Ich habe Probleme mit Spam-Anrufern

• Es ist möglich, anonyme Nummern zu filtern. Erstelle eine Filterfunktion in Freedom und aktiviere die Option „anonyme Nummer". Füge die Filtergruppe zu Deinem Anrufplan hinzu, um anonyme Anrufe zu einem gewählten Ziel, einer Ansage oder zur Trennung des Anrufs weiterzuleiten.
• Wenn Du anonyme Nummern nicht filtern möchtest, kannst Du eine Untersuchung der anonymen Nummer beantragen. Dafür benötigen wir die folgenden Informationen von mindestens drei Fällen, in denen ein solcher Belästigungsanruf eingegangen ist:
• Die angerufene Nummer.
• Das Datum.
• Die genaue Uhrzeit (in Deiner Zeitzone).

Wichtig ist, dass der zuletzt aufgezeichnete Anruf nicht älter als 24 Stunden ist.

Wir werden versuchen, die Nummer zu identifizieren. In einigen Fällen ist es möglicherweise nicht möglich, die Nummer zurückzuverfolgen – wir werden Dich darüber informieren. Wenn die Nummer identifiziert wird, können wir den Provider ermitteln und ihn kontaktieren, um zu erklären, dass einer unserer Kunden von einem ihrer Teilnehmer belästigt wird, verbunden mit der dringenden Bitte, die betreffende Person zum Einstellen der Anrufe aufzufordern.



Bitte beachte, dass Voys aufgrund der Datenschutzgesetzgebung eine unbekannte Nummer niemals direkt an Dich als Kunden weitergeben kann.

Verbraucherschutzbehörde

Über die Website der Verbraucherschutzbehörde können Telefonnummern gesucht und der Provider dieser Nummer ermittelt werden. Wir werden den Provider der anrufenden Partei kontaktieren und offiziell melden, dass ein Kunde von einer bei ihm registrierten Nummer telefonisch belästigt wird. Wir werden darum bitten, dass der Provider den Inhaber der Nummer mit der dringenden Aufforderung kontaktiert, die Anrufe einzustellen.

Wenn Du viele Spam-Anrufe erhältst, können Spam-Roboter die Ursache sein. Diese brechen oft ab, wenn sie auf ein Menü treffen. Deshalb ist es sinnvoll, ein Auswahlmenü zu Deinem Anrufplan hinzuzufügen. Wie Du eines einrichtest, erfährst Du hier: Auswahlmenü. Wenn Du nicht sicher bist, wie Du es in Deinen bestehenden Anrufplan einrichten und ändern integrierst, melde Dich gern bei uns – wir helfen Dir gerne weiter.

Robinsonliste

Es ist auch gut, sich Folgendes bewusst zu machen: Callcenter rufen Dich im Auftrag von Unternehmen an, um telefonische Angebote zu machen. Sie verwenden manchmal automatische Wählgeräte, wodurch Du möglicherweise einen eingehenden Anruf erhältst, aber nichts hörst, wenn Du abnimmst. Wenn Du nicht von Callcentern und automatischen Wählgeräten angerufen werden möchtest, kannst Du Dich in die Robinsonliste eintragen. Die Robinsonliste gilt nur für „natürliche Personen". Das sind Verbraucher und bestimmte Unternehmen wie offene Handelsgesellschaften, Personengesellschaften und Einzelunternehmen. Unternehmen wie GmbHs, Aktiengesellschaften oder andere juristische Personen können Telefonnummern nicht sperren.