Kosten und Abo-Optionen bei Voys verstehen
Auf dieser Seite findest Du alles Wichtige zu den Kosten bei Voys. Egal, ob Du Infos zu Gesprächstarifen suchst oder Dich für eines unserer Custom- oder Complete-Abos interessierst – hier wirst Du fündig. Wir erklären auch, wie die Kündigung funktioniert und wie Du einzelne Dienste abbestellen kannst, die Du nicht mehr brauchst. So behältst Du immer die Kontrolle über Deine Telefonie.
Gesprächstarife: International
Falls Du Probleme hast, internationale Anrufe zu tätigen, prüfe zunächst, ob Dein Account für internationale Anrufe freigeschaltet ist.
Bei Voys möchten wir, dass Du jederzeit einen klaren Überblick über Deine Gesprächskosten hast. Die Tarife unterscheiden sich je nach Land – deshalb ist es wichtig, die Tarife für Dein Land zu prüfen.
Um es einfacher zu machen, haben wir für jedes Land, in dem wir aktiv sind, eine eigene Seite erstellt. Wähle einfach Dein Land aus, um die für Dich relevanten internationalen Tarife zu sehen:
Gesprächstarife: National (nur für Custom-Paket-User)
Bei Voys möchten wir, dass Du jederzeit einen klaren Überblick über Deine Gesprächskosten hast. Die Tarife unterscheiden sich je nach Land – deshalb ist es wichtig, die Tarife für Dein Land zu prüfen.
Pakete erklärt: Custom und Complete
In der Telefonie-Plattform kannst Du zwischen zwei Paketen wählen: Custom und Complete.
Mit Custom stellst Du Dir das passende Angebot selbst zusammen und zahlst nur für die gebuchten Funktionen und genutzten Gesprächsminuten.
Mit Complete hast Du sofort Zugriff auf eine große Anzahl von Modulen und Plattform-Funktionen zu einem festen Preis pro User. Nationale Gespräche werden nicht extra berechnet – so weißt Du genau, was auf der Rechnung steht.
Mehr Details gefällig? Eine vollständige Übersicht der Unterschiede zwischen den Custom- und Complete-Paketen findest Du unter 
Dein Voys-Abo ändern oder kündigen
Bei Voys hast Du die Kontrolle über Dein Abo. Egal, ob Du Dein gesamtes Abo kündigen, zu einem anderen Paket wechseln oder einzelne Produkte oder Dienste entfernen möchtest, die Du nicht mehr nutzt – alles ist möglich. In diesem Abschnitt erklären wir, wie Du Änderungen vornimmst, worauf Du achten solltest und wo Du Deine Einstellungen verwalten kannst.
- Wenn Du nur einzelne Dienste ändern oder kündigen möchtest, nicht Deinen gesamten Account, kannst Du das direkt in unserer Plattform machen. Diese Dienste werden sofort beendet.
- Gehe zu Admin.
- Klicke auf den Dienst, den Du kündigen möchtest (z. B. eine Telefonnummer oder einen User Account).
- Klicke auf die Löschen-Schaltfläche neben der Telefonnummer oder dem User Account, den Du entfernen möchtest.
- Der Dienst wird gelöscht und erscheint nicht mehr auf Deiner Rechnung.
- Wenn Du von Custom zu Complete wechseln möchtest, nimm bitte Kontakt mit uns auf.
Wenn Du Deine Telefonnummer behalten möchtest, kläre das bitte zuerst mit Deinem neuen Provider. Dieser wird sich dann mit uns in Verbindung setzen, um den Transfer abzuwickeln.
Falls Du uns komplett verlassen möchtest, finden wir das schade! Wir würden uns freuen, wenn Du uns mitteilst, warum Du gehst.
Als Admin-User kannst Du Deine Telefonie-Dienste täglich in unserer Plattform mit einem einfachen Klick kündigen.
- Logge Dich in Dein Portal ein
- Gehe zu Account
- Wähle Administration
- Klicke auf Abonnement kündigen
- Du wirst gebeten, die Kündigung durch Klick auf Kündigung absenden zu bestätigen.
- Die Kündigung wird ab dem Datum der Einreichung verarbeitet.
FAQ
Du möchtest genau wissen, wofür Du zahlst? Du prüfst, ob Du vielleicht zu viel bezahlst? Oder Du möchtest sehen, welche Dienste Du früher bei uns hattest? All das findest Du unter Genutzte Dienste. Hier siehst Du eine Übersicht Deiner aktuellen Dienste. Rechts kannst Du über einen Filter inaktive Dienste anzeigen lassen.
- Logge Dich in Freedom ein
- Klicke oben rechts auf Account.
- Gehe zu Administration.
- Klicke auf Genutzte Dienste.
- Logge Dich in Freedom ein
- Klicke oben rechts auf Account.
- Wähle Abrechnung.
- Klicke auf Abgerechnete Dienste.
- Unter Abgerechnete Dienste findest Du eine Übersicht aller Dienste, die Du abonniert hast, und der zugehörigen Kosten. Nutze die Filter rechts, um verschiedene Tariftypen und Kostensummen anzuzeigen.
- Logge Dich in die Plattform ein.
- Klicke oben rechts auf Account.
- Gehe zu Billing
- Klicke auf Billed Services.
- Unter Billed Services findest Du eine Übersicht aller Services, die Du abonniert hast, und der damit verbundenen Kosten. Nutze die Filter auf der rechten Seite, um verschiedene Tarifarten und Gesamtkosten anzuzeigen.
Falls Du in Südafrika bist
Wenn Dein Anrufplan Weiterleitungen auf Mobilfunk- oder Festnetznummern enthält, fallen für diese Weiterleitungen Gebühren an. So findest Du Deine Gesprächsgebühren:
- Melde Dich bei Freedom an
- Klicke oben rechts auf Account.
- Wähle Billing.
- Klicke auf Call Charges oder Call cost, falls in
- Hier siehst Du die Kosten für jeden Anruf. Nutze die Filter auf der rechten Seite, um Gesamtbeträge für einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen, oder filtere nach Nummer oder VoIP Account. Du kannst auch die Art des Anrufs auswählen, z. B. Mobilfunk oder international.
- Suchst Du nach detaillierten Anrufaufzeichnungen, einschließlich eingehender Anrufe?
- Suchst Du nach Deinen Anrufaufzeichnungen?
- Nationale und internationale Gesprächsgebühren
- Melde Dich bei Freedom an
- Gehe zu 'Account' >> 'Billing' >> 'Call Cost.
Verfügbare Filter
- Datum Der Datumsbereich darf maximal 30 Tage umfassen)
- Summieren nach Summen anzeigen: die gesamten Gesprächsgebühren, Gebühren pro VoIP Account (d. h. Durchwahl), Gebühren pro Anruftyp (z. B. Mobilfunk, national), ausgehende Nummer (Anrufer) und gewählte Nummer.
Exportiere Deine Anrufdetails in die Tabellenkalkulationssoftware Deiner Wahl, indem Du auf die Schaltfläche 'Export' klickst.
Du kannst die Datensätze, die Du exportieren möchtest, anhand der oben aufgeführten Filter filtern.
Exporte werden im CSV-Format gespeichert. Du kannst das Trennzeichen (d. h. Komma oder Semikolon) und das Dezimaltrennzeichen (d. h. Komma oder Punkt) manuell auf Deine bevorzugte Wahl ändern.
Nachdem Du Deine Filter eingestellt und auf 'Speichern' geklickt hast, wird Deine Datei erstellt (das kann ein paar Minuten dauern) und ist auf der Export-Seite verfügbar, sobald sie fertig ist.
- Wir berechnen für Rufumleitungen Gebühren. Das liegt daran, dass die Weiterleitung eines Anrufs das Aufbauen einer neuen Verbindung erfordert, was als neuer ausgehender Anruf gilt.
- Es gibt verschiedene Abrechnungsarten Wenn Du Freiminuten hast, werden diese Anrufe von Deinen Freiminuten abgezogen, genau wie bei Deinen ausgehenden Anrufen Wenn Du keine Freiminuten hast, werden die Anrufe genauso abgerechnet wie Deine ausgehenden Anrufe ins Mobilfunknetz
Melde Dich bei Freedom an, klicke oben rechts auf Account und gehe dann zu Administration → Invoice Details → Change bank account. Du musst eine Bankverifizierung durchführen. Sobald das erledigt ist, ist Deine neue Bankverbindung aktiv – die neuen Daten werden ab Deiner nächsten automatischen Lastschriftzahlung verwendet.
