Ich habe Probleme mit meinem Headset
Diese Hilfeseite bietet umfassende Anleitungen zur Fehlerbehebung und Konfiguration für das Yealink WH62 Wireless-Headset mit Voys.
Folge den Schritten der Reihe nach und Dein Problem wird gelöst.
Wenn Du Schritte überspringst, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es nicht funktioniert.
1. Prüfe, ob Dein Headset richtig angeschlossen ist
- Verbinde das mitgelieferte USB-Kabel mit dem Phone-Anschluss und dem USB-Anschluss Deines Yealink-Geräts.
- Wenn Du mit dem Webphone telefonieren möchtest, muss das USB-Kabel über den PC-Anschluss verbunden werden.
Verwende immer das Netzteil/Stromkabel. Dieses Headset kann ohne Stromkabel funktionieren. Allerdings kann es gelegentlich zu Verbindungsabbrüchen kommen. Verwende daher immer das Stromkabel. Stelle sicher, dass es in den Adapter-Anschluss eingesteckt ist und die Basisstation mit Strom versorgt.
2. Prüfe, ob das Gerät, das Du verwendest, mit dem Yealink WH62 Headset kompatibel ist
Das Headset eignet sich besonders für folgende Typen* von Yealink-Geräten:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x kann durch eine beliebige Zahl ersetzt werden.
Wenn diese Geräte nicht über die neueste Firmware verfügen, funktionieren manche Funktionen möglicherweise nicht richtig. Prüfe daher, welche Firmware aktuell verwendet wird. Das kannst Du über die folgenden Schritte oder über die Yealink-Website tun.
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Bei Firmware findest Du die aktuelle Version.
Die Firmware-Version besteht aus 4 Segmenten, getrennt durch Punkte. Beispiel: 66.86.188.2 Wenn das zweite Segment niedriger als 86 ist, empfehlen wir, die Firmware zu aktualisieren.
Die Anleitung zum Aktualisieren Deines Yealink-Geräts findest Du hier.
3. Setze das Headset auf die Werkseinstellungen zurück
Das Update hat das Problem nicht gelöst. Daher setzen wir das Headset auf die Werkseinstellungen zurück. Diese Option stellt alle Einstellungen auf die Werkseinstellungen zurück.
- Halte die PC- und Phone-Taste an der Basisstation gleichzeitig 6 Sekunden lang gedrückt.
- Die Basisstation gibt Factory reset aus, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.
4. Aktualisiere die Software/Firmware des Headsets
Yealink verwendet das Programm Yealink USB Connect, um das Headset zu aktualisieren. Wenn Du die Firmware Deines Headsets aktualisieren möchtest, folge diesen Schritten:
- Installiere Yealink USB Connect auf Deinem Computer.
- Verwende das USB-Kabel, um die Basisstation mit Deinem Computer zu verbinden. Nutze den USB-Anschluss an der Unterseite der Basisstation.
- Wähle die Update-Option, um das Headset zu aktualisieren.
- Behalte das Programm Yealink USB Connect auf Deinem Computer. Yealink veröffentlicht häufig neue Updates, mit denen Du auch zukünftige Probleme einfach lösen kannst.
1.4.1 Das Yealink-Headset hat während des Updates angehalten und ich kann jetzt nur noch über den Recovery-Modus aktualisieren
Du aktualisierst Dein Yealink-Headset, aber während des Updates hat das Headset angehalten und jetzt kannst Du nur noch über den Recovery-Modus aktualisieren.
Recovery-Modus
Da Dein Headset den Download abrupt abgebrochen hat, gibt es eine Recovery-Modus-Option, die das Yealink jetzt anzeigt. Folge diesen Schritten und versuche, Dein Headset auf diese Weise zu aktualisieren.
Recovery-Modus bricht ebenfalls abrupt ab
- Entferne das Stromkabel und halte dann die PC- und Phone-Taste gedrückt, während Du den Strom wieder einsteckst. Sobald das Gerät hochgefahren ist, wird es sich selbst wiederherstellen. Wenn das nicht funktioniert, lies weiter.
- Gibt es die Möglichkeit, das Yealink auf einem anderen PC zu aktualisieren? Das hat das Problem bisher gelöst. Du solltest dann in der Lage sein, Dein Headset über die automatische Option zu aktualisieren. Wenn das nicht funktioniert, nimm bitte über das untenstehende Formular Kontakt mit uns auf.
5. Haben die Schritte 1 bis 4 nicht geholfen? Lies weiter.
Wenn Du eines der unten aufgeführten Probleme hast, stelle sicher, dass Du zuerst die Schritte 1 bis 4 durchgehst. Diese können die Probleme möglicherweise lösen.
5.1 Der Ton meines Headsets ist zu leise
Wenn Du auch nach Verwendung der Tasten an Deinem Gerät noch keinen guten Ton über Dein Headset bekommst, kannst Du die Lautstärke im Web-Interface Deines Yealink-Geräts erhöhen. Beachte, dass das Headset dafür auf der neuesten Firmware sein muss.
Anpassen der Lautstärke an Deinem Yealink-Gerät
Wenn das nicht geholfen hat, kannst Du die Lautstärke im Web-Interface Deines Yealink erhöhen.
Wie greifst Du auf das Web-Interface Deines Geräts zu?
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde Dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehe zu Features
- Wähle Audio
- Gehe zu Headset-Sendelautstärke. Aktuell ist der Ton auf 0 eingestellt – das ist der Standardwert.
- Wenn Du ihn auf -50 setzt, hast Du den Ton des Headsets ausgeschaltet.
- Wenn Du ihn auf +50 setzt, ist der Ton am lautesten (stelle die Lautstärke nicht sofort auf +50 ein. Das kann sehr plötzlich sehr laut werden).
- Finde einen Wert, der für Dich den richtigen Klang liefert.
- Drücke jedes Mal Bestätigen, wenn Du eine Anpassung vornimmst.
Make sure you're not on a call with your Yealink when making adjustments. Otherwise, your new settings might not be saved.
5.2 Die Meldung „Außerhalb der Reichweite" erscheint
Wenn das Yealink-Headset anzeigt, dass das Headset „außerhalb der Reichweite" ist, kannst Du das mit folgenden Schritten beheben:
- Überprüfe den Abstand zwischen Headset und Basisstation. Stelle sicher, dass Du Dich in Reichweite befindest (maximal 100 Meter im freien Raum und maximal 50 Meter mit Hindernissen wie Wänden).
- Überprüfe, ob das Headset korrekt mit der Basis gekoppelt ist. Es ist möglich, dass die Verbindung zwischen Headset und Basis unterbrochen wurde, wodurch das Headset außerhalb der Reichweite der Basis fällt. In diesem Fall musst Du das Headset erneut mit der Basis koppeln.
- Halte den Power-Knopf an der Hörmuschel gedrückt, bis Du „power off" hörst. Das kann bis zu 3 Sekunden dauern.
- Halte den Power-Knopf an der Hörmuschel gedrückt, bis Du „power on" und dann „pairing mode" hörst. Das kann bis zu 5 Sekunden dauern.
- Halte den „PC-Knopf" auf der linken Seite der Basisstation gedrückt, bis Du „headset connected" hörst. Das kann bis zu 5 Sekunden dauern.
- Überprüfe, ob die Basisstation mit der Stromversorgung verbunden ist. Das ist das mittlere runde Kabel an der Unterseite der Basisstation.
- Versuche, die Basisstation neu zu starten, indem Du sie von der Stromversorgung trennst und nach 10 Sekunden wieder anschließt.
5.3 Der Ton bricht (gelegentlich) während Gesprächen ab
Wichtig ist, dass Du die Kapitel oben befolgt hast. Es besteht eine gute Chance, dass das Wiederholen dieser Schritte das Problem löst.
Nutzt Du unser Webphone? Stelle sicher, dass die Audio-Einstellungen in Deinem Laptop korrekt konfiguriert sind. Und bevor Du fortfährst, prüfe auch, ob Dein Mikrofon nicht stummgeschaltet ist.
Frequenzstörungen
Es ist möglich, dass die Frequenz Deines Headsets von anderen Geräten abgefangen wird. Wichtig zu wissen ist, dass die DECT-Technologie entwickelt wurde, um solche Störungen durch andere Geräte zu verhindern. In einigen Situationen kann dies jedoch trotzdem vorkommen.
Frequenzstörungen bei Deinem Yealink WH62 Headset können durch andere elektronische Geräte in der Nähe verursacht werden, die dasselbe Frequenzband nutzen oder die drahtlose Verbindung des Headsets stören. Das Yealink WH62 Headset verwendet DECT-Technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), normalerweise im 1,9-GHz-Frequenzband. Geräte wie Router, andere DECT-Telefone, Bluetooth-Geräte und andere Geräte wie Babyphone, Lichtdimmer oder sogar Überwachungskameras können Probleme verursachen. Um herauszufinden, ob das der Fall ist, kannst Du Folgendes tun:
Um zu sehen, ob das die Ursache ist, kannst Du Folgendes versuchen:
- Entferne so viele Geräte wie möglich von Deinem Headset oder schalte sie vorübergehend aus. Alternativ bringe Dein Headset an einen Ort, an dem sich keine anderen Geräte in der Nähe befinden oder wo Du Geräte einfach ausschalten oder wegbewegen kannst.
- Besteht das Problem weiterhin? Du musst Dich nicht im selben Raum befinden wie das Gerät, das die Störung verursacht. Sogar ein Gerät Deines Nachbarn könnte dafür verantwortlich sein. Wenn Du die Möglichkeit hast, an einen anderen Ort zu gehen, probiere das aus.
FAQ
Der Klingelton kann über den Lautsprecher Deines Telefons und/oder ein Yealink-Headset abgespielt werden. Wir erklären auf dieser Seite, wie Du das anpassen kannst.
Um die Einstellungen anzupassen, musst Du Dich zuerst in der Web-Oberfläche Deines Telefons anmelden. Wie greifst Du auf die Web-Oberfläche Deines Geräts zu?
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) in einem Webbrowser zur IP-Adresse des Telefons. Hinweis! Verwende https://
- Melde Dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehe zum Tab Features
- Wähle Audio
- Gehe zu Ringer Device for Headset und wähle Deine bevorzugte Einstellung. Du kannst zwischen „Use Speaker", „Use Headset" und „Use Headset & Speaker" wählen
- Drücke Bestätigen, nachdem Du eine Anpassung vorgenommen hast.
Stelle sicher, dass Du während der Anpassungen nicht mit Deinem Yealink im Gespräch bist. Andernfalls werden Deine neuen Einstellungen möglicherweise nicht gespeichert.
Du kannst Anrufe über die Taste an der Hörmuschel des Headsets annehmen und beenden. Das ist nur möglich, wenn Du das Headset mit einem unterstützten Yealink-Gerät kombinierst. Bei Verwendung eines Softphones wie dem Webphone kannst Du Anrufe nicht vom Headset aus annehmen. Wir arbeiten daran, dies zu ermöglichen, haben aber noch kein Datum dafür festgelegt.
Nein, aber das ist mit dem 
Yealink Headset WH66 möglich
Für das Anpassen von Einstellungen oder das Aktualisieren des Headsets verwendet Yealink das Programm Yealink USB Connect.
- Installiere Yealink USB Connect auf Deinem Computer.
- Verwende das USB-Kabel Deiner Basisstation, um den PC-Anschluss Deiner Basisstation mit einem USB-Anschluss an Deinem Computer zu verbinden. Der PC-Anschluss Deiner Basisstation befindet sich an der Unterseite der Basisstation.
Es wird generell empfohlen, dies auf Deinem PC installiert zu haben, da Du damit auch die neueste Firmware für Dein Headset herunterladen kannst. Das hilft, Probleme zu vermeiden.
