Ich habe ein Problem mit meinem Yealink
Auf dieser Seite teilen wir häufige Probleme, die uns von anderen Kunden gemeldet wurden. Falls Du hier nicht findest, was Du suchst, wirf einen Blick in das Handbuch Deines Telefons oder suche online nach Hilfe. Und wenn Du weiterhin Unterstützung von Voys benötigst, melde Dich gern bei unserem Support-Team.
- Ich habe ein Problem mit meinem Yealink
- 1. Fehlerbehebung
- 1.1 Ich habe eine Hintergrundbeleuchtung auf meinem Telefon bei der Nutzung von BLF
- 1.2 Die Caller ID ist falsch
- IP-Adresse des Geräts finden
- Caller Header ID im Web-Interface anpassen
- Caller Header ID in Deinem VoIP Account anpassen
- 1.3 Ich kann verpasste Anrufe nicht finden
- IP-Adresse des Geräts finden
- 1.3.1 Verpasste Anrufe ein- und ausschalten
- 1.3.2 Popup aktivieren
- 1.3.3 Kann ich verpasste Anrufe nur deaktivieren, wenn mein Telefon auf DND ist?
- 1.4 Rückruf aus der Liste verpasster Anrufe funktioniert nicht
- 1.4.1 Temporäre Lösung: Ein Bug in Deinem Yealink-Telefon
- 1.4.2 Langfristige Lösung: Proxy eintragen
- 1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von z. B. 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
- Was sind diese Anrufe?
- Ist es gefährlich, wenn das passiert?
- Wie kann ich dieses Problem lösen?
- 1.6 Anklopfen auf einem Yealink-Gerät ausschalten
- 1.7 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
- 1.8 Die Pickup-Funktion funktioniert nicht
- IP-Adresse des Geräts herausfinden
- 1.9 Mein Yealink zeigt die Warnung 'default password in use'
- IP-Adresse des Geräts finden
- 1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam
- IP-Adresse des Geräts finden
- 1.11 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen
- 1.12 Das Gerät funktioniert, hat aber ungewöhnliche Probleme
- 2. Problem nicht aufgeführt?
- 2.1 Werkseinstellungen zurücksetzen
- 2.1.1 Werkseinstellungen zurücksetzen über die Weboberfläche
- IP-Adresse des Geräts ermitteln
- 2.1.2 Manuelles Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
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1. Fehlerbehebung
Hier findest Du eine Reihe von Problemen und die dazugehörigen Lösungen, die uns häufig zu Yealink Tischtelefonen gemeldet werden.
1.1 Ich habe eine Hintergrundbeleuchtung auf meinem Telefon bei der Nutzung von BLF
Falls dieses Problem auftritt, kannst Du die Einstellung anpassen: features.blf_active_backlight.enable=0. Das machst Du über die Konfigurationsdatei.
Gehe zu Einstellungen.
- Dann zu Configuration.
- Wähle bei Export CFG Configuration File aus dem Dropdown-Menü: Non-Static Settings.
- Klicke dann auf Export.
- Speichere die Datei und öffne sie.
- Ändere: features.blf_active_backlight.enable=0
- Gehe im Web-Interface zu Einstellungen.
- Dann zu Configuration.
- Wähle bei Import CFG Configuration File aus dem Dropdown-Menü: Non-Static Settings.
- Klicke dann auf Import.
- Speichere die Datei und öffne sie.
- Nach dem Neustart des Telefons sollte die Einstellung angepasst sein.
1.2 Die Caller ID ist falsch
Dein Telefon klingelt und Du siehst entweder nicht die Informationen des Anrufers oder Du siehst zusätzliche Informationen wie Deinen Firmennamen oder eine lange Nummer (z. B. 174480001) auf dem Display. Die Caller ID ist falsch. Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Caller ID in Deinem Telefon und/oder VoIP Account nicht korrekt eingestellt ist. Um das zu beheben, prüfen wir zunächst das Web-Interface Deines Telefons.
IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde Dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
Caller Header ID im Web-Interface anpassen
- Gehe zu Account.
- Gehe zu Advanced.
- Gehe zu Caller ID Source.
- Wähle dann RPID-FROM.
- Klicke dann auf Confirm.
Caller Header ID in Deinem VoIP Account anpassen
Die Caller ID Source auf Deinem Telefon ist jetzt korrekt eingestellt. Jetzt stellen wir sie auch in Deinem VoIP Account richtig ein.
- Gehe zu Freedom und melde Dich mit Deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Wähle den VoIP Account, der mit Deinem Telefon verbunden ist (lies hier, wie Du herausfindest, welcher es ist).
- Wähle den Tab Advanced (SIP) settings.
- Gehe zu Caller ID Header.
- Stelle dies auf Remote-Party-ID SIP header.
- Teste jetzt, ob Du nur die Informationen des Anrufers siehst.
1.3 Ich kann verpasste Anrufe nicht finden
Du hast einen Anruf verpasst, kannst ihn aber nicht finden. So schaltest Du das Anrufprotokoll auf Deinem Gerät ein oder aus. Melde Dich zunächst im Web-Interface Deines Geräts an.
IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Hinweis! Verwende https://
- Melde Dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
1.3.1 Verpasste Anrufe ein- und ausschalten
- Gehe zu Account
- Gehe zu Account.
- Aktiviere Missed Call Log.
- Klicke auf Confirm.
Du solltest jetzt Deine verpassten Anrufe sehen können. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, sind sie nicht mehr sichtbar.
1.3.2 Popup aktivieren
Du möchtest auch das Popup sehen? So aktivierst Du es:
- Gehe zu Features und klicke dann auf Notification Popups.
- Aktiviere Display missed call Popup.
- Klicke auf Confirm.
Das Popup ist jetzt sichtbar.
1.3.3 Kann ich verpasste Anrufe nur deaktivieren, wenn mein Telefon auf DND ist?
Aktuell scheint das keine separate Option zu sein. Die Funktion für verpasste Anrufe kann entweder aktiviert oder deaktiviert werden.
1.4 Rückruf aus der Liste verpasster Anrufe funktioniert nicht
Angenommen, Du hast vorübergehend keine Internetverbindung und versuchst, eine Nummer mit Deinem Yealink anzurufen. Es funktioniert nicht! Zum Glück ist Deine Internetverbindung schnell wieder da, und Du versuchst, die Nummer erneut über die Anrufliste anzurufen. Aber der ausgehende Anruf funktioniert immer noch nicht.
1.4.1 Temporäre Lösung: Ein Bug in Deinem Yealink-Telefon
Das ist ein bekannter Bug bei Yealink-Telefonen. Du kannst eine Nummer nicht aus der Liste der aktuellen Gespräche anrufen, wenn Du während einer Verbindungsstörung versucht hast, sie anzurufen.
Um das vorübergehend zu beheben, kannst Du die vollständige Nummer einmal manuell wählen. Wenn Du beispielsweise die Kurzwahlnummer 050 7009920 anrufen möchtest, gib alle zehn Ziffern ein und tätige den Anruf. Danach funktioniert die Wahlwiederholung wieder.
1.4.2 Langfristige Lösung: Proxy eintragen
Wenn Du dieses Problem häufig hast, gibt es auch eine langfristige Lösung. Dafür musst Du auf das Webinterface Deines Yealink zugreifen.
1.5 Ich erhalte seltsame Anrufe von z. B. 100, 101, 1000, 1001 und möchte diese stoppen
Du erhältst seltsame eingehende Anrufe (Ghost Calls) und wenn Du versuchst, sie anzunehmen, wird die Verbindung sofort getrennt.
Was sind diese Anrufe?
Ist es gefährlich, wenn das passiert?
Wie kann ich dieses Problem lösen?
1.6 Anklopfen auf einem Yealink-Gerät ausschalten
Wenn Du telefonierst und einen weiteren Anruf erhältst, hörst Du einen Signalton in der Leitung. Das kann ablenkend sein, daher kann es in manchen Fällen besser sein, diese Funktion zu deaktivieren. Du erhältst dann keine Benachrichtigungen über neue Anrufe mehr, während Du bereits telefonierst.
- Drücke die OK-Taste auf dem Hörer.
- Gehe zu Call options/Call Features.
- Dann gehe zu Call Waiting.
- Nutze die linke oder rechte Pfeiltaste, um es auszuschalten, und drücke OK.
1.7 Welcher VoIP Account gehört zu meinem Gerät?
Du möchtest eine Anpassung an Deinem Telefon vornehmen oder Du möchtest das Telefon wechseln. Du hast die richtige Anleitung gefunden, aber Du weißt nicht, welcher VoIP Account zu Dir gehört.
Schau auf das Display Deines Telefons
Das Display Deines Telefons zeigt oft, welche interne Nummer Du hast. Falls Du dies jemals in einen Namen geändert hast, lies weiter.
Rufe die VoIP Accounts an
- Melde Dich in Freedom an.
- Gehe zu Admin.
- Gehe zu VoIP Account.
- Verwende ein Telefon oder Softphone, für das Du die interne Nummer bereits kennst oder nicht wissen musst.
- Rufe die internen Nummern nacheinander an und sieh nach, ob das betreffende Gerät klingelt.
- Sobald es klingelt und Du auf dem Display siehst, dass Du anrufst, kennst Du die interne Nummer.
Tipp: VoIP Accounts mit einem grünen Punkt sind aktive Geräte.
Das Web-Interface
Falls die Option für einen ausgehenden Anruf nicht verfügbar ist, kannst Du Dich im Web-Interface anmelden.
- Gehe zu Account.
- Bei Display Name findest Du die interne Nummer Deines Geräts.
- Wenn Du mehrere VoIP Accounts mit Deinem Gerät verknüpft hast, klicke auf das Dropdown-Menü hinter Account, um eine weitere interne Nummer zu finden.
1.8 Die Pickup-Funktion funktioniert nicht
IP-Adresse des Geräts herausfinden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gehe (auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk wie das Telefon befindet) zur IP-Adresse des Telefons in einem Webbrowser. Wichtig! Nutze https://
- Melde Dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehe zu Account.
- Wähle Erweitert.
- Gehe zu Dialog Info Call Pickup und setze es auf Aktiviert.
- Drücke Bestätigen.
1.9 Mein Yealink zeigt die Warnung 'default password in use'
Du siehst eine Warnung auf dem Display Deines Telefons über ein Passwort, das geändert werden muss. Dieses Passwort ist ein Standardpasswort für die Benutzeroberfläche Deines Yealink-Geräts. Du kannst es ändern, indem Du die folgenden Schritte befolgst.
Melde Dich zuerst in der Weboberfläche Deines Yealink-Geräts an.
IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gib (auf einem Computer, der im selben Netzwerk wie das Telefon ist) die IP-Adresse des Telefons in einen Webbrowser ein. Hinweis! Verwende https://
- Melde Dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Klicke auf den gelben Text oben rechts Default password is in use. Please change!
- Gib das alte Passwort admin ein und lege Dein neues Passwort fest.
Du wirst sehen, dass die gelbe Benachrichtigung jetzt in der Weboberfläche verschwunden ist. Falls sie auf Deinem Telefon noch sichtbar ist, starte es neu oder Deine Basisstation, falls Du ein DECT-Telefon hast.
Achtung! Bewahre Dein neues Passwort sicher auf! Wenn Du es verlierst und in Zukunft Änderungen an Deinem Telefon vornehmen möchtest, muss das Telefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden.
1.10 Mein Wählton klingt sehr seltsam
IP-Adresse des Geräts finden
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gib (auf einem Computer, der im selben Netzwerk wie das Telefon ist) die IP-Adresse des Telefons in einen Webbrowser ein. Hinweis! Verwende https://
- Melde Dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Wähle den Tab Einstellungen.
- Klicke auf Töne.
- Gib bei Land auswählen das Land ein, in dem Du das Telefon verwendest.
- Klicke auf Bestätigen.
Der Wählton sollte jetzt klarer sein.
1.11 Ich kann nicht auf die Weboberfläche meines Yealink zugreifen
- Hast Du überprüft, ob Deine URL mit https beginnt? Auf einige Yealink-Geräte/Firmware kann nur über das sichere Übertragungsprotokoll zugegriffen werden.
- Zeigt Dein Browser an, dass Du Dich auf einer unsicheren Seite befindest?
- Klicke auf Erweiterte Einstellungen.
- Gib an, dass Du der Website vertraust.
- Du siehst jetzt einen Anmeldebildschirm.
- Ist Dein Laptop im selben Netzwerk wie Deine Basisstation? Manchmal sind Netzwerke so eingerichtet, dass die Telefonie von den Computern und Laptops in einem Unternehmen getrennt ist. Dein Laptop hat möglicherweise keinen Zugriff auf Deine Basisstation. Es gibt zwei Möglichkeiten.
- Stelle sicher, dass sich Dein Laptop oder Deine Basisstation vorübergehend im selben Netzwerk befinden. Nach den Anpassungen können sie wieder getrennt werden.
- Nimm Dein Gerät mit in ein anderes Netzwerk oder möglicherweise an einen anderen Standort, wo alle Geräte direkt mit demselben Netzwerk verbunden sind.
Kontaktiere immer Deine IT-Person, um die bequemste Vorgehensweise zu besprechen.
1.12 Das Gerät funktioniert, hat aber ungewöhnliche Probleme
- Manchmal funktioniert das Gerät, verursacht aber seltsame Probleme. Das liegt oft an einem Netzwerkproblem. Denk an Probleme wie:
- Stockender Ton oder Tonaussetzer
- Plötzlich unterbrochene Verbindung
- Probleme mit internen Weiterleitungen
- Geräte klingeln weiter, nachdem ein Kollege den Anruf angenommen hat
- Ausgehende Anrufe werden nicht verbunden (oder brechen ab)
- Eingehende Anrufe werden nicht verbunden (oder brechen ab)
- Verschlüsseltes Telefonieren bietet hier oft eine Lösung.
- Lies hier, wie Du das auf Deinem Yealink-Gerät einrichtest.
2. Problem nicht aufgeführt?
Das Problem ist nicht aufgeführt oder die Lösung funktioniert nicht. Bevor Du die folgenden Optionen ausprobierst, bedenke, dass das Problem möglicherweise nicht beim Yealink selbst liegt. Netzwerkprobleme sind oft zugrunde liegende Ursachen dafür, dass Geräte nicht klingeln oder Tonprobleme haben. Sorge also immer dafür, dass sich auch ein IT-Spezialist das ansieht.
2.1 Werkseinstellungen zurücksetzen
2.1.1 Werkseinstellungen zurücksetzen über die Weboberfläche
IP-Adresse des Geräts ermitteln
- Drücke die OK-Taste oder
- Gehe zum Menü des Telefons.
- Wähle Status.
- Gib die IP-Adresse des Telefons auf einem Computer, der sich im selben Netzwerk befindet, in einem Webbrowser ein. Achtung! Verwende https://
- Melde Dich an mit dem Benutzernamen admin und dem Passwort admin.
- Gehe zu Einstellungen.
- Gehe zu Upgrade.
- Klicke auf Reset to Factory.
Das Gerät braucht jetzt ein paar Minuten, um sich zurückzusetzen. Wenn es fertig ist, kannst Du hier das Gerät erneut einrichten.
Falls das Gerät nach dem Neustart keine Netzwerkverbindung anzeigt, ziehe das Stromkabel ab und stecke es wieder ein. Das sollte dem Gerät helfen, das Netzwerk wiederzufinden.
2.1.2 Manuelles Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
- Halte die OK-Taste am Gerät mindestens 10 Sekunden lang gedrückt, bis das Gerät fragt, ob Du die Werkseinstellungen wiederherstellen möchtest.
- Wähle Ja.
- Das Gerät führt jetzt die Werkseinstellungen zurück.
Falls das Gerät nach dem Neustart keine Netzwerkverbindung anzeigt, ziehe das Stromkabel ab und stecke es wieder ein. Das sollte dem Gerät helfen, das Netzwerk wiederzufinden.
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