Bereitschaftsdienst

Wenn ein Kollege Bereitschaft hat, setzt er sich einfach in der App, im Webphone oder über Freedom auf erreichbar.

So richtest Du es ein

• Melde Dich in Freedom an.
• Erstelle eine Anrufgruppe mit den User Accounts aller relevanten Kollegen. Wie das geht, erfährst Du hier.
• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf die Telefonnummer, die Kunden außerhalb der Geschäftszeiten anrufen.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Füge die gerade erstellte Anrufgruppe zum Schritt außerhalb der Geschäftszeiten hinzu.
• Prüfe, ob die richtigen Kollegen in der Anrufgruppe sind, indem Du auf den Pfeil neben dem Schritt klickst, um ihn zu erweitern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Klicke auf Speichern.

So prüfst Du, wer erreichbar ist

• Melde Dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Klicke auf Users.
• Prüfe das Ziel jedes Users. Wenn ein Kollege ein aktives Ziel hat (wie die Handy App oder das Webphone), ist er erreichbar. Wenn das Ziel leer ist, ist er nicht erreichbar.

Nutze diese Option, wenn alle Deine Kollegen einen User Account in Freedom haben.

Nicht alle Kollegen haben einen User Account, müssen aber trotzdem außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein? Erstelle eine Anrufgruppe mit ihren Mobilnummern. Eingehende Anrufe werden dann an eines ihrer Handys weitergeleitet.

Nachteil

• Bei einem rotierenden Bereitschaftsdienst musst Du die Anrufgruppe jedes Mal manuell aktualisieren – also die Nummer eines Kollegen gegen die eines anderen austauschen.

Vorteil

• Nicht jeder Kollege braucht einen User Account.

So richtest Du es ein

1. Füge die Mobilnummern Deiner Kollegen in Freedom hinzu. Wie das geht, erfährst Du hier.
2. Erstelle eine Anrufgruppe mit diesen Mobilnummern. Wie das geht, erfährst Du hier.

Tipp: Bei der Weiterleitung an Mobilnummern ist es sinnvoll, die Anrufbestätigung zu aktivieren. So wird verhindert, dass die persönliche Voicemail eines Kollegen den Anruf entgegennimmt.

3. Gehe zu Anrufpläne.
4. Klicke auf die Telefonnummer, unter der Du den Bereitschaftsdienst einrichten möchtest.
5. Klicke auf Anrufplan ändern.
6. Scrolle zu dem Schritt, in dem Du die Anrufgruppe hinzufügen möchtest.
7. Klicke auf Schritt hinzufügen und wähle Anrufgruppe – Bereitschaftsdienst.

Nutze diese Option, wenn es nicht möglich ist, allen Kollegen einen User Account zu geben.