VIP-Pincode

Der Webhook kann verwendet werden, um von Kunden die Eingabe eines PIN-Codes zu verlangen. Bei korrektem Code wird der Anruf weitergeleitet. Bei falschem Code kann stattdessen eine Hinweis- oder Nachrichtenmeldung abgespielt werden. Diese Funktion ist besonders nützlich für Notfall-Hotlines mit Service Level Agreement (SLA), bei denen Kunden einen Code erhalten, um sicherzustellen, dass sie den Support-Service jederzeit erreichen können.

Ein ähnlicher Anwendungsfall ist die Durchwahl-Funktion. Wenn ein Kunde die Hauptrufnummer anruft, erhält er die Möglichkeit, die interne Durchwahl des Mitarbeiters einzugeben. Diese Option ist besonders nützlich für Unternehmen ohne Empfang und mit nur einer allgemeinen Rufnummer. Die Einrichtung dieser Funktion ist im Wesentlichen identisch mit der für den VIP-PIN-Code.

• Erstelle einen neuen Webhook. Gib einen passenden Namen ein und fülle die URL-Vorlage wie folgt aus:
Copy

https://partner.voipgrid.nl/dummy/code/{code}/

• Aktiviere die Option IVR verwenden.
• Konfiguriere die restlichen Einstellungen nach Bedarf.
• Erstelle einen neuen Anrufplan.
• Richte das Routing wie folgt ein und stelle sicher, dass die Variable code enthalten ist.
• Wenn der Anrufer 1234# eingibt, wird er mit der Anrufgruppe Support verbunden. Gibt der Anrufer einen anderen Code ein, hört er eine Benachrichtigung.