Gesprächsaufnahme

Diese Hilfeseite bietet eine Übersicht über das Modul Gesprächsaufnahme, mit dem Du wichtige geschäftliche Gespräche für Schulungen, Compliance oder Qualitätssicherung aufzeichnen und speichern kannst. Du hast drei Aufzeichnungsoptionen zur Auswahl:

Selektive Aufnahme – wählen Sie gezielt einzelne Gespräche zur Aufzeichnung aus.
Eingehende Anrufe – zeichnen Sie automatisch alle eingehenden Anrufe auf.
Ausgehende Anrufe – zeichnen Sie automatisch alle ausgehenden Anrufe auf.

Denke daran: Die Einhaltung rechtlicher Vorgaben ist entscheidend. Informiere Anrufer immer darüber, dass ihre Gespräche aufgezeichnet werden.

Intelligence (optional)

Voys Intelligence kann automatisch Transkriptionen und Zusammenfassungen Deiner Anrufe erstellen und hilft Dir, wichtige Informationen schnell zu finden. Intelligence lässt sich über Admin in Freedom aktivieren und Du kannst es sogar mit Deinem CRM verbinden! Mehr dazu erfährst Du hier.

Drei Möglichkeiten, Anrufe aufzuzeichnen

Es gibt drei Möglichkeiten, Anrufe aufzuzeichnen: eingehend, ausgehend und während eines aktiven Gesprächs. Du kannst diese Optionen auch kombinieren.

‣

1. Selektive Aufzeichnung aktivieren

‣

2a. Admin: alle eingehenden Anrufe aufzeichnen

‣

2b. Anrufplan: Aufzeichnung eingehender Anrufe hinzufügen

‣

3. Alle ausgehenden Anrufe aufzeichnen

Du möchtest auch Voys Intelligence nutzen? Gehe zu Schritt 2 auf dieser Seite.

FAQ

‣

Wie kannst Du diese Gespräche/Anrufe anhören?

‣

Was kostet das?

‣

Werden weitergeleitete Anrufe noch aufgezeichnet?

‣

Warum kann ich meine Gesprächsaufnahme nicht abrufen?

‣

Ich werde die Gesprächsaufnahme deaktivieren – worauf sollte ich achten?

‣

Warum werden Call-Through-Anrufe in der App nicht aufgezeichnet?

‣

Wie kommt es, dass nicht alle meine Anrufe aufgezeichnet werden?

‣

Die Gesprächsaufnahme klingt schlechter als zum Zeitpunkt der Aufzeichnung.

‣

Werden Anrufe auch aufgezeichnet, wenn der Kunde in der Warteschleife ist?

Gesprächsaufnahme