Gesprächsaufnahme

Um gezielt einzelne Anrufe auf Abruf aufzuzeichnen, gehe wie folgt vor:

• Gehe zu Gesprächsaufnahme.

• Wähle aus, wie viele Monate aufgezeichnete Anrufe im Portal gespeichert werden sollen.

Hinweis: Stelle die gewünschte Speicherdauer sorgfältig ein – Aufzeichnungen können nach Ablauf dieser Frist nicht mehr abgerufen werden.
• Klicke auf Save. Du kannst jetzt Anrufe auf Abruf aufzeichnen.

Wie nutzt Du die Gesprächsaufnahme auf Abruf?

Während eines aktiven Anrufs kannst Du die Aufzeichnung wie folgt starten:

• Drücke * gefolgt von 2, um die Aufzeichnung zu starten.
• Die Aufzeichnung endet automatisch, wenn der Anruf beendet wird.

Hinweis: Diese Funktion funktioniert nicht, wenn der Anruf an eine externe Nummer weitergeleitet wird. Die Kombination *2 ist nur in unserem Netzwerk/auf unserer Plattform wirksam.

Um alle eingehenden Anrufe aufzuzeichnen, gehe wie folgt vor:

• Gehe zu Gesprächsaufnahme.

Allow call recording: aktiviere dieses Kontrollkästchen.

Hinweis: Diese Einstellung zeichnet auch ausgehende Anrufe auf. Wenn Du ausgehende Anrufe ausschließen möchtest, siehe diese Anleitung.

‣

Wie zeichne ich eingehende, aber nicht ausgehende Anrufe auf?

Standardmäßig werden beim Aktivieren der Aufzeichnung eingehender Anrufe auch ausgehende Anrufe aufgezeichnet. Um nur eingehende Anrufe aufzuzeichnen:

• Gehe zu Gesprächsaufnahme.
• Wähle unter Select for which accounts outbound calls should be recorded die Option None.
• Klicke auf Save. Diese Einstellung stellt sicher, dass nur eingehende Anrufe aufgezeichnet werden.

• Wähle unten auf der Seite aus, wie viele Monate Du aufgezeichnete Anrufe im Portal speichern möchtest.

Hinweis: Achte auf die gewählte Speicherdauer, da Aufzeichnungen nach Ablauf dieser Frist nicht mehr abrufbar sind.
• Klicke auf Save, um die Einstellungen zu übernehmen.

Fahre mit Schritt 2b fort, um die Konfiguration abzuschließen.

Um die Gesprächsaufnahme für eingehende Anrufe einzurichten, gehe wie folgt vor:

• Gehe zu Anrufpläne.
• Wähle die Telefonnummer aus, für die Du die Gesprächsaufnahme aktivieren möchtest.
• Klicke auf Edit Dial Plan.
• Klicke auf Add Step ganz am Anfang Deines Anrufplans, über allen anderen Schritten.
• Wähle aus dem Dropdown-Menü Call Recording und lege fest, wann die Aufzeichnung starten soll:
• Starts when the user picks up the call: Die Aufzeichnung beginnt, sobald der Anruf angenommen wird.
• Starts immediately: Die Aufzeichnung beginnt, sobald der Anrufer den Anrufplan oder die Anrufanweisungen erreicht.
• Klicke auf Save Changes.
• Klicke auf Confirm.

Die Gesprächsaufnahme für eingehende Anrufe ist jetzt aktiv.

Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis ein aufgezeichneter Anruf in Deiner Anrufliste erscheint.

Um alle (oder bestimmte) ausgehenden Anrufe aufzuzeichnen, gehe so vor:

• Gehe zu Gesprächsaufnahme.
• Setze das Häkchen bei Gesprächsaufnahme erlauben.
• Wähle unter Wähle aus, für welche Accounts ausgehende Anrufe aufgezeichnet werden sollen Deine Präferenz:
• Keine: Ausgehende Anrufe nicht aufzeichnen (nutze diese Option, wenn Du nur eingehende Anrufe aufzeichnen möchtest).
• Alle VoIP Accounts und Trunks: Alle ausgehenden Anrufe aufzeichnen.
• Ausgewählte VoIP Accounts und Trunks: Ausgehende Anrufe nur für ausgewählte Telefone oder Kollegen aufzeichnen.
• Lege am Ende der Seite fest, wie viele Monate Du Deine aufgezeichneten Anrufe im Portal aufbewahren möchtest.
• Klicke auf Speichern.

Ausgehende Anrufe werden jetzt gemäß Deiner gewählten Präferenzen aufgezeichnet.

Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis ein aufgezeichneter Anruf in Deiner Anrufliste erscheint.