Eine Übersicht über die wichtigsten Funktionen im Voys Webphone. Vermisst Du etwas? Lass es uns über die Schaltfläche „Feedback geben" in Freedom wissen.
- Deine Erreichbarkeit einstellen
- Wie ist Dein Status?
- Erreichbarkeit von Kollegen
- Wählen
- Einen Anruf tätigen
- Einen Anruf verbinden
- So verbindest Du einen Anruf
- Was passiert als Nächstes?
- Aktive Anrufe
- Funktionen während eines Anrufs
- Kontakte
- Gemeinsamen Kontakt bearbeiten
- Gemeinsamen Kontakt löschen
- Aktuelle
- Funktionen in der Liste der aktuellen Gespräche
- Warteschleife
- Einstellungen
- App- & Interface-Einstellungen
- Anruf- & Nummernverwaltung
- Audio & Hardware
- Erreichbarkeit & Benachrichtigungen
- Support
- Abmelden
- Verwandte Seiten
Deine Erreichbarkeit einstellen
- Öffne das Webphone.
- Tippe auf Deinen Namen.
Wie ist Dein Status?
Erreichbar
Du bist in der App erreichbar und kannst Anrufe empfangen.
Nur für Kollegen erreichbar
Du bist in der App erreichbar und kannst Anrufe empfangen, aber nur von Deinen Kollegen.
Bitte nicht stören
- Tippe auf Bitte nicht stören.
- Du erhältst keine internen Anrufe von Kollegen.
- Um wieder erreichbar zu sein, tippe auf Erreichbar.
Offline
Du bist offline.
Erreichbar, aber nicht im Webphone
Wenn Du Anrufe auf einem anderen Gerät oder VoIP Account statt im Webphone empfangen möchtest:
- Tippe auf eine der anderen Zieloptionen.
- Du kannst aus allen Zielen wählen, die mit Deinem User Account verknüpft sind. Falls ein Ziel fehlt, kannst Du es in Deinem User Account hinzufügen.
- Du bist für Deine Kollegen intern über die App weiterhin erreichbar.
Du möchtest für eingehende Anrufe zwischen Zielen wechseln? Richte Dich als User im Anrufplan ein.
Erreichbarkeit von Kollegen
Unter Wählen → Kollegen siehst Du auf einen Blick Deine Kollegen und deren Erreichbarkeit:
Nutze den Schalter unten, um alle Kollegen anzuzeigen. Gib den Namen oder die interne Nummer ein, um sie schnell zu finden und ihren Status zu sehen.
Wählen
Einen Anruf tätigen
Du kannst einen Anruf starten über:
- Kollegen
- Accounts
- Gemeinsame Kontakte.
- Das numerische Tastenfeld.
Tippe rechts auf Aktuelle, wenn Du eine Nummer zurückrufen möchtest.
Einen Anruf verbinden
Du kannst einen aktiven Anruf einfach entweder an einen internen Kollegen oder an eine externe Nummer verbinden. Das Webphone unterstützt zwei Arten von Verbindungen:
- Warme Weiterleitung (Attended): Du sprichst mit der empfangenden Person, bevor Du die Verbindung abschließt.
- Kalte Weiterleitung (Blind): Du verbindest den Anruf direkt, ohne vorher mit der empfangenden Person zu sprechen.
So verbindest Du einen Anruf
- Klicke während eines aktiven Anrufs auf Verbinden.
- Wähle Deine Präferenz: Warme Weiterleitung oder Kalte Weiterleitung.
- Gib die Telefonnummer oder den Namen der Person ein, mit der Du den Anruf verbinden möchtest.
- Starte den Anruf zu dieser Person.
Was passiert als Nächstes?
- Bei kalter Weiterleitung: Sobald das Telefon der empfangenden Person klingelt oder sie abnimmt, wird der Anruf automatisch verbunden. Dein Webphone kehrt sofort zum Dashboard zurück.
- Bei warmer Weiterleitung: Wenn die zweite Person abnimmt, kannst Du privat mit ihr sprechen – der ursprüngliche Anrufer wird auf Wartestellung gesetzt und kann Dich nicht hören. Sobald Du bereit bist, klicke auf Verbindung abschließen, um die beiden Parteien zu verbinden. Dein Webphone kehrt dann zum Dashboard zurück.
Wenn Du Dich in einer warmen Weiterleitung befindest und stattdessen eine andere Person anrufen möchtest, wird die erste Person, an die Du weiterzuleiten versucht hast, getrennt (entfernt), sobald Du den neuen Anruf startest.
Aktive Anrufe
Der Bereich Aktive Anrufe im Webphone gibt Dir volle Kontrolle über Deine laufenden Gespräche. Wenn Du in einem Anruf bist, siehst Du ein Live-Dashboard mit verschiedenen Funktionen zur Verwaltung des Gesprächs.
Funktionen während eines Anrufs
- Tastenfeld (DTMF): Öffne das Tastenfeld während eines Anrufs, um Ziffern einzugeben (zum Beispiel beim Navigieren durch ein externes Telefonmenü oder beim Eingeben einer PIN).
- Stumm: Schalte Dein Mikrofon stumm, sodass der Anrufer Dich nicht hören kann. Du kannst ihn weiterhin hören.
- Verbinden: Leite den Anrufer an einen internen Kollegen oder eine externe Nummer weiter (per Warm oder Cold Transfer). Das wird hier erklärt.
- Hold: Setze den Anrufer auf Warteposition. Er hört Deine Warteschleifenmusik und Du kannst in Ruhe ein anderes Gespräch führen oder einen Kollegen konsultieren. Du möchtest Musik hinzufügen? Das erfährst Du im Modul No access.
Kontakte
Das sind die gemeinsamen Kontakte, die für alle Deine Kollegen sichtbar sind.
Gemeinsamen Kontakt hinzufügen:
- Klicke auf Gemeinsamen Kontakt hinzufügen.
- Fülle die Kontaktdaten aus.
- Klicke auf Speichern.
Du nutzt Google Contacts? Probiere 
Gemeinsamen Kontakt bearbeiten
- Fahre mit der Maus über den Kontakt.
- Klicke auf das blaue Symbol.
- Klicke auf Ändern.
- Aktualisiere die Details.
- Klicke auf Speichern.
Gemeinsamen Kontakt löschen
- Fahre mit der Maus über den Kontakt.
- Klicke auf das blaue Symbol.
- Klicke auf Ändern.
- Klicke auf Löschen und bestätige.
Aktuelle
In der Liste der aktuellen Gespräche kannst Du zwischen drei Ansichten wechseln:
- Alle Aktivitäten Deines User Accounts: Anrufe, die an Dich weitergeleitet wurden.
- Nur verpasste Anrufe: alle verpassten Anrufe Deines User Accounts.
- Nur Webphone-Anrufe: alle verpassten Anrufe Deines Webphone Accounts.
Funktionen in der Liste der aktuellen Gespräche
Wenn Du über einen Anruf fährst, siehst Du ein paar Symbole. Das sind die Funktionen:
Das grüne Telefonsymbol: Du kannst diese Nummer zurückrufen, indem Du auf dieses Symbol klickst.
Gelbes Dokumentensymbol: Du kannst diese Telefonnummer kopieren.
Blaue Audio-Balken: Gesprächsdetails anzeigen. Um eine Zusammenfassung des Gesprächs zu erhalten. Diese Funktion funktioniert nur, wenn Du sie aktivierst. Lies hier, wie Du sie aktivierst: 
Voys Intelligence
Blaues Plus-Symbol: Füge diesen Kontakt direkt zu Deiner gemeinsamen Kontaktliste hinzu.
Warteschleife
Wenn Du eine Warteschleife in Deinem Anrufplan verwendest, siehst Du hier, wie viele Kunden in der Warteschleife sind. Mehr zur 
Warteschleife oder wie Du Deinen 
Anrufplan einrichten und ändern
Einstellungen
Das Voys Webphone ist vielseitig anpassbar und Du kannst es komplett auf Deinen Arbeitsalltag zuschneiden. Hier ist ein Überblick über alles, was Du im Einstellungsmenü verwalten kannst:
App- & Interface-Einstellungen
- Als App installieren: Du kannst das Webphone direkt auf Deinem Laptop installieren, um es als eigenständige Desktop-App für schnelleren Zugriff und mehr Stabilität zu nutzen.
- Spracheinstellungen: Wechsle einfach die Sprache Deiner Webphone-Oberfläche.
- Dark Mode: Wechsle zwischen hellem und dunklem Design, um Deine Augen zu schonen.
- Webphone-Version: Prüfe die aktuelle Version Deines Webphones, um sicherzustellen, dass Du auf dem neuesten Stand bist.
Anruf- & Nummernverwaltung
- Ausgehende Nummer ändern: Wähle aus, welche Deiner Firmennummern bei ausgehenden Gesprächen angezeigt wird.
- VoIP Accounts wechseln: Wenn Du mehrere Unternehmen verwaltest, kannst Du einfach zwischen verschiedenen VoIP Accounts wechseln. So rufst Du Kunden immer mit der richtigen Unternehmensidentität zurück.
- Temporäre Weiterleitung: Richte schnell eine temporäre Weiterleitung ein, um eingehende Anrufe an eine andere Nummer umzuleiten, wenn Du nicht da bist. So richtest Du eine
Temporäre Weiterleitung ein - Schnellzugriff auf Freedom: Greife direkt auf die Freedom-Plattform zu, um sofort Deinen Anrufplan anzupassen oder Deine Geschäftszeiten zu aktualisieren.
Audio & Hardware
- Audioeinstellungen: Passe Deine allgemeinen Toneinstellungen an, um kristallklare Gespräche zu führen.
- Headset-Konfiguration: Wähle Dein bevorzugtes Headset und führe einen kurzen Check durch, um sicherzustellen, dass es verbunden ist und einwandfrei funktioniert.
Erreichbarkeit & Benachrichtigungen
- Ruhezustand verhindern: Halte Deinen Laptop wach! Solange das Webphone auf Deinem Bildschirm sichtbar ist, geht Dein Laptop nicht in den Ruhezustand – so verpasst Du garantiert keinen wichtigen Anruf.
- Kollegen filtern: Zeige in Deiner Kollegen-Liste nur Teammitglieder an, die gerade online sind.
- Desktop-Benachrichtigungen: Aktiviere oder deaktiviere Desktop-Pop-up-Benachrichtigungen für eingehende Anrufe und Hinweise.
Hinweis: Nutze diese Funktion nur, wenn Du absolut sicher bist, dass keine unbefugten Personen oder Außenstehende auf Deinen Laptop zugreifen können, während Du nicht da bist.
Support
Schau in unserem umfassenden Help Center vorbei – dort findest Du schnelle Antworten und Tutorials. Nicht fündig geworden? Unser Support-Team hilft Dir gerne weiter!
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