Ich habe ein Problem mit meinem Yealink DECT

Auf dieser Seite teilen wir häufige Probleme, die uns andere Kunden gemeldet haben. Wenn Du hier nicht findest, was Du suchst, wirf einen Blick in die Bedienungsanleitung Deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und falls Du weiterhin Unterstützung von Voys brauchst, melde Dich gern bei unserem Support-Team.

• Ich habe ein Problem mit meinem Yealink DECT
• 1. Eine Liste häufiger Probleme
• 1.1 Mein Mobilteil zeigt 'Searching for base' an und funktioniert nicht
• Mögliche Lösungen für das 'Searching for base'-Problem.
• Ich bekomme jetzt die Meldung 'No service'.
• 1.2 Mein Mobilteil zeigt 'No service' an
• 1.2.1 Gerät neu starten
• 1.2.2 Wie kann ich prüfen, ob das Problem durch eine fehlende Netzwerkverbindung verursacht wird?
• 1.3 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen
• 1.4 Die Caller ID ist nicht korrekt
• Finding the IP address of the device
• Caller Header ID in der Web-Oberfläche anpassen
• Caller Header ID in Deinem VoIP Account anpassen
• Es funktioniert immer noch nicht
• 1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von Nummern wie 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
• Was sind diese Anrufe?
• Ist es gefährlich, wenn das passiert?
• Wie kann ich dieses Problem lösen?
• 1.6 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
• 1.7 Es klingeln nur 4 von X Mobilteilen bei meinem W60B, wie kann ich das auf X ändern?
• Finding the IP address of the device
• 1.7.1 Das hat nicht geholfen
• 1.8 Yealink W52 Basisstation mit neueren Mobilteilen
• 1.9 Warnung „Standardpasswort wird verwendet"
• Finding the IP address of the device
• 1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam
• Finding the IP address of the device
• 1.11 Rückruf aus der Liste verpasster Anrufe funktioniert nicht
• 1.11.1 Vorübergehende Lösung: Es gibt einen Bug in Deinem Yealink Gerät
• 1.11.2 Langfristige Lösung: Proxy konfigurieren
• 2. Dein Problem ist nicht aufgeführt?
• 2.1 Werkseinstellungen zurücksetzen
• Finding the IP address of the device
• 2.1.1 Zurücksetzen über das Web-Interface
• 2.1.2 Manueller Reset
• Verwandte Seiten

1. Eine Liste häufiger Probleme

Unten findest Du mehrere Probleme und die dazugehörigen Lösungen, die uns häufig zu Yealink DECT-Geräten gemeldet werden.

1.1 Mein Mobilteil zeigt 'Searching for base' an und funktioniert nicht

Ein Yealink Mobilteil verbindet sich drahtlos mit einer Basisstation, um Anrufe zu tätigen. Wenn diese Verbindung nicht hergestellt wird oder abbricht, siehst Du 'Searching for base' im Display des Mobilteils.

Mögliche Lösungen für das 'Searching for base'-Problem.

• Prüfe, ob sich das Mobilteil in Reichweite der Basisstation befindet. Wenn das Mobilteil außerhalb der Reichweite ist, bewege es näher zur Basisstation. Die Reichweite einer Yealink Basisstation beträgt in Innenräumen etwa 50 Meter.
• Versuche, die Basisstation neu zu starten, indem Du die Stromversorgung kurzzeitig trennst.
• Versuche, das Mobilteil erneut an der Basisstation zu registrieren. Nutze dafür die folgenden Schritte:

**An der Basisstation: **Halten Sie die Taste mit dem 'WLAN'-Symbol etwa 3 Sekunden lang gedrückt. Die obere Leuchte an der Basisstation blinkt, wenn dies erfolgreich war. Die Basisstation befindet sich jetzt im Kopplungsmodus. Jetzt kann ein Mobilteil mit der Basis gekoppelt werden.



Am Mobilteil:

1. Press the 'OK' button on the handset or go to the 'Menu'
2. Go to Settings->Register
3. Select 'Register Handset' in the menu.
4. Enter the PIN code (usually '0000') of the base station and press 'OK'.
5. Wait until the handset is registered with the base station.

Ich bekomme jetzt die Meldung 'No service'.

Folge den Schritten unten.

1.2 Mein Mobilteil zeigt 'No service' an

Ein Yealink Mobilteil zeigt 'No service' an, wenn es keinen Kontakt zu Voys herstellen kann. Oft liegt die Ursache in einer fehlenden Netzwerkverbindung oder falschen bzw. nicht gesetzten Zugangsdaten. Versuche die folgenden Optionen, um die Verbindung zwischen Deinem Gerät und Voys wiederherzustellen.

1.2.1 Gerät neu starten

Versuche zunächst, das Gerät neu zu starten.

• Disconnect the power cable and internet cable from the base station (these might also be a single cable).

• Direkt danach kannst Du die Kabel wieder anschließen. Hinweis! Falls es zwei Kabel gibt, schließe zuerst das Netzwerkkabel an die Basisstation an. Erst danach das Stromkabel.
• Lass die Basisstation neu starten. Sobald Du drei grüne Leuchten siehst, sollte das Mobilteil wieder funktionieren.

1.2.2 Wie kann ich prüfen, ob das Problem durch eine fehlende Netzwerkverbindung verursacht wird?

Indem Du prüfst, ob die Basisstation eine Verbindung zum Netzwerk hat. Das geht so:

• Nimm Dein Mobilteil zur Hand.

• Press the round button three times.

• Im Display wird eine IPv4-Adresse angezeigt. Je nachdem, was angezeigt wird, werden unten zwei Situationen beschrieben.
‣
IPv4: 0.0.0.0
‣
IPv4 zeigt etwas anderes, zum Beispiel 192.168.1.10

1.3 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen

• Ist Deine URL auf https gesetzt? Manche Yealink-Geräte/Firmware können nur über das sichere Übertragungsprotokoll aufgerufen werden.
• Zeigt Dein Browser an, dass Du Dich auf einer unsicheren Seite befindest?
• Klicke auf Erweiterte Einstellungen.
• Gib an, dass Du der Website vertraust.
• Du siehst jetzt einen Login-Bildschirm.
• features.direct_ip_call_enable = 0
• Make sure your laptop or base station is temporarily on the same network. After making the adjustments, they can be separated again.
• Take your device to another network or possibly another location where all devices have direct contact with the same network.

Always contact your IT professional to discuss the most convenient approach.

1.4 Die Caller ID ist nicht korrekt

Das Telefon klingelt und Du siehst die Informationen des Anrufers nicht oder zusätzliche Informationen wie Deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001) auf Deinem Display. Die Caller ID ist nicht korrekt. Die Caller ID ist wahrscheinlich nicht richtig in Deinem Gerät und/oder VoIP Account eingestellt. Um das zu beheben, prüfen wir zuerst die Web-Oberfläche des Geräts.

Die Caller ID-Quelle Deines Geräts ist jetzt korrekt eingestellt. Jetzt beheben wir es in Deinem VoIP Account.

Finding the IP address of the device

• Press the OK button three times.
• Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.

Caller Header ID in der Web-Oberfläche anpassen

• Gehe zu Account.
• Gehe zu Advanced.
• Gehe zu Caller ID Source.

• Then select RPID-FROM.
• Then press Confirm.

Caller Header ID in Deinem VoIP Account anpassen

Die Caller ID-Quelle Deines Geräts ist jetzt korrekt eingestellt. Jetzt beheben wir es in Deinem VoIP Account.

• Gehe zu Freedom und melde Dich mit Deinem Benutzernamen und Passwort an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Wähle den VoIP Account aus, der mit Deinem Gerät verbunden ist (lies hier, wie Du das herausfindest).
• Wähle den Tab Advanced (SIP) settings.
• Gehe zu Caller ID Header.

• Set this to Remote-Party-ID SIP header.

• Teste dann, ob Du jetzt nur die Informationen des Anrufers siehst.

Es funktioniert immer noch nicht

Bei einigen Geräten musst Du eine zusätzliche Datei hinzufügen: NUMBERWARE.CFG. Wie das geht, findest Du unter Settings - Configuration.

Beachte, dass der Outbound Proxy Server ausgefüllt sein muss, wenn Du diese Einstellung änderst. Andernfalls erreichen Anrufe von einem VoIP Account mit einem langen ausgehenden Namen das Telefon nicht.

1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von Nummern wie 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen

Du erhältst seltsame Anrufe (Geisteranrufe) und wenn Du versuchst abzunehmen, wird die Verbindung unterbrochen.

Was sind diese Anrufe?

VoIP-Datenverkehr (SIP) läuft durch verschiedene Ports in Deinem Netzwerk. Externe Personen können (absichtlich) Datenpakete an diese Ports senden. Das kann dazu führen, dass Dein Gerät mit einer seltsamen Nummer im Display klingelt, wie 100, 101 oder 1001. Diese Anrufe werden oft sofort getrennt, wenn Du versuchst, sie anzunehmen.

Ist es gefährlich, wenn das passiert?

Diese Anrufe sind in der Regel harmlos. Du findest sie nicht in Deiner Anrufliste in Freedom und es werden keine Anrufkosten dafür berechnet.

Wie kann ich dieses Problem lösen?

• Prüfe zuerst, ob Dein Gerät mit einem Modem oder Router mit aktiver Router-Funktion verbunden ist.
• Das kannst Du tun, indem Du die IP-Adresse Deines Geräts findest.
• Wenn die IP-Adresse mit 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx oder 10.xxx.xxx.xxx beginnt, ist Dein Gerät richtig verbunden.
• Um die Anrufe zu verhindern, musst Du Deine Firewall besser absichern. Weitere Informationen findest Du in dieser Anleitung.
• Wenn Du das Obige auf Deinem Router/Firewall nicht einrichten kannst, kannst Du auch den lokalen SIP-Port am Gerät ändern. Standardmäßig ist dieser für Gerät 201 auf 5061 eingestellt. Du kannst dies beispielsweise auf 5091 ändern.
• Im webGUI findest Du dies unter 'Features' > 'General Information' und es heißt
• Accept SIP Trust Server Only : Enabled
• Allow IP Call : Disabled
• Du kannst den lokalen SIP-Port unter 'Settings' > 'SIP' ändern und er heißt
• Gib für Local SIP Port einen anderen Wert statt 5061 ein.
• features.direct_ip_call_enable = 0
• account.X.sip_trust_ctrl = 1

1.6 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?

Du möchtest eine Anpassung an Deinem Telefon vornehmen oder Du möchtest das Telefon wechseln. Du hast die richtige Anleitung gefunden, weißt aber nicht, welcher VoIP Account zu Dir gehört.

Prüfe das Display Deines Telefons

Das Display Deines Telefons zeigt oft, welche interne Nummer Du hast. Wenn Du dies auf einen Namen angepasst hast, lies weiter.

Rufe die VoIP Accounts an

• Log in to Freedom.
• Go to Admin.
• Go to VoIP account.
• Use a device or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
• Call the internal numbers one by one and check if the device in question rings.

Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.

• Once it rings and you see on the display that it's you calling, you know the internal number.

Das Webinterface

Wenn die Option für ausgehende Anrufe nicht verfügbar ist, kannst Du Dich im Webinterface anmelden.

• Gehe zu Account.
• Die interne Nummer Deines Geräts findest Du unter Display Name.

• Do you have multiple VoIP accounts connected to your device? Click on the dropdown next to account to find another internal number.

1.7 Es klingeln nur 4 von X Mobilteilen bei meinem W60B, wie kann ich das auf X ändern?

Es könnte sein, dass maximal 4 Mobilteile klingeln statt X. Dies könnte eine Einstellung in der Basisstation sein, die angepasst werden muss.

• Melde Dich im Webinterface der Basisstation an.

Finding the IP address of the device

• Press the OK button three times.
• Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.

• Gehe zu Features.
• Dann zu General Information.
• Gehe zu Number of Active Handsets
• Ändere die Zahl auf 8.
• Drücke unten auf der Seite auf Confirm.
• Von jetzt an klingeln alle X Mobilteile statt maximal 4.

1.7.1 Das hat nicht geholfen

• Prüfe im Interface, ob alle Geräte richtig konfiguriert sind.
• Es könnte auch ein Netzwerkproblem sein.

1.8 Yealink W52 Basisstation mit neueren Mobilteilen

Eine Yealink W52 Basisstation funktioniert gut mit einem Yealink W52 Mobilteil. Bei der Kombination einer W52 Basisstation und beispielsweise einem Yealink W53 Mobilteil läuft es anders. Oft funktioniert eine „ältere" Basisstation mit der neuesten Software gut mit „neueren" Mobilteilen. In diesem speziellen Fall haben wir festgestellt, dass die Kombination einer Yealink W52 Basisstation mit einem Yealink W53 Mobilteil verschiedene Probleme verursachen kann. Da die Yealink W52 Kombination keine Software-Updates mehr erhält, wird sich das in Zukunft nicht ändern. Wir empfehlen, nach Möglichkeit immer W52 Mobilteile mit einer W52 Basisstation zu verwenden. Wenn Du „neuere" Mobilteile verwenden möchtest, nutze die von Yealink empfohlenen Kombinationen.

1.9 Warnung „Standardpasswort wird verwendet"

Du bemerkst eine Warnung im Display Deines Telefons über ein Passwort, das geändert werden muss. Dies ist ein Standardpasswort für das Interface Deines Yealink Geräts. Du kannst es ändern, indem Du die folgenden Schritte befolgst.

Melde Dich zunächst im Webinterface Deines Yealink Geräts an.

Finding the IP address of the device

• Press the OK button three times.
• Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.

Passwort ändern

• Klicken Sie oben rechts auf die gelbe Meldung Default password is in use. Please change!
• Geben Sie das alte Passwort admin ein und legen Sie Ihr neues Passwort fest.

Sie sehen, dass die gelbe Benachrichtigung nun aus dem Webinterface verschwunden ist. Falls sie auf Ihrem Telefon noch sichtbar ist, starten Sie Ihre Basisstation neu, indem Sie den Stecker ziehen und wieder einstecken.

Vorsicht! Bewahren Sie Ihr neues Passwort sicher auf! Wenn Sie es verlieren und später Änderungen an Ihren Telefoneinstellungen vornehmen möchten, müssen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam

Finding the IP address of the device

• Press the OK button three times.
• Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.

• Gehe zum Tab Einstellungen.
• Klicke auf Tones.
• Wähle unter Select Country das Land aus, in dem Du das Telefon verwendest.
• Drücke Confirm.

Der Wählton sollte jetzt klarer sein.

1.11 Rückruf aus der Liste verpasster Anrufe funktioniert nicht

Angenommen, Du verlierst vorübergehend Deine Internetverbindung und versuchst, eine Nummer mit Deinem Yealink anzurufen. Es funktioniert nicht! Glücklicherweise ist Deine Internetverbindung schnell wiederhergestellt und Du versuchst, die Nummer erneut über die Anrufliste anzurufen. Aber der ausgehende Anruf funktioniert immer noch nicht.

1.11.1 Vorübergehende Lösung: Es gibt einen Bug in Deinem Yealink Gerät

Das ist ein bekannter Bug bei Yealink Geräten. Eine Nummer, die während eines Verbindungsproblems angerufen wurde, kann nicht aus der Liste der aktuellen Gespräche gewählt werden.

Um das vorübergehend zu beheben, kannst Du die Nummer einmal manuell wählen. Wenn Du beispielsweise 050 7009920 über die Kurzwahl anrufen möchtest? Wähle alle zehn Ziffern und führe den Anruf durch. Danach funktioniert die Wahlwiederholung wieder.

1.11.2 Langfristige Lösung: Proxy konfigurieren

Wenn Du dieses Problem häufiger hast, gibt es auch eine langfristige Lösung. Dafür musst Du auf das Web-Interface Deines Yealink zugreifen.

2. Dein Problem ist nicht aufgeführt?

Dein Problem ist nicht aufgeführt oder die Lösung funktioniert nicht. Bevor Du die folgenden Optionen ausprobierst, bedenke, dass das Problem möglicherweise nicht beim Yealink selbst liegt. Netzwerkprobleme sind oft die Ursache dafür, dass Geräte nicht klingeln oder Audioprobleme haben. Lass es daher immer auch von einem IT-Fachmann prüfen.

2.1 Werkseinstellungen zurücksetzen

Achtung! Wenn Du Dein Yealink auf die Werkseinstellungen zurücksetzt, gehen alle darauf gespeicherten Informationen verloren. Lies hier, wie Du Deine Adressliste herunterladen kannst.

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• Press the OK button three times.
• Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.

Das Yealink DECT bietet zwei Möglichkeiten für einen Reset. Beide Methoden beschreiben wir im Folgenden.

2.1.1 Zurücksetzen über das Web-Interface

• Gehe zu Settings.
• Gehe zu Upgrade.
• Klicke auf Reset to Factory.

Das Gerät benötigt jetzt einige Minuten für den Reset. Sobald es fertig ist, kannst Du das Gerät hier erneut einrichten.

2.1.2 Manueller Reset

Für diesen Reset benötigst Du Zugang zur Basisstation.

1. Disconnect the power adapter and/or the PoE cable from the base station. The lights should turn off. It should not receive any power.
2. Wait 15 seconds.
3. Press and hold the button on the base station.
4. While keeping this button pressed, reconnect the power cable and/or PoE cable to the station/power outlet.
5. Wait until all three lights are on again, then you can release the button.
6. Wait 5 minutes.
7. Disconnect the power again.
8. Wait 15 seconds.
9. Reconnect the power.

Danach können sich Deine Mobilteile und die Basisstation ebenfalls aktualisieren. Sobald das abgeschlossen ist, kannst Du die Mobilteile wieder einrichten. Wie das geht, erfährst Du hier.

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