Voys / Elevenlabs: Erstelle Deinen AI-Voice-Agenten

Die Verbindung zwischen ElevenLabs und Voys läuft über einen SIP-Trunk: eine direkte Leitung zwischen beiden Plattformen, über die Anrufe ausgetauscht werden. Du konfigurierst beide Seiten einmal. ElevenLabs muss wissen, wo Voys ist, und Dein Freedom-Trunk muss wissen, wo ElevenLabs ist. Danach fließen die Anrufe automatisch.

Gehe in ElevenLabs auf Phone numbers und klicke auf + Import number > From SIP Trunk. ElevenLabs generiert die SIP-Zugangsdaten, die Du auf der Voys-Seite brauchst. Notiere Dir folgende Werte, bevor Du weitermachst. Du trägst sie gleich in die Freedom-Trunk-Einstellungen ein:

• SIP Server TLS (nimm diese, nicht TCP)
• Remote Domains
• Username

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Freedom-Trunk-Einstellungen:

Öffne in Voys Deinen Freedom-Trunk und gehe zu Advanced (SIP) settings. Fülle die Felder mit den Werten aus ElevenLabs. Arbeite die Abschnitte der Reihe nach durch:

Encryption: Aktiviere Force encryption. ElevenLabs verlangt SRTP, das muss also an sein.

Fixed hostname: Setze das Transportprotokoll auf TLS, trage sip.rtc.elevenlabs.io als Fixed Hostname ein und setze den Fixed Port auf 5061.

NAT support: Aktiviere sowohl NAT rport als auch Assume NAT. Das hält die Verbindung stabil, wenn der Traffic durch einen NAT-Router läuft.

DDI and Caller ID: Setze sowohl DDI-Format als auch Caller-ID-Format auf Full number with plus (z. B. +49501234567). Setze den Caller-ID-Header auf Remote-Party-ID SIP header.

Expert options: Füge videosupport=no hinzu. ElevenLabs unterstützt keine Videoanrufe, und ohne diese Angabe kann es Probleme geben.

Füge Deinen Freedom-Trunk im Anrufplan als Schritt hinzu. Anrufe auf diese Nummer gehen jetzt direkt an Deinen ElevenLabs-Agenten.

Backup-Schritt hinzufügen. Falls ElevenLabs nicht erreichbar ist, geht Dein Anrufplan automatisch zum nächsten Schritt über. Setze eine Anrufgruppe, einen User oder Voicemail direkt nach dem Trunk-Schritt. So landet kein Anrufer in der Stille.

Gut zu wissen: Der Backup-Schritt greift nur, wenn ElevenLabs nicht abhebt. Sobald ElevenLabs rangeht, ist der Anruf verbunden. Falls danach etwas schiefgeht, springt Dein Anrufplan nicht mehr ein.

Test es. Schalte Deinen Agenten in ElevenLabs vorübergehend aus und ruf Deine Nummer an. Prüfe, ob Dein Backup-Schritt greift. Tut er nicht? Melde Dich beim Support, wir schauen uns das mit Dir an.