Statistiken

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• Wähle oben rechts aus, ob Du eingehende oder ausgehende Statistiken anzeigen möchtest.

Wenn Du oben rechts auf der Seite auf Eingehend klickst, findest Du Statistiken für alle eingehenden Gespräche.

Auf der linken Seite findest Du folgende Statistiken:

• Stunde: Zeigt die Zeiten an, zu denen Anrufe eingegangen sind.
• Verbundene Gespräche: Die erste Zahl zeigt, wie viele Anrufe angeboten wurden, die zweite Zahl zeigt, wie viele tatsächlich angenommen wurden.
• %: Der Prozentsatz der angenommenen Anrufe.
• Durchschnitt: Zeigt die durchschnittliche Gesprächsdauer.
• Gesamt: Die Summe Deiner Gesprächsdauern.

Hinweis: Die Gesamtzeit wird ab dem Moment berechnet, an dem im Anrufplan eine Benachrichtigung, ein Auswahlmenü, eine Warteschleife oder eine Voicemail auftritt. Wenn keines davon in Deinem Anrufplan vorhanden ist, wird die Zeit ab Annahme des Anrufs gezählt.

Prozentsatz angenommener Anrufe

In der Mitte der Seite oder auf kleineren Bildschirmen auf der rechten Seite siehst Du ein Kreisdiagramm mit der Bezeichnung: „Prozentsatz angenommener Anrufe".

• Ein Anruf gilt als angenommen, wenn er über ein auf unserer Plattform registriertes Gerät entgegengenommen wird.
• Wenn wir den Anruf an ein externes Ziel weiterleiten und er dort angenommen wird (das kann auch ein Auswahlmenü am externen Ziel sein), wird er ebenfalls als angenommen gezählt.
• Wenn Du eine Anrufbestätigung eingerichtet hast und die 1 drückst, um den Anruf anzunehmen, wird er als angenommen gezählt.
• Anrufe gelten auch dann als angenommen, wenn der Anrufer die Voicemail erreicht und den Signalton hört. Wenn der Anrufer vor dem Signalton auflegt, wird dies nicht als angenommener Anruf gezählt.

Das bedeutet, dass eine Benachrichtigung, Warteschleife oder ein Auswahlmenü auf der Plattform nicht als angenommener Anruf gilt.

Hinweis: Wenn Du Öffnungszeiten hast und Anrufer außerhalb dieser Zeiten eine Benachrichtigung oder Voicemail hören, kann Dein Prozentsatz angenommener Anrufe niedriger sein als erwartet. Achte darauf, wann Anrufe nicht angenommen werden – das kann hauptsächlich außerhalb der Öffnungszeiten sein.

Gesamte Gesprächsdauer

Unter dem Kreisdiagramm befindet sich ein Balkendiagramm, das Deine eingegangenen Anrufe und deren Gesamtdauer zu den jeweiligen Zeiten zeigt.

Erreichbarkeit

Unter dem Balkendiagramm zur Gesamtgesprächsdauer findest Du ein Diagramm, das zeigt, wann Du am besten erreichbar warst, um Anrufe entgegenzunehmen.

Übersicht

Die Übersicht befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms, oder Du kannst auf kleineren Bildschirmen nach unten scrollen, um sie zu finden. Dieser Bereich bietet eine Zusammenfassung mit der Anzahl der Versuche (eingehende Anrufe), der Anzahl angenommener Anrufe, dem Prozentsatz angenommener Anrufe und deren Gesamtdauer.

Filter

Der Bereich „Filter" befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms oder unter den Übersichtsstatistiken. Hier kannst Du einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr auswählen. Zusätzlich kannst Du eine bestimmte Nummer wählen, für die Du die Statistiken ansehen möchtest.

Hinweis: Es gab ein Update der Statistikseite. Vor diesem Update galt eine Benachrichtigung als angenommener Anruf. Aufgrund dieser Änderung kann es einen Unterschied bei Deinem Prozentsatz angenommener Anrufe geben.

Wenn Du oben rechts auf der Seite auf Ausgehend klickst, findest Du Statistiken für alle ausgehenden Gespräche. Auf der linken Seite findest Du folgende Statistiken:

• Gesamt: Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe.
• Abgeschlossen: Ein ausgehender Anruf, der angenommen wurde oder zur Voicemail gegangen ist, wobei der Signalton abgespielt wurde.
• Unbeantwortet: Es war nur ein Rufton zu hören.
• Besetzt: Die gewählte Nummer war belegt.
• Abgebrochen: Die gewählte Nummer war nicht erreichbar.
• Durchschnittliche Zeit: Die durchschnittliche Gesprächsdauer.
• Gesamtzeit: Die Summe der Gesprächsdauern.

Filter

Auf der rechten Seite findest Du den Bereich „Filter". Hier kannst Du einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr auswählen. Zusätzlich kannst Du einen oder mehrere bestimmte VoIP Accounts auswählen, für die Du die Statistiken ansehen möchtest. Klicke nach Deiner Auswahl auf Statistiken anzeigen.

Anzahl Gespräche pro Stunde

Oben links im Bereich der allgemeinen Statistiken findest Du die Anzahl Gespräche pro Stunde. Diese wird anhand eines Balkendiagramms dargestellt, sodass Du die Verteilung der Anrufe über den Tag sehen kannst.

Prozentsatz abgeschlossener Anrufe

Auf der rechten Seite des Bereichs der allgemeinen Statistiken findest Du den Prozentsatz abgeschlossener Anrufe. Dieser bietet eine Übersicht über abgeschlossene, besetzte, angenommene und abgebrochene Anrufe. Du kannst auf eine dieser Optionen klicken, um sie aus der Übersicht auszuschließen.