Android Voys App Problemlöser

Funktioniert etwas nicht wie es soll? Diese Seite führt Dich Schritt für Schritt durch die häufigsten Probleme mit der Voys App auf Android – beginnend mit der wahrscheinlichsten Ursache. Arbeite die Schritte der Reihe nach durch und höre auf, sobald Dein Problem gelöst ist.

• 1. Habe ich die App in Freedom korrekt eingerichtet?
• 2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'
• 3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen
• 4. Meine Kollegen und ich nutzen denselben User Account
• 5. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 6. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 7. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe
• 8. Ich kann Anrufe nicht annehmen
• 9. Ich kann Anrufe nicht weiterverbinden
• 10. Bei eingehenden Anrufen wird immer meine eigene Geschäftsnummer angezeigt
• 11. Die Verbindung bricht während eines Gesprächs ab
• 12. Wenn ich anrufen möchte, höre ich einen Ton „Nummer nicht erreichbar"
• 13. Ich bin im Ausland und Anrufe über die App funktionieren nicht
• 14. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen
• 15. Der Ton ruckelt
• 16. Es gibt überhaupt keinen Ton
• 17. Ich kann den Kunden nicht hören
• 18. Der Kunde kann mich nicht hören
• 19. Mein Kunde hört ein Echo
• 20. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist
• 21. Mein Headset funktioniert nicht
• 22. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen
• 23. Die App klingelt nur einmal
• 24. Die App stürzt ständig ab
• 25. Anrufqualität verbessern
• 26. Voys-App nur über mobile Daten laufen lassen
• Das Problem besteht weiterhin
• Verwandte Seiten

1. Habe ich die App in Freedom korrekt eingerichtet?

Du hast die App installiert, stößt aber sofort auf Probleme.

2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'

Diese Hilfeseite behandelt die Fehlermeldung „Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst" und bietet umfassende Lösungen zur Behebung dieses VoIP Account-Verbindungsproblems. Die Seite erklärt, was dieser Fehler bedeutet, beschreibt die notwendigen Schritte zum Erstellen und Verknüpfen eines VoIP Accounts mit Deinem User Account, behandelt den Prozess für User mit vollständigen Accounts, die die Handy App-Funktion aktivieren müssen, und enthält Hinweise für User, die keinen VoIP Account nutzen möchten – damit alle User ihre Anruffunktionen auf der Voys-Plattform erfolgreich einrichten können.

Wie fügst Du einen VoIP Account hinzu?

• Melde Dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Klicke auf hinzufügen (Wenn Du keine Hinzufügen-Schaltfläche hast, lies weiter bei 'Wie fügst Du einen VoIP Account mit einem vollständigen Account hinzu').
• Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel 'App Account'.
• Prüfe, ob die ausgehende Nummer korrekt ist.
• Lege die korrekten Anrufberechtigungen fest.
• Klicke auf speichern.
• Lies weiter bei 'Wie verknüpfst Du einen VoIP Account mit Deinem User Account?'.

3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen

Die Übernahme eines App Accounts kann etwas knifflig sein. Arbeite die folgenden Schritte durch, um alles zu klären.

Sind mehrere User mit Deinem App VoIP Account verknüpft?

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Finde den VoIP Account, der Deine E-Mail-Addresse anzeigt und (App) im Namen hat. Sind mehrere User damit verknüpft?

Ja — stelle sicher, dass Du der einzige verknüpfte User bist.

• Gehe zu Admin.
• Gehe zu Users.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die auch mit Deinem App Account verknüpft ist.
• Gehe zum Tab Telephony settings.
• Gehe zu VoIP accounts.
• Deaktiviere Deinen App Account.

• Klicke auf Save.
• Lösche die App, installiere sie neu, und schon sollte es laufen.

Nein — lies weiter.

Hast Du ein neues Passwort gesetzt?

• Gehe zu Freedom.
• Klicke auf Forgot password.
• Gib die E-Mail-Addresse ein, die bei uns registriert ist.
• Klicke auf Reset my password.

Ich erhalte die E-Mail nicht

• Prüfe Deinen Spam-Ordner.
• Prüfe Deinen Junk-Mail-Ordner.
• Stelle sicher, dass Du die richtige E-Mail-Addresse eingegeben hast.

4. Meine Kollegen und ich nutzen denselben User Account

Die App ist nicht dafür ausgelegt, von mehreren Kollegen in Kombination mit Telefonaten gemeinsam genutzt zu werden. Das kann Probleme verursachen.

Was passiert, wenn wir uns gleichzeitig anmelden und telefonieren wollen?

Das ist möglich, aber sobald die App genutzt wird, prüft sie, ob Du auf mehreren Geräten angemeldet bist, und meldet die anderen automatisch ab. Das passiert nur, wenn ein VoIP Account verknüpft ist.

Telefonieren funktioniert nicht gut, wenn mehrere Kollegen denselben Account teilen. Abwechselnd kann es funktionieren, aber das ist nicht garantiert. Wir empfehlen einen separaten Account für jeden Kollegen.

Wir wollen uns gleichzeitig anmelden, aber nicht mit der App telefonieren.

Kein VoIP Account verknüpft? Du kannst die App trotzdem nutzen, um die Erreichbarkeit zu verwalten – zum Beispiel zwischen Mobilnummern oder Geräten zu wechseln, wenn ihr euch mit dem Bereitschaftsdienst abwechselt.

5. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen

Du nutzt die App zum ersten Mal, oder Du verwendest sie schon länger – aber ausgehende Anrufe funktionieren nicht. Lass uns herausfinden, woran es liegt.

Gibt es bekannte Probleme mit unserem Service?

Prüfe unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine schrittweise Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Smartphone das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Smartphone.
• Starte Dein Smartphone neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche es über 5G. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es besser? Dann empfehlen wir, über dieses Netz zu telefonieren. WLAN-Anrufe neigen eher zu Rucklern, Abbrüchen oder Verzögerungen – ein Wechsel zu 5G behebt das meist. Im Abschnitt Anrufqualität verbessern unten findest Du weitere Tipps.

6. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Was ist mit Deinem Provider?

Dein Provider hat möglicherweise eingeschränkte Abdeckung an Deinem Standort. Dein Internet funktioniert einwandfrei für Nachrichten und Surfen, aber Anrufe über die App funktionieren nicht. Versuche Folgendes:

• Hast Du dieses Problem an mehreren Standorten – zu Hause, bei der Arbeit und unterwegs?
• Nein – das Problem liegt wahrscheinlich an eingeschränkter Abdeckung an diesem bestimmten Standort.
• Ja, lies weiter.
• Hast Du bei Deinem Provider nachgefragt, ob er an diesen Standorten gute Abdeckung hat?
• Ja, und sie haben ein Problem bestätigt – das muss zunächst auf ihrer Seite behoben werden, bevor wir feststellen können, ob auch bei uns etwas vorliegt.
• Nein, lies weiter.
• Haben Kollegen mit demselben Provider auch dieses Problem? Erwähne das, wenn Du uns kontaktierst – das hilft.

7. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe

Deine Kollegen bekommen Anrufe, aber Dein Telefon bleibt stumm.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, dieses Netzwerk zu nutzen. WLAN ist oft weniger zuverlässig für eingehende Anrufe – 5G ist stabiler.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Ich habe ein Huawei-Telefon.

Aufgrund von Handelsbeschränkungen unterstützen Huawei-Telefone keine Google Push-Benachrichtigungen – deshalb funktionieren eingehende Anrufe auf Huawei-Geräten nicht. Gehe zu Warum funktioniert die Voys App nicht auf meinem Huawei?

Telefoneinstellung: ‚Immer im Hintergrund ausführen'

Android begrenzt, wie Apps im Hintergrund laufen. Für eingehende Anrufe senden wir zunächst eine Nachricht, um die App zu aktivieren. Wenn sie rechtzeitig reagiert, leiten wir den Anruf weiter.

Das Aktivieren von ‚Immer im Hintergrund ausführen' macht eingehende Anrufe oft zuverlässiger.

• Öffne die App.
• Tippe auf Einstellungen.
• Gehe zu Anrufen.
• Aktiviere Immer im Hintergrund ausführen.

• Der Regler bewegt sich nach rechts und kann nicht mehr zurückgestellt werden.

Ich habe den Account von einem Kollegen übernommen

Siehe den Abschnitt Habe ich die App korrekt in Freedom eingerichtet auf dieser Seite.

8. Ich kann Anrufe nicht annehmen

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Smartphone das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Smartphone.
• Starte Dein Smartphone neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche es über 5G. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Dann empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Anrufe neigen eher zu Aussetzern oder Abbrüchen – 5G ist zuverlässiger. Siehe den Abschnitt „Anrufqualität verbessern" weiter unten.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Smartphone?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

9. Ich kann Anrufe nicht weiterverbinden

Du bist in einem Gespräch, aber die Weiterverbindungs-Schaltfläche ist nicht verfügbar.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Smartphone das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Smartphone.
• Starte Dein Smartphone neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche es über 5G. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Dann empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig – der Wechsel zu 5G hilft meist.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Smartphone?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Ist Dein Smartphone entsperrt?

Achte darauf, dass Dein Smartphone entsperrt ist, wenn Du einen Anruf weiterverbinden möchtest. Öffne die Voys App, um die Weiterverbindungs-Option zu finden.

10. Bei eingehenden Anrufen wird immer meine eigene Geschäftsnummer angezeigt

Entweder klingelt Deine App nicht und leitet Anrufe an Deinen Mobilfunkanbieter weiter, oder Deine Mobilnummer ist im Anrufplan mit einer Einstellung konfiguriert, die Dir die angerufene Nummer statt der des Anrufers anzeigt. So behebst Du das Problem.

Ich möchte die Nummer des Kunden sehen, wenn Anrufe auf meiner Mobilnummer eingehen.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Wähle Rufumleitung.
• Wähle bei Caller ID Forwarding die Option Caller's number.

• Klicke unten auf der Seite auf Save.
• Erledigt – Du siehst jetzt die Nummer des Kunden.

Ich möchte meine App statt meiner Mobilnummer im Anrufplan hinzufügen.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Anrufpläne.
• Klicke auf Deine Geschäftsnummer.
• Wenn Deine Mobilnummer aufgeführt ist, klicke auf Modify Dial Plan.
• Klicke auf Modify neben Deiner Mobilnummer.
• Ändere „Fixed/Mobile" zu User oder VoIP Account.
• Wähle Deine E-Mail-Addresse oder Deinen App VoIP Account.
• Klicke auf Save.
• Klicke auf Save Changes.
• Deine App ist jetzt im Anrufplan hinterlegt.

Aber warum klingelt meine App nicht?

Dafür gibt es einige mögliche Ursachen. Gehe die folgenden Schritte durch.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Smartphone das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Smartphone.
• Starte Dein Smartphone neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem behoben oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Gespräche oft weniger zuverlässig – der Wechsel zu 5G hilft meistens.

11. Die Verbindung bricht während eines Gesprächs ab

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

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Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Das stellt sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Smartphone das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Smartphone.
• Starte Dein Smartphone neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem behoben oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass Gespräche abbrechen – 5G ist viel stabiler.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Smartphone?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

12. Wenn ich anrufen möchte, höre ich einen Ton „Nummer nicht erreichbar"

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• Hat Dein Smartphone das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Smartphone.
• Starte Dein Smartphone neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem behoben oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Gespräche oft weniger zuverlässig.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Smartphone?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt?

Kannst Du eingehende Anrufe empfangen?

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf Deine Telefonnummer.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke oben im Anrufplan auf Schritt hinzufügen.
• Wähle VoIP Account und wähle den Account aus, mit dem Deine App verbunden ist.
• Klicke auf Speichern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Lass einen Kollegen Deine Geschäftsnummer von einem anderen Telefon aus anrufen.
• Ja, es funktioniert – versuche jetzt, einen ausgehenden Anruf zu tätigen. Der erfolgreiche eingehende Anruf hat möglicherweise geholfen, die Verbindung herzustellen.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – lies weiter.

Sind die Anrufeinstellungen korrekt?

• Melde Dich bei Freedom mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Aktiviere das Kontrollkästchen neben Deinem VoIP Account für die App.
• Überprüfe die korrekten Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Anwenden.
• Versuche anzurufen. Hat es funktioniert?

13. Ich bin im Ausland und Anrufe über die App funktionieren nicht

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

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Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Das stellt sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Smartphone das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Smartphone.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Die My Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Sind die Telefonnummern, die Du wählst, korrekt?

Bitte einen Kollegen, einen Anruf zu tätigen, oder verwende ein anderes Gerät. Stelle sicher, dass Du die Nummer korrekt wählst.

Verwendest Du WLAN oder mobile Daten?

WLAN im Ausland ist oft kostengünstiger – besonders außerhalb Europas. Allerdings können wir nicht garantieren, dass die App über WLAN immer funktioniert. Versuche, auf mobile Daten umzuschalten. Wenn das hilft, überlege Dir, eine lokale SIM-Karte zu besorgen.

Kannst Du anonyme Anrufe tätigen?

Versuche, einen anonymen Anruf zu tätigen. Wenn das funktioniert, könnte es an lokalen Vorschriften liegen. Nimm Kontakt auf und wir schauen uns das an.

Wenn nichts davon geholfen hat

Nimm Kontakt auf über das Anruf-Symbol unten rechts auf dieser Seite.

14. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen

Bitte Deine Kollegen, sich aus der App abzumelden und wieder anzumelden. Das sollte helfen.

15. Der Ton ruckelt

Es gibt Störgeräusche, Aussetzer oder der Ton bricht gelegentlich ab.

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Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Wenn ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass der Ton ruckelt oder abbricht – 5G ist stabiler für Anrufe.

16. Es gibt überhaupt keinen Ton

Du bist verbunden, aber es gibt überhaupt keinen Ton – weder eingehend noch ausgehend.

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• Hat Dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Wenn ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN kann den Ton stören – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Die My Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

17. Ich kann den Kunden nicht hören

Du bist in einem Gespräch – mit oder ohne Headset – aber Du kannst nichts hören.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

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Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Wenn ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN kann den Ton stören – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Die My Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

18. Der Kunde kann mich nicht hören

Du bist in einem Gespräch – mit oder ohne Headset – aber der Kunde kann Dich nicht hören.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netz zu telefonieren. WLAN kann die Audioqualität beeinträchtigen – ein Wechsel zu 5G löst das oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

19. Mein Kunde hört ein Echo

Einige Kunden haben berichtet, dass ihre Anrufer während Anrufen mit der App immer ein Echo hören. Wir konnten das Problem selbst nicht nachvollziehen, daher können wir die genaue Ursache noch nicht eingrenzen. Unsere Untersuchung ist vorerst pausiert – aber wir würden uns freuen, von Dir zu hören, falls Du darauf stößt.

Vorübergehende Lösung

Es gibt eine Möglichkeit, das Echo während eines Anrufs zu entfernen.

• Schalte während des Anrufs den Lautsprecher ein.
• Der Kunde wird kein Echo mehr hören.

Wir verstehen, dass das nicht ideal ist. Wenn Du nach einer anderen Möglichkeit suchst, Anrufe zu tätigen, melde Dich – wir helfen Dir gern, etwas zu finden, das funktioniert.

20. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist

Bluetooth auszuschalten hilft also – gut zu wissen. Schauen wir mal, ob es einen Weg gibt, Bluetooth eingeschaltet zu lassen und die App trotzdem richtig funktionieren zu lassen.

Ich habe eine Galaxy Watch mit meinem Telefon verbunden.

Ist Deine Galaxy Watch auf die neueste Version aktualisiert?

• Lies hier, wie Du die Galaxy Watch 4 aktualisierst.
• Lies hier, wie Du die Galaxy Watch 5 aktualisierst.

Wenn Deine Uhr auf dem neuesten Stand ist, stelle sicher, dass die Anrufannahme darauf deaktiviert ist.

• Gehe zu Einstellungen auf Deinem Telefon.
• Gehe zu Verbindungen.
• Gehe zu Bluetooth.
• Tippe auf das Einstellungssymbol neben Deiner Galaxy Watch.
• Deaktiviere die Option Telefonanrufe empfangen.

Ich habe eine Smartwatch mit meinem Telefon verbunden.

Deine Smartwatch könnte versehentlich Dein Audio übernehmen, wenn die App sich mit einem Anrufer verbindet. Befolge die folgenden Schritte, um dies zu verhindern.

• Schalte Bluetooth aus oder trenne Deine Smartwatch.
• Lass jemanden Deine App anrufen.
• Funktioniert es? Dann hat die Smartwatch die Störung verursacht.
• Beende den Anruf.
• Verbinde Deine Smartwatch erneut oder schalte Bluetooth wieder ein.
• Lass jemanden Deine App erneut anrufen.
• Wenn alles gut geht, sollte es jetzt funktionieren.

21. Mein Headset funktioniert nicht

Dein Headset ist gekoppelt, aber Anrufe über die App funktionieren trotzdem nicht richtig.

Hast Du die Anrufberechtigungen für Dein Headset aktiviert?

• Gehe zu den Bluetooth-Einstellungen.

• Tippe auf den Pfeil neben dem Gerät, das Du mit der App verwenden möchtest.
• Aktiviere den Schalter für Anrufe.

Ist Dein Headset mit mehreren Geräten gekoppelt?

Stelle sicher, dass Dein Headset nur mit Deinem Telefon gekoppelt ist. Wenn das hilft, kann das Headset wahrscheinlich nicht richtig zwischen mehreren Geräten wechseln.

Versuche, ohne Headset anzurufen. Funktioniert das?

• Trenne das Headset von Deinem Telefon.
• Tätige einen Anruf mit der App.
• Ja, es funktioniert – verbinde das Headset erneut. Wenn das Problem zurückkommt, lies weiter.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – schalte Bluetooth aus. Kannst Du jetzt Anrufe tätigen?
• Ja – siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.
• Nein – wenn Dein Problem oben nicht aufgeführt ist, gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

22. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen

• Öffne die App.
• Gehe zu Profile.
• Gehe zu App preferences.
• Gehe zu Recents.
• Aktiviere Show tab with all calls.
• Gehe zu Recents unten auf dem Bildschirm.
• Du hast jetzt zwei Tabs: Personal und All.
• Unter All siehst Du alle Deine Anrufe.

23. Die App klingelt nur einmal

Android beschränkt, wie Apps im Hintergrund laufen. Bei eingehenden Anrufen senden wir zuerst eine Nachricht, um die App aufzuwecken. Wenn sie rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf weiter.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Smartphone das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere es.
• Starte Dein Smartphone neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuch es über 5G. Ist das Problem behoben oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Anrufe – 5G hilft der App auch, schneller aufzuwachen.

Smartphone-Einstellung: ‚Immer im Hintergrund laufen lassen'

• Öffne die App.
• Tippe auf Settings.
• Gehe zu Calling.
• Aktiviere Always allow to run in the background.

• Der Schieberegler bewegt sich nach rechts und lässt sich nicht mehr zurückstellen.

Ich habe ein Huawei-Smartphone.

Aufgrund von Handelsbeschränkungen unterstützen Huawei-Smartphones keine Google Push Notifications – deshalb funktionieren eingehende Anrufe auf Huawei-Geräten nicht. Gehe zu Warum funktioniert die Voys-App nicht auf meinem Huawei?

24. Die App stürzt ständig ab

Jedes Mal, wenn Du die App öffnest oder nutzt, stürzt sie ab.

Ist Deine Kontaktliste mit der App verknüpft?

Hast Du viele Kontakte? Die App könnte damit überfordert sein.

• Deinstalliere die App.
• Installiere die App neu.
• Wenn die App fragt: ‚Voys wants access to your contacts', tippe auf Don't allow.

• Probiere die App nochmal aus. Stürzt sie nicht mehr ab? Dann lag es an der Kontaktliste.
• Falls sie weiterhin abstürzt, lies weiter.

25. Anrufqualität verbessern

Mit der Voys-App telefonierst Du über die Internetverbindung Deines Smartphones – entweder über 5G oder WLAN.

Das Netzwerk

5G ist für die beste Anrufqualität klar zu bevorzugen. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Anrufe.

Telefonieren über WLAN

Wenn Dein Smartphone mit WLAN verbunden ist, nutzt die App es automatisch. In den meisten Fällen funktioniert das gut, aber manchmal kann es Probleme geben: Anrufe über WLAN ruckeln eher, haben Verzögerungen oder brechen ganz ab. Die App kann das nicht verhindern, aber ein Wechsel zu 5G behebt das meist.

WLAN ausschalten

Wenn Du merkst, dass die Anrufqualität schlecht ist, schalte WLAN aus. Der Anruf wechselt automatisch zu 5G. Das kannst Du während eines laufenden Anrufs machen, sowohl bei Android als auch iOS.

26. Voys-App nur über mobile Daten laufen lassen

Android lässt Dich pro App wählen, ob sie 5G nutzen soll, auch wenn WLAN verfügbar ist. Da die Voys-App über 5G besser funktioniert, lohnt sich diese Einstellung.

Hinweis: Diese Funktion scheint nicht in Kombination mit Call through zu funktionieren.

Für Samsung und andere Android-Smartphones

• Gehe zu Settings.
• Gehe zu Connections.
• Wähle Datennutzung.
• Tippe auf Apps, die nur mobile Daten verwenden.
• Finde die Voys App.
• Aktiviere den Schalter neben der Voys App.

Die Voys App nutzt jetzt mobile Daten, auch wenn Du mit WLAN verbunden bist. Teste es am besten direkt auf Deinem Handy.

Für Poco und Xiaomi Handys

• Gehe zu Apps.
• Wähle Apps verwalten.
• Tippe auf die Voys App.
• Suche nach Datennutzung einschränken.
• Wähle Mobile Daten.
• Tippe auf OK.

Die Voys App nutzt jetzt mobile Daten, auch wenn Du mit WLAN verbunden bist. Teste es am besten direkt auf Deinem Handy.

Das Problem besteht weiterhin

Remote logging aktivieren.

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Scrolle ganz nach unten zu Fehlersuche.
• Aktiviere Remote logging.
• Klicke auf Senden unter Heutige Aktivität senden.

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