Statistiken

• Gehen Sie zu Statistiken.
• Wählen Sie oben rechts, ob Sie eingehende oder ausgehende Statistiken anzeigen möchten.

Wenn Sie oben rechts auf der Seite auf eingehend klicken, finden Sie Statistiken für alle eingehenden Anrufe.

Auf der linken Seite finden Sie folgende Statistiken:

• Stunde: Zeigt die Zeiten an, zu denen Anrufe eingegangen sind.
• Verbundene Anrufe: Die erste Zahl zeigt an, wie viele Anrufe angeboten wurden, während die zweite Zahl angibt, wie viele tatsächlich beantwortet wurden.
• %: Der Prozentsatz der beantworteten Anrufe.
• Durchschnitt: Zeigt die durchschnittliche Anrufdauer an.
• Gesamt: Die Summe Ihrer Anrufdauern.

Hinweis: Die Gesamtzeit wird ab dem Moment berechnet, an dem eine Benachrichtigung, ein Auswahlmenü, eine Warteschleife oder eine Voicemail im Anrufplan vorkommt. Wenn keines davon in Ihrem Anrufplan enthalten ist, wird die Zeit ab Anrufannahme gezählt.

Prozentsatz beantworteter Anrufe

In der Mitte der Seite oder auf der rechten Seite bei kleineren Bildschirmen sehen Sie ein Kreisdiagramm mit der Bezeichnung: „Prozentsatz beantworteter Anrufe".

• Ein Anruf gilt als beantwortet, wenn er mit einem auf unserer Plattform registrierten Gerät entgegengenommen wird.
• Wenn wir den Anruf zu einem externen Ziel weiterleiten und er dort beantwortet wird (dies kann auch ein Auswahlmenü am externen Ziel umfassen), wird er ebenfalls als beantwortet gezählt.
• Wenn Sie eine Anrufbestätigung eingerichtet haben und 1 drücken, um den Anruf anzunehmen, wird er als beantwortet gezählt.
• Anrufe gelten auch dann als beantwortet, wenn der Anrufer die Voicemail erreicht und den Signalton hört. Wenn der Anrufer vor dem Signalton auflegt, wird er nicht als beantworteter Anruf gezählt.

Das bedeutet, dass eine Benachrichtigung, Warteschleife oder ein Auswahlmenü in der Plattform nicht als beantworteter Anruf gilt.

Hinweis: Wenn Sie Öffnungszeiten haben und Anrufer außerhalb dieser Zeiten eine Benachrichtigung oder Voicemail hören, kann Ihr Prozentsatz beantworteter Anrufe niedriger sein als erwartet. Achten Sie darauf, wann Anrufe nicht beantwortet werden – möglicherweise liegt es hauptsächlich außerhalb der Öffnungszeiten.

Gesamte Anrufdauer

Unter dem Kreisdiagramm befindet sich ein Balkendiagramm, das Ihre eingegangenen Anrufe und deren Gesamtdauer zu diesen Zeiten anzeigt.

Erreichbarkeit

Unter dem Balkendiagramm der gesamten Anrufdauer finden Sie ein Diagramm, das zeigt, wann Sie am besten erreichbar waren, um Anrufe entgegenzunehmen.

Übersicht

Die Übersicht befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms, oder Sie können bei kleineren Bildschirmen nach unten scrollen, um sie zu finden. Dieser Bereich bietet eine Zusammenfassung mit der Anzahl der Versuche (eingehende Anrufe), der Anzahl der beantworteten Anrufe, dem Prozentsatz der beantworteten Anrufe und deren Gesamtdauer.

Filter

Der Bereich Filter befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms oder unterhalb der Übersichtsstatistiken. Hier können Sie einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr auswählen. Zusätzlich können Sie eine bestimmte Nummer auswählen, für die Sie die Statistiken anzeigen möchten.

Hinweis: Es gab ein Update der Statistikseite. Vor diesem Update galt eine Benachrichtigung als beantworteter Anruf. Aufgrund dieser Änderung kann es zu einer Abweichung bei Ihrem Prozentsatz beantworteter Anrufe kommen.

Wenn Sie oben rechts auf der Seite auf ausgehend klicken, finden Sie Statistiken für alle ausgehenden Anrufe. Auf der linken Seite finden Sie folgende Statistiken:

• Gesamt: Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe.
• Abgeschlossen: Ein ausgehender Anruf, der beantwortet wurde oder zur Voicemail weitergeleitet wurde, wobei der Signalton abgespielt wurde.
• Unbeantwortet: Es war nur ein Freizeichen zu hören.
• Besetzt: Die gewählte Nummer war besetzt.
• Abgebrochen: Die gewählte Nummer war nicht erreichbar.
• Durchschnittliche Zeit: Die durchschnittliche Anrufdauer.
• Gesamtzeit: Die Summe der Anrufdauern.

Filter

Auf der rechten Seite finden Sie den Bereich Filter. Hier können Sie einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr auswählen. Zusätzlich können Sie einen oder mehrere spezifische VoIP Accounts auswählen, für die Sie die Statistiken anzeigen möchten. Nach Ihrer Auswahl klicken Sie auf Statistik anzeigen.

Anzahl Gespräche pro Stunde

Oben links im Bereich der allgemeinen Statistik finden Sie die Anzahl Gespräche pro Stunde. Diese wird mithilfe eines Balkendiagramms angezeigt, sodass Sie die Verteilung der Anrufe über den Tag hinweg einsehen können.

Prozentsatz abgeschlossener Anrufe

Auf der rechten Seite des Bereichs Allgemeine Statistik finden Sie den Prozentsatz abgeschlossener Anrufe. Dieser bietet eine Übersicht über abgeschlossene, besetzte, beantwortete und abgebrochene Anrufe. Sie können auf eine dieser Optionen klicken, um sie aus der Übersicht auszuschließen.