Effiziente Anrufverwaltung
Unter Gesprächen findest Du eine Übersicht über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe. Falls Du die 
Gesprächsaufnahme aktiviert hast, sind Deine Aufnahmen auch hier zu finden.
Anrufverlauf
- Gehe zu Gesprächen.
- Auf der linken Seite siehst Du Informationen zu Deinen Anrufen – wie im Bild oben.
- Auf der rechten Seite Deiner Statistiken findest Du die Filter. Nutze sie, um die gewünschten Informationen einfach zu filtern.
Du kannst nach folgenden Variablen filtern
- Startdatum: Wähle hier das Startdatum aus.
- Startzeit: Wähle eine bestimmte Uhrzeit, in Kombination mit der Endzeit.
- Enddatum: Wähle das Enddatum für Deinen Filter.
- Endzeit: Wähle eine bestimmte Uhrzeit, in Kombination mit der Startzeit.
- Bestimmte Telefonnummer suchen: Suche nach einer bestimmten Telefonnummer oder einem Teil davon.
- Anrufrichtung: Wähle aus, ob nur eingehende, ausgehende oder beide Anruftypen angezeigt werden sollen.
- Aufnahmen: Wähle aus, ob Du nur aufgezeichnete Anrufe, Anrufe ohne Aufnahmen oder beides sehen möchtest.
- Summieren nach: Wähle aus den Optionen: keine, Anrufer, Angerufene, Kunde und Account/Angerufene Nummer. Du kannst Dir Gesamtsummen anzeigen lassen, indem Du hier Account/Angerufene Nummer auswählst. So siehst Du, wie viele Anrufe pro Account oder Telefonnummer getätigt wurden. Die Spalte „Anzahl" zeigt, wie viele Anrufe enthalten sind, und die Spalte „Gesprächszeit" die Gesamtdauer dieser Anrufe. Spalten wie Datum/Uhrzeit bleiben in der Liste leer, da eine Zeile mehrere Anrufe mit unterschiedlichen Daten enthalten kann.
Wie exportiere ich eine Anrufliste?
Um die Daten aus Deiner Anrufliste herunterzuladen, folge diesen Schritten:
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Exportieren.
- Wähle den gewünschten Zeitraum für die Anrufe aus, die Du exportieren möchtest.
- Klicke auf Speichern, um den Download zu starten.
- Sobald der Export startet, erscheint oben eine Benachrichtigung: „Der Exportvorgang wurde gestartet. Wenn er abgeschlossen ist, steht die Datei auf der Download-Seite unter ‚Gesprächen' zur Verfügung."
- Um den Export herunterzuladen, gehe zur Download-Seite, indem Du oben rechts auf Account > Rechnungen > Downloads klickst.
FAQ
Wir speichern Deine Anrufdaten ein Jahr lang. Wenn Du sie länger aufbewahren musst, kannst Du Webhooks nutzen, um Deine Daten zu verwalten und zu speichern.
Wir speichern Anrufdaten in der Anrufliste nur ein Jahr lang. Für eine längere Datenspeicherung kannst Du Webhooks verwenden.
Die Gesprächszeit beginnt in dem Moment, in dem der Anruf angenommen wird – entweder wenn Du den Anruf annimmst, wenn der Kunde in der Warteschleife ist oder wenn er eine Voicemail hört. Die Wartezeit wird ab dem Create-Status (wenn ein Anrufplan einen Anruf empfängt) bis zum Bridge (wenn der Anruf angenommen wird) oder einem Ended/Hangup-Status berechnet. Der Voicemail-Signalton gilt nicht als Bridge.
Der Export großer Datenmengen, besonders über längere Zeiträume, kann ressourcenintensiv sein. Die Begrenzung des Exportzeitraums hilft dabei, dass das System für alle User reaktionsschnell und zuverlässig bleibt. Manche User telefonieren in einem Monat sehr viel, was das Datenvolumen erheblich erhöhen kann.
Wenn Du detailliertere Daten benötigst, die im Export nicht enthalten sind, beachte Folgendes:
- Anrufverlauf prüfen: Nutze die Filter im Bereich Gesprächen, um bestimmte Anrufdaten innerhalb der einjährigen Speicherfrist einzugrenzen und anzuzeigen.
- Export-Beschränkungen: Denk daran, dass Du maximal 31 Tage auf einmal exportieren kannst. Wenn Du Daten aus mehreren Monaten benötigst, musst Du separate Exporte für jeden Monat durchführen.
- Webhooks: Für erweiterte Datenspeicherung und detaillierteres Tracking nutze Webhooks. Webhooks helfen Dir, Anrufdaten über die einjährige Grenze hinaus zu erfassen und zu speichern.
- Anrufbenachrichtigungen: Für Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen zu Deinen Anrufen wirf einen Blick in den Bereich Anrufbenachrichtigungen. Diese Seite zeigt Dir, wie Du Anrufbenachrichtigungen konfigurieren und verwalten kannst – das hilft Dir, Anrufe effektiver zu verfolgen und über Anrufaktivitäten informiert zu bleiben.
Das ist Deine eigene Kundennummer, wie sie auf den Rechnungen und im Dashboard Deines Freedom-Portals angezeigt wird.
Das entspricht dem Firmennamen, wie er in Freedom sichtbar ist.
Hier wird entweder die VoIP Account-ID oder die Telefonnummer angezeigt, mit der Du anrufst oder angerufen wirst.
Datum und Uhrzeit, zu der der Anruf initiiert wurde. Wird auch als Create-Time bezeichnet.
Hier siehst Du die Richtung, in die der Anruf ging
Die Anzahl der Anrufe. Das ist immer 1, außer wenn Du die Daten selbst für weitere Analysen gruppierst.
Die Dauer ist die Zeit zwischen der Annahme des Anrufs und dem Ende.
Das umfasst alle Schritte zwischen „Angenommen" und „Zeitpunkt-Ende"
- Angenommen: Der Anruf wird von einem Gerät entgegengenommen. Das Gespräch beginnt
- Läuft: Das Gespräch ist aktiv.
- Zeitpunkt-Ende: Der Zeitpunkt, zu dem der Anruf endet.
- Das kann daran liegen, dass jemand abnimmt
- alle Geräte besetzt sind
- niemand geantwortet hat
- der Anruf aus technischen Gründen fehlgeschlagen ist
- der Anrufer aufgelegt hat, bevor jemand antworten konnte
- oder ein Anrufer während der Warteschleife aufgelegt hat.
Hier siehst Du, welche Telefonnummer oder welcher VoIP Account den eingehenden oder ausgehenden Anruf gestartet hat.
Hier siehst Du, welche Telefonnummer oder welcher VoIP Account den eingehenden oder ausgehenden Anruf erhalten hat.
Hier bekommst Du weitere Infos zum Ziel. Etwa die Landesvorwahl, ob es eine Sondernummer ist oder eine Mobilfunknummer.
Die Wartezeit beginnt:
Bei Voicemail umfasst die Wartezeit die gesamte Dauer des Anrufs. Das liegt daran, dass es bei Voicemail keine Weiterleitung zu einem externen Gerät gibt.
- Ab dem Start des Anrufs (Zeitpunkt-Erstellt) bis zur Annahme des Anrufs,
- Falls niemand antwortet oder es zur Voicemail geht: Ab dem Start des Anrufs bis zum Zeitpunkt-Ende.
