Verstehe Deine Kosten und Abo-Optionen bei Voys
Auf dieser Seite findest Du alles, was Du über die Kosten bei der Nutzung von Voys wissen musst. Ob Du detaillierte Informationen zu Gesprächsgebühren suchst oder eines unserer Custom- oder Complete-Abos in Betracht ziehst – wir haben Dich abgedeckt. Wir erklären Dir auch, wie die Kündigung funktioniert, einschließlich der Kündigung einzelner Dienste, die Du nicht mehr nutzt, damit Du immer die Kontrolle über Deine Telefonanlage behältst.
Gesprächsgebühren: International
Falls Sie Probleme haben, internationale Anrufe zu tätigen, prüfen Sie zunächst, ob Ihr Account für internationale Anrufe freigeschaltet ist.
Bei Voys möchten wir, dass Sie jederzeit einen klaren Überblick über Ihre Anrufkosten haben. Die Gesprächsgebühren unterscheiden sich je nach Land – deshalb ist es wichtig, die Tarife für Ihr Land zu prüfen.
Um Ihnen die Sache zu erleichtern, haben wir für jedes Land, in dem wir tätig sind, eine eigene Seite erstellt. Wählen Sie einfach Ihr Land aus, um die für Sie relevanten internationalen Tarife anzuzeigen:
Gesprächsgebühren: National (nur für Custom-Paket-Nutzer)
Bei Voys möchten wir, dass Sie jederzeit einen klaren Überblick über Ihre Anrufkosten haben. Die Gesprächsgebühren unterscheiden sich je nach Land – deshalb ist es wichtig, die Tarife für Ihr Land zu prüfen.
Pakete erklärt: Custom und Complete
Innerhalb der Telefonplattform können Sie zwischen zwei Paketen wählen: Custom und Complete.
Mit Custom stellen Sie sich das passendste Angebot selbst zusammen und zahlen nur für die erworbenen Funktionen und die genutzten Gesprächsminuten.
Mit Complete haben Sie sofortigen Zugriff auf eine Vielzahl von Modulen und Plattform-Funktionen zu einem festen Preis pro User. Nationale Anrufe werden nicht berechnet – Sie wissen also genau, was auf Sie zukommt.
Mehr Details gewünscht? Eine vollständige Übersicht der Unterschiede zwischen Custom und Complete finden Sie unter 
Dein Voys-Abo ändern oder kündigen
Bei Voys hast Du die Kontrolle über Dein Abo. Ob Du Dein gesamtes Abo kündigen, zu einem anderen Paket wechseln oder bestimmte Produkte oder Dienste entfernen möchtest, die Du nicht mehr nutzt – alles ist möglich. In diesem Abschnitt erklären wir Dir, wie Du Änderungen vornimmst, was Du beachten solltest und wo Du Deine Einstellungen verwaltest.
- Wenn Sie nur einzelne Dienste ändern oder kündigen möchten, nicht Ihren gesamten Account, können Sie dies direkt auf unserer Plattform tun. Diese Dienste werden sofort beendet.
- Gehe zu Admin.
- Klicke auf den Dienst, den Du kündigen möchtest (z. B. eine Telefonnummer oder ein User Account).
- Klicke auf die Löschen-Schaltfläche neben der Telefonnummer oder dem User Account, den Du entfernen möchtest.
- Der Dienst wird gelöscht und erscheint nicht mehr auf Deiner Rechnung.
- Wenn Sie Ihr Abonnement von Custom auf Complete umstellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Du Deine Telefonnummer behalten möchtest, kläre das bitte zuerst mit Deinem neuen Provider. Er wird uns kontaktieren, um die Portierung durchzuführen.
Falls Du uns ganz verlassen möchtest, tut uns das leid! Wir würden uns freuen, wenn Du uns mitteilen könntest, warum Du gehst.
Als Admin-User kannst Du Deine Telefondienste auf unserer Plattform täglich mit einem einfachen Klick kündigen.
- Melde Dich in Deinem Portal an
- Gehe zu Account
- Wähle Administration
- Klicke auf Abo kündigen
- Du wirst gebeten, die Kündigung durch Klicken auf Kündigung absenden zu bestätigen.
- Die Kündigung wird ab dem Datum verarbeitet, an dem Du sie einreichst.
FAQ
Sie möchten genau wissen, wofür Sie zahlen? Prüfen, ob Sie eventuell zu viel zahlen? Oder Ihre früheren Dienste bei uns einsehen? All das finden Sie unter Used Services. Dort sehen Sie eine Übersicht Ihrer aktuellen Dienste. Auf der rechten Seite können Sie einen Filter verwenden, um inaktive Dienste anzuzeigen.
- Melden Sie sich bei Freedom an
- Klicken Sie oben rechts auf Account.
- Gehen Sie zu Administration.
- Klicken Sie auf Used Services.
- Melde Dich bei Freedom an
- Klicke oben rechts auf Account.
- Wähle Abrechnung.
- Klicke auf Abgerechnete Dienste.
- Unter Abgerechnete Dienste findest Du eine Übersicht aller Dienste, die Du abonniert hast, und der zugehörigen Kosten. Nutze die Filter auf der rechten Seite, um verschiedene Tarifarten und Gesamtkosten anzuzeigen.
- Melde Dich auf der Plattform an.
- Klicke oben rechts auf Account.
- Gehe zu Billing
- Klicke auf Billed Services.
- Unter Billed Services findest Du eine Übersicht aller Services, die Du abonniert hast, und die damit verbundenen Kosten. Nutze die Filter auf der rechten Seite, um verschiedene Tarifarten und Kostenübersichten anzuzeigen.
Falls in Südafrika
Wenn Dein Anrufplan Weiterleitungen an Mobilfunk- oder Festnetznummern enthält, fallen dafür Gebühren an. So findest Du Deine Anrufkosten:
- Melde Dich bei Freedom an
- Klicke oben rechts auf Account.
- Wähle Billing.
- Klicke auf Call Charges oder Call cost falls in :sa-flag:
- Hier siehst Du die Kosten für jeden Anruf. Nutze die Filter auf der rechten Seite, um Summen für einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen oder nach Nummer oder VoIP Account zu filtern. Du kannst auch die Anrufart auswählen, z. B. Mobilfunk oder international.
- Suchst Du nach detaillierten Anrufaufzeichnungen, inklusive eingehender Anrufe?
- Suchst Du nach Deinen Anrufaufzeichnungen?
- Nationale und internationale Anruftarife
- Melde Dich bei Freedom an
- Gehe zu 'Account' >> 'Billing' >> 'Call Cost.
Verfügbare Filter
- Datum Der Datumsbereich darf maximal 30 Tage umfassen)
- Totalize on Summen anzeigen: die gesamten Anrufkosten, Kosten pro VoIP Account (d. h. Durchwahl), Kosten pro Anrufart (z. B. Mobilfunk, national), ausgehende Nummer (Anrufer) und gewählte Nummer.
Exportiere Deine Anrufdetails in Deine bevorzugte Tabellenkalkulationssoftware, indem Du auf die Schaltfläche 'Export' klickst.
Du kannst die Datensätze, die Du exportieren möchtest, anhand der oben aufgeführten Filter filtern.
Exporte werden im CSV-Format gespeichert. Du kannst das Trennzeichen (d. h. Komma oder Semikolon) und das Dezimaltrennzeichen (d. h. Komma oder Punkt) manuell auf Deine bevorzugte Wahl ändern.
Nachdem Du Deine Filter eingestellt und auf 'Save' geklickt hast, wird Deine Datei erstellt (das kann ein paar Minuten dauern) und ist auf der Export-Seite verfügbar, sobald sie fertig ist.
- Wir berechnen Gebühren für Rufumleitungen. Das liegt daran, dass die Weiterleitung eines Anrufs eine neue Verbindung erfordert, was als neuer ausgehender Anruf gilt.
- Es gibt verschiedene Arten, wie wir abrechnen Wenn Du Freiminuten hast, werden diese Anrufe auf die gleiche Weise von Deinen Freiminuten abgezogen wie Deine ausgehenden Anrufe Wenn Du keine Freiminuten hast, werden die Anrufe genauso abgerechnet wie Deine ausgehenden Anrufe ins Mobilfunknetz
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