Bevor Du das Netzwerk prüfst, schließe das Telefon selbst als Ursache aus.

Probleme mit der Audioqualität (abgehackt, Echo, einseitiges Audio)

• Teste den Hörer und die Freisprechfunktion separat — wenn eines davon einwandfrei funktioniert und das andere nicht, liegt das Problem bei dieser spezifischen Komponente.
• Prüfe die Lautstärke an Deinem Telefon. Einige Telefone haben separate Lautstärkeeinstellungen für Hörer, Headset und Lautsprecher.
• Prüfe, ob die Stumm-Taste versehentlich aktiviert ist.
• Starte das Telefon neu — ziehe den Stecker (oder PoE), warte 10 Sekunden und stecke es wieder ein.

Kabel und Verbindung

• Prüfe das Ethernet-Kabel zwischen Telefon und Wanddose oder Switch. Ein lockeres oder beschädigtes Kabel kann Audioprobleme verursachen.
• Probiere ein anderes Kabel aus, um ein defektes Kabel auszuschließen.
• Wenn das Telefon über PoE (Power over Ethernet) versorgt wird, stelle sicher, dass der Switch-Port genug Strom liefert — unterversorgte Telefone können sich unberechenbar verhalten.

Codec-Einstellungen

• Stelle sicher, dass der Codec des Telefons auf PCMA (G711.a) eingestellt ist. Das ist die empfohlene Einstellung für unsere Plattform. Falsche oder minderwertige Codecs können selbst bei stabiler Verbindung Audioprobleme verursachen.
• Prüfe dies im Webinterface des Telefons unter Audio- oder SIP-Einstellungen.

Firmware

• Veraltete Firmware kann unerwartete Audioprobleme verursachen. Prüfe auf der Website des Telefonherstellers, ob eine neuere Version verfügbar ist, und aktualisiere bei Bedarf.

Tritt das Problem nur bei einem bestimmten Telefon oder Kabel auf, liegt es wahrscheinlich an der Hardware. Tausche das Telefon oder Kabel aus, bevor Du weitermachst.

Bevor Du Netzwerktests durchführst, wirf einen Blick auf unsere Statusseite. Wenn das Problem bei uns liegt, wären mehrere Kunden betroffen und wir würden schnell davon erfahren.

Keine Störung festgestellt? Führe einen Ping- und Speedtest durch — aber nur von einem Laptop oder Computer mit kabelgebundener Netzwerkverbindung, nicht über WLAN. WLAN bringt eigene Instabilität mit sich und gibt Dir kein genaues Bild der Verbindungsqualität.

Eine stabile Verbindung bedeutet, dass Dein Ping ungefähr gleich bleibt – zum Beispiel: 4,4 ms, 5,2 ms, 4,9 ms, 5,1 ms.

Deine Internetverbindung ist in Ordnung, aber Pakete kommen möglicherweise in falscher Reihenfolge an. Aktiviere Quality of Service (QoS) auf Deinem Router — bitte Deinen IT-Verantwortlichen, dies zu konfigurieren.

Prüfe, ob das Problem nach der Aktivierung von QoS behoben ist. Falls nicht, fahre mit Schritt 3.2 fort.

Dein Netzwerk ist wahrscheinlich überlastet oder es gibt ein Hardwareproblem. Wenn das Setup zu komplex ist, um es selbst zu diagnostizieren, ziehe einen IT-Spezialisten hinzu.

Aktiviere zunächst QoS auf Deinem Router (bitte Deinen IT-Verantwortlichen, dies einzurichten).

Tritt das Problem zu bestimmten Zeiten auf oder den ganzen Tag?

Wenn nur zu bestimmten Zeiten, können Spitzenlasten die Ursache sein:

• Lege rechenintensive Aufgaben wie Backups außerhalb der Arbeitszeiten.
• Cloud-Dienste wie Dropbox oder iCloud synchronisieren automatisch und können die Netzwerklast stark erhöhen.
• Erwäge ein Upgrade Deines Internetvertrags, wenn die Kapazität dauerhaft zu niedrig ist.
• Ein besserer Router oder Switch kann einen spürbaren Unterschied machen.

Führe einen Ping- und Speedtest zu den Zeiten durch, in denen Probleme auftreten, um zu sehen, ob Deine Anpassungen helfen.

Hardware-Check:

• Nutze für Dein Tischtelefon immer eine kabelgebundene Verbindung — niemals WLAN.
• Verbinde Geräte wo möglich über einen Switch.
• Je komplexer Dein Netzwerk (SD-WAN, VPN, MPLS), desto größer das Potenzial für Routing-Probleme, die das Audio beeinträchtigen.

Immer noch kein Hardwareproblem gefunden? Ziehe einen IT-Spezialisten hinzu. Hohe Ping-Werte haben immer eine zugrunde liegende Ursache — wir können diese nicht direkt beeinflussen, da sie von Deiner Netzwerkstabilität abhängen.

Nutzt Du eine Kabelverbindung? Prüfe in Deinem Vertrag die vereinbarten Download- und Upload-Geschwindigkeiten. Wenn der Speedtest nicht übereinstimmt, kontaktiere Deinen Internet-Provider.

Hohe Geschwindigkeiten auf dem Papier führen nicht immer zu stabiler VoIP-Qualität. Der Speedtest zeigt die tatsächliche Kapazität, die Dein Provider in diesem Moment liefert. Wenn sie nicht zu dem passt, wofür Du zahlst, kontaktiere Deinen Provider — er kann Modemeinstellungen, Netzwerklast oder technische Störungen auf seiner Seite prüfen.

Wenn Dein Provider sagt, dass alles in Ordnung ist, aber keinen Techniker schicken kann, hole Deinen IT-Spezialisten dazu.

Prüfe unsere Statusseite noch einmal – möglicherweise haben wir die Störung später bemerkt als Du.

Führe den Test genau dann aus, wenn die Probleme auftreten. Die Ursachen können subtil sein: veraltete Hardware, zeitweise Ausfälle oder Netzwerklast, die nur zu bestimmten Zeiten auftritt und bei einem allgemeinen Speedtest nicht sichtbar ist.

Um das Problem gründlich zu lösen, muss das gesamte Netzwerk untersucht werden: Internetverbindung, Modem, Router, Firewalls und angeschlossene Geräte. Dein IT-Spezialist kann das gemeinsam mit Dir prüfen.