Ich habe Probleme mit meinem Headset
Diese Hilfeseite bietet umfassende Anleitungen zur Fehlerbehebung und Konfiguration des kabellosen Yealink WH62 Headsets mit Voys.
Folge den Schritten unten der Reihe nach und Dein Problem wird gelöst.
Wenn Du Schritte überspringst, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es nicht funktioniert.
1. Prüfe, ob Dein Headset richtig verbunden ist
- Verbinden Sie das mitgelieferte USB-Kabel mit dem Phone-Anschluss und dem USB-Anschluss Ihres Yealink-Geräts.
- Wenn Sie mit dem Webphone telefonieren möchten, muss das USB-Kabel über den PC-Anschluss verbunden sein.
Verwenden Sie immer das Netzteil/Stromkabel. Dieses Headset kann zwar ohne Stromkabel funktionieren, kann aber gelegentlich ausfallen. Verwenden Sie daher immer das Stromkabel. Stellen Sie sicher, dass es mit dem Adapter-Anschluss verbunden ist und die Basisstation mit Strom versorgt.
2. Prüfe, ob das von Dir verwendete Gerät mit dem Yealink WH62 Headset kompatibel ist
Das Headset ist besonders für die folgenden Typen* von Yealink-Geräten geeignet:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x kann durch eine beliebige Zahl ersetzt werden.
Wenn diese Geräte nicht über die neueste Firmware verfügen, funktionieren einige Funktionen möglicherweise nicht richtig. Prüfe daher, welche Firmware aktuell verwendet wird. Du kannst dies tun, indem Du die folgenden Schritte befolgst oder die Yealink-Website verwendest.
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Bei Firmware findest Du die aktuelle Version.
Die Firmware-Version besteht aus 4 Segmenten, getrennt durch Punkte. Beispiel: 66.86.188.2 Wenn das zweite Segment niedriger als 86 ist, empfehlen wir ein Firmware-Update.
Die Anleitung zum Aktualisieren Deines Yealink-Geräts findest Du hier.
3. Setze das Headset auf Werkseinstellungen zurück
Das Update hat das Problem nicht gelöst. Daher setzen wir das Headset auf die Werkseinstellungen zurück. Diese Option stellt alle Einstellungen auf die Werkseinstellungen zurück.
- Halten Sie die PC- und Phone-Taste an der Basisstation gleichzeitig 6 Sekunden lang gedrückt.
- Die Basisstation gibt Factory reset aus, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
4. Aktualisiere die Software/Firmware des Headsets
Yealink verwendet das Programm Yealink USB Connect, um das Headset zu aktualisieren. Wenn Du die Firmware Deines Headsets aktualisieren möchtest, folge diesen Schritten:
- Installiere Yealink USB Connect auf Deinem Computer.
- Verwende das USB-Kabel, um die Basisstation mit Deinem Computer zu verbinden. Verwende den USB-Anschluss an der Unterseite der Basisstation.
- Wähle die Update-Option, um das Headset zu aktualisieren.
- Behalte das Programm Yealink USB Connect auf Deinem Computer. Yealink veröffentlicht regelmäßig neue Updates, mit denen sich auch zukünftige Probleme einfach lösen lassen.
1.4.1 Das Yealink Headset bricht während des Updates ab und ich kann jetzt nur noch über den Recovery-Modus aktualisieren
Du aktualisierst Dein Yealink Headset, aber während des Updates hat das Headset abgebrochen und jetzt kannst Du nur noch über den Recovery-Modus aktualisieren.
Recovery-Modus
Da Dein Headset den Download abrupt abgebrochen hat, gibt es eine Recovery-Modus-Option, die das Yealink jetzt anzeigt. Folge diesen Schritten und versuche, Dein Headset auf diese Weise zu aktualisieren.
Recovery-Modus bricht ebenfalls abrupt ab
- Entferne das Stromkabel und halte dann die PC- und Phone-Taste gedrückt, während Du das Gerät wieder mit Strom versorgst. Sobald das Gerät hochgefahren ist, wird es sich selbst wiederherstellen. Wenn dies nicht funktioniert, lies weiter.
- Gibt es die Möglichkeit, das Yealink auf einem anderen PC zu aktualisieren? Das hat das Problem bisher gelöst. Du solltest dann Dein Headset über die automatische Option aktualisieren können. Wenn dies nicht funktioniert, nimm bitte über das untenstehende Formular Kontakt mit uns auf.
5. Haben die Schritte 1 bis 4 nicht geholfen? Lies weiter.
Wenn Du eines der unten aufgeführten Probleme hast, gehe zunächst die Schritte 1 bis 4 durch. Diese können die Probleme möglicherweise lösen.
5.1 Der Ton meines Headsets ist zu leise
Wenn Du auch nach der Verwendung der Tasten an Deinem Gerät keinen guten Ton über Dein Headset erhältst, kannst Du die Lautstärke im Web-Interface Deines Yealink-Geräts erhöhen. Beachte, dass das Headset über die neueste Firmware verfügen muss, damit dies funktioniert.
Anpassen der Lautstärke auf Deinem Yealink-Gerät
Wenn das nicht geholfen hat, kannst Du die Lautstärke im Web-Interface Deines Yealink erhöhen.
Wie greifst Du auf das Web-Interface Deines Geräts zu?
IP-Adresse des Geräts ermitteln
- Drücken Sie die OK-Taste oder
- Gehen Sie zum Menü des Telefons.
- Wählen Sie Status.
- Gehen Sie (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwenden Sie https://
- Melden Sie sich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehen Sie zu Features
- Wählen Sie Audio
- Gehen Sie zu Headset-Sendevolumen. Aktuell ist die Lautstärke auf 0 eingestellt – das ist der Standardwert.
- Bei -50 ist die Lautstärke des Headsets ausgeschaltet.
- Bei +50 ist die Lautstärke am höchsten (stellen Sie nicht direkt auf +50 – das kann sehr laut sein).
- Finden Sie einen Wert, der für Sie passt.
- Drücken Sie nach jeder Anpassung auf Bestätigen.
Make sure you're not on a call with your Yealink when making adjustments. Otherwise, your new settings might not be saved.
5.2 Die Meldung „Außer Reichweite" erscheint
Wenn das Yealink-Headset anzeigt, dass das Headset „außer Reichweite" ist, kann das mit den folgenden Schritten behoben werden:
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you're within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions like walls).
- Check if the headset is properly paired with the base. It's possible that the connection between the headset and the base has been lost, causing the headset to fall outside the range of the base. In that case, you need to pair the headset with the base again.
- Halten Sie die Ein-/Aus-Taste an der Hörmuschel gedrückt, bis Sie 'power off' hören. Das kann bis zu 3 Sekunden dauern.
- Halten Sie die Ein-/Aus-Taste an der Hörmuschel gedrückt, bis Sie 'power on' und dann 'pairing mode' hören. Das kann bis zu 5 Sekunden dauern.
- Halten Sie die 'PC-Taste' auf der linken Seite der Basisstation gedrückt, bis Sie 'headset connected' hören. Das kann bis zu 5 Sekunden dauern.
- Check if the base station is connected to the power supply. This is the middle round cable on the bottom of the base station.
- Try restarting the base station by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
5.3 Der Ton bricht (gelegentlich) während Anrufen ab
Sehr wichtig ist, dass Du die Kapitel oben befolgt hast. Es besteht eine gute Chance, dass das erneute Durchführen dieser Schritte das Problem löst.
Nutzt Du unser Webphone? Stelle sicher, dass die Audioeinstellungen in Deinem Laptop richtig konfiguriert sind. Und prüfe vorher auch, ob Dein Mikrofon stummgeschaltet ist.
Frequenzstörungen
Es ist möglich, dass die Frequenz Deines Headsets von anderen Geräten abgefangen wird. Wichtig zu wissen: Die DECT-Technologie wurde entwickelt, um solche Störungen durch andere Geräte zu verhindern. In manchen Situationen kann das jedoch trotzdem vorkommen.
Frequenzstörungen bei Deinem Yealink WH62-Headset können durch andere elektronische Geräte in der Nähe verursacht werden, die dasselbe Frequenzband nutzen oder die drahtlose Verbindung des Headsets stören. Das Yealink WH62-Headset verwendet DECT-Technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), normalerweise im 1,9-GHz-Frequenzband. Geräte wie Router, andere DECT-Telefone, Bluetooth-Geräte und andere Geräte wie Babyphones, Lichtdimmer oder sogar Überwachungskameras können Probleme verursachen. Um herauszufinden, ob das der Fall ist, kannst Du Folgendes tun:
Um zu sehen, ob das die Ursache ist, kannst Du Folgendes versuchen:
- Entferne so viele Geräte wie möglich von Deinem Headset oder schalte sie vorübergehend aus. Alternativ bring Dein Headset an einen Ort, wo keine anderen Geräte in der Nähe sind oder wo Du Geräte leicht ausschalten oder entfernen kannst.
- Besteht das Problem weiterhin? Du musst Dich nicht im selben Raum wie das störende Gerät befinden. Sogar ein Gerät von Deinem Nachbarn könnte das verursachen. Wenn Du die Möglichkeit hast, an einen anderen Ort zu gehen, probiere das aus.
FAQ
Der Klingelton kann über den Lautsprecher Deines Telefons und/oder eines Yealink-Headsets abgespielt werden. Wir erklären auf dieser Seite, wie Du das anpasst.
Um die Einstellungen anzupassen, musst Du Dich zuerst in der Weboberfläche Deines Telefons anmelden. Wie greifst Du auf die Weboberfläche Deines Geräts zu?
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücken Sie die OK-Taste oder
- Gehen Sie zum Menü des Telefons.
- Wählen Sie Status.
- Geben Sie (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) die IP-Adresse des Telefons in einen Webbrowser ein. Wichtig! Verwenden Sie https://
- Melden Sie sich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehen Sie zum Tab Features
- Wählen Sie Audio
- Gehen Sie zu Ringer Device for Headset und wählen Sie Ihre bevorzugte Einstellung. Sie können zwischen 'Use Speaker', 'Use Headset' und 'Use Headset & Speaker' wählen
- Drücken Sie Bestätigen, nachdem Sie eine Anpassung vorgenommen haben.
Achte darauf, dass Du nicht gerade mit Deinem Yealink telefonierst, wenn Du Anpassungen vornimmst. Sonst werden Deine neuen Einstellungen möglicherweise nicht gespeichert.
Sie können Anrufe über die Taste an der Hörmuschel des Headsets annehmen und beenden. Das ist nur möglich, wenn Sie das Headset mit einem unterstützten Yealink-Gerät kombinieren. Bei Verwendung eines Softphones, wie dem Webphone, können Sie Anrufe nicht vom Headset aus annehmen. Wir arbeiten daran, dies zu ermöglichen, haben aber noch keinen Termin dafür festgelegt.
Nein, aber das ist mit dem Yealink Headset WH66 möglich
Für das Anpassen von Einstellungen oder das Aktualisieren des Headsets verwendet Yealink das Programm Yealink USB Connect.
- Installieren Sie Yealink USB Connect auf Ihrem Computer.
- Verwenden Sie das USB-Kabel Ihrer Basisstation, um den PC-Anschluss Ihrer Basisstation mit einem USB-Anschluss Ihres Computers zu verbinden. Der PC-Anschluss Ihrer Basisstation befindet sich an der Unterseite der Basisstation.
Es wird generell empfohlen, dies auf Ihrem PC installiert zu haben, da Sie so auch die neueste Firmware für Ihr Headset herunterladen können. Das hilft, Probleme zu vermeiden.
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