Webphone Probleme & Fragen

Häufige Webphone-Probleme & FAQs

Auf dieser Seite findest Du Lösungen für häufige Probleme, die bei der Nutzung des Webphones auftreten können. Falls Du unsicher bist, wie das Webphone funktioniert, oder mehr über seine Funktionen erfahren möchtest, deckt diese Q&A-Seite alles ab, was Du wissen musst. Ob Du Probleme behebst oder einfach nur mehr über die Funktionen des Webphones lernst – hier bist Du richtig.

• Häufige Webphone-Probleme & FAQs
• Audioprobleme
• Mikrofon- und/oder Headset-Probleme
• Andere Audioprobleme
• Anrufbenachrichtigungen & Pop-ups
• Ich habe mein Webphone minimiert und höre kein Klingeln.
• Ich sehe keinen Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte.
• Account- & Registrierungsprobleme
• Webphone zeigt „Ich habe keinen VoIP Account."
• Ich erhalte keine eingehenden Anrufe.
• Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht.
• Ich kann nicht alle meine Kollegen im Webphone sehen.
• Probleme mit der Anrufverbindung
• Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme.
• Das Webphone sagt, dass die Netzwerkeinstellungen geprüft werden müssen.
• Das Webphone klingelt weiter, nachdem ich den Anruf angenommen habe.
• Sonstiges
• Das Webphone wird inaktiv, wenn ich vom Laptop weggehe.
• Mein Webphone startet automatisch, wenn ich meinen Laptop einschalte, scheint aber nicht zu funktionieren.
• Wie starte ich das Webphone automatisch auf einem MacBook?
• Wie starte ich das Webphone automatisch unter Windows?
• Fragen
• Wie leite ich einen Anruf an einen Kollegen weiter?
• Wie bekomme ich einen User Account?
• Wo kann ich die Sprache des Webphones ändern?
• Kann ich mit dem Webphone geführte Gespräche automatisch aufzeichnen?
• Verwandte Seiten

Audioprobleme

Mikrofon- und/oder Headset-Probleme

Besuche Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht, um das genaue Problem zu identifizieren und Schritte zur Behebung zu finden.

Andere Audioprobleme

Was Du prüfen solltest Besuche unsere Seite Audioprobleme, um das genaue Problem zu identifizieren und Schritte zur Behebung zu finden.

Warum das hilft Wenn Du dauerhaft schlechte Audioqualität beim Webphone hast, liegt es oft an Internetproblemen – aber auch andere Faktoren können eine Rolle spielen.

Anrufbenachrichtigungen & Pop-ups

Ich habe mein Webphone minimiert und höre kein Klingeln.

Was Du prüfen solltest

• Stelle sicher, dass das Webphone nicht geschlossen ist.
• Prüfe die Einstellungen für Pop-up-Benachrichtigungen.
• Auch wenn Du das Webphone minimierst, solltest Du weiterhin einen Klingelton und eine Pop-up-Benachrichtigung erhalten. Falls nicht, gehe zu: ‚Ich sehe keinen Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte'.

Warum das hilft Minimieren stoppt keine Benachrichtigungen, Schließen der App schon. Benachrichtigungen müssen aktiviert sein, um Dich zu informieren.

Ich sehe keinen Pop-up, wenn ich einen Anruf erhalte.

Was Du prüfen solltest Verwende Google Chrome (nicht Edge). Aktiviere Benachrichtigungen in Chrome und Deinem Betriebssystem (Windows oder Mac).

Warum das hilft Edge unterstützt keine Pop-ups. Benachrichtigungen müssen sowohl im Browser als auch im Betriebssystem aktiviert sein, um eingehende Anrufe anzuzeigen.

Account- & Registrierungsprobleme

Webphone zeigt „Ich habe keinen VoIP Account."

Was Du prüfen solltest

• Stelle sicher, dass Du einen User Account hast. Siehe Einen zusätzlichen User hinzufügen
• Falls Du einen User Account hast, prüfe, ob ein VoIP Account für das Webphone damit verbunden ist. Falls nicht, gehe zu VoIP Account

Warum das hilft Ein VoIP Account registriert Dein Webphone im System. Ohne ihn funktionieren Anrufe nicht.

Ich erhalte keine eingehenden Anrufe.

Was Du prüfen solltest

1. Stelle sicher, dass Du im Webphone erreichbar bist, indem Du auf Deinen Namen klickst und Dich auf Erreichbar setzt.
2. Öffne das Webphone und gehe zu Einstellungen. Stelle sicher, dass der Webphone Account mit Deinem User Account verbunden ist.
3. Stelle sicher, dass Dein Webphone Account im Anrufplan enthalten ist. Siehe Anrufplan einrichten und ändern, um Deinen User Account hinzuzufügen.
4. Das Webphone kann pro User nur auf einem Computer gleichzeitig verwendet werden. Melde Dich immer ab, wenn Du oder ein Kollege das Webphone auf mehreren Geräten nutzt.
5. Prüfe, ob Dein Headset richtig funktioniert. Gehe zu „Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht".

Warum das hilft Ein VoIP Account registriert Dein Webphone im System. Ohne ihn funktionieren Anrufe nicht.

Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht.

Was Du prüfen solltest

• Klicke im Webphone auf Einstellungen. Gehe zu Geräte und sprich ins Mikrofon. Wird der Balken unter Mikrofon grün? Falls nicht, wähle das richtige Gerät aus.
• Dein Headset braucht die Berechtigung von Deinem Laptop oder Computer, um zu funktionieren. Gehe zu Mein Mikrofon und/oder Headset funktioniert nicht für unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Warum das hilft Dein Headset funktioniert nicht, wenn Chrome und Dein Betriebssystem dem Webphone nicht die Berechtigung erteilt haben, es zu nutzen.

Ich kann nicht alle meine Kollegen im Webphone sehen.

Was Du prüfen solltest Es gibt im Webphone eine Funktion, die Dir nur Kollegen anzeigt, die online sind. So schaltest Du sie aus:

• Öffne das Webphone.
• Klicke auf Einstellungen.
• Scrolle zu Allgemein.
• Deaktiviere Nur Kollegen online.
• Klicke auf Wählen.
• Jetzt sind alle Deine Kollegen sichtbar.

Noch nicht alle Kollegen sichtbar? Manche Kollegen erscheinen unter dem Tab Kollegen, andere unter Accounts. Kollegen unter Accounts sind nicht mit einem User Account verknüpft. Um alle an einem Ort zu haben, verknüpfe alle VoIP Accounts mit User Accounts:

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf einen User.
• Gehe zu Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu VoIP Accounts.
• Wähle alle VoIP Accounts für diesen User aus.

Falls noch kein User für einen Kollegen existiert, klicke auf Hinzufügen, anstatt einen bestehenden User auszuwählen. Füge dort dann die VoIP Accounts hinzu.

Warum das hilft Die Filterung blendet Offline-User aus. Nicht verknüpfte Accounts erscheinen nicht unter dem Tab Kollegen.

Probleme mit der Anrufverbindung

Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme.

Was Du prüfen solltest Die Lösung findest Du unter Verbindungsprobleme bei Anrufen mit dem Webphone

Das Webphone sagt, dass die Netzwerkeinstellungen geprüft werden müssen.

Was Du prüfen solltest Verbinde Dich per Ethernet-Kabel, starte Deinen Router neu, prüfe die WLAN-Stabilität oder kontaktiere die IT, falls das Problem weiterhin besteht.

Warum das hilft Schlechte oder instabile Netzwerkverbindungen führen zu Anrufabbrüchen. Eine kabelgebundene Verbindung ist zuverlässiger als WLAN.

Das Webphone klingelt weiter, nachdem ich den Anruf angenommen habe.

Was Du prüfen solltest Starte Deinen Router neu.

Warum das hilft Der Router hat wahrscheinlich Schwierigkeiten, den Datenverkehr korrekt zum Webphone zu leiten.

Sonstiges

Das Webphone wird inaktiv, wenn ich vom Laptop weggehe.

Was Du prüfen solltest Aktiviere im Webphone den Ruhemodus verhindern:

• Öffne das Webphone.
• Gehe zu Einstellungen.
• Scrolle ganz nach unten zu Allgemein.
• Aktiviere Ruhemodus verhindern.
• Falls das bereits aktiviert war, lies weiter unter Webphone wird inaktiv bei Abwesenheit vom Laptop.

Warum das hilft Webbrowser versetzen inaktive Tabs oder Apps oft in den Ruhemodus, um Akku zu sparen. Unser Webphone steuert diese Funktionen nicht, daher musst Du die Browser- und/oder Laptop-Einstellungen anpassen, um das zu verhindern.

Mein Webphone startet automatisch, wenn ich meinen Laptop einschalte, scheint aber nicht zu funktionieren.

Was Du prüfen solltest Automatischer Start ist möglich, aber wir empfehlen immer zu prüfen, ob das Webphone vollständig geladen ist. Es reagiert möglicherweise nicht sofort. Mögliche Ursachen:

• Du könntest noch auf „Bitte nicht stören" von Deiner letzten Sitzung sein. Das Webphone merkt sich das.
• Möglicherweise musst Du das Webphone in den Vordergrund holen, damit es vollständig aktiv wird.
• Dein Headset ist möglicherweise nicht richtig verbunden. Das Webphone lässt keine Anrufe zu, wenn es erkennt, dass das Audio nicht funktioniert.
• Du verwendest das Webphone möglicherweise in einem Browser-Tab anstatt als installierte App. Installiere die App, indem Du auf die drei Punkte in Deinem Browser klickst.

Tipp! Wenn Du den automatischen Start nutzt, prüfe immer, dass Dein Webphone aktiv und Dein Headset verbunden ist.

Wie starte ich das Webphone automatisch auf einem MacBook?

Was Du prüfen solltest

• Öffne das Webphone.
• Klicke im Dock mit der rechten Maustaste auf das Webphone-Symbol. (Falls es dort nicht angezeigt wird, installiere das Webphone zuerst als App, indem Du auf die drei Punkte in Deinem Browser klickst.)
• Wähle Funktionen.
• Aktiviere Nach Anmeldung öffnen.

Wie starte ich das Webphone automatisch unter Windows?

Was Du prüfen solltest

• Klicke auf die Starttaste.
• Klicke auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen zu öffnen.
• Klicke auf Apps.
• Klicke auf Autostart.
• Finde das Webphone und schalte es ein. (Falls es nicht aufgeführt ist, installiere das Webphone zuerst als App, indem Du auf die drei Punkte in Deinem Browser klickst.)

Fragen

Wie leite ich einen Anruf an einen Kollegen weiter?

Was Du prüfen solltest

Begleitetes Verbinden (erst mit Deinem Kollegen sprechen):

• Drücke Verbinden.
• Wähle einen Kollegen.
• Anrufen.
• Privat sprechen.
• Drücke Weiterleitung abschließen.

Unbegleitetes Verbinden (ohne vorher mit Deinem Kollegen zu sprechen):

• Drücke Verbinden.
• Wähle einen Kollegen.
• Wähle Unbegleitet.
• Der Anruf wird sofort weitergeleitet.

Warum das hilft Ein begleitetes Verbinden ermöglicht es Dir, vor der Weiterleitung mit Deinem Kollegen zu sprechen und eine reibungslose Übergabe sicherzustellen. Ein unbegleitetes Verbinden leitet den Anruf sofort ohne Vorankündigung weiter.

Wie bekomme ich einen User Account?

Was Du prüfen solltest

• Gehe zu Einen zusätzlichen User hinzufügen

Wo kann ich die Sprache des Webphones ändern?

Was Du prüfen solltest

• Klicke auf Einstellungen.
• Ändere unter Allgemein die Sprache.

Kann ich mit dem Webphone geführte Gespräche automatisch aufzeichnen?

Nein. Dafür kannst Du die Gesprächsaufnahme Funktion von Voys verwenden.

Warum das hilft Diese Funktion ist nicht im Webphone selbst verfügbar, sondern in unserer Plattform.

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