Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme.
Dieses Problem wird wahrscheinlich durch Deine Browser- oder Computereinstellungen verursacht. Das Webphone hat möglicherweise nicht die erforderlichen Berechtigungen, um auf Dein Headset und/oder Mikrofon zuzugreifen. Du kannst diese Einstellungen auf Deinem Computer anpassen oder die folgenden Schritte befolgen. Prüfe zunächst, ob Du das Webphone in einem Browser oder als eigenständige Anwendung verwendest.
Ich nutze Windows
Du hast Dein Webphone in einem Chrome- oder Edge-Browser-Tab geöffnet.
- Klicke auf das Vorhängeschloss-Symbol vor der URL: https://webphone.voys.co.
- Klicke auf Cookies.
- Wähle den Seiten-Link aus und klicke auf die Schaltfläche „Entfernen".
- Schließe Deinen Browser vollständig und öffne ihn erneut.
- Gehe zu https://webphone.voys.co und melde Dich erneut an.
- Erlaube den Zugriff auf Dein Mikrofon und Headset.
Du hast die Webphone-App auf Deinem Computer installiert.
- Gehe im Browser auf die drei vertikalen Punkte oben rechts und klicke auf „Voys Webphone installieren", um die App auf Deinem Laptop neu zu installieren.
- Erlaube den Zugriff auf Dein Mikrofon und Headset.
- Gehe zu webphone.voys.de in Chrome und melde Dich erneut an.
- Deinstalliere dann das Webphone über die drei Punkte oben.
- Klicke auf den Seiten-Link und klicke unten auf „Entfernen".
- Klicke auf App-Informationen und gehe dann zu „Cookies".
- Gehe zur schwarzen Leiste oben rechts und klicke auf die drei vertikalen Punkte.
- Wenn das Webphone in einer Citrix-(sicheren) Umgebung verwendet wird, ist die Nutzung des Mikrofons möglicherweise nicht erlaubt. In diesem Fall gelten die oben genannten Schritte. Bitte Deine IT-Abteilung, die Einstellungen dieser Umgebung zu prüfen, um zu sehen, ob die Nutzung des Mikrofons möglich ist.
Ich nutze MacOS
Ist mein Headset mit meinem Laptop verbunden?
Mit Apple kannst Du Deine Bluetooth-Geräte einfach koppeln, wenn Du in der Nähe Deines Geräts bist. Manchmal verbindet sich jedoch das falsche Gerät mit Deinem Bluetooth-Gerät. Prüfe also genau, ob Dein Headset mit Deinem MacBook verbunden ist.
- Klicke oben rechts auf das Bluetooth-Symbol.
- Du siehst, welche Geräte derzeit mit Deinem MacBook gekoppelt sind.
- Wenn neben Deinem Headset ein blaues Hintergrundsymbol zu sehen ist, ist das Headset verbunden.
- Gibt es andere verbundene Geräte, die ebenfalls Audio verwenden? Klicke auf das Symbol, sodass es grau wird. Versuche erneut anzurufen – funktioniert es jetzt? Falls ja, hat ein anderes Gerät Dein Audio übernommen.
Dein Headset ist gekoppelt, aber funktioniert es über Deinen Laptop?
Manchmal ist Dein Headset gekoppelt, aber Dein Laptop hat es nicht richtig registriert.
- Gehe zu den Systemeinstellungen.
- Klicke auf Ton.
- Prüfe, ob das richtige Gerät für Ein- und Ausgabe ausgewählt ist. Du kannst hier auch prüfen, ob Dein Mikrofon funktioniert, indem Du Dir die Eingangspegel-Anzeige ansiehst.
Hat das Webphone Zugriff auf Dein Mikrofon?
Du hast jetzt geprüft, ob Dein Headset richtig mit Deinem MacBook verbunden ist, aber Du musst noch prüfen, ob es im Webphone korrekt eingerichtet ist.
- Öffne das Webphone.
- Falls das Webphone noch nicht als App installiert ist, mache das zuerst.
- Klicke oben rechts auf die drei Punkte.
- Gib an, dass Du das Webphone als App installieren möchtest.
- Klicke oben rechts auf die drei Punkte.
- Klicke auf App-Informationen.
- Ist das Mikrofon unter Berechtigungen aktiviert?
- Falls nicht, aktiviere es. Wenn es aktiviert ist und trotzdem nicht funktioniert, lies weiter.
- Wenn das Webphone in einer Citrix-(sicheren) Umgebung verwendet wird, ist die Nutzung des Mikrofons möglicherweise nicht erlaubt. In diesem Fall gelten die oben genannten Schritte. Bitte Deine IT-Abteilung, die Einstellungen dieser Umgebung zu prüfen, um zu sehen, ob die Nutzung des Mikrofons möglich ist.
Komplett neu anfangen.
Wenn die oben genannten Optionen nicht funktioniert haben, fangen wir komplett von vorne an.
- Öffne das Webphone.
- Klicke oben rechts auf die drei Punkte.
- Klicke auf App-Informationen.
- Klicke auf Cookies und Websitedaten.
- Klicke auf Cookies und Websitedaten verwalten.
- Klicke auf die Papierkorbsymbole für alle Cookies, bis keine mehr übrig sind.
- Klicke auf Erledigt.
- Klicke erneut auf die drei Punkte.
- Wähle nun Voys Webphone entfernen.
- Aktiviere die Option unten und klicke auf Entfernen.
- Gehe zu webphone.voys.de
- Gib Deine Zugangsdaten ein.
- Stelle sicher, dass Dein Headset die nötige Berechtigung hat.
- Klicke auf die drei Punkte oben rechts.
- Wähle aus, dass Du das Webphone erneut als App installieren möchtest.
- Funktioniert es jetzt? Falls nicht, solltest Du Dich an eine IT-Person wenden. Wahrscheinlich gibt es ein technisches Problem.
