Slack für verpasste Anrufe mit Zapier
Du möchtest eine Benachrichtigung in Slack erhalten, wenn jemand einen Anruf verpasst? Mit den Anrufbenachrichtigungen und ein bisschen Hilfe von Zapier oder einer anderen Automatisierungsplattform kannst Du das in wenigen Minuten einrichten. Das System sendet einen Webhook, wenn ein Anruf nicht angenommen wird, und Zapier verwandelt das in eine Nachricht in Deinem Slack-Channel oder per Direktnachricht.
Unten findest Du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Deine VoIP-Umgebung mit Slack über einen benutzerdefinierten Webhook zu verbinden.
Zapier
- Gehe zu Zapier und wähle Create a new Zap
- Klicke auf Webhooks unter Built in tools
- Wähle dann Catch hook und klicke auf Continue
- Im Set up trigger-Bildschirm klickst Du auf Continue
- Kopiere die URL
Portal
- Klicke in der Telefonie-Verwaltungsumgebung auf Anrufbenachrichtigungen unter Kopplung und dann auf „Hinzufügen"
- Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel „Slack-Kopplung"
- Wähle bei Service Custom
- Trage unter Webhook URL die URL ein, die Du aus Zapier kopiert hast. Speichere dann die Anrufbenachrichtigung.
- Rufe jetzt eine Deiner Telefonnummern an. Die Anrufbenachrichtigungen gelten für das gesamte Unternehmen und nicht pro Telefonnummer.
Zapier
Sobald Du einen Anruf getätigt hast, klicke in Zapier auf Test trigger.
Zapier zeigt jetzt an, dass eine Anfrage gefunden wurde.
- Wähle in Schritt 2 einen Filter unter Built in tools
- Wähle im nächsten Schritt only continue if und klicke auf Save + Continue
Dieser Schritt ist für jeden anders. Im Schritt „Filter Setup and Testing" legst Du fest, welche Telefonnummern Du filtern möchtest. Es ist auch möglich, das für das gesamte Unternehmen einzurichten. Diese Situation erklären wir im Folgenden.
Wenn ein Anruf nicht angenommen wird, können zwei Gründe über die Anrufbenachrichtigung gesendet werden. Diese sind:
- busy: Die Leitung ist besetzt
- no-answer: Es gab keine Antwort
Wir füllen das jetzt aus und testen dann diesen Filter.
Wähle im ersten Feld Reason, im zweiten Feld (Text) Contains und gib im dritten Feld no-answer ein
Klicke dann auf + Or
Wähle in den nächsten beiden Feldern die gleichen Optionen, gib aber jetzt im dritten Feld busy ein
und klicke auf Continue
Nachdem der Filter eingerichtet ist, muss ein zusätzlicher Schritt hinzugefügt und eine „Action App" ausgewählt werden. Hier wählst Du Slack.
Als Nächstes kannst Du aus mehreren Funktionen wählen, die am häufigsten verwendeten sind:
- Senden einer Send Direct message
- Senden einer Send Channel message
Wähle die Funktion, die am besten zu Deinem Unternehmen passt.
Nachdem Du hier eine Auswahl getroffen hast, kann es noch notwendig sein, Slack mit Zapier zu verknüpfen:
- Wähle die Zapier->Slack-Verbindung
- Gib im nächsten Schritt an, an welchen Slack-Benutzernamen oder Slack-Channel die Nachricht gesendet werden soll
- Gib im Feld Message text „Verpasster Anruf von" ein.
- Um die Telefonnummer des verpassten Anrufs anzuzeigen, gib bei Insert Data „Caller number" ein, was sichtbar wird, wenn das Feld „Message text" aktiviert ist.
- Wähle Caller Number
Im letzten Schritt siehst Du eine Vorschau, wie es aussehen wird.
- Klicke dann auf Test action
- Klicke auf Publish Zap, um es zu aktivieren.
FAQ
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