Die Verbindung bricht ab, sobald ich einen Anruf annehme.
Dieses Problem wird wahrscheinlich durch Deine Browser- oder Computereinstellungen verursacht. Das Webphone hat möglicherweise nicht die nötigen Berechtigungen, um auf Dein Headset und/oder Mikrofon zuzugreifen. Du kannst diese Einstellungen auf Deinem Computer anpassen oder den unten beschriebenen Schritten folgen. Prüfe zunächst, ob Du das Webphone in einem Browser oder als eigenständige Anwendung verwendest.
Ich habe Windows
Sie haben Ihr Webphone in einem Chrome- oder Edge-Browser-Tab geöffnet.
- Klicken Sie auf das Vorhängeschloss-Symbol vor der URL: https://webphone.voys.nl/dialer.
- Klicken Sie auf Cookies.
- Wählen Sie den Seiten-Link aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Entfernen".
- Schließen Sie Ihren Browser vollständig und öffnen Sie ihn erneut.
- Rufen Sie webphone.voys.nl auf und melden Sie sich erneut an.
- Erteilen Sie die Berechtigung für die Nutzung Ihres Mikrofons und Headsets.
Sie haben die Webphone-App auf Ihrem Computer installiert.
- Gehen Sie im Browser zu den drei vertikalen Punkten oben rechts und klicken Sie auf „Voys Webphone installieren", um die App auf Ihrem Laptop neu zu installieren.
- Erteilen Sie die Berechtigung für die Nutzung Ihres Mikrofons und Headsets.
- Rufen Sie webphone.voys.nl in Chrome auf und melden Sie sich erneut an.
- Deinstallieren Sie dann das Webphone über die drei Punkte oben.
- Klicken Sie auf den Seiten-Link und klicken Sie unten auf „Entfernen".
- Klicken Sie auf App-Informationen und gehen Sie dann zu „Cookies".
- Gehen Sie zur schwarzen Leiste oben rechts und klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte.
- Wenn das Webphone in einer Citrix- (sicheren) Umgebung verwendet wird, ist die Nutzung des Mikrofons möglicherweise nicht erlaubt. In diesem Fall gelten die obigen Schritte. Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die Einstellungen dieser Umgebung zu prüfen, um zu sehen, ob die Nutzung des Mikrofons möglich ist.
Ich habe MacOS
Ist mein Headset mit meinem Laptop verbunden?
Bei Apple können Sie Ihre Bluetooth-Geräte ganz einfach koppeln, wenn Sie sich in der Nähe Ihres Geräts befinden. Manchmal verbindet sich jedoch das falsche Gerät mit Ihrem Bluetooth-Gerät. Prüfen Sie daher sorgfältig, ob Ihr Headset mit Ihrem MacBook verbunden ist.
- Klicken Sie oben rechts auf das Bluetooth-Symbol.
- Sie sehen, welche Geräte derzeit mit Ihrem MacBook gekoppelt sind.
- Wenn neben Ihrem Headset ein Symbol mit blauem Hintergrund angezeigt wird, ist dieses Headset verbunden.
- Gibt es andere verbundene Geräte, die ebenfalls Audio verwenden? Klicken Sie auf das Symbol, sodass es grau wird. Versuchen Sie erneut anzurufen – funktioniert es jetzt? Falls ja, hat ein anderes Gerät Ihr Audio übernommen.
Ihr Headset ist gekoppelt, aber funktioniert es über Ihren Laptop?
Manchmal ist Ihr Headset gekoppelt, aber Ihr Laptop hat es nicht richtig erkannt.
- Gehen Sie zu den Systemeinstellungen.
- Klicken Sie auf Ton.
- Prüfen Sie, ob das richtige Gerät für Eingang und Ausgang ausgewählt ist. Sie können hier auch überprüfen, ob Ihr Mikrofon funktioniert, indem Sie den Eingangspegel-Balken beobachten.
Hat das Webphone Zugriff auf Ihr Mikrofon?
Sie haben jetzt überprüft, ob Ihr Headset ordnungsgemäß mit Ihrem MacBook verbunden ist, aber Sie müssen noch prüfen, ob es in Ihrem Webphone richtig eingerichtet ist.
- Öffnen Sie das Webphone.
- Falls das Webphone noch nicht als App installiert ist, tun Sie dies zuerst.
- Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte.
- Geben Sie an, dass Sie das Webphone als App installieren möchten.
- Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte.
- Klicken Sie auf App-Informationen.
- Ist das Mikrofon unter Berechtigungen aktiviert?
- Falls nicht, aktivieren Sie es. Falls es aktiviert ist und immer noch nicht funktioniert, lesen Sie weiter.
- Wenn das Webphone in einer Citrix- (sicheren) Umgebung verwendet wird, ist die Nutzung des Mikrofons möglicherweise nicht erlaubt. In diesem Fall gelten die obigen Schritte. Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die Einstellungen dieser Umgebung zu prüfen, um zu sehen, ob die Nutzung des Mikrofons möglich ist.
Komplett neu beginnen.
Wenn die obigen Optionen nicht funktioniert haben, fangen wir komplett von vorne an.
- Öffnen Sie das Webphone.
- Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte.
- Klicken Sie auf App-Informationen.
- Klicken Sie auf Cookies und Website-Daten.
- Klicken Sie auf Cookies und Website-Daten verwalten.
- Klicken Sie auf die Papierkorb-Symbole für alle Cookies, bis keine mehr übrig sind.
- Klicken Sie auf Erledigt.
- Klicken Sie erneut auf die drei Punkte.
- Wählen Sie nun Voys Webphone entfernen.
- Aktivieren Sie die Option unten und klicken Sie auf Entfernen.
- Gehen Sie zu webphone.voys.nl
- Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset die nötige Berechtigung hat.
- Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte.
- Wählen Sie aus, dass Sie das Webphone erneut als App installieren möchten.
- Funktioniert es jetzt? Falls nicht, wenden Sie sich am besten an Ihre IT-Abteilung. Vermutlich läuft etwas nicht wie es sollte.
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