Android Voys App Problemlöser

Funktioniert etwas nicht wie es sollte? Diese Seite führt Dich Schritt für Schritt durch die häufigsten Probleme mit der Voys-App auf Android – angefangen bei der wahrscheinlichsten Ursache. Arbeite die Schritte der Reihe nach durch und höre auf, sobald Dein Problem gelöst ist.

• 1. Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?
• 2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'
• 3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen
• 4. Meine Kollegen und ich nutzen denselben User Account
• 5. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 6. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 7. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe
• 8. Ich kann Anrufe nicht annehmen
• 9. Ich kann Anrufe nicht verbinden / Ich kann Anrufe nicht halten
• 10. Meine eingehende Rufnummer ist immer meine eigene Geschäftsrufnummer
• 11. Die Verbindung bricht während eines Gesprächs ab
• 12. Beim Anrufen höre ich den Ton „Nummer nicht erreichbar"
• 13. Ich bin im Ausland und das Anrufen über die App funktioniert nicht
• 14. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen
• 15. Der Ton stockt
• 16. Es gibt überhaupt keinen Ton
• 17. Ich kann den Kunden nicht hören
• 18. Der Kunde kann mich nicht hören
• 19. Mein Kunde hört ein Echo
• 20. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist
• 21. Mein Headset funktioniert nicht
• 22. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen
• 23. Die App klingelt nur einmal
• 24. Die App stürzt ständig ab
• 25. Gesprächsqualität verbessern
• 26. Voys App nur über mobile Daten nutzen
• Das Problem ist noch nicht gelöst
• Verwandte Seiten

1. Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?

Du hast die App installiert, aber triffst sofort auf Probleme.

2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'

Diese Hilfeseite behandelt die Fehlermeldung „Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst" und bietet umfassende Lösungen zur Behebung dieses VoIP Account-Verbindungsproblems. Die Seite erklärt, was diese Fehlermeldung bedeutet, beschreibt die notwendigen Schritte zum Erstellen und Verknüpfen eines VoIP Accounts mit Deinem User Account, behandelt den Prozess für User mit vollständigen Accounts, die die Handy App-Funktionalität aktivieren müssen, und enthält eine Anleitung für User, die keinen VoIP Account nutzen möchten – damit alle User ihre Anruffunktionen auf der Voys-Plattform erfolgreich konfigurieren können.

Wie fügst Du einen VoIP Account hinzu?

• Melde Dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Klicke auf Hinzufügen (Falls Du keine Hinzufügen-Schaltfläche hast, lies weiter bei 'Wie fügst Du einen VoIP Account mit einem vollständigen Account hinzu').
• Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel 'App Account'.
• Prüfe, ob die ausgehende Nummer korrekt ist.
• Lege die richtigen Anrufberechtigungen fest.
• Klicke auf Speichern.
• Lies weiter bei 'Wie verknüpfst Du einen VoIP Account mit Deinem User Account?'.

3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen

Einen App Account zu übernehmen, kann etwas knifflig sein. Arbeite die Schritte unten durch, um alles zu klären.

Sind mehrere User mit Deinem App VoIP Account verknüpft?

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Finde den VoIP Account, der Deine E-Mail-Addresse zeigt und (App) im Namen hat. Sind mehrere User damit verknüpft?

Ja — stelle sicher, dass Du der einzige verknüpfte User bist.

• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die auch mit Deinem App Account verknüpft ist.
• Gehe zum Tab Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu VoIP Accounts.
• Deaktiviere Deinen App Account.

• Klicke auf Speichern.
• Lösche die App, installiere sie neu, und es sollte funktionieren.

Nein — lies weiter.

Hast Du ein neues Passwort gesetzt?

• Gehe zu Freedom.
• Klicke auf Passwort vergessen.
• Gib die E-Mail-Addresse ein, die bei uns registriert ist.
• Klicke auf Passwort zurücksetzen.

Ich erhalte die E-Mail nicht

• Prüfe Deinen Spam-Ordner.
• Prüfe Deinen Junk-Mail-Ordner.
• Stelle sicher, dass Du die richtige E-Mail-Addresse eingegeben hast.

4. Meine Kollegen und ich nutzen denselben User Account

Die App ist nicht dafür ausgelegt, von mehreren Kollegen in Kombination mit Telefonieren gemeinsam genutzt zu werden. Das kann zu Problemen führen.

Was passiert, wenn wir uns gleichzeitig anmelden und telefonieren wollen?

Das ist möglich, aber sobald die App genutzt wird, prüft sie, ob Du auf mehreren Geräten angemeldet bist, und meldet die anderen automatisch ab. Das passiert nur, wenn ein VoIP Account verknüpft ist.

Telefonieren funktioniert nicht gut, wenn mehrere Kollegen denselben Account teilen. Abwechseln kann funktionieren, ist aber nicht garantiert. Wir empfehlen einen eigenen Account für jeden Kollegen.

Wir möchten uns gleichzeitig anmelden, aber nicht mit der App telefonieren.

Kein VoIP Account verknüpft? Du kannst die App trotzdem nutzen, um die Erreichbarkeit zu verwalten — zum Beispiel zwischen Handynummern oder Geräten wechseln, wenn ihr euch beim Bereitschaftsdienst abwechselt.

5. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen

Du nutzt die App zum ersten Mal oder schon länger — aber ausgehende Anrufe funktionieren nicht. Lass uns herausfinden, woran es liegt.

Gibt es bekannte Probleme mit unserem Service?

Schau auf unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast, und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Anrufe können eher stocken, abbrechen oder Verzögerungen verursachen — ein Wechsel zu 5G behebt das meist. Weitere Tipps findest Du im Abschnitt Gesprächsqualität verbessern weiter unten.

6. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Was ist mit Deinem Provider?

Dein Provider hat möglicherweise eine eingeschränkte Netzabdeckung an Deinem Standort. Dein Internet funktioniert einwandfrei für Nachrichten und Browsen, aber Anrufe über die App nicht. Versuche Folgendes:

• Hast Du dieses Problem an mehreren Orten – zu Hause, bei der Arbeit und unterwegs?
• Nein – das Problem liegt wahrscheinlich an der eingeschränkten Netzabdeckung an diesem bestimmten Ort.
• Ja, lies weiter.
• Hast Du bei Deinem Provider nachgefragt, ob er an diesen Orten eine gute Netzabdeckung hat?
• Ja, und er hat ein Problem bestätigt – das muss auf seiner Seite gelöst werden, bevor wir feststellen können, ob auch auf unserer Seite etwas ist.
• Nein, lies weiter.
• Haben Kollegen mit demselben Provider das auch? Erwähne das, wenn Du Dich bei uns meldest – das hilft.

7. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe

Deine Kollegen bekommen Anrufe, aber Dein Handy bleibt stumm.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche es über 5G. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, dieses Netzwerk zu nutzen. WLAN ist für eingehende Anrufe oft weniger zuverlässig – 5G ist stabiler.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Ich habe ein Huawei Handy.

Aufgrund von Handelsbeschränkungen unterstützen Huawei Handys keine Google Push Notifications – deshalb funktionieren eingehende Anrufe auf Huawei Geräten nicht. Gehe zu Warum funktioniert die Voys App auf meinem Huawei nicht?

Handy-Einstellung: ‚Immer im Hintergrund laufen lassen'

Android beschränkt, wie Apps im Hintergrund laufen. Für eingehende Anrufe senden wir zuerst eine Nachricht, um die App aufzuwecken. Wenn sie rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf weiter.

Die Aktivierung von ‚Immer im Hintergrund laufen lassen' macht eingehende Anrufe oft zuverlässiger.

• Öffne die App.
• Tippe auf Einstellungen.
• Gehe zu Anrufen.
• Aktiviere Immer im Hintergrund laufen lassen.

• Der Schieberegler bewegt sich nach rechts und kann nicht mehr zurückgestellt werden.

Ich habe den Account von einem Kollegen übernommen

Siehe den Abschnitt Habe ich die App korrekt in Freedom eingerichtet auf dieser Seite.

8. Ich kann Anrufe nicht annehmen

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netz zu telefonieren. WLAN-Anrufe neigen eher zu Aussetzern oder Abbrüchen – 5G ist zuverlässiger. Siehe den Abschnitt „Anrufqualität verbessern" weiter unten.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

9. Ich kann Anrufe nicht verbinden / Ich kann Anrufe nicht halten

Du bist in einem Gespräch, aber die Halte- oder Verbinden-Schaltfläche ist nicht verfügbar.

Ist Dein Handy entsperrt?

Wenn Du einen Anruf vom Sperrbildschirm annimmst, zeigt Android eine vereinfachte Anrufoberfläche. Die Halte- und Verbinden-Funktionen sind dort nicht verfügbar.

Um einen Anruf zu halten oder zu verbinden:

1. Tippe während des Gesprächs auf die Benachrichtigung oder „App öffnen".
2. Entsperre Dein Handy, falls Du dazu aufgefordert wirst.
3. Du siehst jetzt die vollständige Anrufansicht mit der Halte-Schaltfläche und der Verbinden-Funktion.

Warum passiert das?

Wenn Du einen Anruf erhältst, zeigt Android einen einfachen Anrufbildschirm mit gerade genug Schaltflächen zum Annehmen oder Ablehnen. Apps von Drittanbietern wie Voys können dort keine Schaltflächen hinzufügen. Das gilt auch für WhatsApp, Teams und andere Anruf-Apps.

Entsperre Dein Handy und öffne die Voys App, um die vollständigen Anruffunktionen zu erhalten.

10. Meine eingehende Rufnummer ist immer meine eigene Geschäftsrufnummer

Entweder klingelt Deine App nicht und leitet Anrufe an Deinen Mobilfunkanbieter weiter, oder Deine Mobilnummer ist im Anrufplan mit einer Einstellung eingerichtet, die Dir die gewählte Nummer statt der des Anrufers anzeigt. So behebst Du das.

Ich möchte die Nummer des Kunden sehen, wenn Anrufe auf meiner Mobilnummer eingehen.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Wähle Rufumleitung.
• Wähle bei Caller ID Forwarding die Option Caller's number.

• Klicke unten auf der Seite auf Save.
• Erledigt – Du siehst jetzt die Nummer des Kunden.

Ich möchte meine App statt meiner Mobilnummer zum Anrufplan hinzufügen.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Anrufpläne.
• Klicke auf Deine Geschäftsrufnummer.
• Wenn Deine Mobilnummer aufgelistet ist, klicke auf Modify Dial Plan.
• Klicke neben Deiner Mobilnummer auf Modify.
• Ändere Rufumleitung zu User oder VoIP Account.
• Wähle Deine E-Mail-Addresse oder Deinen App VoIP Account.
• Klicke auf Save.
• Klicke auf Save Changes.
• Deine App ist jetzt im Anrufplan.

Aber warum klingelt meine App nicht?

Es gibt einige mögliche Ursachen. Arbeite die folgenden Schritte durch.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netz zu telefonieren. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig – der Wechsel zu 5G hilft normalerweise.

11. Die Verbindung bricht während eines Gesprächs ab

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

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Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuch es über 5G. Ist das Problem gelöst oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass Anrufe abbrechen – 5G ist deutlich stabiler.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

12. Beim Anrufen höre ich den Ton „Nummer nicht erreichbar"

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Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuch es über 5G. Ist das Problem gelöst oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt?

Kannst Du eingehende Anrufe empfangen?

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf Deine Telefonnummer.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke oben im Anrufplan auf Schritt hinzufügen.
• Wähle VoIP Account und wähle den Account aus, mit dem Deine App verbunden ist.
• Klicke auf Speichern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Lass einen Kollegen Deine Geschäftsnummer von einem anderen Telefon anrufen.
• Ja, es funktioniert – versuch jetzt einen ausgehenden Anruf. Der erfolgreiche eingehende Anruf könnte geholfen haben, die Verbindung herzustellen.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – lies weiter.

Sind die Anrufeinstellungen korrekt?

• Melde Dich bei Freedom mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Aktiviere das Kästchen neben Deinem VoIP Account für die App.
• Überprüfe die korrekten Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Anwenden.
• Versuche einen Anruf. Hat es funktioniert?

13. Ich bin im Ausland und das Anrufen über die App funktioniert nicht

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

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Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Die My Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Sind die Telefonnummern, die Du wählst, korrekt?

Bitte einen Kollegen, einen Anruf zu tätigen, oder nutze ein anderes Gerät. Stelle sicher, dass Du die Nummer richtig wählst.

Nutzt Du WLAN oder mobile Daten?

WLAN im Ausland ist oft kostengünstiger – besonders außerhalb Europas. Wir können allerdings nicht garantieren, dass die App über WLAN immer funktioniert. Probiere mobile Daten aus. Falls das hilft, überlege Dir, eine lokale SIM-Karte zu besorgen.

Kannst Du anonyme Anrufe tätigen?

Versuche, einen anonymen Anruf zu tätigen. Falls das funktioniert, könnte es an lokalen Vorschriften liegen. Melde Dich bei uns und wir schauen uns das an.

Falls nichts davon geholfen hat

Nimm über das Anruf-Symbol unten rechts auf dieser Seite Kontakt zu uns auf.

14. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen

Bitte Deine Kollegen, sich aus der App ab- und wieder anzumelden. Das sollte funktionieren.

15. Der Ton stockt

Es gibt Störgeräusche, Aussetzer oder die Audioverbindung bricht gelegentlich ab.

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Rufst Du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass der Ton stockt oder abbricht – 5G ist für Anrufe stabiler.

16. Es gibt überhaupt keinen Ton

Du bist verbunden, aber es gibt keinen Ton – weder rein noch raus.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

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Ist alles auf dem neuesten Stand?

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• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN kann die Audioübertragung stören – der Wechsel zu 5G löst das Problem oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Die My Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

17. Ich kann den Kunden nicht hören

Du bist in einem Gespräch – mit oder ohne Headset – aber Du kannst nichts hören.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

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Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN kann die Audioübertragung stören – der Wechsel zu 5G löst das Problem oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Die My Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

18. Der Kunde kann mich nicht hören

Du bist in einem Gespräch – mit oder ohne Headset – aber der Kunde kann Dich nicht hören.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Probiere, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN kann die Audioqualität beeinträchtigen – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

19. Mein Kunde hört ein Echo

Einige Kunden haben berichtet, dass ihre Anrufer bei Anrufen über die App immer ein Echo hören. Wir konnten das Problem selbst nicht reproduzieren, daher können wir die genaue Ursache noch nicht bestimmen. Unsere Untersuchung ist vorerst pausiert – aber wir würden uns trotzdem freuen, von Dir zu hören, falls Dir das auch passiert.

Vorübergehende Lösung

Es gibt eine Möglichkeit, das Echo während eines Anrufs zu beseitigen.

• Schalte während des Anrufs den Lautsprecher ein.
• Der Kunde hört dann kein Echo mehr.

Wir wissen, dass das nicht ideal ist. Falls Du nach einer anderen Möglichkeit zum Telefonieren suchst, melde Dich – wir helfen Dir gern, etwas Passendes zu finden.

20. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist

Das Ausschalten von Bluetooth löst das Problem also – gut zu wissen. Schauen wir mal, ob es eine Möglichkeit gibt, Bluetooth eingeschaltet zu lassen und die App trotzdem zum Laufen zu bringen.

Ich habe eine Galaxy Watch mit meinem Handy verbunden.

Ist Deine Galaxy Watch auf der neuesten Version?

• Lies hier, wie Du die Galaxy Watch 4 aktualisierst.
• Lies hier, wie Du die Galaxy Watch 5 aktualisierst.

Wenn Deine Uhr auf dem neuesten Stand ist, stelle sicher, dass die Anrufannahme darauf deaktiviert ist.

• Gehe zu Einstellungen auf Deinem Handy.
• Gehe zu Verbindungen.
• Gehe zu Bluetooth.
• Tippe auf das Einstellungssymbol neben Deiner Galaxy Watch.
• Deaktiviere die Option Telefonanrufe empfangen.

Ich habe eine Smartwatch mit meinem Handy verbunden.

Deine Smartwatch könnte versehentlich Dein Audio übernehmen, wenn die App sich mit einem Anrufer verbindet. Folge den Schritten unten, um das zu verhindern.

• Schalte Bluetooth aus oder trenne Deine Smartwatch.
• Lass jemanden Deine App anrufen.
• Funktioniert es? Dann war die Smartwatch die Ursache der Störung.
• Beende den Anruf.
• Verbinde Deine Smartwatch erneut oder schalte Bluetooth wieder ein.
• Lass jemanden Deine App erneut anrufen.
• Wenn alles gut geht, funktioniert es jetzt.

21. Mein Headset funktioniert nicht

Dein Headset ist gekoppelt, aber Anrufe über die App funktionieren trotzdem nicht richtig.

Hast Du Anrufberechtigungen für Dein Headset aktiviert?

• Gehe zu den Bluetooth-Einstellungen.

• Tippe auf den Pfeil neben dem Gerät, das Du mit der App verwenden möchtest.
• Aktiviere den Schalter für Anrufe.

Ist Dein Headset mit mehreren Geräten gekoppelt?

Stelle sicher, dass Dein Headset nur mit Deinem Handy gekoppelt ist. Falls das hilft, kann das Headset wahrscheinlich nicht richtig zwischen mehreren Geräten wechseln.

Versuche, ohne Headset anzurufen. Funktioniert das?

• Trenne das Headset von Deinem Handy.
• Führe einen Anruf über die App durch.
• Ja, es funktioniert – verbinde das Headset wieder. Falls das Problem zurückkehrt, lies weiter.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – schalte Bluetooth aus. Kannst Du jetzt telefonieren?
• Ja – siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.
• Nein – wenn Dein Problem oben nicht aufgeführt ist, gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

22. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App preferences.
• Gehe zu Recents.
• Aktiviere Show tab with all calls.
• Gehe zu Recents am unteren Bildschirmrand.
• Du siehst jetzt zwei Tabs: Personal und All.
• In All siehst Du alle Deine Anrufe.

23. Die App klingelt nur einmal

Android schränkt ein, wie Apps im Hintergrund laufen. Bei eingehenden Anrufen schicken wir zuerst eine Nachricht, um die App zu wecken. Wenn sie rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf weiter.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G anzurufen. Hat sich Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Anrufe – 5G hilft der App auch, schneller aufzuwachen.

Handy-Einstellung: „Immer im Hintergrund laufen lassen"

• Öffne die App.
• Tippe auf Einstellungen.
• Gehe zu Calling.
• Aktiviere Always allow to run in the background.

• Der Schieberegler bewegt sich nach rechts und kann nicht zurückgestellt werden.

Ich habe ein Huawei-Handy.

Aufgrund von Handelsbeschränkungen unterstützen Huawei-Handys keine Google Push-Benachrichtigungen – deshalb funktionieren eingehende Anrufe auf Huawei-Geräten nicht. Gehe zu Warum funktioniert die Voys App nicht auf meinem Huawei?

24. Die App stürzt ständig ab

Jedes Mal, wenn Du die App öffnest oder benutzt, stürzt sie ab.

Ist Deine Kontaktliste mit der App verknüpft?

Hast Du viele Kontakte? Die App kann möglicherweise nicht so viele verarbeiten.

• Deinstalliere die App.
• Installiere die App neu.
• Wenn die App fragt: „Voys möchte auf Deine Kontakte zugreifen", tippe auf Nicht erlauben.

• Probiere die App erneut aus. Keine Abstürze mehr? Dann war die Kontaktliste das Problem.
• Wenn sie weiterhin abstürzt, lies weiter.

25. Gesprächsqualität verbessern

Mit der Voys App telefonierst Du über die Internetverbindung Deines Smartphones – entweder über 5G oder WLAN.

Das Netzwerk

5G ist für die beste Gesprächsqualität klar zu bevorzugen. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Anrufe.

Telefonieren über WLAN

Wenn Dein Smartphone mit WLAN verbunden ist, nutzt die App es automatisch. In den meisten Fällen funktioniert das gut, kann aber manchmal Probleme verursachen: Anrufe über WLAN neigen eher zu Aussetzern, Verzögerungen oder brechen ganz ab. Die App kann das nicht verhindern, aber ein Wechsel zu 5G behebt es normalerweise.

WLAN ausschalten

Wenn Du merkst, dass Deine Gesprächsqualität schlecht ist, schalte WLAN aus. Der Anruf wechselt automatisch zu 5G. Das geht auch während eines laufenden Gesprächs, sowohl bei Android als auch bei iOS.

26. Voys App nur über mobile Daten nutzen

Android lässt Dich für jede App einzeln festlegen, ob sie 5G nutzen soll, auch wenn WLAN verfügbar ist. Da die Voys App über 5G besser funktioniert, lohnt sich diese Einstellung.

Hinweis: Diese Funktion scheint nicht in Kombination mit Call through zu funktionieren.

Für Samsung und andere Android-Handys

• Gehe zu Einstellungen.
• Gehe zu Verbindungen.
• Wähle Datennutzung.
• Tippe auf Apps, die nur mobile Daten nutzen.
• Finde die Voys App.
• Aktiviere den Schalter neben der Voys App.

Die Voys App nutzt jetzt mobile Daten, auch wenn Du mit WLAN verbunden bist. Teste es am besten direkt auf Deinem Handy.

Für Poco und Xiaomi Handys

• Gehe zu Apps.
• Wähle Apps verwalten.
• Tippe auf die Voys App.
• Suche nach Datennutzung beschränken.
• Wähle Mobile Daten.
• Tippe auf OK.

Die Voys App nutzt jetzt mobile Daten, auch wenn Du mit WLAN verbunden bist. Teste es am besten direkt auf Deinem Handy.

Das Problem ist noch nicht gelöst

Remote logging aktivieren.

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Scrolle ganz nach unten zu Fehlersuche.
• Aktiviere Remote Logging.
• Klicke auf Senden unter Heutige Aktivität senden.

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