Dein Grandstream mit Voys verbinden
Auf dieser Seite findest Du Anleitungen mit den richtigen Einstellungen, um Dein Grandstream-Gerät bei uns zum Laufen zu bringen. Wir teilen auch häufige Einstellungen und Probleme, die wir von anderen Kunden kennen. Falls Du hier nicht findest, was Du suchst, wirf einen Blick in die Anleitung Deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und falls Du noch Unterstützung von Voys brauchst, melde Dich gerne bei unserem Support-Team.
FAQ
Warum bleibt mein Grandstream auf 'initializing' stehen? Wenn Dein Telefon auf „initializing" hängen bleibt, ist das normal, wenn es sich gerade registrieren möchte. Falls es aber lange so bleibt, bedeutet das, dass es sich nicht mit unserer Plattform verbinden konnte. Hier sind die häufigsten Szenarien und Lösungen:
Wenn Du das Telefon zum ersten Mal einrichtest:
- Prüfe die Anleitung noch einmal: Stelle sicher, dass Du jeden Schritt befolgt und alle notwendigen Felder korrekt ausgefüllt hast.
- Funktioniert immer noch nicht? Falls das Telefon zuvor bei einem anderen Provider genutzt wurde, muss es möglicherweise zurückgesetzt werden. Folge nach dem Reset erneut der Anleitung, um sicherzustellen, dass die Einrichtung korrekt ist.
- Falls das nicht hilft, musst Du möglicherweise den vorherigen Provider kontaktieren, damit das Telefon freigegeben wird und sich mit unserer Plattform verbinden kann.
Das Telefon hat funktioniert, aber jetzt nicht mehr
Wenn Dein Telefon vorher problemlos funktioniert hat, aber jetzt auf „initializing" hängt:
- Stecker ziehen und Telefon neu starten: Zieh den Stecker raus und steck ihn wieder ein. Das löst oft Verbindungsprobleme, besonders wenn es eine kurze Netzwerkstörung oder ein Provider-Update gab.
- Immer noch blockiert? Versuche, über die IP-Adresse auf das Web-Interface des Telefons zuzugreifen. Falls das klappt, prüfe die Einstellungen, ob etwas nicht stimmt.
- Immer noch nichts? Falls es nicht neu startet oder sich nicht verbindet, besteht die Möglichkeit, dass das Telefon beschädigt ist und ausgetauscht werden muss.
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Falls Dein Telefon auf „initializing" hängt, ist es wahrscheinlich beschädigt – möglicherweise durch Stromschwankungen bei Lastabschaltungen. Falls es noch unter Garantie steht, kontaktiere Deinen Anbieter für einen Austausch.
Wie stelle ich unterschiedliche Klingeltöne in meinem Grandstream GXP ein? Gehe zu Accounts > Account 1 > Call Settings
Trage alert-internal unter Matching rule ein und wähle daneben den gewünschten Klingelton aus.
Warum sehe ich nach einer Anrufweiterleitung die Nummer meines Kollegen statt die des Kunden? Das liegt meistens an der Caller ID Header-Einstellung. Ändere sie von From SIP Header auf Remote Party-ID SIP Header in Freedom – und möglicherweise auch auf Deinem Gerät. Dann sollte die richtige Nummer wieder angezeigt werden.
Wie kann ich sehen, ob ein Kollege an meinem Grandstream-Telefon erreichbar ist? Nutze BLF (Busy Lamp Field) mit einem zusätzlichen Display an Deinem Grandstream. Es zeigt über einfache Lichter an, wer erreichbar ist oder gerade telefoniert. Richte es unter Programmable Keys > Extension Boards ein.
Wie erkenne ich, ob meine Gespräche verschlüsselt sind? Logge Dich in Freedom ein und prüfe Deinen VoIP Account. Falls ein Schloss-Symbol im grünen Statuspunkt zu sehen ist, ist Deine Verbindung verschlüsselt. Kein Schloss? Dann ist sie nicht sicher. Stelle sicher, dass die Verschlüsselung in Freedom erzwungen wird und Dein Telefon TLS und SRTP nutzt.
Wie setze ich mein Grandstream-Gerät auf Werkseinstellungen zurück - Drücke die MENU-Taste, um das Konfigurationsmenü des Tastenfelds zu öffnen.
- Wähle „System" aus und bestätige.
- Wähle „Operations → Factory Reset".
- Ein Warnfenster erscheint, um sicherzustellen, dass ein Reset gewünscht und bestätigt wird.
Drücke die Softkey-Taste „Yes", um zu bestätigen – das Telefon startet dann neu. Oder drücke „No", um den Reset abzubrechen.
Mehr Hilfe findest Du in diesem Video
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