Wie richtest Du Bubble ein?

🌍

Bubble ist verfügbar in den Niederlanden 🇳🇱, Südafrika 🇿🇦, Deutschland 🇩🇪 und Belgien 🇧🇪.

Wenn Sie sich für dieses Produkt außerhalb dieser Länder interessieren, melden Sie sich gern bei uns!

Das Beste aus Bubble herausholen

Willkommen zu unserem Bubble-Hilfeleitfaden! Egal, ob Du Bubble bereits nutzt oder gerade erst anfängst – diese Seite führt Dich durch alle Funktionen und Einstellungen, mit denen Du Deine Erfahrung optimieren kannst. Von der Anpassung Deiner Benachrichtigungen bis zur Integration von Aktionen mit Deinem CRM – wir sorgen dafür, dass Du das Beste aus Deinem Bubble-Setup herausholst.

Bereit, Deine Bubble-Erfahrung auf das nächste Level zu heben? Los geht's!

‣

1. Wie legst Du fest, welche Kundendaten Du sehen möchtest?

Wenn ein Kunde anruft, siehst Du die richtigen Kundendaten sofort in einem Pop-up. Du entscheidest, welche Kundendaten das sind. Öffne die Bubble-App und wähle Benachrichtigungen.

Bei Benachrichtigungstitel legst Du einen Titel für das Pop-up fest.
Bei Benachrichtigungsinhalt gibst Du an, welche Informationen Du sehen möchtest.

In der Legende findest Du Variablen, aus denen Du wählen und im Benachrichtigungsinhalt eingeben kannst. Gib zuerst an, was die Variable bedeutet, und setze dann die Variable dahinter, zum Beispiel: 'Angerufene Nummer: $number'.
Klicke auf Beispiel anzeigen, um ein Beispiel des Pop-ups anzusehen.
Vergiss nicht, auf Speichern zu klicken, wenn Du fertig bist.

‣

2. Neuester Kontakt sofort sichtbar

Kunden müssen ihre Geschichte nicht mehr wiederholen. Im Pop-up siehst Du sofort, mit welchem Kollegen der Anrufer zuletzt gesprochen hat. Das ist super praktisch, wenn Du mehr Informationen brauchst oder wenn der Anrufer denselben Kollegen sprechen möchte.

‣

3. Aktionsschaltflächen

Im Pop-up können Sie bis zu vier verschiedene Aktionsschaltflächen einrichten. Denken Sie an das Öffnen der Kundenkarte, das direkte Erstellen einer Rückrufanfrage, das Starten eines Timers, das Annehmen des Anrufs oder das Versenden einer E-Mail. So können Sie das Pop-up komplett nach Ihren Wünschen anpassen.

Aktivieren Sie die Schaltfläche bei Button Enabled
Wählen Sie, welche Schaltfläche Sie erstellen möchten, oder wählen Sie Custom, wenn Sie eine eigene erstellen möchten
Geben Sie bei Button Text an, welcher Text in der Schaltfläche erscheinen soll.
Wenn Sie Custom gewählt haben, können Sie bei Action angeben, welche Variable dazugehört. Aktivieren Sie Always Visible, wenn sie immer sichtbar sein soll.

‣

4. Notizen im Bubble-Pop-up

Ein Kunde ruft zurück oder muss an einen Kollegen weitergeleitet werden. Du möchtest schnell wissen, was dieser Kunde braucht, und der Kunde soll seine Geschichte nicht wiederholen müssen. Das geht, indem Du eine Notiz in Bubble erstellst.

Klicke während des Anrufs auf das Stiftsymbol im Pop-up. Dadurch öffnet sich ein Anrufnotiz-Fenster. Gib kurze Informationen zum Anruf ein und klicke auf Speichern.

Wenn der Kunde weitergeleitet wird oder zurückruft, klicke diesmal auf das Pfeilsymbol.

Eine Liste der aktuellen Anrufe öffnet sich. Die Notizen stehen in der letzten Spalte. Wenn Du mit der Maus darüberfährst, kannst Du die vollständige Notiz lesen.

‣

5. Nie wieder die falsche Nummer anrufen

Die Bubble-Kopplung von Red Cactus hat eine Click-to-dial-Funktion. Damit wählen Sie eine Telefonnummer in Ihrem CRM-Paket aus, woraufhin Ihr Gerät, Webphone oder App die ausgewählte Nummer direkt anruft. Wie Sie das einrichten, finden Sie hier unter Click&Call.

Voys hat auch eine Click 2 Dial-Funktion: Click 2 Dial Erweiterung

‣

6. Eine Nummer über die Bubble-Kopplung eingeben

Hast Du keine Telefonnummer, die Du auswählen kannst? Gib sie im Wählfeld der Bubble-Kopplung ein. Drücke dann die Anruftaste, und Dein Gerät, Webphone oder die App ruft die gewählte Nummer direkt an.

Um das Wählfeld zu öffnen, klicke auf Remote Dialer.

FAQ

‣

Woher weiß ich, ob die Verbindung zwischen Bubble und meinem CRM-Paket erfolgreich ist?

Öffne die Bubble-App.
Klicke auf Phone Connectors.
Suche nach TestConnector und klicke darauf.
Gib im Nummernfeld eine Telefonnummer eines Kunden ein, der in Deinem CRM-Paket registriert ist.

Hinweis: Du wirst diesen Kunden nicht tatsächlich anrufen.

Klicke auf Fake Random Call und dann auf Answer Call. Ein Pop-up erscheint.
Klicke auf eine Schaltfläche. Wenn sich die Kundenkarte in Deinem CRM-Paket öffnet, ist die Verbindung erfolgreich. Wenn das nicht funktioniert, probiere die anderen Schaltflächen aus. Wenn keine der Schaltflächen funktioniert, melde Dich gern bei uns.

‣

Wie ändere ich meinen Pop-up-Bildschirm, um die Informationen anzuzeigen, die ich möchte?

Öffne die Bubble-App.
Klicke auf Benachrichtigungen.
Unter Benachrichtigungsinhalt findest Du alle Informationen, die in Deinem Pop-up angezeigt werden. Du kannst entfernen oder behalten, was Du sehen möchtest.

Unter Action Buttons kannst Du bis zu vier Schaltflächen hinzufügen, die die entsprechende Seite in Deinem CRM-Paket öffnen.

Du kannst die voreingestellten Schaltflächen verwenden oder Deine eigene Schaltfläche erstellen. Für benutzerdefinierte Schaltflächen klicke auf Custom Action.

Gib bei Button Text der Schaltfläche einen Namen.
Gib bei Action eine Variable* oder eine URL ein.

*Woher weiß ich, welche Variable ich brauche? Lies weiter.

Always Visible – das kannst Du aktivieren, wenn die Schaltfläche immer sichtbar sein soll. Wenn Du das nicht aktivierst, erscheint die Schaltfläche nur, wenn die Informationen verfügbar sind.

Lookup-Parameter

Hier findest Du alle Informationen, die Bubble aus Deinem CRM-System abrufen kann.

Klicke ganz unten auf der Benachrichtigungen-Seite in der Bubble-App auf Lookup-Parameter.
Gib die Telefonnummer eines Kunden ein, der alle Informationen im System hat, die Du in Deinem Benachrichtigungs-Pop-up sehen möchtest.

Klicke auf Nummer nachschlagen. Du siehst eine Liste mit Variablen. Finde die Information, die Du im Pop-up sehen möchtest. Neben dieser Information siehst Du eine Variable mit einem $-Zeichen davor. Du kannst auf das Symbol mit den zwei Seiten klicken, um diese Variable zu kopieren.
Scrolle nach oben und füge die Variable entweder im Bereich Benachrichtigungsinhalt oder Aktionsschaltflächen ein.
Wenn Du prüfen möchtest, ob es funktioniert, probiere es mit dem TestConnector. Lies hier, wie Du ihn verwendest.

‣

Das Pop-up erscheint bei mir oder meinem Kollegen nicht.

Das kann verschiedene Ursachen haben. Prüfe die folgenden Punkte, um zu sehen, ob sie umgesetzt wurden.

Das kann verschiedene Ursachen haben. Prüfe die folgenden Punkte, um zu sehen, ob sie beachtet wurden:

Ist die Bubble-App auf dem Laptop Deines Kollegen geöffnet?
Sind die richtigen Angaben für Dich oder Deinen Kollegen hinterlegt, wenn Du Dich als Admin auf der RedCactus-Website anmeldest?

Melde Dich als Admin auf dieser Website an.
Gehe zu Admin.
Klicke auf User.
Scrolle zum betreffenden User und überprüfe die E-Mail-Addresse.
Klicke dann auf die grüne/blaue Schaltfläche.

Prüfe, ob die interne Nummer mit der Nummer im Anrufplan übereinstimmt, die für eingehende Anrufe verwendet wird. Wenn mehrere Nummern vorhanden sind, versuche zunächst, es mit nur einer Nummer zum Laufen zu bringen.

Öffne die Bubble-App.

Klicke auf Benachrichtigungen.
Prüfe, ob die Pop-up-Einstellungen korrekt konfiguriert sind. Probiere verschiedene Einstellungen aus, um zu sehen, ob sie funktionieren.
Gut zu wissen: Der Laptop oder Computer blockiert möglicherweise Pop-ups.