieren Sie die Option unten und klicken Sie auf Entfernen.
- Gehen Sie zu webphone.voys.nl
- Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset die Berechtigung hat.
- Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts.
- Wählen Sie aus, dass Sie das Webphone wieder als App installieren möchten.
- Funktioniert es jetzt? Falls nicht, wenden Sie sich am besten an einen IT-Spezialisten. Wahrscheinlich funktioniert etwas nicht richtig.
Ich habe macOS
Bei Apple können Sie Ihre Bluetooth-Geräte einfach koppeln, wenn Sie sich in der Nähe Ihres Geräts befinden. Manchmal verbindet sich das falsche Gerät mit Ihrem Bluetooth-Gerät. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Headset mit Ihrem MacBook verbunden ist.
- Klicken Sie auf das Bluetooth-Symbol oben rechts.
- Sie sehen dann, welche Geräte derzeit mit Ihrem MacBook gekoppelt sind.
- Wenn bei Ihrem Headset ein Symbol mit blauem Hintergrund angezeigt wird, ist das Headset verbunden.
- Gibt es andere verbundene Geräte, die ebenfalls Audio verwenden? Klicken Sie auf das Symbol, um es grau zu machen. Versuchen Sie erneut anzurufen – funktioniert es jetzt? Falls ja, hat ein anderes Gerät Ihr Audio übernommen.
Manchmal ist Ihr Headset verbunden, aber Ihr Laptop hat es nicht richtig erkannt.
- Öffnen Sie die Systemeinstellungen.
- Klicken Sie auf Ton.
- Prüfen Sie, ob das richtige Gerät für Eingabe und Ausgabe ausgewählt ist. Sie können auch überprüfen, ob Ihr Mikrofon funktioniert, indem Sie den Eingangspegel-Balken beobachten.
Sie haben jetzt überprüft, ob Ihr Headset richtig mit Ihrem MacBook verbunden ist. Als nächstes müssen Sie prüfen, ob es in Ihrem Webphone korrekt eingerichtet ist.
- Öffnen Sie das Webphone.
- Falls das Webphone noch nicht als App installiert ist, holen Sie das bitte zuerst nach.
- Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte.
- Geben Sie an, dass Sie das Webphone als App installieren möchten.
- Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte.
- Klicken Sie auf App-Info.
- Ist das Mikrofon in den Berechtigungen ebenfalls aktiviert?
- Falls nicht, aktivieren Sie es. Wenn es aktiviert ist und trotzdem nicht funktioniert, lesen Sie weiter.
Falls die oben genannten Optionen nicht funktioniert haben, fangen wir komplett von vorne an.
- Öffnen Sie das Webphone.
- Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte.
- Klicken Sie auf App-Info.
- Klicken Sie auf Cookies und Website-Daten.
- Klicken Sie auf Cookies und Website-Daten verwalten.
- Klicken Sie auf die Papierkorb-Symbole für alle Cookies, bis keine mehr übrig sind.
- Klicken Sie auf Erledigt.
- Klicken Sie erneut auf die drei Punkte.
- Wählen Sie jetzt Voys Webphone entfernen.
- Aktivieren Sie die Option unten und klicken Sie auf Entfernen.
- Gehen Sie zu webphone.voys.nl
- Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset die Berechtigung hat.
- Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte.
- Geben Sie an, dass Sie das Webphone erneut als App installieren möchten.
- Funktioniert es jetzt? Falls nicht, sollten Sie am besten einen IT-Spezialisten hinzuziehen. Wahrscheinlich funktioniert etwas nicht richtig.
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