Webphone Probleme & Fragen

Häufige Webphone-Probleme & FAQs

Auf dieser Seite findest Du Lösungen für häufige Probleme, die bei der Nutzung des Webphones auftreten können. Wenn Du unsicher bist, wie das Webphone funktioniert, oder mehr über dessen Funktionen erfahren möchtest, findest Du hier alle wichtigen Infos. Egal, ob Du gerade ein Problem behebst oder Dich einfach über die Möglichkeiten des Webphones informieren möchtest – hier bist Du richtig.

• Häufige Webphone-Probleme & FAQs
• Audio-Probleme
• Probleme mit Mikrofon und/oder Headset
• Andere Audio-Probleme
• Anrufbenachrichtigungen & Pop-ups
• Ich habe mein Webphone minimiert und höre kein Klingeln.
• Ich sehe kein Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte.
• Account- & Registrierungsprobleme
• Webphone zeigt „Ich habe keinen VoIP Account."
• Ich erhalte keine eingehenden Anrufe.
• Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht.
• Ich kann nicht alle meine Kollegen im Webphone sehen.
• Probleme mit der Anrufverbindung
• Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme.
• Das Webphone sagt, die Netzwerkeinstellungen müssen überprüft werden.
• Das Webphone klingelt nach dem Annehmen weiter.
• Sonstiges
• Das Webphone wird inaktiv, wenn ich mich vom Laptop entferne.
• Mein Webphone startet automatisch beim Einschalten meines Laptops, scheint aber nicht zu funktionieren.
• Wie starte ich das Webphone automatisch auf einem MacBook?
• Wie starte ich das Webphone automatisch unter Windows?
• Fragen
• Wie kann ich einen Anruf an einen Kollegen weiterleiten?
• Wie kann ich einen User Account erhalten?
• Wo kann ich die Sprache des Webphones ändern?
• Kann ich mit dem Webphone geführte Gespräche automatisch aufzeichnen?

Audio-Probleme

Probleme mit Mikrofon und/oder Headset

Sieh Dir Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht an, um das genaue Problem zu identifizieren und Schritte zur Behebung zu finden.

Andere Audio-Probleme

Was Du prüfen solltest Schau auf unserer Seite Audioprobleme vorbei, um das genaue Problem zu identifizieren und Schritte zur Behebung zu finden.

Warum das hilft Wenn Du dauerhaft schlechte Audioqualität beim Webphone erlebst, liegt das oft an Internet-Problemen – aber auch andere Faktoren können eine Rolle spielen.

Anrufbenachrichtigungen & Pop-ups

Ich habe mein Webphone minimiert und höre kein Klingeln.

Was Du prüfen solltest

• Stelle sicher, dass das Webphone nicht geschlossen ist.
• Prüfe die Einstellungen für Pop-up-Benachrichtigungen.
• Auch wenn Du das Webphone minimierst, solltest Du weiterhin einen Klingelton und eine Pop-up-Benachrichtigung erhalten. Falls nicht, gehe zu: ‚Ich sehe kein Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte'.

Warum das hilft Minimieren stoppt keine Benachrichtigungen, das Schließen der App aber schon. Benachrichtigungen müssen aktiviert sein, damit Du benachrichtigt wirst.

Ich sehe kein Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte.

Was Du prüfen solltest Nutze Google Chrome (nicht Edge). Aktiviere Benachrichtigungen in Chrome und Deinem Betriebssystem (Windows oder Mac).

Warum das hilft Edge unterstützt keine Pop-ups. Benachrichtigungen müssen sowohl im Browser als auch in Deinem Betriebssystem aktiviert sein, um eingehende Anrufe anzuzeigen.

Account- & Registrierungsprobleme

Webphone zeigt „Ich habe keinen VoIP Account."

Was Du prüfen solltest

• Stelle sicher, dass Du einen User Account hast. Siehe Einen zusätzlichen User hinzufügen
• Wenn Du einen User Account hast, prüfe, ob ein VoIP Account für das Webphone damit verbunden ist. Falls nicht, gehe zu VoIP Account

Warum das hilft Ein VoIP Account registriert Dein Webphone im System. Ohne ihn funktionieren Anrufe nicht.

Ich erhalte keine eingehenden Anrufe.

Was Du prüfen solltest

1. Stelle sicher, dass Du im Webphone erreichbar bist, indem Du auf Deinen Namen klickst und Dich auf Erreichbar stellst.
2. Öffne das Webphone und gehe zu Einstellungen. Stelle sicher, dass der Webphone Account mit Deinem User Account verbunden ist.
3. Stelle sicher, dass Dein Webphone Account im Anrufplan enthalten ist. Siehe Anrufplan einrichten und ändern, um Deinen User Account hinzuzufügen.
4. Das Webphone kann pro User nur auf einem Computer gleichzeitig verwendet werden. Melde Dich immer ab, wenn Du oder ein Kollege das Webphone auf mehreren Geräten nutzt.
5. Prüfe, ob Dein Headset richtig funktioniert. Gehe zu „Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht".

Warum das hilft Ein VoIP Account registriert Dein Webphone im System. Ohne ihn funktionieren Anrufe nicht.

Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht.

Was Du prüfen solltest

• Klicke im Webphone auf Einstellungen. Gehe zu Geräte und sprich ins Mikrofon. Wird der Balken unter Mikrofon grün? Falls nicht, wähle das richtige Gerät aus.
• Dein Headset benötigt eine Berechtigung von Deinem Laptop oder Computer. Gehe zu Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht für unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Warum das hilft Dein Headset funktioniert nicht, wenn Chrome und Dein Betriebssystem dem Webphone nicht die Berechtigung zur Nutzung erteilt haben.

Ich kann nicht alle meine Kollegen im Webphone sehen.

Was Du prüfen solltest Es gibt im Webphone eine Funktion, die nur Kollegen anzeigt, die online sind. So schaltest Du sie aus:

• Öffne das Webphone.
• Klicke auf Einstellungen.
• Scrolle zu Allgemein.
• Deaktiviere Nur Kollegen, die online sind.
• Klicke auf Wählen.
• Alle Deine Kollegen sind jetzt sichtbar.

Noch nicht alle Kollegen sichtbar? Einige Kollegen erscheinen unter dem Tab Kollegen, andere unter Accounts. Kollegen unter Accounts sind nicht mit einem User Account verknüpft. Um alle an einem Ort zu haben, verknüpfe alle VoIP Accounts mit User Accounts:

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf einen User.
• Gehe zu Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu VoIP-Accounts.
• Wähle alle VoIP-Accounts für diesen User aus.

Falls für einen Kollegen noch kein User existiert, klicke auf Hinzufügen statt einen bestehenden User auszuwählen. Füge dort dann die VoIP Accounts hinzu.

Warum das hilft Die Filterung blendet Offline-User aus. Nicht verknüpfte Accounts erscheinen nicht unter dem Kollegen-Tab.

Probleme mit der Anrufverbindung

Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme.

Was Du prüfen solltest Die Lösung findest Du unter Verbindungsprobleme bei Anrufen mit dem Webphone

Das Webphone sagt, die Netzwerkeinstellungen müssen überprüft werden.

Was Du prüfen solltest Verbinde Dich per Ethernet-Kabel, starte Deinen Router neu, prüfe die WLAN-Stabilität oder kontaktiere die IT, falls das Problem weiterhin besteht.

Warum das hilft Schlechte oder instabile Netzwerkverbindungen führen zu Anrufabbrüchen. Eine Kabelverbindung ist zuverlässiger als WLAN.

Das Webphone klingelt nach dem Annehmen weiter.

Was Du prüfen solltest Starte Deinen Router neu.

Warum das hilft Der Router hat wahrscheinlich Probleme, den Datenverkehr korrekt zum Webphone zu leiten.

Sonstiges

Das Webphone wird inaktiv, wenn ich mich vom Laptop entferne.

Was Du prüfen solltest Aktiviere „Ruhemodus verhindern" im Webphone:

• Öffne das Webphone.
• Gehe zu Einstellungen.
• Scrolle ganz nach unten zu Allgemein.
• Aktiviere Ruhemodus verhindern.
• Falls das bereits aktiviert war, lies weiter unter Webphone wird inaktiv bei Abwesenheit vom Laptop.

Warum das hilft Webbrowser versetzen inaktive Tabs oder Apps oft in den Ruhemodus, um Akku zu sparen. Unser Webphone hat keine Kontrolle über diese Funktionen, daher musst Du Deine Browser- und/oder Laptop-Einstellungen anpassen, um dies zu verhindern.

Mein Webphone startet automatisch beim Einschalten meines Laptops, scheint aber nicht zu funktionieren.

Was Du prüfen solltest Automatischer Start ist möglich, aber wir empfehlen, immer zu prüfen, ob das Webphone vollständig geladen ist. Es reagiert möglicherweise nicht sofort. Mögliche Ursachen:

• Du könntest noch auf „Bitte nicht stören" von Deiner letzten Sitzung sein. Das Webphone merkt sich das.
• Du musst das Webphone möglicherweise in den Vordergrund holen, damit es vollständig aktiv wird.
• Dein Headset ist möglicherweise nicht richtig verbunden. Das Webphone lässt keine Anrufe zu, wenn es erkennt, dass Audio nicht funktioniert.
• Du nutzt das Webphone möglicherweise in einem Browser-Tab statt als installierte App. Installiere die App, indem Du auf die drei Punkte in Deinem Browser klickst.

Wie starte ich das Webphone automatisch auf einem MacBook?

Was Du prüfen solltest

• Öffne das Webphone.
• Klicke mit der rechten Maustaste auf das Webphone-Symbol in Deinem Dock. (Falls es dort nicht ist, installiere das Webphone zuerst als App, indem Du auf die drei Punkte in Deinem Browser klickst.)
• Wähle Funktionen.
• Aktiviere Nach Anmeldung öffnen.

Wie starte ich das Webphone automatisch unter Windows?

Was Du prüfen solltest

• Klicke auf die Startschaltfläche.
• Klicke auf das Zahnrad-Symbol, um die Einstellungen zu öffnen.
• Klicke auf Apps.
• Klicke auf Autostart.
• Finde das Webphone und aktiviere es. (Falls es nicht aufgeführt ist, installiere das Webphone zuerst als App, indem Du auf die drei Punkte in Deinem Browser klickst.)

Fragen

Wie kann ich einen Anruf an einen Kollegen weiterleiten?

Was Du prüfen solltest

Warme/Angekündigte Weiterleitung (erst mit Deinem Kollegen sprechen):

• Klicke auf Verbinden.
• Wähle einen Kollegen aus.
• Anrufen.
• Privat sprechen.
• Klicke auf Weiterleitung abschließen.

Kalte/Blinde Weiterleitung (ohne vorher mit Deinem Kollegen zu sprechen):

• Klicke auf Verbinden.
• Wähle einen Kollegen aus.
• Wähle Kalt/Blind.
• Der Anruf wird sofort weitergeleitet.

Warum das hilft Eine warme Weiterleitung ermöglicht Dir, vor der Weiterleitung mit Deinem Kollegen zu sprechen und so eine reibungslose Übergabe zu gewährleisten. Eine kalte Weiterleitung leitet den Anruf sofort ohne Ankündigung weiter.

Wie kann ich einen User Account erhalten?

Was Du prüfen solltest

• Gehe zu Einen zusätzlichen User hinzufügen

Wo kann ich die Sprache des Webphones ändern?

Was Du prüfen solltest

• Klicke auf Einstellungen.
• Ändere unter Allgemein die Sprache.

Kann ich mit dem Webphone geführte Gespräche automatisch aufzeichnen?

Nein. Dafür kannst Du die Gesprächsaufnahme -Funktion von Voys nutzen.

Warum das hilft Diese Funktion ist nicht im Webphone selbst verfügbar, sondern auf unserer Plattform.