Erste Schritte

Mit Voys schnell loslegen

Willkommen bei Voys – schön, dass Du da bist!

Wir haben bereits einige Dinge für Dich in Freedom eingerichtet, Deinem brandneuen Online-Telefonsystem, damit Du direkt loslegen kannst. Natürlich kannst Du Deine Einstellungen später vollständig anpassen. Unten findest Du eine praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Dir dabei hilft. Folge den Schritten und stelle sicher, dass Du für Deine Kunden vollständig erreichbar bist!

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Schritt 1 – Anmelden

Der erste Schritt ist die Anmeldung. In der Willkommens-E-Mail, die Du erhalten hast, findest Du einen Link, um Dein eigenes Passwort in Freedom zu erstellen. Wenn Du Dich das erste Mal anmeldest, bitten wir Dich einmalig, ein paar administrative Details zu prüfen. Diese Informationen kannst Du später jederzeit ändern.

Es betrifft folgende Details:

Administration: Überprüfe Deine Rechnungsdaten
Datenanonymisierung: Gib an, wie lange Du Deine Anrufdaten speichern möchtest

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Schritt 2 – Die Grundlagen des Freedom-Telefonsystems

Angemeldet? Erledigt! Administration? Erledigt! Dann kümmern wir uns jetzt um Deine Erreichbarkeit.

Wir haben Dich bereits erreichbar gemacht, indem wir Anrufe auf Deine Mobilnummer umleiten. Du kannst Deine Erreichbarkeit natürlich jederzeit selbst anpassen. Damit Du weißt, wie das funktioniert, erklären wir Dir kurz, wie Freedom aufgebaut ist.

Die Grundlagen: Admin und Anrufplan

Die beiden wichtigsten Bereiche in Freedom sind Admin und Anrufplan. Du findest sie auf der linken Seite des Online-Systems.

In Admin siehst Du alle Funktionen, mit denen Du Deine Telefonie einrichten kannst, wie z. B. ein Auswahlmenü oder eine CRM-Kopplung. In Deinem Anrufplan legst Du fest, was genau passieren soll, wenn jemand Deine Telefonnummer anruft. Hier aktivierst Du die Funktionen, die Du unter Admin erstellt hast.

Du hast mehrere Telefonnummern? Jede Nummer benötigt ihren eigenen Anrufplan. Wir haben bereits einen Standard-Anrufplan für Dich eingerichtet, inklusive Rufumleitung auf Deine Mobilnummer, Voicemail und Öffnungszeiten.

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Schritt 3 – Loslegen mit Telefonieren!

Du benötigst einen User, um unsere Dienste optimal zu nutzen. Damit kannst Du auch ganz einfach Deine Geräte und Erreichbarkeit konfigurieren.

Der User

Mit einem User kannst Du Deine Erreichbarkeit auf drei verschiedenen Geräten einstellen: dem browserbasierten Webphone (ein Telefon auf Deinem Laptop oder PC), der Voys App auf Deinem Smartphone (iOS oder Android) und natürlich einem Tischtelefon. Du kannst eingehende Anrufe auch auf Deine Mobilnummer umleiten.

Alle diese Optionen sind mit Deinem User verknüpft. Über diesen User kannst Du ganz einfach entscheiden, ob und auf welchem Gerät Du erreichbar sein möchtest. In dieser Anleitung erfährst Du mehr darüber, wie Du Anrufoptionen aktivierst und Deine Erreichbarkeit verwaltest.

Telefonieren mit einem Tischtelefon

Hast Du ein Telefon bei uns bestellt? Du erhältst es plug-and-play. Verwendest Du ein Telefon, das Du nicht bei uns bestellt hast? Dann schau auf dieser Seite nach, um mehr über die Konfiguration eines Geräts zu erfahren.

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Schritt 4 – Der Anrufplan

Wie bereits erwähnt, legt Dein Anrufplan fest, was genau passiert, wenn jemand Deine Telefonnummer anruft. Um Dir den Einstieg zu erleichtern, haben wir bereits einen Standard-Anrufplan mit Öffnungszeiten und Voicemail vorbereitet. Du kannst diesen Plan vollständig an Deine Bedürfnisse anpassen. Gib zum Beispiel die korrekten Zeiten ein, zu denen Du telefonisch erreichbar sein möchtest, oder füge Kollegen hinzu, die Anrufe entgegennehmen können.

In dieser Anleitung findest Du alles über das Einrichten und Ändern Deines Anrufplans.

*Wird Deine Nummer zu Voys portiert?*

Wenn Deine Telefonnummer zu Voys portiert wird, ist sie bei uns noch nicht aktiv. Deshalb ist es noch nicht möglich, einen Anrufplan zu erstellen. Zum Glück kannst Du schon jetzt alles vorbereiten – wir helfen Dir gerne dabei.

Wir haben bereits eine Anrufplan-Erweiterung für Dich eingerichtet, die Du sofort testen und anpassen kannst. Wurde Deine Telefonnummer zu uns portiert? Dann aktiviere die Anrufplan-Erweiterung sofort im Anrufplan Deiner Telefonnummer. Und fertig – Deine Nummer ist erreichbar!

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Schritt 5 – Funktionen in Freedom

Jetzt wird es richtig interessant! Mit all den Möglichkeiten und Optionen in Freedom kannst Du Deine Telefonie wirklich intelligent gestalten. Denk an personalisierte Begrüßungsansagen, eine smarte CRM-Kopplung oder unser praktisches Transkriptionstool: Voys Intelligence.

Wichtig: Nachdem Du eine Funktion erstellt hast, stelle sicher, dass Du sie im Anrufplan aktivierst.

Für jede Funktion gibt es eine Anleitung. Du bist in einem bestimmten Modul in Freedom und hast Fragen dazu? Klicke auf das Fragezeichen in der oberen rechten Ecke der Seite, um direkt zur entsprechenden Anleitung zu gelangen.

Brauchst Du Hilfe? Nimm Kontakt auf, wir helfen Dir gerne.

Loslegen in Freedom, dem Online-Telefonsystem