App für iOS herunterladen
Hier erfährst Du genau, wie Du die App auf Dein iPhone bekommst.
App herunterladen
Lade die App aus dem AppStore herunter.
In der App anmelden
Melde Dich in der App an – mit denselben Zugangsdaten, die Du auch fürs Portal verwendest.
Handynummer hinzufügen
- Gib Deine Handynummer ein – mit Ländervorwahl +## statt der 0, also z. B. +49###### statt 0######.
Pro-Tipp
Bitte beachte die Ländervorwahl für Dein Land
z. B. +49 
, +32 
- Prüfe, ob die richtige ausgehende Festnetznummer angezeigt wird. Das ist die Nummer, die Deine Kunden sehen, wenn Du sie anrufst.
Berechtigungen erteilen
- Die App fragt Dich nach Zugriff auf folgende Funktionen:
- Kontakte
- Mikrofon
- Benachrichtigungen
Diese Berechtigungen brauchen wir, damit die App richtig funktioniert.
Die App ist jetzt bereit für ausgehende Anrufe. Wenn Du auch eingehende Anrufe empfangen möchtest, stelle sicher, dass Dein App Account oder User Account im Anrufplan hinterlegt ist.
Die App funktioniert nicht gut in Kombination mit der Warteschleife!
FAQ
Aktuell eher nicht. Eine Apple-Watch-Integration würde eine separate App erfordern. Wir hören gern, welche Features sich unsere Kunden wünschen. Wenn Dir das wichtig ist, lass es uns wissen.
- Wir empfehlen zunächst, den Anrufplan zu prüfen, bevor Du mögliche App-Probleme untersuchst.
- Prüfe, ob Dein Telefon und die App aktuell sind. Stelle sicher, dass beide auf der neuesten Version laufen, bevor Du weiter suchst.
- Verzichte auf WLAN. Nutze stattdessen mobile Daten. Das sorgt für stabilere Verbindungen, denn die Audioqualität leidet oft zuerst unter WLAN-Schwankungen. Das liegt an der Funktionsweise von WLAN, nicht an Deinem WLAN.
- Wenn das nicht hilft, schalte Bluetooth aus. Manche Geräte stören die Audioübertragung oder beeinflussen das Klingeln. Teste danach ein paar Mal ohne WLAN, ob es mit mobilen Daten besser läuft.
- Immer noch Probleme? Schalte Bluetooth und WLAN aus und probiere es an einem anderen Ort. Wände, Störquellen oder ein schwaches Mobilfunknetz könnten die Ursache sein. Schau, ob es woanders besser funktioniert.
- Falls das Problem weiterhin besteht, aktiviere bitte Remote logging:
- Öffne die App.
- Gehe zu Profil.
- Wähle App-Einstellungen.
- Scrolle runter zu Fehlersuche.
- Aktiviere Remote Logging.
- Klicke auf Senden unter Heutige Aktivität senden.
- Nimm Kontakt per E-Mail auf.
- Schicke uns 2 oder 3 konkrete Beispiele der Probleme – auch von früher am Tag. Nenne bitte Zeitpunkte und/oder die betroffenen Telefonnummern.
- Beschreibe außerdem, was genau schiefläuft.
- Wir melden uns, falls wir mehr Infos brauchen, und gehen der Sache auf den Grund.
- Bitte beachte: Die oben genannten Schritte sind oft die einzigen Optionen – und lösen das Problem meist.
Aufgrund von iOS-Einschränkungen sind Apps im Hintergrund nur begrenzt aktiv. Für eingehende Anrufe müssen wir daher erst eine Nachricht senden, um die App zu wecken. Wenn die App rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf weiter. Diese Nachrichten werden von einer neuen Middleware-Komponente verarbeitet. Stelle bitte sicher, dass die App immer aktiv ist.
- Gehe zu den Einstellungen auf Deinem iPhone.
- Tippe auf unsere App.
- Aktiviere Hintergrundaktualisierung.
Falls es danach immer noch nicht klappt, warte einen Moment und versuche es später nochmal. Wenn Du mit der App telefonieren kannst, probiere das aus – manchmal hilft ein ausgehender Anruf, die Verbindung herzustellen.
Das liegt am lokalen Zwischenspeicher Deines iOS-Geräts. Die alten Daten sind noch gespeichert und werden nicht durch die neuen ersetzt. Die einzige Lösung: App deinstallieren und neu installieren – jedes Mal, wenn Du den App Account wechseln möchtest.
Ja, für eingehende Anrufe. Wenn Dein iPhone per Kabel oder Bluetooth mit Deinem Auto verbunden ist, kommen Voys-Anrufe über Apple CarPlay rein.
Wie Du einen Anruf annimmst, hängt von Deiner CarPlay-Version und Deinem Auto ab. Jedes Modell funktioniert ein bisschen anders.
Es gibt keine separate Voys-App für Apple CarPlay. Das heißt: Ausgehende Anrufe über CarPlay sind nicht möglich.
