Auswahlmenü

Zunächst müssen Sie eine Audioaufnahme erstellen, die die Optionen Ihres Auswahlmenüs klar benennt. Diese Audiodatei muss in einem durchgehenden Durchgang aufgenommen werden, nicht als separate Clips. Eine Anleitung dazu finden Sie in der Plattform unter diesem Link.

Sobald Ihre Audiodatei unter Aufnahmen in der Plattform bereit ist, können Sie ein Auswahlmenü erstellen.

• Gehen Sie zu Auswahlmenüs.
• Klicken Sie auf Hinzufügen.
• Geben Sie einen Namen für Ihr Auswahlmenü ein.
• Optional können Sie auch eine Beschreibung hinzufügen.

Timeout

Legen Sie fest, wie viele Sekunden ein Anrufer Zeit hat, eine Auswahl zu treffen. Standardmäßig sind 10 Sekunden in der Regel ausreichend.

Maximale Versuche

Definieren Sie, wie oft der Anrufer das Auswahlmenü hört, bevor er zur Option 'Sonstiges/Fehlgeschlagen' weitergeleitet wird (Details zu dieser Option folgen später).

Startmeldung

Wählen Sie die Audionachricht aus, die Sie in Schritt 1 aufgenommen haben. Diese hören Kunden als erstes, wenn sie das Auswahlmenü erreichen. Sie können auch zusätzliche optionale Aufnahmen einbinden, die Sie in Ihrer Plattform vorbereitet haben.

• Fehlermeldung: Wird abgespielt, wenn eine ungültige Auswahl getroffen wird.
• Timeout-Meldung: Wird abgespielt, wenn die Timeout-Zeit abläuft.
• Klicken Sie auf Speichern.

Ihr Auswahlmenü ist jetzt erstellt.

• Gehen Sie zu Anrufpläne.
• Wählen Sie die Telefonnummer aus, der Sie das Auswahlmenü hinzufügen möchten.
• Klicken Sie auf Anrufplan ändern.
• Navigieren Sie zur Position im Anrufplan, an der Sie das Auswahlmenü einfügen möchten.
• Klicken Sie auf Schritt hinzufügen.
• Wählen Sie im ersten Dropdown Auswahlmenü aus.
• Wählen Sie im zweiten Dropdown das von Ihnen erstellte Menü aus.
• Optional können Sie Schritte für Option 1 hinzufügen (Sie können dies später anpassen).
• Klicken Sie auf Bestätigen.
• Sie sehen nun zwei Optionen: Option 1 und Option Sonstiges/Fehlgeschlagen.

Optionen hinzufügen

• Klicken Sie auf Option hinzufügen, bis Sie alle Optionen aus Ihrem Auswahlmenü aufgelistet haben.
• Geben Sie die Nummer oder das Symbol an, das Anrufer drücken sollen, z. B. 2 oder *.

Was soll bei jeder Option passieren?

• Legen Sie die Aktion für jede Option fest, indem Sie unter jeder Auswahl auf Schritt hinzufügen klicken.

Option Sonstiges/Fehlgeschlagen

• Bestimmen Sie, was passieren soll, wenn der Anrufer keine Auswahl trifft oder eine falsche Auswahl trifft. Dies kann bedeuten, den Anruf zu einer anderen Option weiterzuleiten oder den Schritt leer zu lassen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten.

Klicken Sie auf Änderungen speichern, und Ihr Auswahlmenü ist aktiv!