Webhooks

• Gehe zu Webhooks.
• Klicke auf Hinzufügen.
• Gib einen Namen für Deinen Webhook ein.
• Optional kannst Du zusätzliche Informationen im Feld Beschreibung angeben. Dies ist für die Funktion des Webhooks nicht erforderlich.
• Wähle unter Caller ID-Übertragung, welche Nummer der Angerufene als Caller ID sehen soll:
• Nummer des Anrufers.
• Angerufene Nummer.
• Unterdrückt (anonym).
• Gib im Feld URL-Vorlage die URL ein, die bei einem eingehenden Anruf ausgelöst werden soll. Der Hilfetext im Formular enthält weitere Details. Dieses Feld legt fest, wie die vom Webhook aufzurufende URL formatiert sein soll. In der URL-Vorlage können vier Variablen verwendet werden:
• {code}: Der vom Anrufer eingegebene Zifferncode (siehe „IVR verwenden" unten).
• {did}: Die angerufene Nummer.
• {callerid}: Die Caller ID des Anrufers.
• {callername}: Der Name des Anrufers, falls verfügbar.

Ein einfaches Beispiel für eine URL-Vorlage könnte sein:

http://webrouting.firmenname.com/test.py?code={code}&callerid={callerid}

IVR (Interactive Voice Response) verwenden

Aktiviere diese Option, wenn der Anrufer einen Zifferncode eingeben soll, um fortzufahren. Nach Auswahl dieser Option werden fünf weitere Felder angezeigt:

• Timeout: Gib die Anzahl der Sekunden ein, die der Anrufer für die Eingabe seines Zifferncodes hat.
• Anzahl der Versuche: Gib an, wie oft der Anrufer versuchen kann, den Zifferncode korrekt einzugeben.
• Startnachricht: Wähle die Audiodatei, die abgespielt werden soll, wenn der Anrufer zu diesem Webhook weitergeleitet wird.
• Fehlermeldung: Wähle die Audiodatei, die abgespielt werden soll, wenn der Anrufer einen falschen Zifferncode eingibt.
• Timeout-Nachricht: Wähle die Audiodatei, die abgespielt werden soll, wenn die Timeout-Zeit überschritten wird.
• Klicke auf Speichern.

Wenn alles korrekt eingerichtet ist, wird nun eine Verbindung zwischen Deiner Telefonplattform und Deinem Skript, CRM-Paket, Zapier oder einem anderen Programm hergestellt. Du musst diesen Webhook nur noch in Deinem Anrufplan aktivieren.

• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf die Telefonnummer, bei der Du den Webhook verwenden möchtest.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke an der Stelle, an der Du den Webhook einfügen möchtest, auf Schritt hinzufügen.
• Du siehst zwei Unterschritte:
• HTTP- und IVR-Erfolg: Diese Unterschritte werden ausgeführt, wenn der Webhook die korrekten Werte zurückgibt (die URL ist verbunden) und der Anrufer möglicherweise eine gültige IVR-Option eingegeben hat.
• HTTP- oder IVR-Fehler: Diese Unterschritte werden ausgeführt, wenn ein Problem auftritt, z. B. wenn der Anrufer eine ungültige Eingabe macht oder die URL nicht funktioniert, möglicherweise aufgrund eines Serverproblems.

Du kannst verschiedene Elemente in Deinen Webhook integrieren, genau wie in Deinem Anrufplan. Hier sind einige Optionen und deren Verwendung:

Variable für Anrufernamen

Der Anrufername – der Name, den der Empfänger auf seinem Display sieht – kann auf drei Arten angepasst werden:

1. Webhook: Setzt den Anrufernamen auf den vom Webhook zurückgegebenen Wert.
2. Präfix: Gib im Routing-Schritt einen Text ein, der dem Anrufernamen vorangestellt wird.
3. Ersetzen: Gib im Routing-Schritt einen Text ein, der den Anrufernamen vollständig ersetzt.

Hinweis: Variabler Anrufername kann auch außerhalb des Webhooks verwendet werden. In diesem Fall können nur die Optionen Voranstellen und Ersetzen genutzt werden.

Variables Ziel

Wenn der Webhook ein Ziel bereitstellt, kannst Du den Anruf zu diesem Ziel weiterleiten, indem Du im Routing-Schritt (unter dem Webhook-Bereich) „Variables Ziel" auswählst.

Feedback, das Du dem System geben kannst

Gib das folgende Feedback, um den Status der Webhook-Interaktion anzuzeigen.