Dein Gigaset mit Voys verbinden
Auf dieser Seite findest Du Anleitungen mit den richtigen Einstellungen, um Dein Gigaset bei uns zum Laufen zu bringen. Wir teilen auch häufige Einstellungen und Probleme, die uns von anderen Kunden bekannt sind. Falls Du hier nicht fündig wirst, schau in die Anleitung Deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und wenn Du noch Unterstützung von Voys brauchst, melde Dich gern bei unserem Support-Team.
Vergiss nicht, Dein Telefon zu verschlüsseln 
Verschlüsseltes Anrufen: Halte Hacker aus Deinen Gesprächen raus
FAQ
Wenn Dein Telefon auf „initializing" stehen bleibt, ist das normal, während es sich zu registrieren versucht. Bleibt es jedoch lange so, heißt das, dass es keine Verbindung zu unserer Plattform aufgebaut hat. Hier sind die häufigsten Szenarien und Lösungen:
Ersteinrichtung
Wenn Du das Telefon zum ersten Mal einrichtest:
- Überprüfe die Anleitung: Stelle sicher, dass Du jeden Schritt befolgt und alle notwendigen Felder korrekt ausgefüllt hast.
- Funktioniert es immer noch nicht? Falls das Telefon zuvor bei einem anderen Provider genutzt wurde, muss es möglicherweise zurückgesetzt werden. Folge der Anleitung nach dem Reset erneut, um sicherzustellen, dass die Einrichtung korrekt ist.
- Falls das nicht hilft, musst Du vielleicht den vorherigen Provider kontaktieren, damit das Telefon freigegeben wird und sich mit unserer Plattform verbinden kann.
Das Telefon hat funktioniert, aber jetzt nicht mehr
Wenn Dein Telefon vorher einwandfrei funktioniert hat, jetzt aber auf „initializing" hängen bleibt:
- Stecker ziehen und Telefon neu starten: Zieh den Stecker raus und steck ihn wieder rein. Das löst oft Verbindungsprobleme, besonders nach temporären Netzwerkstörungen oder Provider-Updates.
- Bleibt es stehen? Versuch, auf die Web-Oberfläche des Telefons zuzugreifen, indem Du seine IP-Adresse in einem Browser eingibst. Wenn Du darauf zugreifen kannst, überprüfe die Einstellungen, ob etwas nicht stimmt.
- Immer noch nichts? Falls es nicht neu startet oder sich nicht verbindet, besteht die Möglichkeit, dass das Telefon beschädigt ist und ersetzt werden muss.
Wenn Dein Telefon auf „initializing" hängen bleibt, ist es wahrscheinlich beschädigt – möglicherweise durch Stromschwankungen. Falls es noch unter Garantie steht, kontaktiere Deinen Lieferanten für einen Ersatz.
Das Telefon klingelt und Du siehst nicht die Informationen des Anrufers oder zusätzliche Informationen wie Deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001) auf Deinem Display. Die Caller ID ist falsch. Dein Gigaset ist wahrscheinlich nicht korrekt konfiguriert, um mit unserer Plattform zu kommunizieren.
Ändere zunächst die folgenden Einstellungen.
- Gehe zu freedom.voys.nl und melde Dich mit Deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account aus, der mit Deinem Gerät verbunden ist.
- Wähle den Tab Advanced (SIP) settings.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Setze dies auf From SIP header.
- Teste dann, ob jetzt nur die Informationen des Anrufers angezeigt werden.
Prüfe, ob es funktioniert. Falls nicht, lies weiter.
Lies hier auf der Gigaset-Seite, wie das geht.
Was passiert?
Die Meldung deutet darauf hin, dass etwas mit Voys als Provider schiefläuft. Das ist sehr selten der Fall (das würde bedeuten, unsere Plattform ist down). Tatsächlich läuft etwas in Deinem eigenen Netzwerk schief.
Die Lösung
Hast Du Dein Gigaset gerade selbst konfiguriert? Überprüfe nochmal, ob Du die richtigen Einstellungen eingegeben hast. Besonders wichtig: Kopiere die Account-ID und das Passwort für Deinen VoIP Account aus freedom.voys.nl und füge sie ein.
Nutzt Du das Gerät schon länger? Dann gehe die folgende Checkliste Schritt für Schritt durch:
- Prüfe, ob Dein PC eine Internetverbindung hat. Falls nicht, könnte Dein Internet-Provider eine Störung haben. Kontaktiere in diesem Fall den Administrator Deines Netzwerks oder Deinen Internet-Provider.
- Hast Du Internet auf Deinem PC? Dann starte die Gigaset-Basisstation neu. Das machst Du, indem Du den Strom trennst (mindestens 5 Sekunden). Die Basisstation kann eine schwarze oder weiße Box mit blau leuchtender Taste sein. Darauf steht Gigaset N300 oder Gigaset N510.
- Funktioniert das auch nicht? Starte das Modem oder den Router Deines Internet-Providers neu, indem Du den Strom trennst (mindestens 20 Sekunden).
Siehst Du nach einer Anrufweiterleitung die Nummer Deines Kollegen statt der Kundennummer auf Deinem Telefon? Das könnte an den Einstellungen Deines VoIP Accounts liegen.
- Melde Dich bei Freedom an.
- Klicke in der Menüleiste auf Admin.
- Wähle VoIP Account.
- Klicke auf den entsprechenden VoIP Account.
- Gehe zum Tab Erweiterte (SIP) Einstellungen.
- Ändere den Caller ID Header von From SIP Header zu Remote Party-ID SIP Header.
- Klicke auf Speichern.
Was ist los?
Dein Netzwerkkabel ist nicht mit dem Netzwerk verbunden.
Die Lösung
Überprüfe die folgenden Punkte:
- Prüfe zuerst, ob das Netzwerkkabel richtig mit der Gigaset-Basisstation verbunden ist. Stelle sicher, dass Du das Kabel fest in den Anschluss Deiner Basisstation und in den Anschluss Deines Routers steckst.
- Prüfe dann, ob das Netzwerkkabel mit einem Router verbunden ist, der eingeschaltet ist.
- Starte Deinen Router neu, indem Du den Adapter aus der Steckdose ziehst und nach 20 Sekunden wieder einsteckst.
- Verbinde ein anderes Netzwerkkabel zwischen Deinem Gerät und Deinem Router.
Du hast alle Schritte durchlaufen und das Problem besteht weiterhin? Melde Dich bei uns. Das kannst Du am Ende dieser Seite tun.
Was ist los?
Wenn die Meldung No base auf dem Display Deines Mobilteils erscheint, kann das verschiedene Ursachen haben:
- Dein Mobilteil ist außerhalb der Reichweite Deiner Basisstation.
- Dein Mobilteil ist nicht (oder nicht mehr) mit der Basisstation gekoppelt.
Die Lösung
- Starte die Gigaset-Basisstation zur Sicherheit neu. Trenne dazu die Stromversorgung (für mindestens 5 Sekunden). Die Basisstation kann eine schwarze oder weiße Box mit einer blau leuchtenden Taste sein. Sie sind mit Gigaset N300 oder Gigaset N510 beschriftet.
- Versuche erneut, mit Deinem Mobilteil zu telefonieren, innerhalb von 5 Metern zur Basisstation. Kannst Du jetzt telefonieren? Dann hängt es mit der Reichweite zusammen.
Die Reichweite kann durch verschiedene Faktoren eingeschränkt sein, wie die Platzierung der Basisstation oder die Materialien im Büroraum. Ein Gigaset Repeater könnte helfen – nimm Kontakt mit uns auf und wir überlegen gern mit Dir!
Wenn die Meldung No base weiterhin in Deinem Display erscheint, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Dein Mobilteil (versehentlich) von der Basisstation entkoppelt wurde. Nimm Kontakt mit uns auf und wir helfen Dir, das Problem zu lösen.
Gigaset Consumer-Mobilteile und Basisstationen sind zwar austauschbar, aber nicht alle Funktionen funktionieren, wenn Du ein Consumer-Mobilteil an einer Gigaset PRO-Basisstation verwendest (z. B. ist die HOLD-Funktion nicht verfügbar). Wir empfehlen, PRO-Mobilteile mit PRO-Basisstationen zu verwenden, um die volle Funktionalität zu nutzen.
Ja, Gigaset Consumer-Mobilteile sind sowohl mit aktuellen als auch mit früheren Generationen von Basisstationen kompatibel, einschließlich älterer Modelle. Der Grad der Kompatibilität kann jedoch je nach Kombination von Mobilteil und Basisstation variieren.
Du kannst die Gigaset-Kompatibilitätsdatenbank nutzen, um zu sehen, welche Funktionen mit verschiedenen Kombinationen von Mobilteilen und Basisstationen funktionieren. Du findest sie hier.
- Konfiguriere das am Mobilteil
- Gehe zu Menü - Einstellungen - Audioeinstellungen - Klingeltöne (Mobilteil) - Melodien > Stelle den richtigen Klingelton für interne Anrufe und den verwendeten SIP Account ein
