Warteschleife

Lege die maximale Wartezeit (in Sekunden) fest, die ein Anrufer in der Warteschleife verbringen kann, bevor er weitergeleitet wird oder sein Anruf anderweitig gemäß Deinen Anrufplan-Einstellungen behandelt wird.

Bestimme die maximale Anzahl von Anrufern, die gleichzeitig in der Warteschleife warten können. Sobald dieses Limit erreicht ist, werden neue Anrufer entweder weitergeleitet oder erhalten je nach Konfiguration eine Nachricht.

Definiere die Mindestzeit zwischen Anrufen. Das ermöglicht Mitarbeitern, Aufgaben abzuschließen oder Notizen zu machen, bevor sie den nächsten Anruf annehmen.

Wähle aus, wie und wann die Telefone klingeln sollen. Beachte, dass die in der Warteschleife festgelegte Klingelmethode Vorrang vor den Einstellungen der zugehörigen Anrufgruppe hat.

Weise der Warteschleife eine Prioritätsstufe zu: Hoch, Normal oder Niedrig. Wenn mehrere Warteschleifen dieselbe Priorität haben, werden Anrufer nach der längsten Wartezeit bedient.

Um Warteschleifenprioritäten anzuzeigen und zu verwalten, nutze die Warteschleifenstatistiken in Freedom. Falls Du für dieselbe Warteschleife in verschiedenen Szenarien unterschiedliche Prioritäten benötigst, erstelle separate Warteschleifen mit unterschiedlichen Prioritäten, um eine korrekte Anrufbehandlung sicherzustellen.

Hinweis: Wenn Du häufig dieselbe Warteschleife nutzt und für verschiedene Anwendungsfälle unterschiedliche Prioritäten brauchst, solltest Du mehrere Warteschleifen mit verschiedenen Prioritäten erstellen.

• Zweck: Das ist die erste Begrüßung, die Anrufer hören, bevor sie in die Warteschleife kommen.
• Beispiel: „Willkommen bei Always Right Lawyers. Leider können wir Deinen Anruf momentan nicht sofort entgegennehmen."
• Aktion: Nimm eine eigene Ansage auf oder wähle eine bereits aufgenommene.

• Zweck: Diese Ansage wird abgespielt, wenn ein Anrufer die maximale Wartezeit in der Warteschleife überschreitet.
• Beispiel: „Es ist gerade so viel los, dass die maximale Wartezeit erreicht wurde. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten Dich, es später noch einmal zu versuchen."
• Aktion: Richte eine Benachrichtigung ein, die Anrufer darüber informiert, dass sie zu lange gewartet haben.

• Zweck: Diese Ansage wird abgespielt, wenn die maximale Warteschleifengröße überschritten wurde.
• Beispiel: „Unsere Warteschleife ist derzeit voll. Bitte versuche es später noch einmal."
• Aktion: Konfiguriere diese Ansage für Situationen, in denen die Warteschleife keine weiteren Anrufer aufnehmen kann.

Benachrichtigungsfrequenz

• Zweck: Lege fest, wie oft Anrufer während des Wartens eine Aktualisierung erhalten.
• Aktion: Wähle das Intervall (z. B. alle 30 Sekunden) für periodische Benachrichtigungen.

Benachrichtigung basierend auf

• Zweck: Bestimme, welche Informationen Anrufer während der Wartezeit hören.
• Funktionen:
• Basierend auf der Anzahl der Anrufer in der Warteschleife (z. B. „Zwei Anrufer vor Dir").
• Personalisierte Benachrichtigungen mit spezifischen Ansagen (z. B. Aktionen oder wichtige Ankündigungen).
• Aktion: Wähle oder nimm die entsprechenden Ansagen auf.

Ansage-Einstellungen

• Zweck: Lege die Standardsprache für Benachrichtigungen fest, um Konsistenz zu gewährleisten.
• Aktion: Wähle die Sprache, die zu den Anforderungen Deines Unternehmens passt.