Wie richtest Du Bubble ein?

Wenn ein Kunde anruft, siehst Du die passenden Kundendaten sofort in einem Pop-up. Du entscheidest, welche Daten das sind. Öffne die Bubble-App und wähle Benachrichtigungen.

• Unter Notification Title legst Du einen Titel für das Pop-up fest.
• Unter Notification Content gibst Du an, welche Informationen Du sehen möchtest.

• In der Liste Legend findest Du Variablen, aus denen Du wählen und unter Notification Content eingeben kannst. Gib zuerst an, was die Variable bedeutet, und setze dann die Variable dahinter, zum Beispiel: 'Angerufene Nummer: $number'.
• Klicke auf Show Example, um ein Beispiel des Pop-ups anzuzeigen.
• Vergiss nicht, auf Save zu klicken, wenn Du fertig bist.

Kunden müssen ihre Geschichte nicht mehr wiederholen. Im Pop-up siehst Du direkt, mit welchem Kollegen der Anrufer zuletzt gesprochen hat. Das ist super praktisch, wenn Du weitere Informationen brauchst oder der Anrufer denselben Kollegen sprechen möchte.

Im Pop-up kannst Du bis zu vier verschiedene Aktionsbuttons einrichten. Denk an das Öffnen der Kundenkarte, das direkte Erstellen einer Rückrufanfrage, das Starten eines Timers, das Annehmen des Anrufs oder das Versenden einer E-Mail. So kannst Du das Pop-up komplett nach Deinen Wünschen anpassen.

• Aktiviere den Button unter Button Enabled
• Wähle, welchen Button Du erstellen möchtest, oder wähle Custom, wenn Du einen eigenen erstellen willst
• Gib unter Button Text an, welcher Text im Button erscheinen soll.
• Wenn Du Custom gewählt hast, kannst Du unter Action angeben, welche Variable dazugehört. Aktiviere Always Visible, wenn der Button immer sichtbar sein soll.

Ein Kunde ruft zurück oder muss an einen Kollegen weitergeleitet werden. Du möchtest schnell wissen, was der Kunde benötigt, und der Kunde soll seine Geschichte nicht wiederholen müssen. Das geht, indem Du in Bubble eine Notiz erstellst.

• Klicke während des Gesprächs auf das Stift-Symbol im Pop-up. Dadurch öffnet sich ein Call note-Fenster. Gib kurze Informationen zum Gespräch ein und klicke auf Save.

• Wenn der Kunde weitergeleitet wird oder zurückruft, klicke dieses Mal auf das Pfeil-Symbol.

• Eine Liste der aktuellen Gespräche öffnet sich. Die Notizen befinden sich in der letzten Spalte. Wenn Du mit der Maus darüberfährst, kannst Du die komplette Notiz lesen.

Die Bubble-Kopplung von Red Cactus hat eine Click-to-dial-Funktion. Damit wählst Du eine Telefonnummer in Deinem CRM-System aus, woraufhin Dein Gerät, Webphone oder die App die gewählte Nummer direkt anruft. Wie Du das einrichtest, findest Du hier unter Click&Call.

Voys hat ebenfalls eine Click-to-dial-Funktion: Click 2 Dial Erweiterung

Du hast keine Telefonnummer, die Du auswählen kannst? Gib sie im Wähltastenfeld der Bubble-Kopplung ein. Drücke dann den Anruf-Button, und Dein Gerät, Webphone oder App ruft direkt die gewählte Nummer an.

• Um das Wähltastenfeld zu öffnen, klicke auf Remote Dialer.