iOS App

Aktuell ist das unwahrscheinlich. Die Integration mit der Apple Watch würde die Entwicklung einer separaten App erfordern. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden zu möglichen Funktionen. Wenn Du Dir das wünschst, lass es uns gern wissen.

• Wir empfehlen zunächst, den Anrufplan zu prüfen, um sicherzustellen, dass er korrekt funktioniert, bevor Sie mögliche Probleme mit der App untersuchen.
• Prüfen Sie, ob Ihr Telefon und die App auf dem neuesten Stand sind. Stellen Sie sicher, dass beide mit den aktuellen Versionen laufen, bevor Sie weitermachen.
• Vermeiden Sie WLAN. Nutzen Sie stattdessen Ihre mobilen Daten. Das wird für eine bessere Anrufqualität empfohlen, da die Audioqualität oft als erstes unter WLAN-Problemen leidet. Dieser Hinweis basiert auf der Funktionsweise von WLAN, nicht auf der Qualität Ihres WLANs.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, schalten Sie Ihr Bluetooth aus. Manche Geräte können die Audioqualität beeinträchtigen oder das Klingeln Ihres Telefons stören. Testen Sie Ihr Telefon anschließend mehrmals mit ausgeschaltetem WLAN, um zu sehen, ob es mit mobilen Daten besser funktioniert.
• Immer noch Probleme? Schalten Sie sowohl Bluetooth als auch WLAN aus und wechseln Sie den Standort. Störungen durch Wände oder andere Geräte oder ein schwaches Signal Ihres Providers könnten das Problem sein. Prüfen Sie, ob das Problem an einem anderen Ort weiterhin auftritt.
• Wenn Sie weiterhin Probleme haben, aktivieren Sie bitte Remote logging:
• Öffnen Sie die App.
• Gehen Sie zu Profil.
• Navigieren Sie zu App-Einstellungen.
• Scrollen Sie nach unten zu Fehlersuche.
• Schalten Sie Remote Logging ein.
• Klicken Sie auf Senden unter Heutige Aktivität senden.
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail.
• Bitte melden Sie sich bei uns und nennen Sie 2 oder 3 Beispiele für die Probleme, die Sie erleben. Diese können von früher am Tag sein – geben Sie die Zeitstempel und/oder beteiligten Telefonnummern an.
• Beschreiben Sie außerdem, was genau schiefzulaufen scheint.
• Wir melden uns bei Ihnen, falls wir weitere Informationen benötigen, und arbeiten daran, das Problem zu identifizieren.
• Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Schritte oft die einzigen Optionen sind, die uns zur Verfügung stehen, und häufig eine Lösung bieten.

Aufgrund von iOS-Beschränkungen sind unsere Apps in ihrer Fähigkeit eingeschränkt, im Hintergrund zu laufen. Daher müssen wir für eingehende Anrufe zunächst eine Nachricht senden, um die App zu aktivieren. Wenn die App rechtzeitig reagiert, leiten wir den Anruf dann an die App weiter. Diese Nachrichten werden von einer neuen Middleware-Komponente verarbeitet. Bitte stellen Sie sicher, dass die App immer aktiv ist.

• Gehen Sie zu Einstellungen auf Ihrem iPhone.
• Tippen Sie auf unsere App.
• Aktivieren Sie Hintergrundaktualisierung.

Wenn das immer noch nicht funktioniert, warten Sie und versuchen Sie es später erneut. Falls Sie die Möglichkeit haben, mit der App Anrufe zu tätigen, probieren Sie diese Funktion bitte aus. Manchmal kann ein Anruf auf diesem Weg helfen, die Verbindung herzustellen.

Das liegt am lokalen Caching Deines iOS-Geräts. Die alten Daten sind noch auf Deinem Gerät gespeichert und werden nicht mit den neuen aktualisiert. Die einzige Lösung ist, die App zu entfernen und neu zu installieren, jedes Mal wenn Du zwischen App Accounts wechseln möchtest.