Bereitschaftsdienst

Wenn ein Kollege Bereitschaft hat, setzt er sich einfach in der App, im Webphone oder über Freedom auf erreichbar.

So richtest Du es ein

• Melde Dich bei Freedom an.
• Erstelle eine Anrufgruppe mit den User Accounts aller relevanten Kollegen. Wie das geht, erfährst Du hier.
• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf die Telefonnummer, die Kunden außerhalb der Bürozeiten anrufen.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Füge die gerade erstellte Anrufgruppe zum Schritt für außerhalb der Bürozeiten hinzu.
• Prüfe, ob die richtigen Kollegen in der Anrufgruppe sind, indem Du auf den Pfeil neben dem Schritt klickst, um ihn aufzuklappen.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Klicke auf Speichern.

So prüfst Du, wer erreichbar ist

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Klicke auf User.
• Prüfe das Ziel jedes Users. Wenn ein Kollege ein aktives Ziel hat (z. B. die Handy App oder das Webphone), ist er erreichbar. Wenn das Ziel leer ist, ist er nicht erreichbar.

Nutze diese Option, wenn alle Deine Kollegen einen User Account in Freedom haben.

Nicht alle Kollegen haben einen User Account, müssen aber außerhalb der Bürozeiten erreichbar sein? Erstelle eine Anrufgruppe mit ihren Handynummern. Eingehende Anrufe werden dann auf eines ihrer Handys weitergeleitet.

Nachteil

• Bei einem rotierenden Bereitschaftsplan musst Du die Anrufgruppe jedes Mal manuell aktualisieren – die Nummer eines Kollegen durch die eines anderen austauschen.

Vorteil

• Nicht jeder Kollege braucht einen User Account.

So richtest Du es ein

1. Füge die Handynummern Deiner Kollegen in Freedom hinzu. Wie das geht, erfährst Du hier.
2. Erstelle eine Anrufgruppe mit diesen Mobilnummern. Wie das geht, steht hier.

Tipp: Bei Weiterleitung auf Mobilnummern ist es sinnvoll, die Anrufbestätigung zu aktivieren. So vermeidest Du, dass die private Voicemail eines Kollegen den Anruf annimmt.

3. Gehe zu Anrufpläne.
4. Klicke auf die Telefonnummer, für die Du den Bereitschaftsdienst einrichten möchtest.
5. Klicke auf Anrufplan ändern.
6. Scrolle zu dem Schritt, dem Du die Anrufgruppe hinzufügen möchtest.
7. Klicke auf Schritt hinzufügen und wähle Anrufgruppe – Bereitschaftsdienst.

Nutze diese Option, wenn es nicht möglich ist, allen Kollegen einen User Account zu geben.