Funktioniert das Mikrofon in Windows? Falls nicht, stelle bitte sicher, dass es mit Windows verbunden ist, sonst kann sich auch das Webphone nicht mit dem Headset verbinden.

• Gehe zu den Windows-Einstellungen.
• Klicke auf Sound.
• Klicke auf erweiterte Soundoptionen.
• Überprüfe hier, ob Chrome nicht stummgeschaltet ist.

Wenn das Webphone in einer Citrix- (oder sicheren) Umgebung verwendet wird, ist das Mikrofon wahrscheinlich nicht zur Nutzung freigegeben. In diesem Fall gilt das oben Genannte ebenfalls. Du kannst Deine IT-Abteilung bitten, die Einstellungen dieser Umgebung zu prüfen, ob die Verwendung des Mikrofons möglich ist.

Stelle sicher, dass Du nicht die Geräte „Standard" oder „Kommunikation" auswählst, sondern das Gerät selbst. Wenn die Einstellungen auf Standard und Kommunikation stehen, kann Dein Betriebssystem diese selbstständig wechseln, sodass Du plötzlich nicht mehr über Dein Headset telefonierst, sondern über Deinen Monitor ohne Lautsprecher.

Dann ist es auch möglich, dass das Audio von Deinem eigenen Netzwerk blockiert wird.

Versuche in diesem Fall Folgendes:

• Starte Deinen Router neu.
• Bist Du über WLAN verbunden? Verwende ein LAN-Kabel (eventuell mit einem Hub als Zwischenschritt) in Deinem Laptop. Das macht Deine Internetverbindung auch stabiler.


In Windows 11 kann das Webphone seinen Ton verlieren. Stelle sicher, dass Du in den Einstellungen die Geräte selbst auswählst und NICHT Kommunikation oder Standard.

• Öffne das Webphone.
• Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
• Klicke auf App-Informationen.
• Klicke auf Cookies und Websitedaten.

• Klicke auf Cookies und Websitedaten verwalten.
• Klicke auf die Papierkorbsymbole für alle Cookies, bis keine mehr übrig sind.

• Klicke auf Erledigt.
• Klicke erneut auf die drei Punkte.
• Wähle jetzt Voys Webphone entfernen.

• Aktiviere die Option unten und klicke auf entfernen.

• Gehe zu webphone.voys.de
• Gib Deine Zugangsdaten ein.
• Stelle sicher, dass Dein Headset die Berechtigung hat.
• Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
• Gib an, dass Du das Webphone erneut als App installieren möchtest.

• Funktioniert es jetzt? Falls nicht, ist es am besten, eine IT-Fachkraft zu Rate zu ziehen. Wahrscheinlich funktioniert etwas nicht richtig.

Bei Apple kannst Du Bluetooth-Geräte einfach koppeln, wenn Du in der Nähe Deines Geräts bist. Manchmal verbindet sich das falsche Gerät mit Deinem Bluetooth-Gerät. Stelle also sicher, dass Dein Headset mit Deinem MacBook verbunden ist.

• Klicke auf das Bluetooth-Symbol oben rechts.

• Du siehst dann, welche Geräte gerade mit Deinem MacBook gekoppelt sind.

• Wenn neben Deinem Headset ein Symbol mit blauem Hintergrund zu sehen ist, ist das Headset verbunden.
• Gibt es andere verbundene Geräte, die ebenfalls Audio verwenden? Klicke auf dieses Symbol, um es grau zu machen. Versuche erneut anzurufen – funktioniert es jetzt? Falls ja, hat ein anderes Gerät Dein Audio übernommen.

Manchmal ist Dein Headset verbunden, aber Dein Laptop hat es nicht richtig erkannt.

• Gehe zu den Systemeinstellungen.
• Klicke auf Ton.

• Überprüfe, ob das richtige Gerät für Eingabe und Ausgabe ausgewählt ist. Du kannst auch prüfen, ob Dein Mikrofon funktioniert, indem Du Dir den Eingangspegel ansiehst.

Du hast jetzt überprüft, ob Dein Headset richtig mit Deinem MacBook verbunden ist. Jetzt musst Du prüfen, ob es im Webphone korrekt eingerichtet ist.

• Öffne das Webphone.
• Falls das Webphone noch nicht als App installiert ist, mache das bitte zuerst.
• Klicke oben rechts auf die drei Punkte.
• Gib an, dass Du das Webphone als App installieren möchtest.

• Klicke oben rechts auf die drei Punkte.
• Klicke auf App-Info.
• Ist das Mikrofon in den Berechtigungen aktiviert?

• Falls nicht, aktiviere es. Falls es aktiviert ist und trotzdem nicht funktioniert, lies weiter.

Wenn die obigen Optionen nicht funktioniert haben, fangen wir komplett von vorne an.

• Öffne das Webphone.
• Klicke oben rechts auf die drei Punkte.
• Klicke auf App-Info.
• Klicke auf Cookies und Website-Daten.

• Klicke auf Cookies und Website-Daten verwalten.
• Klicke auf die Papierkörbe für alle Cookies, bis keine mehr übrig sind.

• Klicke auf Erledigt.
• Klicke erneut auf die drei Punkte.
• Wähle jetzt Voys Webphone entfernen.

• Aktiviere die Option unten und klicke auf Entfernen.

• Gehe zu webphone.voys.de
• Gib Deine Zugangsdaten ein.
• Stelle sicher, dass Dein Headset die Berechtigung hat.
• Klicke oben rechts auf die drei Punkte.
• Gib an, dass Du das Webphone wieder als App installieren möchtest.

• Funktioniert es jetzt? Falls nicht, wende Dich am besten an einen IT-Spezialisten. Wahrscheinlich funktioniert etwas nicht richtig.