Ich habe ein Problem mit meinem Cisco
Auf dieser Seite teilen wir häufige Probleme, die wir von anderen Kunden kennen. Wenn Du hier nicht findest, was Du suchst, wirf einen Blick in die Anleitung Deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und wenn Du noch Unterstützung von Voys brauchst, melde Dich gern bei unserem Support-Team.
- Ich habe ein Problem mit meinem Cisco
- 1. Ich erhalte nicht die richtigen Kunden- oder Kolleginformationen auf meinem Display, wenn sie anrufen
- IP-Adresse des Geräts finden
- Caller Header ID im Webinterface anpassen
- Caller Header ID in Deinem VoIP Account anpassen
- 2. Stumm-Taste blinkt / leuchtet rot auf Cisco
- Wie kann ich das beheben?
- 3. Ich erhalte die Meldung 'Initializing Network'
- Folge den Schritten unten, um die Ursache zu identifizieren.
- 4. Mein Cisco-Gerät zeigt 'Checking DNS'
- Wie kann ich das beheben?
- 5. Mein Cisco hört nicht auf, Updates zu machen
- Wie schalte ich automatische Updates auf meinem Cisco aus?
- Die IP-Adresse des Geräts finden
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1. Ich erhalte nicht die richtigen Kunden- oder Kolleginformationen auf meinem Display, wenn sie anrufen
Das Telefon klingelt und Du siehst nicht die Informationen des Anrufers oder Du siehst zusätzliche Informationen wie Deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001). Oder Deine Kollegin stellt einen Kunden durch und jetzt siehst Du die Informationen Deiner Kollegin statt die des Kunden.
Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Caller ID in Deinem Gerät und/oder VoIP Account nicht richtig konfiguriert ist. Um das zu beheben, prüfen wir zunächst das Webinterface Deines Geräts.
IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die Page-Taste (Menü) auf Deinem Cisco-Gerät.
- Nutze den Abwärtspfeil oder drücke 9.
- Gehe zu 9 Network.
- Drücke Select.
- Hier siehst Du die IP-Adresse Deines Geräts.
Caller Header ID im Webinterface anpassen
- Gehe zu Voice.
- Gehe zu Ext[*].
- Gehe zu Caller ID Source.
- Gehe zu SIP Settings.
- Wähle bei SIP Remote-Party-ID die Option Yes.
Caller Header ID in Deinem VoIP Account anpassen
Die Caller ID Source Deines Geräts ist jetzt richtig eingestellt. Jetzt richten wir sie in Deinem VoIP Account ein.
- Gehe zu freedom.voys.nl und melde Dich mit Deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account aus, der mit Deinem Gerät verbunden ist.
- Wähle den Tab Advanced (SIP) settings.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Setze dies auf Remote-Party-ID SIP header.
- Teste dann, ob Du jetzt nur noch die Informationen des Anrufers angezeigt bekommst.
2. Stumm-Taste blinkt / leuchtet rot auf Cisco
Wenn Deine Stumm-Taste blinkt oder rot leuchtet, ist Dein Netzwerkkabel nicht mehr mit dem Netzwerk verbunden.
Wie kann ich das beheben?
Gehe die folgenden Schritte einzeln durch:
- Prüfe zunächst, ob das Netzwerkkabel mit dem WAN-Port Deines Geräts verbunden ist. Dein Gerät hat auf der Rückseite zwei Ports, an die Du das Netzwerkkabel anschließen kannst: den ‚PC'-Port und den ‚WAN'-Port. Jeder Port ist beschriftet, um anzuzeigen, welcher welcher ist.
- Prüfe als Nächstes, ob das Netzwerkkabel mit einem Router verbunden ist, der Strom hat.
- Starte Deinen Router neu, indem Du den Adapter aus der Steckdose ziehst und ihn nach 20 Sekunden wieder einsteckst.
- Verbinde ein anderes Netzwerkkabel zwischen Deinem Gerät und Deinem Router. Achte darauf, dieses Kabel fest in den WAN-Port Deines Geräts und den Port am Router zu drücken, oder verbinde das Gerät direkt mit dem Router.
- Starte als Nächstes Dein Gerät neu. Ziehe dazu Dein Gerät aus der Steckdose und stecke es wieder ein.
- Funktioniert immer noch nicht? Kontaktiere Deinen IT-Administrator oder Internet-Provider. Sie haben vielleicht eine Idee, warum es nicht funktioniert.
3. Ich erhalte die Meldung 'Initializing Network'
Wenn Dein Gerät ‚Initializing Network' anzeigt, erhält Dein Gerät gerade keine Internetverbindung.
Folge den Schritten unten, um die Ursache zu identifizieren.
- Prüfe zunächst, ob das Netzwerkkabel mit dem WAN-Port Deines Geräts verbunden ist. Dein Gerät hat auf der Rückseite zwei Ports, an die Du das Netzwerkkabel anschließen kannst: den ‚PC'-Port und den ‚WAN'-Port. Jeder Port hat eine kleine Beschriftung, die anzeigt, welcher welcher ist.
- Prüfe als Nächstes, ob das Netzwerkkabel mit einem Router verbunden ist, der Strom hat.
- Starte Deinen Router neu, indem Du den Adapter aus der Steckdose ziehst und ihn nach 20 Sekunden wieder einsteckst.
- Verbinde ein anderes Netzwerkkabel zwischen Deinem Gerät und Deinem Router. Achte darauf, dieses Kabel fest in den WAN-Port Deines Geräts und den Port am Router zu drücken, oder verbinde das Gerät direkt mit dem Router.
- Starte als Nächstes Dein Gerät neu. Ziehe dazu Dein Gerät aus der Steckdose und stecke es wieder ein.
- Funktioniert immer noch nicht? Kontaktiere Deinen IT-Administrator oder Internet-Provider. Sie haben vielleicht eine Idee, warum es nicht funktioniert.
4. Mein Cisco-Gerät zeigt 'Checking DNS'
DNS steht für Domain Name System. Obwohl das Display Deines Geräts auf ein DNS-Problem hinweist, ist das selten das eigentliche Problem. Das würde bedeuten, dass der DNS-Server Deines Providers (wie XS4ALL) nicht erreichbar ist. Lies unten, was Du tun kannst.
Wie kann ich das beheben?
- Prüfe zunächst, ob Dein PC eine Internetverbindung hat. Wenn nicht, gibt es ein größeres Problem. In diesem Fall könnte Dein Internet-Provider einen Ausfall haben. Du solltest Deinen Netzwerkadministrator oder Internet-Provider kontaktieren.
- Das kommt zwar selten vor, aber es könnte tatsächlich ein DNS-Problem sein. Du kannst ein alternatives DNS auf Deinem Gerät festlegen. So geht's:
- Drücke die Menütaste auf Deinem Cisco-Gerät.
- Gehe zu (9) Network und dann zu (11) Non-DHCP DNS 1 und drücke die Ändern-Taste.
- Gib jetzt Folgendes auf Deinem Gerät ein: 111*1.
- Auf dem Display Deines Geräts sollte jetzt 1.1.1.1 stehen. Drücke OK/Speichern. Drücke dann erneut auf Speichern.
- Starte Dein Gerät neu. Ziehe dazu das Gerät vom Stromnetz und stecke es wieder ein.
5. Mein Cisco hört nicht auf, Updates zu machen
Dein Gerät aktualisiert sich immer wieder. In dieser Anleitung erfährst Du, wie Du das ausschalten kannst.
Wie schalte ich automatische Updates auf meinem Cisco aus?
Wenn sich ein Cisco immer wieder aktualisiert, hilft es, die Upgrade-Regel auszuschalten.
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die Page-Taste (Menü) auf Deinem Cisco-Gerät.
- Nutze den Pfeil nach unten oder drücke 9.
- Gehe zu 9 Network.
- Drücke Select.
- Hier siehst Du die IP-Adresse Deines Geräts.
- Klicke auf den Tab Voice.
- Klicke auf den Tab Provisioning.
- Ändere Provisioning Enable von yes auf no.
- Ändere Upgrade Enable von yes auf no.
- Klicke unten auf Submit all changes.
