Sonstiges IP-Telefon

Stelle zunächst fest, ob Dein Gerät brandneu ist oder bereits verwendet wurde.

Ich habe ein neues Gerät

Fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Ich habe ein gebrauchtes Gerät vom vorherigen Provider oder aus zweiter Hand gekauft

Führen Sie unbedingt einen Werksreset durch. Dadurch werden alte Einstellungen gelöscht, die die Verbindung zu unserer Plattform stören könnten.

Hinweis: Einige frühere Provider können Werksresets ohne Freigabe des Geräts einschränken. Stellen Sie sicher, dass der Reset abgeschlossen wurde, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden.

Um Dein Gerät zu konfigurieren, musst Du auf dessen Weboberfläche zugreifen. Folge dazu diesen Schritten:

• Internetzugang sicherstellen: Stelle sicher, dass Dein Telefon mit dem Internet verbunden ist.
• Mit demselben Netzwerk verbinden: Verwende einen Laptop oder Computer, der mit demselben Netzwerk wie Dein Gerät verbunden ist.
• IP-Adresse finden: Finde die IP-Adresse des Geräts, die normalerweise in den Systemeinstellungen als IPv4 oder IPv6 aufgeführt ist.
• Standard-Zugangsdaten finden: Schaue im Handbuch des Geräts nach oder suche online nach dem Standard-Benutzernamen und/oder Passwort.
• Weboberfläche öffnen: Öffne einen Webbrowser und gib die IP-Adresse im Format https://192.168.1.1 ein (ersetze sie durch Deine tatsächliche IP-Adresse).
• Anmelden: Du siehst einen Login-Bildschirm, auf dem Du Benutzername und Passwort eingeben musst. In manchen Fällen kannst Du direkt auf die Weboberfläche zugreifen.

‣

Probleme? Hier ein paar Tipps

Weboberfläche ist nicht erreichbar:

• Zugriff erlauben: Bei einigen Geräten muss der Zugriff auf die Weboberfläche in den Geräteeinstellungen aktiviert werden. Prüfe im Handbuch des Geräts oder online, ob Du den Webzugriff erst freischalten musst.
• Gerätehandbuch: Schaue im Handbuch oder in der Online-Dokumentation des Geräts nach Anleitungen zum Aktivieren oder zur Fehlerbehebung beim Zugriff auf die Weboberfläche.

‣

IP-Adresse nicht auffindbar.

Das deutet auf ein Problem mit Deiner Internet-Einrichtung hin. So gehst Du vor:

• Test mit direkter Verbindung:
• Direkt verbinden: Stecke das Internetkabel direkt vom Telefon in den Router.
• IP-Adresse prüfen: Falls das Telefon eine IP-Adresse erhält, liegt das Problem möglicherweise nicht am Router. Falls nicht, wende Dich an Deinen Internetprovider.
• IP-Einstellungen prüfen:
• Statisch vs. DHCP: Stelle sicher, dass das Telefon auf DHCP eingestellt ist, damit der Router automatisch eine IP-Adresse zuweisen kann. Falls es auf eine statische IP eingestellt ist, ändere es auf DHCP.
• Weitere Geräte testen:
• Geräte neu verbinden: Verbinde zwischengeschaltete Geräte wie Switches neu. Falls das Telefon bei direkter Verbindung funktioniert, aber nicht über zusätzliche Geräte, könnte eines dieser Geräte das Problem verursachen.
• Ein anderes Netzwerk testen:
• Alternatives Netzwerk: Teste das Telefon in einem anderen Netzwerk, um festzustellen, ob das Problem an Deinem aktuellen Netzwerk liegt.
• Netzwerkkonflikte prüfen:
• Eindeutige IPs: Stelle sicher, dass jedes Gerät in Deinem Netzwerk eine eindeutige IP-Adresse hat. Starte Router und Telefon neu, um die Netzwerkeinstellungen zu aktualisieren.
• Router-Konfiguration überprüfen:
• Router-Einstellungen: Prüfe, ob Dein Router korrekt konfiguriert ist, um IP-Adressen zuzuweisen, und das Telefon nicht blockiert. Achte auf Firewall- oder Sicherheitseinstellungen, die die Verbindung beeinträchtigen könnten.
• Dokumentation hinzuziehen:
• Benutzerhandbuch: Schaue im Benutzerhandbuch oder der Support-Dokumentation des Telefons nach Netzwerkeinstellungen und Tipps zur Fehlerbehebung.

Meldung „Kein Zugriff" beim Eingeben der IP-Adresse im Browser:

• Netzwerkkonfiguration:
• Gleiches Netzwerk: Stelle sicher, dass Computer und Telefon im selben Netzwerk sind. Falls ein Netzwerkadministrator das Netzwerk so konfiguriert hat, dass bestimmte Zugriffe blockiert werden, hole Dir Unterstützung.
• Browser-Warnungen:
• Sicherheitswarnung: Browser können vor möglichen Sicherheitsrisiken warnen. Du kannst diese Warnung normalerweise umgehen, indem Du bestätigst, dass Du die Risiken verstehst – vorausgesetzt, Du vertraust Deinem Netzwerk.
• Anderen Browser versuchen:
• Alternative Browser: Falls Du mit einem Browser Probleme hast, versuche, die Weboberfläche mit einem anderen Browser zu öffnen.

Falls diese Schritte das Problem nicht lösen, wende Dich bitte an Dein IT-Unternehmen.

Jetzt, wo Du in der Weboberfläche Deines Telefons angemeldet bist, ist es Zeit, das Telefon mit dem richtigen VoIP Account zu verbinden. Folge diesen Schritten, um die Verbindung abzuschließen:

VoIP Account-Details aufrufen:

• Gehe zu VoIP Accounts.
• Finde den VoIP Account, den Du verbinden möchtest. Der verbundene User wird in der zweiten Zeile aufgelistet.
• Zum Beispiel kann „201" als Anzeigename verwendet werden, um die interne Nummer des Telefons leicht zu identifizieren.
• In der dritten Zeile findest Du Deine Account ID und in der vierten Zeile das Passwort. Diese Informationen benötigst Du, um das Telefon zu konfigurieren.

Konfiguriere Dein Telefon:

• Bei einigen Telefonen musst Du die Leitung oder den Account, den Du einrichtest, erst aktivieren.
• Greife auf die Web-Oberfläche Deines Telefons zu und finde diese Einstellungen. Hier sind einige gängige Telefonmodelle und wo Du die notwendigen Funktionen findest:
‣
Aastra
• Gehe zu Global SIP Einstellungen.
• Gib die Telefonnummer, Caller ID und Authentication name (Account ID) ein.
• Trage das Passwort ein.
‣
Cisco oder Linksys
• Suche nach Subscriber Information.
• Gib Display Name (z. B. 201), Password und Auth ID (Account ID) ein.
‣
Gigaset
• Navigiere zu Einstellungen > Telefonie > Verbindungen und drücke Ändern.
• Lege den Verbindungsnamen oder die Nummer (z. B. 201), Display Name (z. B. 201), Authentication Name und Username (Account ID) sowie das Authentication Password fest.
• Setze Outbound Proxy Mode auf Never.
• Überprüfe die Einstellungen unter Nummerierung.
‣
Grandstream
• Gehe zu Accounts > Account 1 > General Settings.
• Setze Account Active auf Yes.
• Gib Account Name (z. B. 201), SIP User ID und Authentication ID (Account ID) ein.
• Trage das Authentication Password ein.
• Setze DNS Mode auf SRV unter Network Settings.
‣
Panasonic
• Gehe zu Line 1 Einstellungen.
• Gib Line ID, Authentication ID (VoIP Account ID) und Authentication Password ein.
‣
Polycom
• Gehe zu Simple Setup > SIP Line Identification.
• Gib Address und Authentication User ID (VoIP Account ID) sowie Authentication Password ein.
‣
Snom
• Finde die Einstellungen unter dem Login Tab.
• Gib Display Name (z. B. 201), Account (Account ID) und Password ein.
‣
Yealink oder Tiptel
• Gehe zum Account Tab.
• Setze Label (z. B. 201), Display Name (z. B. 201), Register Name (Account ID), Username (Account ID) und Password.
• Speichere Deine Einstellungen: Vergiss nicht, die Änderungen zu speichern, um die Konfiguration zu übernehmen.

Dein Telefon ist nun erfolgreich mit dem zugewiesenen VoIP Account verbunden.

Nachdem Ihr Telefon mit dem richtigen User verbunden ist, folgt die Registrierung bei unserer Plattform. Befolgen Sie diese Schritte, um die Registrierung abzuschließen.

• Registrieren Sie den SIP-Server mit folgenden Angaben:
• Server Host/Proxy: ha.voys.nl (für :sa-flag: sip.voys.co.za)
• Port: 6060
• Transport/SIP Protocol:
• Grandstream: TLS/TCP
• Polycom: UDP
• Andere Telefone: DNS NAPTR
• Server/Subscription Expires: 1800 Sekunden
• Enable Outbound Proxy Server: Verwenden Sie denselben Host und Port wie oben.
• Einstellungen speichern: Speichern Sie Ihre Konfiguration, um sie zu übernehmen.

Ihr Telefon sollte jetzt registriert und mit unserer Plattform verbunden sein. Falls Probleme auftreten oder Sie weitere Unterstützung benötigen, konsultieren Sie bitte das Gerätehandbuch oder kontaktieren Sie unser Support-Team.

Um eine optimale Leistung Ihres Geräts zu gewährleisten, nehmen Sie bitte folgende zusätzliche Konfigurationen vor:

• Audio/Codec: Stellen Sie PCMA (G711.a) ein, um eine hohe Audioqualität sicherzustellen.
• UDP Keep-alive-Intervall: Stellen Sie 15 Sekunden ein, um eine stabile Verbindung aufrechtzuerhalten.
• RPort: Aktivieren Sie diese Einstellung, um eine korrekte Handhabung von NAT (Network Address Translation) zu gewährleisten.
• Datum & Uhrzeit: Konfigurieren Sie Datum und Uhrzeit entsprechend der lokalen Zeit Ihres Unternehmens. Falls Ihr Gerät dies unterstützt, verwenden Sie einen NTP-Server (Network Time Protocol) für automatische Updates.
• Lokaler SIP-Port: Weisen Sie jedem Telefon einen eindeutigen lokalen SIP-Port zu, wenn Sie mehrere Geräte verwenden. Beispiel:
• Wenn Ihre Account-ID 123400007 lautet, können Sie den lokalen SIP-Port auf 5067 setzen (5060 + letzte Ziffern Ihrer VoIP Account ID). Dies hilft bei der Unterscheidung der einzelnen Telefone im Netzwerk.
• Einstellungen speichern: Stellen Sie sicher, dass Sie alle Konfigurationen speichern.

Gerät testen:

• Tätigen Sie einen ausgehenden Anruf, um zu prüfen, ob das Telefon korrekt funktioniert.
• Rufen Sie Ihre Telefonnummer an, um zu prüfen, ob es richtig klingelt.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon im Anrufplan enthalten ist, um Anrufe korrekt weiterzuleiten.