Ich habe ein Problem mit meinem Yealink DECT
Auf dieser Seite teilen wir häufige Probleme, die uns von anderen Kunden gemeldet wurden. Wenn Du hier nicht findest, was Du suchst, schau in der Bedienungsanleitung Deines Telefons nach oder suche online nach Hilfe. Und wenn Du noch Unterstützung von Voys brauchst, melde Dich gern bei unserem Support-Team.
- Ich habe ein Problem mit meinem Yealink DECT
- 1. Eine Liste häufiger Probleme
- 1.1 Mein Mobilteil zeigt 'Searching for base' und funktioniert nicht
- Mögliche Lösungen für das 'Searching for base'-Problem.
- Ich bekomme jetzt die Meldung 'No service'.
- 1.2 Mein Mobilteil zeigt 'No service'
- 1.2.1 Gerät neu starten
- 1.2.2 Wie kann ich prüfen, ob das Problem durch eine fehlende Netzwerkverbindung verursacht wird?
- 1.3 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen
- 1.4 Die Caller ID ist nicht korrekt
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- Caller Header ID in der Weboberfläche anpassen
- Caller Header ID in Deinem VoIP Account anpassen
- Es funktioniert immer noch nicht
- 1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von Nummern wie 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
- Was sind diese Anrufe?
- Ist es gefährlich, wenn das passiert?
- Wie kann ich dieses Problem lösen?
- 1.6 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
- 1.7 Nur 4 von X Mobilteilen klingeln auf meinem W60B, wie kann ich das auf X ändern?
- IP-Adresse des Geräts finden
- 1.7.1 Das hat nicht geholfen
- 1.8 Yealink W52 Basisstation mit Mobilteilen neueren Typs
- 1.9 Warnung ‚Standardpasswort in Verwendung'
- IP-Adresse des Geräts finden
- 1.10 Mein Wählton klingt sehr komisch
- IP-Adresse des Geräts finden
- 1.11 Rückruf aus der Anrufliste funktioniert nicht
- 1.11.1 Temporäre Lösung: Es gibt einen Bug in Deinem Yealink-Gerät
- 1.11.2 Langfristige Lösung: Proxy konfigurieren
- 2. Ist Dein Problem nicht aufgeführt?
- 2.1 Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
- Die IP-Adresse des Geräts finden
- 2.1.1 Zurücksetzen auf Werkseinstellungen über die Weboberfläche
- 2.1.2 Manuelles Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
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1. Eine Liste häufiger Probleme
Im Folgenden findest Du mehrere Probleme und die entsprechenden Lösungen, die uns häufig zu Yealink DECT-Geräten gemeldet werden.
1.1 Mein Mobilteil zeigt 'Searching for base' und funktioniert nicht
Ein Yealink-Mobilteil verbindet sich drahtlos mit einer Basisstation, um Anrufe zu tätigen. Wenn diese Verbindung nicht hergestellt wird oder verloren geht, siehst Du auf dem Display des Mobilteils 'Searching for base'.
Mögliche Lösungen für das 'Searching for base'-Problem.
- Überprüfe, ob sich das Mobilteil in Reichweite der Basisstation befindet. Wenn das Mobilteil außer Reichweite ist, bewege es näher zur Basisstation. Die Reichweite einer Yealink-Basisstation beträgt in Innenräumen etwa 50 Meter.
- Versuche, die Basisstation neu zu starten, indem Du die Stromversorgung kurzzeitig trennst.
- Versuche, das Mobilteil mit den folgenden Schritten erneut an der Basisstation zu registrieren:
- Drücke die 'OK'-Taste am Mobilteil oder gehe zum 'Menü'
- Gehe zu Einstellungen->Registrieren
- Wähle 'Mobilteil registrieren' im Menü.
- Gib den PIN-Code (normalerweise '0000') der Basisstation ein und drücke 'OK'.
- Warte, bis das Mobilteil bei der Basisstation registriert ist.
An der Basisstation: Halte die Taste mit dem 'WLAN'-Symbol etwa 3 Sekunden lang gedrückt. Die obere Leuchte an der Basisstation blinkt, wenn dies erfolgreich war. Die Basisstation ist nun im Pairing-Modus. Jetzt ist es möglich, ein Mobilteil mit der Basisstation zu koppeln.
Am Mobilteil:
Ich bekomme jetzt die Meldung 'No service'.
Folge den Schritten unten.
1.2 Mein Mobilteil zeigt 'No service'
Ein Yealink-Mobilteil zeigt 'No service', wenn es keine Verbindung zu Voys herstellen kann. Oft liegt die Ursache in einer fehlenden Netzwerkverbindung oder falschen bzw. nicht eingestellten Zugangsdaten. Probiere die folgenden Optionen aus, um die Verbindung zwischen Deinem Gerät und Voys wiederherzustellen.
1.2.1 Gerät neu starten
Versuche zunächst, das Gerät neu zu starten.
- Trenne das Stromkabel und das Internetkabel von der Basisstation (dies können auch ein und dasselbe Kabel sein).
- Direkt danach kannst Du die Kabel wieder anschließen. Hinweis! Wenn es zwei Kabel sind, schließe zuerst das Internetkabel an die Basisstation an. Erst dann das Stromkabel anschließen.
- Lass die Basisstation neu starten. Sobald Du drei grüne Leuchten siehst, sollte das Mobilteil wieder funktionieren.
1.2.2 Wie kann ich prüfen, ob das Problem durch eine fehlende Netzwerkverbindung verursacht wird?
Indem Du überprüfst, ob die Basisstation eine Verbindung zum Netzwerk hat. Das geht wie folgt.
- Nimm Dein Mobilteil.
- Drücke die runde Taste dreimal.
- Auf dem Display wird eine IPv4-Adresse angezeigt. Basierend auf der Anzeige werden unten zwei Situationen beschrieben.
1.3 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen
- Ist Deine URL auf https eingestellt? Einige Yealink-Geräte/Firmware können nur über das sichere Übertragungsprotokoll aufgerufen werden.
- Zeigt Dein Browser an, dass Du Dich auf einer unsicheren Seite befindest?
- Klicke auf erweiterte Einstellungen.
- Gib an, dass Du der Website vertraust.
- Du siehst jetzt einen Anmeldebildschirm.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- Stelle sicher, dass Dein Laptop oder die Basisstation vorübergehend im selben Netzwerk ist. Nach den Anpassungen können sie wieder getrennt werden.
- Bringe Dein Gerät in ein anderes Netzwerk oder möglicherweise an einen anderen Ort, wo alle Geräte direkten Kontakt zum selben Netzwerk haben.
Kontaktiere immer Deinen IT-Experten, um die praktischste Vorgehensweise zu besprechen.
1.4 Die Caller ID ist nicht korrekt
Das Telefon klingelt und Du siehst weder die Informationen des Anrufers noch zusätzliche Informationen wie Deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001) auf dem Display. Die Caller ID ist nicht korrekt. Die Caller ID ist wahrscheinlich nicht richtig in Deinem Gerät und/oder VoIP Account eingestellt. Um das zu beheben, prüfen wir zuerst die Weboberfläche des Geräts.
Die Caller ID Quelle Deines Geräts ist jetzt korrekt eingestellt. Jetzt passen wir sie in Deinem VoIP Account an.
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke dreimal die OK-Taste.
- Gib die IP-Adresse des Geräts in einem Webbrowser ein (auf einem Computer, der im selben Netzwerk ist). Hinweis! Verwende https:// Melde Dich mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin an.
Caller Header ID in der Weboberfläche anpassen
- Gehe zu Account.
- Gehe zu Advanced.
- Gehe zu Caller ID Source.
- Wähle dann RPID-FROM.
- Drücke dann auf Confirm.
Caller Header ID in Deinem VoIP Account anpassen
Die Caller ID Quelle Deines Geräts ist jetzt korrekt eingestellt. Jetzt passen wir sie in Deinem VoIP Account an.
- Gehe zu Freedom und melde Dich mit Deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account, der mit Deinem Gerät verbunden ist (hier erfährst Du, wie Du das herausfindest).
- Wähle den Tab Advanced (SIP) settings.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Stelle dies auf Remote-Party-ID SIP header.
- Teste dann, ob Du jetzt nur noch die Informationen des Anrufers siehst.
Es funktioniert immer noch nicht
Bei einigen Geräten musst Du eine zusätzliche Datei hinzufügen: NUMBERWARE.CFG. Wie das geht, findest Du unter Einstellungen - Konfiguration.
Beachte bitte: Wenn Du diese Einstellung änderst, muss der Outbound Proxy Server ausgefüllt sein. Andernfalls erreichen Anrufe von einem VoIP Account mit einem langen ausgehenden Namen das Telefon nicht.
1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von Nummern wie 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
Du erhältst seltsame Anrufe (Ghost Calls) und wenn Du versuchst abzunehmen, wird die Verbindung unterbrochen.
Was sind diese Anrufe?
VoIP-Verkehr (SIP) läuft über verschiedene Ports in Deinem Netzwerk. Externe Personen können (absichtlich) Datenpakete an diese Ports senden. Das kann dazu führen, dass Dein Gerät mit einer seltsamen Nummer im Display klingelt, z. B. 100, 101 oder 1001. Diese Anrufe werden oft sofort unterbrochen, wenn Du versuchst abzunehmen.
Ist es gefährlich, wenn das passiert?
Diese Anrufe sind in der Regel harmlos. Du findest sie nicht in Deiner Anrufliste in Freedom und es werden keine Gesprächskosten dafür berechnet.
Wie kann ich dieses Problem lösen?
- Prüfe zuerst, ob Dein Gerät mit einem Modem oder Router mit aktiver Router-Funktion verbunden ist.
- Das kannst Du herausfinden, indem Du die IP-Adresse Deines Geräts ermittelst.
- Wenn die IP-Adresse mit 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx oder 10.xxx.xxx.xxx beginnt, ist Dein Gerät ordnungsgemäß verbunden.
- Um die Anrufe zu verhindern, musst Du Deine Firewall besser absichern. Weitere Informationen findest Du in dieser Anleitung.
- Wenn Du das oben Genannte auf Deinem Router/Deiner Firewall nicht einrichten kannst, kannst Du auch den lokalen SIP-Port auf dem Gerät ändern. Standardmäßig ist dieser für Gerät 201 auf 5061 eingestellt. Du kannst ihn beispielsweise auf 5091 ändern.
- In der WebGUI findest Du dies unter 'Features' > 'General Information' und heißt
- Accept SIP Trust Server Only : Enabled
- Allow IP Call : Disabled
- Den lokalen SIP-Port kannst Du unter 'Settings' > 'SIP' ändern und er heißt
- Gib für Local SIP Port einen anderen Wert statt 5061 ein.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- account.X.sip_trust_ctrl = 1
1.6 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
Du möchtest eine Anpassung an Deinem Telefon vornehmen oder Du möchtest das Telefon wechseln. Du hast die richtige Anleitung gefunden, aber Du weißt nicht, welcher VoIP Account Deiner ist.
Prüfe das Display Deines Telefons
Das Display Deines Telefons zeigt oft an, welche interne Nummer Du hast. Wenn Du dies auf einen Namen angepasst hast, lies weiter.
Rufe die VoIP Accounts an
- Melde Dich bei Freedom an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Nutze ein Gerät oder Softphone, für das Du die interne Nummer bereits kennst oder nicht kennen musst.
- Rufe die internen Nummern nacheinander an und prüfe, ob das betreffende Gerät klingelt.
- Sobald es klingelt und Du im Display siehst, dass Du anrufst, kennst Du die interne Nummer.
Tipp: VoIP Accounts mit grünem Punkt sind aktive Geräte.
Das Webinterface
Wenn die Option für ausgehende Anrufe nicht verfügbar ist, kannst Du Dich im Webinterface anmelden.
- Gehe zu Account.
- Die interne Nummer Deines Geräts findest Du unter Display Name.
- Hast Du mehrere VoIP Accounts mit Deinem Gerät verbunden? Klicke auf das Dropdown neben Account, um eine andere interne Nummer zu finden.
1.7 Nur 4 von X Mobilteilen klingeln auf meinem W60B, wie kann ich das auf X ändern?
Es kann sein, dass maximal 4 Mobilteile klingeln statt X. Das könnte eine Einstellung in der Basisstation sein, die angepasst werden muss.
- Melde Dich im Webinterface der Basisstation an.
IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke dreimal die OK-Taste.
- Gib die IP-Adresse des Geräts in einen Webbrowser ein (auf einem Computer im selben Netzwerk). Achtung! Verwende https:// Melde Dich mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin an.
- Gehe zu Features.
- Dann zu General Information.
- Gehe zu Number of Active Handsets
- Ändere die Zahl auf 8.
- Drücke unten auf der Seite auf Confirm.
- Ab jetzt klingeln alle X Mobilteile statt maximal 4.
1.7.1 Das hat nicht geholfen
- Prüfe im Interface, ob alle Geräte richtig konfiguriert sind.
- Es könnte auch ein Netzwerkproblem sein.
1.8 Yealink W52 Basisstation mit Mobilteilen neueren Typs
Eine Yealink W52 Basisstation funktioniert gut mit einem Yealink W52 Mobilteil. Bei der Kombination aus einer W52 Basisstation und zum Beispiel einem Yealink W53 Mobilteil sieht es anders aus. Oft funktioniert eine ‚ältere' Basisstation mit der neuesten Software gut mit ‚neueren' Mobilteilen. In diesem speziellen Fall haben wir festgestellt, dass die Kombination aus einer Yealink W52 Basisstation mit einem Yealink W53 Mobilteil verschiedene Probleme verursachen kann. Da die Yealink W52 Kombination keine Software-Updates mehr erhält, wird sich daran auch zukünftig nichts ändern. Wir empfehlen, wenn möglich immer W52 Mobilteile mit einer W52 Basisstation zu verwenden. Wenn Du ‚neuere' Mobilteile nutzen möchtest, verwende die von Yealink empfohlenen Kombinationen.
1.9 Warnung ‚Standardpasswort in Verwendung'
Du siehst eine Warnung auf dem Display Deines Telefons zu einem Passwort, das geändert werden muss. Das ist ein Standardpasswort für das Interface Deines Yealink-Geräts. Du kannst es ändern, indem Du die folgenden Schritte befolgst.
Melde Dich zunächst im Webinterface Deines Yealink-Geräts an.
IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke dreimal die OK-Taste.
- Gib die IP-Adresse des Geräts in einen Webbrowser ein (auf einem Computer im selben Netzwerk). Achtung! Verwende https:// Melde Dich mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin an.
Passwort ändern
- Klicke auf die gelbe Meldung oben rechts: Default password is in use. Please change!
- Gib das alte Passwort admin ein und lege Dein neues Passwort fest.
Du siehst, dass die gelbe Benachrichtigung jetzt aus dem Webinterface verschwunden ist. Falls sie auf Deinem Telefon noch sichtbar ist, starte Deine Basisstation neu, indem Du sie vom Strom trennst und wieder einsteckst.
Achtung! Bewahre Dein neues Passwort sicher auf! Falls Du es verlierst und in Zukunft Änderungen an Deinen Telefoneinstellungen vornehmen möchtest, musst Du das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
1.10 Mein Wählton klingt sehr komisch
IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke dreimal die OK-Taste.
- Gib die IP-Adresse des Geräts in einen Webbrowser ein (auf einem Computer im selben Netzwerk). Achtung! Verwende https:// Melde Dich mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin an.
- Gehe zum Tab Settings.
- Klicke auf Tones.
- Wähle unter Select Country das Land aus, in dem Du das Telefon verwendest.
- Drücke Confirm.
Der Wählton sollte jetzt klarer sein.
1.11 Rückruf aus der Anrufliste funktioniert nicht
Angenommen, Du verlierst vorübergehend Deine Internetverbindung und versuchst, mit Deinem Yealink eine Nummer anzurufen. Es funktioniert nicht! Glücklicherweise ist Deine Internetverbindung schnell wiederhergestellt und Du versuchst, die Nummer erneut über die Anrufhistorie anzurufen. Aber der ausgehende Anruf funktioniert immer noch nicht.
1.11.1 Temporäre Lösung: Es gibt einen Bug in Deinem Yealink-Gerät
Das ist ein bekannter Bug in Yealink-Geräten. Eine Nummer, die während eines Verbindungsproblems angerufen wurde, kann nicht aus der Liste der aktuellen Gespräche angerufen werden.
Um das vorübergehend zu beheben, kannst Du die Nummer einmal manuell wählen. Wenn Du zum Beispiel die 050 7009920 über die Kurzwahl anrufen möchtest? Wähle alle zehn Ziffern und tätige den Anruf. Danach funktioniert die Wahlwiederholung wieder.
1.11.2 Langfristige Lösung: Proxy konfigurieren
Wenn Du dieses Problem häufiger hast, gibt es auch eine langfristige Lösung. Dafür musst Du auf die Weboberfläche Deines Yealink zugreifen.
2. Ist Dein Problem nicht aufgeführt?
Dein Problem ist nicht aufgeführt oder die Lösung funktioniert nicht. Bevor Du die untenstehenden Optionen ausprobierst, bedenke, dass das Problem möglicherweise nicht am Yealink selbst liegt. Netzwerkprobleme sind oft die zugrunde liegende Ursache für Geräte, die nicht klingeln oder Audioprobleme haben. Lass das also immer auch von einem IT-Fachmann prüfen.
2.1 Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
Die IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste dreimal.
- Gib die IP-Adresse des Geräts in einem Webbrowser ein (auf einem Computer im selben Netzwerk). Hinweis! Nutze https:// Melde Dich mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin an.
Das Yealink DECT bietet zwei Möglichkeiten für einen Reset. Wir beschreiben beide Methoden im Folgenden.
2.1.1 Zurücksetzen auf Werkseinstellungen über die Weboberfläche
- Gehe zu Settings.
- Gehe zu Upgrade.
- Klicke auf Reset to Factory.
Das Gerät benötigt jetzt ein paar Minuten für den Reset. Sobald es fertig ist, kannst Du hier das Gerät neu einrichten.
2.1.2 Manuelles Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
Für diesen Reset musst Du auf die Basisstation zugreifen.
- Trenne das Netzteil und/oder das PoE-Kabel von der Basisstation. Die Lichter sollten ausgehen. Sie sollte keinen Strom erhalten.
- Warte 15 Sekunden.
- Drücke und halte die Taste an der Basisstation gedrückt.
- Während Du diese Taste gedrückt hältst, schließe das Stromkabel und/oder PoE-Kabel wieder an die Station/Steckdose an.
- Warte, bis alle drei Lichter wieder leuchten, dann kannst Du die Taste loslassen.
- Warte 5 Minuten.
- Trenne die Stromverbindung erneut.
- Warte 15 Sekunden.
- Schließe die Stromverbindung wieder an.
Danach können sich Deine Mobilteile und die Basisstation ebenfalls aktualisieren. Sobald das abgeschlossen ist, kannst Du die Mobilteile neu einrichten. Wie das geht, erfährst Du hier.
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