Ich habe ein Problem mit meinem Cisco

Auf dieser Seite teilen wir häufige Probleme, die wir von anderen Kunden kennen. Falls Du hier nicht fündig wirst, wirf einen Blick in das Handbuch Deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und wenn Du weiterhin Unterstützung von Voys brauchst, melde Dich gern bei unserem Support-Team.

• Ich habe ein Problem mit meinem Cisco
• 1. Ich erhalte nicht die richtigen Kunden- oder Kollegeninformationen auf meinem Display, wenn sie anrufen
• Finding the IP address of the device
• Caller Header ID in der Weboberfläche anpassen
• Caller Header ID in Deinem VoIP Account anpassen
• 2. Stumm-Taste blinkt / leuchtet rot auf Cisco
• Wie kann ich das beheben?
• 3. Ich bekomme die Meldung 'Initializing Network'
• Folge den Schritten unten, um die Ursache zu ermitteln.
• 4. Mein Cisco-Gerät zeigt 'Checking DNS' an
• Wie kann ich das beheben?
• 5. Mein Cisco hört nicht auf zu aktualisieren
• Wie schalte ich automatische Updates auf meinem Cisco aus?
• Finding the IP address of the device
• Verwandte Seiten

1. Ich erhalte nicht die richtigen Kunden- oder Kollegeninformationen auf meinem Display, wenn sie anrufen

Das Telefon klingelt und Du siehst die Informationen des Anrufers nicht oder Du siehst zusätzliche Informationen wie Deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001). Oder Dein Kollege stellt einen Kunden durch und jetzt siehst Du die Informationen Deines Kollegen statt die des Kunden.

Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Caller ID in Deinem Gerät und/oder VoIP Account nicht richtig konfiguriert ist. Um das zu beheben, überprüfen wir zunächst die Weboberfläche Deines Geräts.

Finding the IP address of the device

• Press the Page button(menu) on your Cisco device.
• Use the down arrow or press 9.
• Go to 9 Network.
• Press Select.
• Here you will see the IP address of your device.

Caller Header ID in der Weboberfläche anpassen

• Gehe zu Voice.
• Gehe zu Ext[*].
• Gehe zu Caller ID Source.
• Gehe zu SIP Settings.

• Wähle bei SIP Remote-Party-ID Yes aus.

Caller Header ID in Deinem VoIP Account anpassen

Die Caller ID Source Deines Geräts ist jetzt richtig eingestellt. Jetzt richten wir sie in Deinem VoIP Account ein.

• Gehe zu freedom.voys.nl und melde Dich mit Deinem Benutzernamen und Passwort an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Wähle den VoIP Account aus, der mit Deinem Gerät verbunden ist.
• Wähle den Tab Advanced (SIP) settings aus.
• Gehe zu Caller ID Header.
• Stelle dies auf Remote-Party-ID SIP header ein.

• Teste dann, ob jetzt nur noch die Informationen des Anrufers angezeigt werden.

2. Stumm-Taste blinkt / leuchtet rot auf Cisco

Wenn Deine Stumm-Taste blinkt oder rot leuchtet, ist Dein Netzwerkkabel nicht mehr mit dem Netzwerk verbunden.

Wie kann ich das beheben?

Gehe die folgenden Schritte nacheinander durch:

• Überprüfe zunächst, ob das Netzwerkkabel mit dem WAN-Port Deines Geräts verbunden ist. Dein Gerät hat auf der Rückseite zwei Ports, an die Du das Netzwerkkabel anschließen kannst: den ‚PC'-Port und den ‚WAN'-Port. Jeder Port ist beschriftet, um anzuzeigen, welcher welcher ist.
• Überprüfe als Nächstes, ob das Netzwerkkabel mit einem Router verbunden ist, der Strom hat.
• Starte Deinen Router neu, indem Du das Netzteil von der Steckdose trennst und es nach 20 Sekunden wieder einsteckst.
• Verbinde ein anderes Netzwerkkabel zwischen Deinem Gerät und Deinem Router. Achte darauf, dieses Kabel sowohl in den WAN-Port Deines Geräts als auch in den Port Deines Routers fest einzudrücken, oder verbinde das Gerät direkt mit dem Router.
• Starte als Nächstes Dein Gerät neu. Trenne dazu Dein Gerät von der Steckdose und stecke es wieder ein.
• Funktioniert es immer noch nicht? Wende Dich an Deinen IT-Administrator oder Internetprovider. Sie haben vielleicht eine Idee, warum es nicht funktioniert.

3. Ich bekomme die Meldung 'Initializing Network'

Wenn Dein Gerät ‚Initializing Network' anzeigt, erhält Dein Gerät derzeit keine Internetverbindung.

Folge den Schritten unten, um die Ursache zu ermitteln.

• Überprüfe zunächst, ob das Netzwerkkabel mit dem WAN-Port Deines Geräts verbunden ist. Dein Gerät hat auf der Rückseite zwei Ports, an die Du das Netzwerkkabel anschließen kannst: den ‚PC'-Port und den ‚WAN'-Port. Jeder Port hat eine kleine Beschriftung, die anzeigt, welcher welcher ist.
• Überprüfe als Nächstes, ob das Netzwerkkabel mit einem Router verbunden ist, der Strom hat.
• Starte Deinen Router neu, indem Du das Netzteil von der Steckdose trennst und es nach 20 Sekunden wieder einsteckst.
• Verbinde ein anderes Netzwerkkabel zwischen Deinem Gerät und Deinem Router. Achte darauf, dieses Kabel sowohl in den WAN-Port Deines Geräts als auch in den Port Deines Routers fest einzudrücken, oder verbinde das Gerät direkt mit dem Router.
• Starte als Nächstes Dein Gerät neu. Trenne dazu Dein Gerät von der Steckdose und stecke es wieder ein.
• Funktioniert es immer noch nicht? Wende Dich an Deinen IT-Administrator oder Internetprovider. Sie haben vielleicht eine Idee, warum es nicht funktioniert.

4. Mein Cisco-Gerät zeigt 'Checking DNS' an

DNS steht für Domain Name System. Obwohl das Display Deines Geräts auf ein DNS-Problem hinweist, ist dies selten das eigentliche Problem. Das würde bedeuten, dass der DNS-Server Deines Providers (wie XS4ALL) nicht erreichbar ist. Lies unten, was Du tun kannst.

Wie kann ich das beheben?

• Überprüfe zunächst, ob Dein PC eine Internetverbindung hat. Falls nicht, liegt ein größeres Problem vor. In diesem Fall könnte Dein Internetprovider eine Störung haben. Du solltest Dich an Deinen Netzwerkadministrator oder Internetprovider wenden.
• Auch wenn es selten vorkommt, könnte tatsächlich ein DNS-Problem vorliegen. Du kannst auf Deinem Gerät ein alternatives DNS einstellen. So geht's:
• Drücke die Menü-Taste auf Deinem Cisco Gerät.
• Gehe zu (9) Netzwerk und dann zu (11) Non-DHCP DNS 1 und drücke die Ändern-Taste.
• Gib jetzt Folgendes auf Deinem Gerät ein: 111*1.
• Du solltest jetzt 1.1.1.1 auf Deinem Gerätedisplay sehen. Drücke OK/Speichern. Drücke dann erneut Speichern.
• Starte Dein Gerät neu. Ziehe dazu den Stecker Deines Geräts aus der Steckdose und stecke ihn wieder ein.

5. Mein Cisco hört nicht auf zu aktualisieren

Dein Gerät aktualisiert sich ständig. Lies diese Anleitung, um zu erfahren, wie Du das ausschalten kannst.

Wie schalte ich automatische Updates auf meinem Cisco aus?

Wenn sich ein Cisco ständig aktualisiert, hilft es, die Upgrade-Regel auszuschalten.

Finding the IP address of the device

• Press the Page button(menu) on your Cisco device.
• Use the down arrow or press 9.
• Go to 9 Network.
• Press Select.
• Here you will see the IP address of your device.

• Klicke auf den Tab Voice.
• Klicke auf den Tab Provisioning.
• Ändere Provisioning Enable von yes auf no.
• Ändere Upgrade Enable von yes auf no.
• Klicke unten auf Submit all changes.

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