Android Voys App Problem Solver

Funktioniert etwas nicht so, wie es sollte? Diese Seite führt Dich Schritt für Schritt durch die häufigsten Probleme mit der Voys App auf Android – beginnend mit der wahrscheinlichsten Ursache. Arbeite die Schritte der Reihe nach durch und höre auf, sobald Dein Problem gelöst ist.

• 1. Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?
• 2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'
• 3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen
• 4. Meine Kollegen und ich nutzen denselben User Account
• 5. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 6. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 7. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe
• 8. Ich kann Anrufe nicht annehmen
• 9. Ich kann Anrufe nicht verbinden / Ich kann Anrufe nicht halten
• 10. Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer
• 11. Die Verbindung bricht während eines Gesprächs ab
• 12. Wenn ich versuche anzurufen, höre ich den Ton „Nummer nicht erreichbar"
• 13. Ich bin im Ausland und das Anrufen über die App funktioniert nicht
• 14. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen
• 15. Der Ton ruckelt
• 16. Es gibt überhaupt keinen Ton
• 17. Ich kann den Kunden nicht hören
• 18. Der Kunde kann mich nicht hören
• 19. Mein Kunde hört ein Echo
• 20. Die Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist
• 21. Mein Headset funktioniert nicht
• 22. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen
• 23. Die App klingelt nur einmal
• 24. Die App stürzt ständig ab
• 25. Anrufqualität verbessern
• 26. Die Voys App nur über mobile Daten nutzen
• Das Problem ist noch nicht gelöst
• Verwandte Seiten

1. Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?

Du hast die App installiert, aber es treten sofort Probleme auf.

2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'

Diese Hilfeseite behandelt die Fehlermeldung „Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst" und bietet umfassende Lösungen zur Behebung dieses VoIP Account-Verbindungsproblems. Die Seite erklärt, was dieser Fehler bedeutet, beschreibt die notwendigen Schritte zum Erstellen und Verknüpfen eines VoIP Accounts mit Deinem User Account, behandelt den Prozess für User mit vollständigen Accounts, die die Handy App-Funktionalität aktivieren müssen, und enthält eine Anleitung für User, die keinen VoIP Account verwenden möchten, damit alle User ihre Anruffunktionen innerhalb der Voys-Plattform erfolgreich konfigurieren können.

Wie fügst Du einen VoIP Account hinzu?

• Melde Dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Klicke auf Hinzufügen (Falls Du keine Schaltfläche zum Hinzufügen hast, lies weiter bei 'Wie fügst Du einen VoIP Account mit einem vollständigen Account hinzu').
• Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel 'App Account'.
• Prüfe, ob die ausgehende Nummer korrekt ist.
• Lege die richtigen Anrufberechtigungen fest.
• Klicke auf Speichern.
• Lies weiter bei 'Wie verknüpfst Du einen VoIP Account mit Deinem User Account?'.

3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen

Die Übernahme eines App Accounts kann etwas knifflig sein. Gehe die folgenden Schritte durch, um alles zum Laufen zu bringen.

Sind mehrere User mit Deinem App VoIP Account verknüpft?

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Finde den VoIP Account, der Deine E-Mail-Addresse anzeigt und (App) im Namen hat. Sind mehrere User damit verknüpft?

Ja – stelle sicher, dass Du der einzige verknüpfte User bist.

• Gehe zu Admin.
• Gehe zu Users.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die auch mit Deinem App Account verknüpft ist.
• Gehe zum Tab Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu VoIP Accounts.
• Entferne die Auswahl von Deinem App Account.

• Klicke auf Speichern.
• Lösche die App, installiere sie neu und alles sollte funktionieren.

Nein – lies weiter.

Hast Du ein neues Passwort festgelegt?

• Gehe zu Freedom.
• Klicke auf Passwort vergessen.
• Gib die bei uns registrierte E-Mail-Addresse ein.
• Klicke auf Passwort zurücksetzen.

Ich erhalte die E-Mail nicht

• Prüfe Deinen Spam-Ordner.
• Prüfe Deinen Junk-Mail-Ordner.
• Stelle sicher, dass Du die richtige E-Mail-Addresse eingegeben hast.

4. Meine Kollegen und ich nutzen denselben User Account

Die App ist nicht dafür ausgelegt, von mehreren Kollegen in Kombination mit Telefonaten gemeinsam genutzt zu werden. Das kann zu Problemen führen.

Was passiert, wenn wir uns gleichzeitig anmelden und telefonieren wollen?

Das ist möglich, aber sobald die App genutzt wird, prüft sie, ob Du auf mehreren Geräten angemeldet bist, und meldet automatisch die anderen ab. Das geschieht nur, wenn ein VoIP Account verknüpft ist.

Telefonieren funktioniert nicht gut, wenn mehrere Kollegen denselben Account teilen. Abwechselnde Nutzung kann funktionieren, ist aber nicht garantiert. Wir empfehlen für jeden Kollegen einen separaten Account.

Wir möchten uns gleichzeitig anmelden, aber nicht mit der App telefonieren.

Kein VoIP Account verknüpft? Du kannst die App trotzdem nutzen, um die Erreichbarkeit zu verwalten – zum Beispiel, um zwischen Mobilnummern oder Geräten zu wechseln, wenn ihr euch mit dem Bereitschaftsdienst abwechselt.

5. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen

Du nutzt die App zum ersten Mal oder schon eine Weile – aber ausgehende Anrufe funktionieren nicht. Lass uns herausfinden, woran es liegt.

Gibt es bekannte Probleme mit unserem Service?

Prüfe unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Smartphone das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Smartphone.
• Starte Dein Smartphone neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G zu telefonieren. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Anrufe neigen eher zu Aussetzern, Abbrüchen oder Verzögerungen – ein Wechsel zu 5G behebt das meist. Weitere Tipps findest Du im Abschnitt Anrufqualität verbessern weiter unten.

6. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Sieh Dir unsere Statusseite an, um zu prüfen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Was ist mit Deinem Mobilfunkanbieter?

Dein Provider hat möglicherweise eingeschränkten Empfang an Deinem Standort. Dein Internet funktioniert einwandfrei für Nachrichten und Surfen, aber Anrufe über die App nicht. Versuche Folgendes:

• Hast Du dieses Problem an mehreren Standorten – zu Hause, bei der Arbeit und unterwegs?
• Nein – das Problem liegt wahrscheinlich an eingeschränktem Empfang an diesem bestimmten Standort.
• Ja, lies weiter.
• Hast Du bei Deinem Provider nachgefragt, ob er an diesen Standorten guten Empfang hat?
• Ja, und sie haben ein Problem bestätigt – das muss auf ihrer Seite gelöst werden, bevor wir prüfen können, ob auch bei uns etwas ist.
• Nein, lies weiter.
• Haben Kollegen mit demselben Provider das gleiche Problem? Erwähne das, wenn Du uns kontaktierst – das hilft.

7. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe

Deine Kollegen bekommen Anrufe, aber Dein Handy bleibt stumm.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Sieh Dir unsere Statusseite an, um zu prüfen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Das stellt sicher, dass Du die neueste Version hast und hilft, andere mögliche Probleme auszuschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche es über 5G. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, dieses Netzwerk zu nutzen. WLAN ist oft weniger zuverlässig für eingehende Anrufe – 5G ist stabiler.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Ich habe ein Huawei-Handy.

Aufgrund von Handelsbeschränkungen unterstützen Huawei-Handys keine Google Push-Benachrichtigungen – deshalb funktionieren eingehende Anrufe auf Huawei-Geräten nicht. Gehe zu Warum funktioniert die Voys App nicht auf meinem Huawei?

Handy-Einstellung: ‚Immer im Hintergrund ausführen'

Android beschränkt, wie Apps im Hintergrund laufen. Für eingehende Anrufe senden wir zuerst eine Nachricht, um die App zu wecken. Reagiert sie rechtzeitig, leiten wir den Anruf weiter.

Die Aktivierung von ‚Immer im Hintergrund ausführen' macht eingehende Anrufe oft zuverlässiger.

• Öffne die App.
• Tippe auf Einstellungen.
• Gehe zu Anrufen.
• Aktiviere Immer im Hintergrund ausführen.

• Der Schieberegler bewegt sich nach rechts und kann nicht mehr zurückgestellt werden.

Ich habe den Account von einem Kollegen übernommen

Siehe den Abschnitt Habe ich die App in Freedom korrekt eingerichtet auf dieser Seite.

8. Ich kann Anrufe nicht annehmen

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Smartphone das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Smartphone.
• Starte Dein Smartphone neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Dann empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Anrufe neigen eher zu Aussetzern oder Abbrüchen – 5G ist zuverlässiger. Siehe den Abschnitt „Anrufqualität verbessern" weiter unten.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Smartphone?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

9. Ich kann Anrufe nicht verbinden / Ich kann Anrufe nicht halten

Du bist in einem Gespräch, aber die Halten- oder Verbinden-Funktion ist nicht verfügbar.

Ist Dein Smartphone entsperrt?

Wenn Du einen Anruf vom Sperrbildschirm annimmst, zeigt Android eine vereinfachte Anrufoberfläche. Die Halten- und Verbinden-Funktionen sind dort nicht verfügbar.

Um einen Anruf zu halten oder zu verbinden:

1. Tippe während des Gesprächs auf die Benachrichtigung oder „App öffnen".
2. Entsperre Dein Smartphone, falls erforderlich.
3. Du siehst jetzt den vollständigen Anrufbildschirm mit der Halten-Schaltfläche und der Verbinden-Funktion.

Warum passiert das?

Wenn Du einen Anruf erhältst, zeigt Android einen einfachen Anrufbildschirm mit gerade genug Bedienelementen zum Annehmen oder Ablehnen. Apps von Drittanbietern wie Voys können dort keine Schaltflächen hinzufügen. Das gilt auch für WhatsApp, Teams und andere Anruf-Apps.

Entsperre Dein Smartphone und öffne die Voys App, um die vollständige Anrufsteuerung zu erhalten.

10. Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer

Entweder klingelt Deine App nicht und leitet Anrufe an Deinen Mobilfunkanbieter weiter, oder Deine Mobilnummer ist im Anrufplan mit einer Einstellung konfiguriert, die Dir die angerufene Nummer statt die des Anrufers anzeigt. So kannst Du das lösen.

Ich möchte die Nummer des Kunden sehen, wenn Anrufe auf meiner Mobilnummer eingehen.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Wähle Rufumleitung.
• Wähle bei Caller ID Forwarding die Option Caller's number.

• Klicke unten auf der Seite auf Save.
• Erledigt – Du siehst jetzt die Nummer des Kunden.

Ich möchte meine App statt meiner Mobilnummer im Anrufplan hinzufügen.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Anrufpläne.
• Klicke auf Deine Geschäftsnummer.
• Falls Deine Mobilnummer aufgeführt ist, klicke auf Modify Dial Plan.
• Klicke neben Deiner Mobilnummer auf Modify.
• Ändere Fixed/Mobile zu User oder VoIP Account.
• Wähle Deine E-Mail-Addresse oder Deinen App VoIP Account.
• Klicke auf Save.
• Klicke auf Save Changes.
• Deine App ist jetzt im Anrufplan.

Aber warum klingelt meine App nicht?

Dafür gibt es ein paar mögliche Ursachen. Gehe die folgenden Schritte durch.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Smartphone das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Smartphone.
• Starte Dein Smartphone neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Dann empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig – der Wechsel zu 5G hilft normalerweise.

11. Die Verbindung bricht während eines Gesprächs ab

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

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Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und andere mögliche Probleme ausschließt. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuch es über 5G. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass Anrufe abbrechen – 5G ist deutlich stabiler.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

12. Wenn ich versuche anzurufen, höre ich den Ton „Nummer nicht erreichbar"

Du nutzt die App – zum ersten Mal oder nicht – aber beim Anrufen mehrerer Nummern hörst Du einen Ton, der sagt, die Nummer sei nicht erreichbar. Du weißt genau, dass diese Nummern auf anderen Geräten funktionieren.

Gibt es bekannte Probleme unsererseits?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und andere mögliche Probleme ausschließt.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuch es über 5G. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist bei Anrufen oft weniger zuverlässig.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt?

Kannst Du eingehende Anrufe empfangen?

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf Deine Telefonnummer.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke oben im Anrufplan auf Schritt hinzufügen.
• Wähle VoIP Account und wähle den Account aus, mit dem Deine App verbunden ist.
• Klicke auf Speichern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Lass einen Kollegen Deine Geschäftsnummer von einem anderen Telefon aus anrufen.
• Ja, es funktioniert – jetzt versuch einen ausgehenden Anruf zu tätigen. Der erfolgreiche eingehende Anruf könnte geholfen haben, die Verbindung herzustellen.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – lies weiter.

Sind die Anrufeinstellungen korrekt?

• Melde Dich bei Freedom mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Setze das Häkchen neben Deinem VoIP Account für die App.
• Überprüfe die korrekten Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Übernehmen.
• Versuche anzurufen. Hat es funktioniert?

13. Ich bin im Ausland und das Anrufen über die App funktioniert nicht

Gibt es bekannte Probleme unsererseits?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und andere mögliche Probleme ausschließt. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt „Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist" auf dieser Seite.

Sind die Telefonnummern korrekt?

Lass einen Kollegen einen Anruf testen oder nutze ein anderes Gerät. Stelle sicher, dass Du die Nummer richtig wählst.

Nutzt Du WLAN oder mobile Daten?

WLAN im Ausland ist oft günstiger – besonders außerhalb Europas. Allerdings können wir nicht garantieren, dass die App über WLAN immer funktioniert. Versuche, auf mobile Daten zu wechseln. Falls das hilft, überlege Dir, eine lokale SIM-Karte zu besorgen.

Kannst Du anonyme Anrufe tätigen?

Versuche einen anonymen Anruf zu tätigen. Falls das funktioniert, könnte es an lokalen Vorschriften liegen. Melde Dich bei uns und wir schauen uns das an.

Falls nichts davon geholfen hat

Nimm über das Anruf-Symbol unten rechts auf dieser Seite Kontakt mit uns auf.

14. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen

Bitte Deine Kollegen, sich ab- und wieder anzumelden. Das sollte das Problem lösen.

15. Der Ton ruckelt

Es gibt Rauschen, Aussetzer oder der Ton bricht gelegentlich ab.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Rufst Du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netz zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass der Ton ruckelt oder abbricht – 5G ist stabiler für Anrufe.

16. Es gibt überhaupt keinen Ton

Du bist verbunden, aber es gibt überhaupt keinen Ton – weder rein noch raus.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netz zu telefonieren. WLAN kann den Ton beeinträchtigen – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

17. Ich kann den Kunden nicht hören

Du bist im Gespräch – mit oder ohne Headset – aber Du hörst nichts.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netz zu telefonieren. WLAN kann den Ton beeinträchtigen – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

18. Der Kunde kann mich nicht hören

Du bist im Gespräch – mit oder ohne Headset – aber der Kunde hört Dich nicht.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netz zu telefonieren. WLAN kann den Ton beeinträchtigen – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Die Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

19. Mein Kunde hört ein Echo

Einige Kunden haben berichtet, dass ihre Anrufer bei Gesprächen über die App immer ein Echo hören. Wir konnten das Problem bisher nicht nachstellen, daher können wir die genaue Ursache noch nicht eingrenzen. Unsere Untersuchung ist vorerst pausiert – aber wir würden trotzdem gern von Dir hören, wenn Du darauf stößt.

Vorübergehende Lösung

Es gibt eine Möglichkeit, das Echo während eines Anrufs zu entfernen.

• Schalte während des Anrufs den Lautsprecher ein.
• Der Kunde hört dann kein Echo mehr.

Wir wissen, dass das nicht ideal ist. Wenn Du nach einer anderen Möglichkeit zum Telefonieren suchst, melde Dich – wir helfen Dir gern, etwas zu finden, das funktioniert.

20. Die Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist

Bluetooth auszuschalten behebt das Problem – gut zu wissen. Schauen wir mal, ob es einen Weg gibt, Bluetooth eingeschaltet zu lassen und die App trotzdem richtig zu nutzen.

Ich habe eine Galaxy Watch mit meinem Handy verbunden.

Ist Deine Galaxy Watch auf der neuesten Version?

• Lies hier, wie Du die Galaxy Watch 4 aktualisierst.
• Lies hier, wie Du die Galaxy Watch 5 aktualisierst.

Wenn Deine Uhr auf dem neuesten Stand ist, stelle sicher, dass die Anrufannahme darauf deaktiviert ist.

• Gehe zu Einstellungen auf Deinem Handy.
• Gehe zu Verbindungen.
• Gehe zu Bluetooth.
• Tippe auf das Einstellungen-Symbol neben Deiner Galaxy Watch.
• Deaktiviere die Option Telefonanrufe empfangen.

Ich habe eine Smartwatch mit meinem Handy verbunden.

Deine Smartwatch könnte versehentlich Dein Audio übernehmen, wenn die App sich mit einem Anrufer verbindet. Folge den Schritten unten, um das zu verhindern.

• Schalte Bluetooth aus oder trenne die Verbindung zu Deiner Smartwatch.
• Lass jemanden Deine App anrufen.
• Funktioniert es? Dann hat die Smartwatch die Störung verursacht.
• Beende den Anruf.
• Verbinde Deine Smartwatch wieder oder schalte Bluetooth wieder ein.
• Lass jemanden Deine App erneut anrufen.
• Wenn alles gut läuft, sollte es jetzt funktionieren.

Du kannst auch die Einstellungen Deiner Uhr so konfigurieren, dass sie keine Anrufe von der Voys App annimmt.

21. Mein Headset funktioniert nicht

Dein Headset ist gekoppelt, aber Anrufe über die App funktionieren trotzdem nicht richtig.

Hast Du die Anrufberechtigungen für Dein Headset aktiviert?

• Gehe zu den Bluetooth-Einstellungen.

• Tippe auf den Pfeil neben dem Gerät, das Du mit der App verwenden möchtest.
• Aktiviere den Schalter für Anrufe.

Ist Dein Headset mit mehreren Geräten gekoppelt?

Stelle sicher, dass Dein Headset nur mit Deinem Handy gekoppelt ist. Wenn das hilft, kann das Headset wahrscheinlich nicht richtig zwischen mehreren Geräten wechseln.

Versuche ohne Headset anzurufen. Funktioniert das?

• Trenne die Verbindung zwischen Headset und Handy.
• Tätige einen Anruf über die App.
• Ja, es funktioniert – verbinde das Headset wieder. Wenn das Problem zurückkommt, lies weiter.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – schalte Bluetooth aus. Kannst Du jetzt telefonieren?
• Ja – siehe den Abschnitt Die Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.
• Nein – wenn Dein Problem oben nicht aufgeführt ist, gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

22. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Gehe zu Zuletzt.
• Aktiviere Tab mit allen Anrufen anzeigen.
• Gehe zu Zuletzt unten im Bildschirm.
• Du hast jetzt zwei Tabs: Persönlich und Alle.
• Unter Alle siehst Du alle Deine Anrufe.

23. Die App klingelt nur einmal

Android schränkt ein, wie Apps im Hintergrund laufen. Bei eingehenden Anrufen senden wir zuerst eine Nachricht, um die App zu aktivieren. Wenn sie rechtzeitig reagiert, leiten wir den Anruf weiter.

Die App reagiert etwas langsamer als ein Tischtelefon. Wenn ein Kollege schnell abnimmt, klingelt Deine App vielleicht nur einmal.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst, oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig – mit 5G wird die App auch schneller aktiviert.

Handy-Einstellung: 'Immer im Hintergrund laufen lassen'

• Öffne die App.
• Tippe auf Einstellungen.
• Gehe zu Anrufen.
• Aktiviere Immer im Hintergrund laufen lassen.

• Der Schieberegler bewegt sich nach rechts und kann nicht zurückgeschaltet werden.

Ich habe ein Huawei-Handy.

Aufgrund von Handelsbeschränkungen unterstützen Huawei-Handys keine Google-Push-Benachrichtigungen – deshalb funktionieren eingehende Anrufe auf Huawei-Geräten nicht. Gehe zu Warum funktioniert die Voys App nicht auf meinem Huawei?

24. Die App stürzt ständig ab

Jedes Mal, wenn Du die App öffnest oder benutzt, stürzt sie ab.

Ist Deine Kontaktliste mit der App verknüpft?

Hast Du viele Kontakte? Die App kommt möglicherweise mit so vielen nicht klar.

• Deinstalliere die App.
• Installiere die App neu.
• Wenn die App fragt: 'Voys möchte auf Deine Kontakte zugreifen', tippe auf Nicht erlauben.

• Probiere die App erneut aus. Kein Absturz mehr? Dann war die Kontaktliste der Übeltäter.
• Falls sie immer noch abstürzt, lies weiter.

25. Anrufqualität verbessern

Mit der Voys App telefonierst Du über die Internetverbindung Deines Smartphones – entweder über 5G oder WLAN.

Das Netzwerk

5G ist für die beste Anrufqualität deutlich zu bevorzugen. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig.

Telefonieren über WLAN

Wenn Dein Smartphone mit WLAN verbunden ist, nutzt die App es automatisch. In den meisten Fällen funktioniert das gut, kann aber manchmal Probleme verursachen: Anrufe über WLAN stocken eher, haben Verzögerungen oder brechen ganz ab. Die App kann das nicht verhindern, aber der Wechsel zu 5G behebt es meist.

Das kann auch passieren, wenn Du ein schnelles und zuverlässiges WLAN-Netzwerk hast.

WLAN ausschalten

Wenn Du merkst, dass Deine Anrufqualität schlecht ist, schalte WLAN aus. Der Anruf wechselt automatisch zu 5G. Das geht während eines aktiven Anrufs, sowohl bei Android als auch bei iOS.

Manche User erleben einen kurzen Tonausfall beim Wechsel zwischen WLAN und 5G. Falls das passiert, aktiviere Remote logging und nutze die Feedback-Funktion in der App wie unten beschrieben.

26. Die Voys App nur über mobile Daten nutzen

Android lässt Dich für jede App festlegen, ob sie 5G nutzen soll, auch wenn WLAN verfügbar ist. Da die Voys App über 5G besser funktioniert, lohnt sich diese Einstellung.

Hinweis: Diese Funktion scheint in Kombination mit Durchstellen nicht zu funktionieren.

Für Samsung und andere Android-Handys

• Gehe zu Einstellungen.
• Gehe zu Verbindungen.
• Wähle Datennutzung.
• Tippe auf Apps, die nur mobile Daten nutzen.
• Finde die Voys App.
• Schalte den Schalter neben der Voys App ein.

Die Voys App nutzt jetzt auch mobile Daten, wenn Du mit WLAN verbunden bist. Teste es am besten direkt auf Deinem Handy.

Für Poco- und Xiaomi-Handys

• Gehe zu Apps.
• Wähle Apps verwalten.
• Tippe auf die Voys App.
• Suche nach Datennutzung einschränken.
• Wähle Mobile Daten.
• Tippe auf OK.

Die Voys App nutzt jetzt auch mobile Daten, wenn Du mit WLAN verbunden bist. Teste es am besten direkt auf Deinem Handy.

Das Problem ist noch nicht gelöst

Remote Logging aktivieren.

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Scrolle ganz nach unten zu Fehlersuche.
• Aktiviere Remote Logging.
• Klicke auf Senden unter Heutige Aktivität senden.

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