Telefonprobleme

Wenn Dein Telefon bei „Initialisierung" hängen bleibt, ist das normal, wenn das Telefon versucht, sich zu registrieren. Bleibt es jedoch längere Zeit hängen, bedeutet das, dass es keine Verbindung zu unserer Plattform herstellen konnte. Hier sind die häufigsten Szenarien und Lösungen:

Siehst Du nach dem Weiterleiten eines Anrufs die Nummer Deines Kollegen statt der Kundennummer auf Deinem Gerät? Das könnte mit den Einstellungen Deines VoIP Accounts zusammenhängen.

• Melde Dich bei Freedom an
• Klicke in der Menüleiste auf Admin
• Wähle VoIP Account
• Klicke auf den richtigen VoIP Account
• Gehe zum Tab Erweiterte (SIP) Einstellungen
• Ändere den Caller ID Header von SIP Header zu Remote Party-ID SIP Header
• Klicke auf Speichern

Funktioniert es immer noch nicht?

Die IP-Adresse finden

• Zuerst musst Du die IP-Adresse Deines Geräts finden.
• Suche in der Web-Oberfläche nach dem Caller Header ID. Stelle diesen auf Remote Party-ID SIP Header ein.

Funktioniert immer noch nicht? Stelle sicher, dass sowohl Dein VoIP Account als auch Dein Gerät dieselbe Einstellung haben, und probiere verschiedene Optionen aus, um zu sehen, was funktioniert.

Gehe bitte in die Oberfläche Deines Geräts und deaktiviere den Session Timer.

Das liegt daran, dass auf Deinem Gerät die Anklopffunktion aktiviert ist. Wie Du sie ausschalten kannst, erfährst Du auf dieser Seite.

Wenn Du Audioprobleme mit einem Tischtelefon hast, könnte das Problem beim Hörer oder Headset liegen. So gehst Du vor:

1. Teste mit der Freisprechfunktion: Führe einen (Test-)Anruf über die Freisprechfunktion durch. Wenn der Ton über die Freisprechfunktion funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich beim Hörer oder Headset.
2. Verbindungen prüfen: Stelle sicher, dass alle Kabel korrekt mit dem Hörer, Headset und Telefon verbunden sind. Wenn alles richtig sitzt, aber der Ton über den Hörer trotzdem nicht funktioniert, ist es Zeit, den Hörer oder das Headset auszutauschen.
3. Probleme mit der Freisprechfunktion: Wenn Du auch Tonprobleme mit der Freisprechfunktion hast, überprüfe die Einstellungen Deines Geräts, um sicherzustellen, dass alles korrekt konfiguriert ist.

Lege für die Hauptnummer die Telefonnummer fest, mit der Du ausgehend telefonieren möchtest. Falls Du für jedes Gerät eine andere Nummer verwenden musst, folge diesen Schritten.

Zeitweiliges oder knackendes Geräusch auf DECT-Mobilteilen kann mehrere Ursachen haben. Lass uns das Problem eingrenzen:

1. Batterien:

Wenn Du Knacken oder Tonprobleme bemerkst, ist es eine gute Idee, die Batterien auszutauschen. DECT-Mobilteile werden oft mit wiederaufladbaren AAA-Batterien geliefert, die eine begrenzte Lebensdauer haben. Verwende nur wiederaufladbare Batterien, um das Gerät nicht zu beschädigen.

2. Störung durch WLAN-Router:

Yealink Basisstationen können insbesondere durch das Signal Deines WLAN-Routers gestört werden, was die Audioqualität beeinträchtigen kann. Um das zu beheben, platziere Deine Basisstation und den WLAN-Router mindestens 1 Meter voneinander entfernt.

3. DECT-Reichweite:

Die Reichweite Deines DECT-Mobilteils hängt von der Bauweise Deines Gebäudes ab. In Gebäuden mit Stahlkonstruktionen kann die Reichweite nur wenige Meter betragen, während sie in offenen Bereichen wie Lagerhallen deutlich größer sein kann. Eine schlechte Reichweite wirkt sich auf die Audioqualität aus.

1. Um die Reichweite zu erweitern, kannst Du einen DECT-Repeater installieren.
2. Für optimale Ergebnisse mit einem Multicell-DECT-System kannst Du über Voys eine DECT-Messung vereinbaren.
4. Defektes Mobilteil:

Wenn Dein Mobilteil heruntergefallen ist oder Verschleißerscheinungen zeigt, könnte es einfach defekt sein. Falls Du das vermutest, kannst Du über Voys ein neues Mobilteil bestellen.

Knackende Geräusche oder ähnliche Probleme bei Tischtelefonen wie Yealink können sich auf verschiedene Weise zeigen:

• Zeitweiliger oder fehlender Ton
• Plötzliche Verbindungsabbrüche
• Probleme mit interner Rufumleitung
• Telefone klingeln weiter, nachdem ein Kollege abgenommen hat
• Ausgehende Anrufe schlagen fehl oder brechen ab
• Eingehende Anrufe kommen nicht durch oder brechen ab

Diese Probleme lassen sich oft durch Aktivierung von verschlüsseltem Telefonieren beheben. Verschlüsseltes Telefonieren hilft, die Verbindung zu sichern und zu stabilisieren.