Slack bei verpassten Anrufen mit Zapier
Du möchtest eine Benachrichtigung in Slack erhalten, wenn jemand einen Anruf verpasst? Mit der Funktion Anrufbenachrichtigungen und etwas Hilfe von Zapier oder einer anderen Automatisierungsplattform kannst Du das in wenigen Minuten einrichten. Das System sendet einen Webhook, wenn ein Anruf nicht angenommen wird, und Zapier verwandelt das in eine Nachricht in Deinem Slack-Channel oder per DM.
Unten findest Du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Deine VoIP-Umgebung mit Slack über einen benutzerdefinierten Webhook zu verbinden.
Zapier
- Gehe zu Zapier und wähle Create a new Zap
- Klicke unter Built in tools auf Webhooks
- Wähle dann Catch hook und klicke auf Continue
- Klicke im Set up trigger-Bildschirm auf Continue
- Kopiere die URL
Portal
- Klicke in der Telefonie-Verwaltungsumgebung unter Kopplung auf Anrufbenachrichtigungen und dann auf Hinzufügen
- Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel 'Slack-Kopplung'
- Wähle bei Service Custom
- Gib unter dem Feld Webhook URL die URL ein, die Du von Zapier kopiert hast. Speichere dann die Anrufbenachrichtigung.
- Rufe jetzt eine Deiner Telefonnummern an. Die Anrufbenachrichtigungen funktionieren für die gesamte Kundenumgebung und nicht pro Telefonnummer.
Zapier
Sobald Du einen Anruf getätigt hast, klicke in Zapier auf Test trigger.
Zapier zeigt nun an, dass eine Anfrage gefunden wurde.
- Wähle in Schritt 2 unter Built in tools einen Filter
- Wähle im nächsten Schritt only continue if aus und klicke auf die Schaltfläche Save + Continue
Dieser Schritt ist individuell. Im Schritt Filter Setup and Testing legst Du fest, welche Telefonnummern Du filtern möchtest. Es ist auch möglich, dies für das gesamte Unternehmen einzurichten. Wir erklären diese Situation unten.
Wenn ein Anruf nicht angenommen wird, können zwei Gründe über die Anrufbenachrichtigung gesendet werden. Diese sind:
- busy: Die Leitung ist besetzt
- no-answer: Es gab keine Antwort
Wir tragen dies jetzt ein und testen dann diesen Filter.
Wähle im ersten Feld Reason, im zweiten Feld (Text) Contains und gib im dritten Feld no-answer ein
Klicke dann auf + Or
Wähle in den nächsten 2 Feldern dieselben Optionen, gib aber jetzt busy im dritten Feld ein
und klicke auf Continue
Nachdem der Filter eingerichtet ist, muss ein zusätzlicher Schritt hinzugefügt und eine 'Action App' ausgewählt werden. Hier wählst Du Slack.
Als Nächstes kannst Du aus mehreren Optionen wählen, aber die am häufigsten verwendeten sind:
- Eine Send Direct message senden
- Eine Send Channel message senden
Wähle die Option, die am besten zum Unternehmen passt.
Nachdem Du hier eine Auswahl getroffen hast, kann es noch notwendig sein, Slack mit Zapier zu verknüpfen:
- Wähle die Zapier->Slack-Verbindung
- Gib im nächsten Schritt an, an welchen Slack-Benutzernamen oder Slack-Channel die Nachricht gesendet werden soll
- Gib im Feld Message text ein: Verpasster Anruf von.
- Um die Telefonnummer des verpassten Anrufs anzuzeigen, gib bei Insert Data 'Caller number' ein, das sichtbar wird, wenn das Feld Message text aktiviert ist.
- Wähle Caller Number
Im letzten Schritt siehst Du eine Vorschau, wie es aussehen wird.
- Klicke dann auf Test action
- Klicke auf Publish Zap, um es zu aktivieren.
FAQ
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