Dein Gigaset mit Voys verbinden
Auf dieser Seite findest Du Anleitungen mit den richtigen Einstellungen, um Dein Gigaset bei uns zum Laufen zu bringen. Wir teilen auch häufige Einstellungen und Probleme, die wir von anderen Kunden kennen. Wenn Du hier nicht fündig wirst, schau in die Anleitung Deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und wenn Du noch Unterstützung von Voys brauchst, melde Dich gern bei unserem Support-Team.
Vergiss nicht, Dein Telefon zu verschlüsseln Verschlüsseltes Telefonieren: Halte Hacker aus Deinen Gesprächen fern
FAQ
Wenn Dein Telefon bei „initialisieren" hängt, ist das normal, wenn sich das Telefon zu registrieren versucht. Bleibt es aber lange dabei stehen, bedeutet das, dass es keine Verbindung zu unserer Plattform aufgebaut hat. Hier sind die häufigsten Szenarien und Lösungen:
Erstmalige Einrichtung
Wenn Du das Telefon zum ersten Mal einrichtest:
- Prüfe die Anleitung noch einmal: Stelle sicher, dass Du jeden Schritt befolgt und alle notwendigen Felder korrekt ausgefüllt hast.
- Funktioniert immer noch nicht? Wenn das Telefon zuvor bei einem anderen Provider genutzt wurde, muss es möglicherweise zurückgesetzt werden. Folge der Anleitung nach dem Zurücksetzen erneut, um sicherzustellen, dass die Einrichtung korrekt ist.
- Falls das nicht hilft, musst Du eventuell den vorherigen Provider kontaktieren, damit dieser das Telefon freigibt und es sich mit unserer Plattform verbinden kann.
Das Telefon hat funktioniert, aber jetzt nicht mehr
Wenn Dein Telefon vorher einwandfrei funktioniert hat, jetzt aber bei „initialisieren" hängt:
- Stecker ziehen und Telefon neu starten: Ziehe den Stecker raus und stecke ihn wieder ein. Das löst oft Verbindungsprobleme, besonders wenn es eine vorübergehende Netzwerkstörung oder ein Provider-Update gab.
- Immer noch hängen geblieben? Versuche, auf das Web-Interface des Telefons zuzugreifen, indem Du die IP-Adresse im Browser eingibst. Wenn Du darauf zugreifen kannst, prüfe die Einstellungen, ob etwas nicht stimmt.
- Immer noch nichts? Wenn es nicht neu startet oder sich nicht verbindet, besteht die Möglichkeit, dass das Telefon beschädigt ist und ersetzt werden muss.
Wenn Dein Telefon bei „initialisieren" hängt, ist es wahrscheinlich beschädigt – möglicherweise durch Stromschwankungen. Falls es noch unter Garantie ist, kontaktiere Deinen Lieferanten für einen Austausch.
Das Telefon klingelt und Du siehst die Informationen des Anrufers nicht oder zusätzliche Informationen wie Deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001) auf Deinem Display. Die Caller ID ist fehlerhaft. Dein Gigaset ist vermutlich nicht korrekt konfiguriert, um mit unserer Plattform zu kommunizieren.
Ändere zunächst die folgenden Einstellungen.
- Gehe zu freedom.voys.nl und melde Dich mit Deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account aus, der mit Deinem Gerät verbunden ist.
- Wähle den Tab Erweiterte (SIP) Einstellungen.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Setze dies auf From SIP header.
- Teste dann, ob Du jetzt nur die Informationen des Anrufers angezeigt bekommst.
Prüfe, ob es funktioniert. Falls nicht, lies weiter.
Lies hier auf der Gigaset-Seite, wie das geht.
Was passiert da?
Die Meldung deutet darauf hin, dass etwas mit Voys als Provider schiefläuft. Das ist sehr selten der Fall (denn das würde bedeuten, unsere Plattform ist down). Was tatsächlich passiert: Etwas läuft innerhalb Deines eigenen Netzwerks schief.
Die Lösung
Hast Du gerade Dein Gigaset selbst konfiguriert? Prüfe noch einmal, ob Du die richtigen Einstellungen eingegeben hast. Besonders wichtig: Kopiere die Account-ID und das Passwort Deines VoIP Accounts aus freedom.voys.nl und füge sie ein.
Nutzt Du das Gerät schon länger? Dann gehe die folgende Checkliste Schritt für Schritt durch:
- Prüfe, ob Dein PC eine Internetverbindung hat. Falls nicht, hat Dein Internetprovider möglicherweise eine Störung. In dem Fall solltest Du den Administrator Deines Netzwerks oder Deinen Internetprovider kontaktieren.
- Hast Du Internet auf Deinem PC? Dann starte die Gigaset-Basisstation neu. Das machst Du, indem Du den Strom trennst (für mindestens 5 Sekunden). Die Basisstation kann eine schwarze oder weiße Box mit einer blau leuchtenden Taste sein. Darauf steht Gigaset N300 oder Gigaset N510.
- Funktioniert das auch nicht? Starte das Modem oder den Router Deines Internetproviders neu, indem Du den Strom trennst (für mindestens 20 Sekunden).
Sehen Sie nach der Weiterleitung eines Anrufs die Nummer Ihres Kollegen statt der Nummer des Kunden auf Ihrem Telefon? Das könnte an den Einstellungen Ihres VoIP Accounts liegen.
- Melden Sie sich bei Freedom an.
- Klicken Sie in der Menüleiste auf Admin.
- Wählen Sie VoIP Account.
- Klicken Sie auf den richtigen VoIP Account.
- Gehen Sie zum Tab Advanced (SIP) settings.
- Ändern Sie den Caller ID header von From SIP Header zu Remote Party-ID SIP header.
- Klicken Sie auf Save.
Was ist das Problem?
Ihr Netzwerkkabel ist nicht mit dem Netzwerk verbunden.
Die Lösung
Überprüfen Sie folgende Punkte:
- Prüfen Sie zunächst, ob das Netzwerkkabel richtig mit der Gigaset-Basisstation verbunden ist. Stecken Sie das Kabel fest in den Port der Basisstation und in den Port Ihres Routers.
- Prüfen Sie dann, ob das Netzwerkkabel mit einem Router verbunden ist, der mit Strom versorgt wird.
- Starten Sie Ihren Router neu, indem Sie das Netzteil aus der Steckdose ziehen und nach 20 Sekunden wieder einstecken.
- Verbinden Sie ein anderes Netzwerkkabel zwischen Ihrem Gerät und Ihrem Router.
Sie haben die obigen Schritte durchgeführt und das Problem besteht weiter? Bitte kontaktieren Sie uns. Das können Sie unten auf dieser Seite tun.
Was ist los?
Wenn die Meldung No base auf Deinem Mobilteil-Display erscheint, kann das verschiedene Ursachen haben:
- Dein Mobilteil ist außerhalb der Reichweite Deiner Basisstation.
- Dein Mobilteil ist nicht (oder nicht mehr) mit der Basisstation gekoppelt.
Die Lösung
- Starte zur Sicherheit die Gigaset Basisstation neu. Trenne dazu die Stromversorgung (für mindestens 5 Sekunden). Die Basisstation kann eine schwarze oder weiße Box sein, mit einer blau beleuchteten Taste darauf. Sie sind mit Gigaset N300 bzw. Gigaset N510 beschriftet.
- Versuche mit Deinem Mobilteil erneut einen Anruf zu tätigen, innerhalb einer Reichweite von 5 Metern von Deiner Basisstation. Kannst Du jetzt telefonieren? Dann hängt es mit der Reichweite zusammen.
Die Reichweite kann durch verschiedene Faktoren eingeschränkt sein, wie z. B. die Platzierung der Basisstation oder die vorhandenen Materialien in den Büroräumen. Ein Gigaset Repeater könnte die Situation verbessern – nimm Kontakt auf und wir denken gerne mit Dir mit!
Wenn die Meldung No base weiterhin in Deinem Display erscheint, besteht eine gute Chance, dass Dein Mobilteil (versehentlich) von der Basisstation getrennt wurde. Nimm Kontakt auf und wir helfen Dir, dieses Problem zu lösen.
Obwohl Gigaset Consumer-Mobilteile und -Basisstationen untereinander austauschbar sind, funktionieren nicht alle Funktionen, wenn Sie ein Consumer-Mobilteil an einer Gigaset PRO-Basisstation verwenden (z. B. steht die HOLD-Funktion nicht zur Verfügung). Wir empfehlen die Verwendung von PRO-Mobilteilen mit PRO-Basisstationen für die volle Funktionalität.
Ja, Gigaset Consumer-Mobilteile sind sowohl mit aktuellen als auch mit früheren Generationen von Basisstationen kompatibel, einschließlich älterer Modelle. Das Maß der Kompatibilität kann jedoch je nach Kombination von Mobilteil und Basisstation variieren.
Sie können die Gigaset-Kompatibilitätsdatenbank nutzen, um zu sehen, welche Funktionen mit verschiedenen Kombinationen von Mobilteilen und Basisstationen funktionieren. Sie finden sie hier.
- Konfiguriere dies auf dem Mobilteil
- Gehe zu Menü - Einstellungen - Audioeinstellungen - Klingeltöne (Mobilteil) - Melodien > Stelle den richtigen Klingelton für intern und für den verwendeten VoIP Account ein
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