User: Erreichbar, wie Du es möchtest

• Stelle sicher, dass Dein User korrekt im Anrufplan konfiguriert ist.
• Bestätige, dass Du auf dem richtigen Gerät erreichbar bist – ob App, Webphone oder Mobilnummer.

Dein Telefon könnte separat im Anrufplan eingerichtet sein, anstatt über Deinen User Account. Das kann Deine Erreichbarkeitseinstellungen überschreiben. Stelle sicher, dass Dein User Account im Anrufplan enthalten ist, damit Deine Erreichbarkeit korrekt angewendet wird.

• Gehe zu User.
• Klicke auf das Kreuz-Symbol neben dem User, den Du löschen möchtest.
• Klicke dann auf Ja, User löschen. Der User ist jetzt gelöscht.

User lässt sich nicht löschen? Das kann daran liegen, dass Du mit diesem User eingeloggt bist oder nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügst. Logge Dich mit einem anderen Account ein, der Administratorrechte hat, um das Problem zu lösen.

Wenn das Ziel Deines Kollegen auf eine externe Nummer gesetzt ist, zum Beispiel ein Mobiltelefon, kann die Plattform den Status dieser externen Nummer nicht erkennen. Das bedeutet, Dein Kollege könnte auf dem Handy telefonieren, während er in der Plattform noch als online erscheint. Um Verwirrung zu vermeiden, solltet ihr Euch auf nicht erreichbar setzen, wenn ihr tatsächlich nicht erreichbar seid.

Unsere Plattform zeigt die Erreichbarkeit einer Person und nicht die einzelner Geräte an. Deshalb sind die mit einem User verknüpften VoIP Accounts nicht sichtbar – die allgemeine Erreichbarkeit des Users hat Vorrang. Wenn Du einen bestimmten VoIP Account erreichen möchtest, füge die Account-Nummer und den zugehörigen Namen Deinen Kontakten hinzu.

Jeder User Account enthält standardmäßig drei VoIP Accounts. So kannst Du flexibel zwischen Deinem Tischtelefon, Webphone oder der App wechseln.

Es ist nicht möglich, mehr VoIP Accounts zu einem einzelnen User hinzuzufügen. Um zusätzliche VoIP Accounts zu erhalten, musst Du einen weiteren User einrichten.

Du kannst Deine Erreichbarkeit über die App, das Webphone oder in der Plattform ändern. Auch wenn Du die App nicht regelmäßig nutzen möchtest, empfehlen wir, sie für diesen Zweck zu installieren. Da die meisten Menschen ihr Handy bei sich tragen, ist es praktisch, die Erreichbarkeit unterwegs anzupassen, falls Du es anderswo vergessen hast.

Bei einem User kannst Du wählen, welche User-Rechte Du vergeben möchtest. Hier eine kurze Erklärung dieser Rechte:

• Logge Dich in die Plattform ein.
• Klicke oben rechts auf Account.
• Klicke auf Gruppen.
• Hier findest Du eine kurze Erklärung der vier verfügbaren Gruppen, auch User-Rechte genannt:
• End User: Kann nur die eigene Erreichbarkeit verwalten.
• Administration: Hat volle Kontrolle über das System und kann alles einsehen und ändern.
• Account Management: Kann fast alle Aufgaben ausführen, außer administrative Einstellungen zu ändern.
• Call Details: Kann nur Statistiken zu Gesprächen einsehen.

Wenn der User diesen Status hat, bist Du nur über Deine interne Nummer erreichbar. Kollegen können Dich erreichen, aber wenn jemand die Telefonnummern anruft, für die Du im Anrufplan eingetragen bist, bist Du nicht erreichbar.

Unter Wo möchtest Du Anrufe empfangen? kannst Du wählen, auf welchem Gerät Du von Deinen Kollegen erreichbar sein möchtest.