Der Unterschied zwischen einem VoIP Account und einem User Account

• Stelle sicher, dass Dein User im Anrufplan richtig konfiguriert ist.
• Bestätige, dass Du auf dem richtigen Gerät erreichbar bist – sei es die App, das Webphone oder eine Mobilnummer.

Wenn das Ziel Deiner Kollegin auf eine externe Nummer wie ein Mobiltelefon gesetzt ist, kann die Plattform den Status dieser externen Nummer nicht erkennen. Das bedeutet, Deine Kollegin könnte auf ihrem Handy telefonieren, während sie in der Plattform noch als online erscheint. Um Missverständnisse zu vermeiden, solltet ihr Euch auf nicht erreichbar setzen, wenn ihr tatsächlich nicht verfügbar seid.

Unsere Plattform zeigt die Erreichbarkeit einer Person und nicht die einzelner Geräte an. Deshalb sind die VoIP Accounts, die mit einem User verknüpft sind, nicht sichtbar – der allgemeine Erreichbarkeitsstatus des Users hat Vorrang. Wenn Du einen bestimmten VoIP Account kontaktieren möchtest, füge die Account-Nummer und den zugehörigen Namen zu Deinen Kontakten hinzu.

Jeder User Account kommt standardmäßig mit drei VoIP Accounts. So kannst Du je nach Bedarf zwischen Deinem Tischtelefon, Webphone oder der App wechseln.

Bei einem User kannst Du wählen, welche User-Rechte Du vergibst. Hier eine kurze Erklärung dieser Rechte:

• Melde Dich in der Plattform an.
• Klicke oben rechts auf Account.
• Klicke auf Gruppen.
• Hier findest Du eine kompakte Erklärung der vier verfügbaren Gruppen, auch User-Rechte genannt:
• End User: Kann nur die eigene Erreichbarkeit verwalten.
• Administration: Hat volle Kontrolle über das System und kann alles einsehen und ändern.
• Account Management: Kann fast alle Aufgaben erledigen, außer Admin-Einstellungen zu ändern.
• Call Details: Kann nur Anrufstatistiken einsehen.