Gesprächsaufnahme

Um alle eingehenden Anrufe aufzuzeichnen, folge diesen Schritten:

• Gehe zu Gesprächsaufnahme.

Gesprächsaufnahme erlauben: aktiviere dieses Kontrollkästchen.

Hinweis: Diese Einstellung zeichnet auch ausgehende Gespräche auf. Wenn Du ausgehende Gespräche ausschließen möchtest, findest Du hier eine Anleitung.

‣

Wie zeichnest Du eingehende Anrufe auf, aber nicht die ausgehenden Anrufe?

Standardmäßig werden bei Aktivierung der Aufnahme eingehender Anrufe auch ausgehende Anrufe aufgezeichnet. Um nur eingehende Anrufe aufzuzeichnen:

• Gehe zu Gesprächsaufnahme.
• Wähle unter Wähle aus, für welche Accounts ausgehende Anrufe aufgezeichnet werden sollen die Option Keine.
• Klicke auf Speichern. Diese Einstellung stellt sicher, dass nur eingehende Anrufe aufgezeichnet werden.

• Wähle unten auf der Seite aus, für wie viele Monate Du Deine aufgezeichneten Anrufe im Portal speichern möchtest.

Hinweis: Achte auf die Speicherdauer, die Du festlegst – Aufzeichnungen können nach Ablauf dieser Frist nicht mehr abgerufen werden.
• Klicke auf Speichern, um die Einstellungen zu übernehmen.

Fahre mit Schritt 2b fort, um die Konfiguration abzuschließen.

Um die Gesprächsaufnahme für eingehende Anrufe einzurichten, folge diesen Schritten:

• Gehe zu Anrufpläne.
• Wähle die Telefonnummer aus, für die Du die Gesprächsaufnahme aktivieren möchtest.
• Klicke auf Anrufplan bearbeiten.
• Klicke ganz am Anfang Deines Anrufplans, oberhalb aller anderen Schritte, auf Schritt hinzufügen.
• Wähle aus dem Dropdown-Menü Gesprächsaufnahme aus und wähle, wann die Aufzeichnung beginnen soll:
• Beginnt, wenn der User den Anruf annimmt: Die Aufzeichnung beginnt in dem Moment, in dem der Anruf angenommen wird.
• Beginnt sofort: Die Aufzeichnung beginnt, sobald der Anrufer den Anrufplan oder die Anrufanweisungen erreicht.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Klicke auf Bestätigen.

Die Gesprächsaufnahme für eingehende Anrufe ist jetzt aktiv.

Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis ein aufgezeichneter Anruf in Deiner Anrufliste erscheint.

Um alle (oder bestimmte) ausgehende Anrufe aufzuzeichnen, folge diesen Schritten:

• Gehe zu Gesprächsaufnahme.
• Aktiviere die Checkbox für Gesprächsaufnahme erlauben.
• Wähle unter Wähle, für welche Accounts ausgehende Anrufe aufgezeichnet werden sollen, Deine Aufzeichnungspräferenz:
• Keine: Keine ausgehenden Anrufe aufzeichnen (verwende diese Option, wenn Du nur eingehende Anrufe aufzeichnen möchtest).
• Alle VoIP Accounts und Trunks: Alle ausgehenden Anrufe aufzeichnen.
• Ausgewählte VoIP Accounts und Trunks: Ausgehende Anrufe nur für ausgewählte Telefone oder Kollegen aufzeichnen.
• Gib unten auf der Seite an, wie viele Monate Du Deine aufgezeichneten Gespräche im Portal aufbewahren möchtest.
• Klicke auf Speichern.

Ausgehende Anrufe werden jetzt gemäß Deinen gewählten Einstellungen aufgezeichnet.

Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis ein aufgezeichnetes Gespräch in Deiner Anrufliste erscheint.

Streamt die Audiodatei eines aufgezeichneten Gesprächs als WAV-Datei.

Für eine vollständige Übersicht lies mehr auf unserer API-Dokumentationsseite.

curl -X GET "https://api.voys.nl/api/v2/clients/{client_id}/callrecordings/{call_id}/audio" \
  -H "Authorization: Token <your-api-key>" \
  -o recording.wav

• client_id: Deine Kunden-UUID (numerische ID funktioniert ebenfalls).
• call_id: die ID des aufgezeichneten Gesprächs, z. B. vgua2-tc2-1654065762.68316, aus Anrufbenachrichtigungs-Events oder der Anruf-API.
• Optionaler Range-Header, um nur einen Teil der Datei herunterzuladen.

Du erhältst die WAV-Datei zurück, plus einen fertigen Dateinamen (Content-Disposition) und eine Prüfsumme (X-SHA256) zur Verifizierung des Downloads.