Ich habe ein Problem mit meinem Yealink

Auf dieser Seite teilen wir häufige Probleme, die wir von anderen Kunden kennen. Falls Du hier nicht findest, was Du suchst, wirf einen Blick in die Bedienungsanleitung Deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und wenn Du noch Unterstützung von Voys brauchst, melde Dich gern bei unserem Support-Team.

• Ich habe ein Problem mit meinem Yealink
• 1. Fehlerbehebung
• 1.1 Die Hintergrundbeleuchtung meines Telefons leuchtet bei Verwendung von BLF
• 1.2 Die Caller ID ist falsch
• Finding the IP address of the device
• Caller Header ID im Web-Interface anpassen
• Caller Header ID in Deinem VoIP Account anpassen
• 1.3 Ich kann verpasste Anrufe nicht finden
• Finding the IP address of the device
• 1.3.1 So aktivierst und deaktivierst Du verpasste Anrufe
• 1.3.2 So aktivierst Du ein Popup
• 1.3.3 Kann ich verpasste Anrufe auch nur deaktivieren, wenn mein Telefon auf DND steht?
• 1.4 Rückruf aus der Liste verpasster Anrufe funktioniert nicht
• 1.4.1 Temporäre Lösung: Es gibt einen Bug in Deinem Yealink-Telefon
• 1.4.2 Langfristige Lösung: Proxy eintragen
• 1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von z.B. 100, 101, 1000, 1001 und möchte sie stoppen
• Was sind das für Anrufe?
• Ist es gefährlich, wenn das passiert?
• Wie kann ich dieses Problem lösen?
• 1.6 Anklopfen auf einem Yealink-Gerät ausschalten
• 1.7 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
• 1.8 Die Pick-Up-Funktion funktioniert nicht
• Finding the IP address of the device
• 1.9 Mein Yealink zeigt die Warnung 'Standardpasswort wird verwendet'
• Finding the IP address of the device
• 1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam
• Finding the IP address of the device
• 1.11 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen
• 1.12 Das Gerät funktioniert, hat aber ungewöhnliche Probleme
• 2. Problem nicht aufgeführt?
• 2.1 Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
• 2.1.1 Zurücksetzen auf Werkseinstellungen über das Webinterface
• Finding the IP address of the device
• 2.1.2 Manuelles Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
• Verwandte Seiten

1. Fehlerbehebung

Nachfolgend findest Du eine Reihe von Problemen und die dazugehörigen Lösungen, die uns häufig zu Yealink Tischtelefonen gemeldet werden.

1.1 Die Hintergrundbeleuchtung meines Telefons leuchtet bei Verwendung von BLF

Falls Du auf dieses Problem stößt, kannst Du die Einstellung anpassen: features.blf_active_backlight.enable=0. Das erfolgt über die Konfigurationsdatei.

Gehe zu Einstellungen.

• Dann zu Configuration.

• Wähle bei Export CFG Configuration File aus dem Dropdown-Menü: Non-Static Settings.
• Klicke dann auf Export.
• Speichere die Datei und öffne sie.
• Ändere: features.blf_active_backlight.enable=0
• Gehe im Web-Interface zu Einstellungen.
• Dann zu Configuration.

• Wähle bei Import CFG Configuration File aus dem Dropdown-Menü: Non-Static Settings.
• Klicke dann auf Import.
• Speichere die Datei und öffne sie.
• Nach einem Neustart des Telefons sollte die Einstellung angepasst sein.

1.2 Die Caller ID ist falsch

Dein Telefon klingelt und Du siehst die Informationen des Anrufers nicht oder Du siehst zusätzliche Informationen wie Deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001) auf dem Display. Die Caller ID ist falsch. Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Caller ID in Deinem Telefon und/oder VoIP Account nicht korrekt eingestellt ist. Um das zu beheben, prüfen wir zuerst das Web-Interface Deines Telefons.

Finding the IP address of the device

• Press the OK button or
• Go to the menu of the phone.
• Select Status.
• Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
• Log in with the username admin and the password admin.

Caller Header ID im Web-Interface anpassen

• Gehe zu Account.
• Gehe zu Advanced.
• Gehe zu Caller ID Source.

• Then select RPID-FROM.
• Then click on Confirm.

Caller Header ID in Deinem VoIP Account anpassen

Die Caller ID Source auf Deinem Telefon ist jetzt korrekt eingestellt. Jetzt stellen wir sie auch in Deinem VoIP Account richtig ein.

• Gehe zu Freedom und melde Dich mit Deinem Benutzernamen und Passwort an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Wähle den VoIP Account, der mit Deinem Telefon verbunden ist (lies hier, wie Du herausfindest, welcher es ist).
• Wähle den Tab Advanced (SIP) settings.
• Gehe zu Caller ID Header.

• Set this to Remote-Party-ID SIP header.

• Teste jetzt, ob Du nur die Informationen des Anrufers siehst.

1.3 Ich kann verpasste Anrufe nicht finden

Du hast einen Anruf verpasst, kannst ihn aber nicht finden. So kannst Du das Anrufprotokoll auf Deinem Gerät ein- oder ausschalten. Melde Dich zuerst im Web-Interface Deines Geräts an.

Finding the IP address of the device

• Press the OK button or
• Go to the menu of the phone.
• Select Status.
• Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
• Log in with the username admin and the password admin.

1.3.1 So aktivierst und deaktivierst Du verpasste Anrufe

• Gehe zu Account
• Gehe zu Account.
• Setze Verpasste Anrufe protokollieren auf aktiviert.
• Klicke auf Bestätigen.

Du solltest jetzt Deine verpassten Anrufe sehen können. Wenn dies deaktiviert ist, sind sie nicht mehr sichtbar.

1.3.2 So aktivierst Du ein Popup

Du möchtest das Popup auch sehen? So aktivierst Du es:

• Gehe zu Funktionen und klicke dann auf Benachrichtigungs-Popups.
• Setze Popup für verpasste Anrufe anzeigen auf aktiviert.
• Klicke auf Bestätigen.

Das Popup ist jetzt sichtbar.

1.3.3 Kann ich verpasste Anrufe auch nur deaktivieren, wenn mein Telefon auf DND steht?

Im Moment scheint dies keine spezifische Option zu sein. Die Funktion für verpasste Anrufe kann entweder aktiviert oder deaktiviert werden.

1.4 Rückruf aus der Liste verpasster Anrufe funktioniert nicht

Angenommen, Du hast vorübergehend keine Internetverbindung und versuchst, eine Nummer mit Deinem Yealink anzurufen. Es funktioniert nicht! Glücklicherweise ist Deine Internetverbindung schnell wiederhergestellt, und Du versuchst, die Nummer erneut über den Anrufverlauf anzurufen. Aber der ausgehende Anruf funktioniert immer noch nicht.

1.4.1 Temporäre Lösung: Es gibt einen Bug in Deinem Yealink-Telefon

Dies ist ein bekannter Bug in Yealink-Telefonen. Du kannst eine Nummer nicht aus der Liste der aktuellen Anrufe anrufen, wenn Du versucht hast, sie während eines Verbindungsproblems anzurufen.

Um dies vorübergehend zu lösen, kannst Du die vollständige Nummer einmal manuell wählen. Wenn Du beispielsweise die Kurzwahlnummer 050 7009920 anrufen möchtest, tippe alle zehn Ziffern ein und tätige den Anruf. Danach funktioniert die Wahlwiederholungsfunktion wieder.

1.4.2 Langfristige Lösung: Proxy eintragen

Wenn Du dieses Problem häufig hast, gibt es auch eine langfristige Lösung. Dafür musst Du auf die Weboberfläche Deines Yealink zugreifen.

1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von z.B. 100, 101, 1000, 1001 und möchte sie stoppen

Du erhältst seltsame eingehende Anrufe (Ghost-Calls) und wenn Du versuchst, sie anzunehmen, wird die Verbindung sofort getrennt.

1.6 Anklopfen auf einem Yealink-Gerät ausschalten

Wenn Du telefonierst und einen weiteren Anruf erhältst, hörst Du einen Signalton in der Leitung. Das kann störend sein, deshalb kann es in manchen Fällen besser sein, diese Funktion zu deaktivieren. Du erhältst dann keine Benachrichtigungen über neue Anrufe mehr, während Du bereits telefonierst.

• Drücke die OK-Taste am Hörer.
• Gehe zu Call options/Call Features.
• Gehe dann zu Call Waiting.
• Nutze die linke oder rechte Pfeiltaste, um die Funktion auszuschalten, und drücke OK.

1.7 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?

Du möchtest eine Anpassung an Deinem Telefon vornehmen oder das Telefon wechseln. Du hast die richtige Anleitung gefunden, weißt aber nicht, welcher VoIP Account zu Dir gehört.

Schau auf das Display Deines Telefons

Auf dem Display Deines Telefons wird oft angezeigt, welche interne Nummer Du hast. Falls Du diese jemals in einen Namen geändert hast, lies weiter.

Rufe die VoIP Accounts an

• Log in to Freedom.
• Go to Admin.
• Go to VoIP account.
• Use a phone or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
• Call the internal numbers one by one and see if the device in question rings.

Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.

• Once it rings and you see on the display that you're calling, you know the internal number.

Das Web-Interface

Wenn die Option für einen ausgehenden Anruf nicht verfügbar ist, kannst Du Dich im Web-Interface anmelden.

• Gehe zu Account.
• Bei Display Name findest Du die interne Nummer Deines Geräts.

• Falls Du mehrere VoIP Accounts mit Deinem Gerät verknüpft hast, klicke auf das Dropdown hinter Account, um eine weitere interne Nummer zu finden.

1.8 Die Pick-Up-Funktion funktioniert nicht

Finding the IP address of the device

• Press the OK button or
• Go to the menu of the phone.
• Select Status.
• Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
• Log in with the username admin and the password admin.

1.9 Mein Yealink zeigt die Warnung 'Standardpasswort wird verwendet'

Du siehst auf dem Display Deines Telefons eine Warnung über ein Passwort, das geändert werden muss. Dieses Passwort ist ein Standardpasswort für die Oberfläche Deines Yealink-Geräts. Du kannst es ändern, indem Du die folgenden Schritte befolgst.

Melde Dich zunächst in der Weboberfläche Deines Yealink-Geräts an.

Finding the IP address of the device

• Press the OK button or
• Go to the menu of the phone.
• Select Status.
• Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
• Log in with the username admin and the password admin.

• Click on the yellow text in the top right Default password is in use. Please change!
• Enter the old password admin and set your new password.

You will see that the yellow notification is now gone in the web interface. If it's still visible on your phone, restart it or your base station if you have a DECT phone.

Attention! Keep your new password safe! If you lose it and want to make changes to your phone in the future, the phone will need to be reset to factory settings.

1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam

Finding the IP address of the device

• Press the OK button or
• Go to the menu of the phone.
• Select Status.
• Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
• Log in with the username admin and the password admin.

• Wähle den Tab Einstellungen.
• Klicke auf Töne.
• Gib bei Land auswählen das Land ein, in dem Du das Telefon verwendest.
• Klicke auf Bestätigen.

Der Wählton sollte jetzt klarer sein.

1.11 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen

• Hast Du überprüft, ob Deine URL mit https beginnt? Auf einige Yealink-Geräte/Firmware kann nur über das sichere Übertragungsprotokoll zugegriffen werden.
• Zeigt Dein Browser an, dass Du Dich auf einer unsicheren Seite befindest?
• Klicke auf erweiterte Einstellungen.
• Gib an, dass Du der Website vertraust.
• Du siehst jetzt einen Anmeldebildschirm.
• Ist Dein Laptop im selben Netzwerk wie Deine Basisstation? Manchmal sind Netzwerke so eingerichtet, dass die Telefonie von den Computern und Laptops in einem Unternehmen getrennt ist. Dein Laptop hat möglicherweise keinen Zugriff auf Deine Basisstation. Es gibt zwei Möglichkeiten.
• Stelle sicher, dass Dein Laptop oder Deine Basisstation vorübergehend im selben Netzwerk ist. Nach den Anpassungen können sie wieder getrennt werden.
• Nimm Dein Gerät in ein anderes Netzwerk oder an einen anderen Standort mit, wo alle Geräte direkt mit demselben Netzwerk verbunden sind.

Sprich immer mit Deinem IT-Verantwortlichen, um die beste Vorgehensweise zu besprechen.

1.12 Das Gerät funktioniert, hat aber ungewöhnliche Probleme

• Manchmal funktioniert das Gerät, verursacht aber seltsame Probleme. Das liegt oft an einem Netzwerkproblem. Denke an Probleme wie:
• Stockender Ton oder Tonaussetzer
• Plötzlich unterbrochene Verbindung
• Probleme bei internen Weiterleitungen
• Geräte klingeln weiter, nachdem ein Kollege den Anruf angenommen hat
• Ausgehende Anrufe werden nicht verbunden (oder brechen ab)
• Eingehende Anrufe werden nicht verbunden (oder brechen ab)
• Verschlüsseltes Telefonieren bietet hier oft eine Lösung.
• Lesen Sie hier, wie Sie dies auf Ihrem Yealink-Gerät einrichten.

2. Problem nicht aufgeführt?

Das Problem ist nicht aufgeführt oder die Lösung funktioniert nicht. Bevor Du die folgenden Optionen ausprobierst, bedenke, dass das Problem möglicherweise nicht beim Yealink selbst liegt. Netzwerkprobleme sind oft die zugrunde liegenden Ursachen dafür, dass Geräte nicht klingeln oder Tonprobleme haben. Stelle also immer sicher, dass auch ein IT-Spezialist sich das ansieht.

2.1 Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

Hinweis! Wenn Du Dein Yealink auf die Werkseinstellungen zurücksetzst, gehen alle darauf gespeicherten Informationen verloren. Lies hier, wie Du Deine Kontaktliste herunterladen kannst.

2.1.1 Zurücksetzen auf Werkseinstellungen über das Webinterface

Finding the IP address of the device

• Press the OK button or
• Go to the menu of the phone.
• Select Status.
• Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
• Log in with the username admin and the password admin.

• Gehe zu Einstellungen.
• Gehe zu Upgrade.
• Klicke auf Reset to Factory.

Das Gerät benötigt jetzt ein paar Minuten, um sich zurückzusetzen. Wenn es fertig ist, kannst Du hier das Gerät neu einrichten.

Falls das Gerät nach dem Neustart keine Netzwerkverbindung anzeigt, ziehe das Netzkabel und stecke es wieder ein. Das sollte dem Gerät helfen, das Netzwerk wiederzufinden.

2.1.2 Manuelles Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

• Halte die OK-Taste am Gerät mindestens 10 Sekunden lang gedrückt, bis das Gerät fragt, ob Du ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen durchführen möchtest.
• Wähle Ja.
• Das Gerät setzt sich jetzt auf die Werkseinstellungen zurück.

Falls das Gerät nach dem Neustart keine Netzwerkverbindung anzeigt, ziehe das Netzkabel und stecke es wieder ein. Das sollte dem Gerät helfen, das Netzwerk wiederzufinden.

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