Effiziente Anrufverwaltung
Unter Gesprächen findest Du eine Übersicht aller eingehenden und ausgehenden Anrufe. Wenn Du die 
Gesprächsaufnahme aktiviert hast, sind Deine Aufnahmen ebenfalls hier zu finden.
Anrufhistorie
- Gehe zu Gesprächen.
- Auf der linken Seite siehst Du Informationen zu Deinen Anrufen. Wie im obigen Bild.
- Auf der rechten Seite Deiner Statistiken findest Du die Filter. Nutze diese, um die gewünschten Informationen einfach zu filtern.
Du kannst nach folgenden Variablen filtern
- Startdatum: Wähle hier das Startdatum aus.
- Startzeit: Wähle diese aus, wenn Du eine bestimmte Zeit im Kopf hast, in Kombination mit der Endzeit.
- Enddatum: Wähle das Enddatum für Deinen Filter aus.
- Endzeit: Wähle diese aus, wenn Du eine bestimmte Zeit im Kopf hast, in Kombination mit der Startzeit.
- Bestimmte Telefonnummer suchen: Suche nach einer bestimmten Telefonnummer oder einem Teil davon.
- Anrufrichtung: Wähle aus, ob nur eingehende, ausgehende oder beide Arten von Anrufen angezeigt werden sollen.
- Aufzeichnungen: Wähle aus, ob Du nur aufgezeichnete Anrufe, Anrufe ohne Aufzeichnungen oder beides sehen möchtest.
- Summieren nach: Wähle aus den Optionen: keine, Anrufer, Angerufener, Kunde und Account/Angerufene Nummer. Du kannst hier die Summen anzeigen, indem Du Account/Angerufene Nummer auswählst. So siehst Du, wie viele Anrufe pro Account oder Telefonnummer getätigt wurden. Die Spalte „Anzahl" zeigt, wie viele Anrufe enthalten sind, und die Spalte „Anrufdauer" zeigt die Gesamtdauer dieser Anrufe. Spalten wie Datum/Uhrzeit bleiben in der Liste leer, da eine Zeile aus mehreren Anrufen mit unterschiedlichen Daten bestehen kann.
Wie exportiere ich eine Anrufliste?
Um die Daten aus Deiner Anrufliste herunterzuladen, folge diesen Schritten:
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Exportieren.
- Wähle den gewünschten Datumsbereich für die Anrufe aus, die Du exportieren möchtest.
- Klicke auf Speichern, um den Download zu starten.
- Sobald der Export startet, erscheint oben eine Benachrichtigung: „Der Exportvorgang wurde gestartet. Wenn fertig, ist die Datei auf der Download-Seite unter ‚Gesprächen' verfügbar."
- Um den Export herunterzuladen, gehe zur Download-Seite, indem Du oben rechts auf Account > Abrechnung > Downloads klickst.
FAQ
Wir speichern Deine Anrufdaten für ein Jahr. Wenn Du sie länger aufbewahren möchtest, kannst Du Webhooks verwenden, um Deine Daten zu verwalten und zu speichern.
Wir speichern Anrufdaten in der Anrufliste nur für ein Jahr. Für eine Datenspeicherung über diesen Zeitraum hinaus solltest Du Webhooks verwenden, um Deine Daten länger zu behalten.
Die Anrufzeit beginnt ab dem Moment, in dem der Anruf angenommen wird – entweder wenn Du den Anruf annimmst, wenn der Kunde in der Warteschleife ist oder wenn er eine Voicemail hört. Die Wartezeit wird vom Create-Status (wenn ein Anrufplan einen Anruf erhält) bis zum Bridge (wenn der Anruf angenommen wird) oder einem Ended/Hangup-Status berechnet. Der Voicemail-Signalton gilt nicht als Bridge.
Der Export großer Datenmengen, insbesondere über längere Zeiträume, kann ressourcenintensiv sein. Die Begrenzung des Exportbereichs trägt dazu bei, dass das System für alle User reaktionsfähig und zuverlässig bleibt. Manche User telefonieren in einem Monat sehr viel, was das Volumen der zu verarbeitenden und zu exportierenden Daten erheblich erhöhen kann.
Wenn Du detailliertere Daten benötigst, die über den Export hinausgehen, beachte Folgendes:
- Anrufhistorie prüfen: Nutze die Filter im Bereich Gesprächen, um spezifische Anrufdaten innerhalb der einjährigen Aufbewahrungsfrist zu verfeinern und anzuzeigen.
- Export-Einschränkungen: Beachte, dass Du jeweils nur Daten für maximal 31 Tage exportieren kannst. Wenn Du Daten aus mehreren Monaten benötigst, musst Du für jeden Monat separate Exporte durchführen.
- Webhooks: Für erweiterte Datenspeicherung und detaillierteres Tracking nutze Webhooks. Webhooks helfen Dir dabei, Anrufdaten über die einjährige Grenze hinaus zu erfassen und zu speichern.
- Anrufbenachrichtigungen: Für Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen zu Deinen Anrufen, schau Dir den Bereich Anrufbenachrichtigungen an. Diese Seite bietet Informationen zur Konfiguration und Verwaltung von Anrufbenachrichtigungen, die Dir helfen können, Anrufe effektiver zu verfolgen und über Anrufaktivitäten informiert zu bleiben.
Das ist Deine eigene Kundennummer, wie sie auf den Rechnungen und im Dashboard Deines Freedom-Portals angezeigt wird.
Dies ist identisch mit dem Firmennamen, wie er in Freedom sichtbar ist.
Dies zeigt entweder die VoIP Account-ID oder die Telefonnummer, mit der Du anrufst oder auf der Du angerufen wirst.
Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Anruf initiiert wurde. Wird auch als Created-Time bezeichnet.
Hier siehst Du die Richtung, in die der Anruf ging
Die Anzahl der Anrufe. Dies ist immer 1, außer wenn Du die Daten selbst für weitere Analysen gruppierst.
Die Dauer ist die Zeit zwischen der Annahme des Anrufs und seinem Ende.
Dies umfasst alle Schritte zwischen „Angenommen" und „Zeit-Ende"
- Angenommen: Der Anruf wird von einem Gerät entgegengenommen. Der Anruf beginnt
- In Bearbeitung: Der Anruf läuft.
- Zeit-Ende: Zeitpunkt, zu dem der Anruf endet.
- Das kann sein, weil jemand abnimmt
- alle Geräte besetzt sind
- niemand abgenommen hat
- der Anruf aus technischen Gründen fehlgeschlagen ist
- der Anrufer aufgelegt hat, bevor jemand abnehmen konnte
- oder ein Anrufer in der Warteschleife auflegt.
Hier siehst Du, welche Telefonnummer oder welcher VoIP Account den eingehenden oder ausgehenden Anruf initiiert hat.
Hier siehst Du, welche Telefonnummer oder welcher VoIP Account den eingehenden oder ausgehenden Anruf erhalten hat.
Dies liefert weitere Informationen zum Ziel. Zum Beispiel die Ländervorwahl, ob es sich um eine Sondernummer oder eine Mobilnummer handelt.
Die Wartezeit beginnt:
Bei Voicemail umfasst die Wartezeit die gesamte Dauer des Anrufs. Das liegt daran, dass bei Voicemail keine Weiterleitung an ein externes Gerät erfolgt.
- Ab dem Zeitpunkt, zu dem der Anruf beginnt (Zeit-Erstellt), bis der Anruf angenommen wird,
- Wenn niemand abnimmt oder der Anruf zur Voicemail geht: Ab dem Zeitpunkt, zu dem der Anruf beginnt, bis zum Zeit-Ende.
