Snom — Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite findest Du Antworten auf häufige Probleme mit Snom Tischtelefonen. Wenn Deine Frage hier nicht aufgeführt ist, wirf einen Blick in das Handbuch Deines Telefons oder suche online nach weiteren Informationen. Kommst Du nicht weiter? Melde Dich bei unserem Support-Team.

• Snom — Häufig gestellte Fragen
• Warum bleibt mein Snom bei „Initialisierung" stehen?
• 1. Ersteinrichtung
• 2. Das Telefon hat funktioniert, aber jetzt nicht mehr
• 3. Nach der Weiterleitung wird die falsche Telefonnummer angezeigt
• 4. Wie stelle ich verschiedene Klingeltöne auf meinem Snom ein?
• 5. Ich habe einseitiges Audio – ich höre die andere Person, aber sie hört mich nicht (oder umgekehrt)
• 6. M300: Mein Mobilteil lässt sich nicht an der Basisstation registrieren
• 7. M300: Eingehende Anrufe klingeln nicht auf dem Mobilteil
• 8. M300: Schlechte Audioqualität auf dem Mobilteil
• Verwandte Seiten

Warum bleibt mein Snom bei „Initialisierung" stehen?

Wenn Dein Telefon bei „Initialisierung" hängen bleibt, ist das normal, solange sich das Telefon registriert. Bleibt es jedoch längere Zeit stehen, bedeutet das, dass es keine Verbindung zu unserer Plattform aufbauen konnte. Hier sind die häufigsten Szenarien und Lösungen:

1. Ersteinrichtung

Wenn Du das Telefon zum ersten Mal einrichtest:

• Prüfe das Handbuch noch einmal: Stelle sicher, dass Du jeden Schritt befolgt und alle notwendigen Felder korrekt ausgefüllt hast.
• Funktioniert es immer noch nicht? Wenn das Telefon zuvor bei einem anderen Provider verwendet wurde, muss es möglicherweise zurückgesetzt werden. Folge nach dem Zurücksetzen erneut dem Handbuch, um sicherzustellen, dass die Einrichtung korrekt ist.
• Wenn das nicht hilft, musst Du möglicherweise den vorherigen Provider kontaktieren, damit dieser das Telefon freigibt, sodass es sich mit unserer Plattform verbinden kann.

2. Das Telefon hat funktioniert, aber jetzt nicht mehr

Wenn Dein Telefon zuvor einwandfrei funktioniert hat, aber jetzt bei „Initialisierung" hängen bleibt:

• Ziehe den Stecker und starte das Telefon neu: Stecker raus und wieder rein. Das löst oft Verbindungsprobleme, besonders wenn es eine vorübergehende Netzwerkstörung oder ein Provider-Update gab.
• Immer noch hängen geblieben? Versuche, auf die Weboberfläche des Telefons zuzugreifen, indem Du seine IP-Adresse in einen Browser eingibst. Wenn Du darauf zugreifen kannst, prüfe die Einstellungen, ob etwas nicht stimmt.
• Immer noch nichts? Wenn es nicht neu startet oder sich nicht verbindet, besteht die Möglichkeit, dass das Telefon beschädigt ist und ersetzt werden muss.

3. Nach der Weiterleitung wird die falsche Telefonnummer angezeigt

Siehst Du nach der Weiterleitung des Anrufs die Nummer Deines Kollegen auf Deinem Telefon statt der Nummer des Kunden? Das kann an den Caller ID-Einstellungen Deines VoIP Accounts liegen.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Wähle VoIP Account.
• Klicke auf den richtigen VoIP Account.
• Gehe zum Tab Erweiterte (SIP) Einstellungen.
• Ändere Caller ID header von SIP Header zu Remote Party-ID SIP header.
• Klicke auf Speichern.

4. Wie stelle ich verschiedene Klingeltöne auf meinem Snom ein?

• Öffne die Weboberfläche Deines Telefons (siehe die Seite Snom Options für Anleitungen zum Finden der IP-Adresse).
• Gehe zu Setup → Preferences → Tab Audio.
• Prüfe, ob bei Alert Internal Text alert-internal steht. Ändere es bei Bedarf.
• Wähle aus, welcher Klingelton für Alert Internal Ringer abgespielt werden soll.

5. Ich habe einseitiges Audio – ich höre die andere Person, aber sie hört mich nicht (oder umgekehrt)

Einseitiges Audio wird oft durch ein Netzwerk- oder Codec-Problem verursacht. Arbeite diese Schritte durch:

• Starte das Telefon neu: Ziehe den Stecker und stecke ihn wieder ein. Das löst viele vorübergehende Audioprobleme.
• Prüfe Deine Codec-Einstellungen: Öffne die Weboberfläche, gehe zu Identity 1 → Tab RTP und stelle sicher, dass der Codec auf g722, pcma, g729 eingestellt ist. Klicke auf Apply.
• Prüfe die Keepalive-Einstellung: Gehe zu Identity 1 → Tab NAT und stelle sicher, dass das Keepalive interval auf 15 eingestellt ist. Klicke auf Apply.
• SIP ALG: Wenn Du einen Router mit aktiviertem SIP ALG verwendest, versuche es zu deaktivieren. SIP ALG verursacht oft einseitiges Audio und Anrufprobleme.
• Funktioniert es immer noch nicht? Melde Dich bei uns und teile Datum, Uhrzeit und Telefonnummer eines Anrufs mit, bei dem das passiert ist.

6. M300: Mein Mobilteil lässt sich nicht an der Basisstation registrieren

Wenn ein Mobilteil „Registrierung fehlgeschlagen" anzeigt oder es immer wieder erfolglos versucht:

• Stelle sicher, dass die Basisstation eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.
• Gehe auf dem Mobilteil zu Connectivity → Register und versuche es erneut.
• Wenn Du nach dem Zugangscode gefragt wirst, gib 0000 (vier Nullen) ein.
• Wenn das Mobilteil zuvor an einer anderen Basisstation registriert war, muss es zuerst abgemeldet werden. Gehe auf dem Mobilteil zu Connectivity → De-register und gib die PIN ein (Standard: 0000).
• Wenn nichts funktioniert, versuche einen Werksreset der Basisstation über die Weboberfläche: Settings → Reset und richte das Mobilteil von Grund auf neu ein.

7. M300: Eingehende Anrufe klingeln nicht auf dem Mobilteil

Wenn die Basisstation Anrufe empfängt, aber das Mobilteil nicht klingelt:

• Prüfe, ob das Mobilteil korrekt einer SIP-Durchwahl zugewiesen ist. Gehe in der Weboberfläche der Basisstation zu Extensions und stelle sicher, dass das richtige Mobilteil unter der Durchwahl ausgewählt ist.
• Stelle sicher, dass sich das Mobilteil in Reichweite der Basisstation befindet. Wände und Entfernung können das DECT-Signal reduzieren.
• Starte sowohl die Basisstation als auch das Mobilteil neu.
• Funktioniert es immer noch nicht? Melde Dich über unsere Kontaktseite.

8. M300: Schlechte Audioqualität auf dem Mobilteil

Wenn der Ton auf dem Mobilteil abgehackt, verzerrt oder verzögert klingt:

• Platziere das Mobilteil näher an der Basisstation. Ein schwaches DECT-Signal ist die häufigste Ursache für schlechte Audioqualität.
• Stelle sicher, dass die Firmware der Basisstation aktuell ist. Prüfe die neueste Version unter service.snom.com und aktualisiere bei Bedarf über die Web-Oberfläche.
• Prüfe, ob andere Funkgeräte (WLAN-Router, Mikrowellen, andere DECT-Telefone) in der Nähe der Basisstation Störungen verursachen.
• Wenn das Problem nur bei externen Anrufen auftritt, prüfe die Codec-Einstellungen der Basisstation: Gehe zu Servers → wähle Deinen Server aus → stelle sicher, dass die Codecs g722, pcma, g729 enthalten.

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