iPhone Voys App Problemlöser

• 1. Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?
• 2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'
• 3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen
• 4. Meine Kollegen und ich nutzen denselben User Account
• 5. Ich habe die App heruntergeladen, aber sie funktioniert nicht
• 6. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 7. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 8. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe
• 9. Ich kann Anrufe nicht annehmen
• 10. Ich kann Anrufe nicht verbinden
• 11. Meine eingehende Rufnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer
• 12. Die Verbindung bricht während eines Anrufs ab
• 13. Wenn ich anrufen möchte, höre ich einen Ton „Nummer nicht erreichbar"
• 14. Ich bin im Ausland und das Anrufen über die App funktioniert nicht
• 15. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen
• 16. Ich sehe meinen Firmennamen in der App nicht wie im Anrufplan eingestellt
• 17. Warum kann ich +49(0)612345678 nicht anrufen?
• 18. Ich höre eine Stimme, die die Telefonnummer ansagt, die mich anruft oder die ich anrufe
• 19. Der Ton ruckelt
• 20. Es gibt überhaupt keinen Ton
• 21. Ich höre den Kunden nicht
• 22. Der Kunde hört mich nicht
• 23. Mein Kunde hört ein Echo
• 24. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist
• 25. Mein Headset funktioniert nicht
• 26. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen
• 27. Die App klingelt nur einmal
• 28. Die App stürzt ständig ab
• 29. Anrufqualität verbessern
• Das Problem ist noch nicht gelöst
• Verwandte Seiten

1. Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?

Du hast die App installiert, aber stößt direkt auf Probleme.

2. Du erhältst die Meldung: 'Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'

Deinem User Account ist kein VoIP Account zugeordnet. Ohne diesen kannst Du nicht über unsere Plattform oder über das Internet telefonieren.

Ich möchte keinen VoIP Account nutzen.

Lies hier.

Wie fügst Du einen VoIP Account hinzu?

• Melde Dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Klicke auf Hinzufügen. (Keine Hinzufügen-Schaltfläche? Gehe zu Einen zusätzlichen User hinzufügen.

• Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel 'App Account'.
• Prüfe, ob die ausgehende Nummer korrekt ist.
• Lege die richtigen Anrufberechtigungen fest.

• Klicke auf Speichern.
• Lies weiter bei 'Wie verknüpfst Du einen VoIP Account mit Deinem User Account?'.

Wie verknüpfst Du einen VoIP Account mit Deinem User Account?

• Melde Dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die Du für Deinen App Account verwendest.
• Gehe zum Tab Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu App Account.
• Wähle den richtigen VoIP Account aus.
• Scrolle nach unten und klicke auf Speichern.
• Du hast jetzt einen VoIP Account mit Deinem App Account verknüpft. Lösche die App, installiere sie neu, und es sollte funktionieren.

Wie fügst Du einen VoIP Account mit einem *vollständigen Account* hinzu?

• Melde Dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die Du für Deinen App Account verwendest.
• Klicke auf den Tab Eingehende Anrufe. (Kein Tab? Gehe stattdessen zu 'Wie fügst Du einen VoIP Account hinzu?'.)
• Klicke auf Aktivieren neben Handy App.
• Klicke auf Speichern.
• Du hast jetzt einen VoIP Account mit Deinem App Account verknüpft. Lösche die App, installiere sie neu, und Du solltest startklar sein.

3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen

Die Übernahme eines App Accounts kann etwas knifflig sein. Arbeite die folgenden Schritte durch, um alles zu klären.

Sind mehrere User mit Deinem App VoIP Account verknüpft?

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Finde den VoIP Account, der Deine E-Mail-Addresse anzeigt und (App) im Namen hat. Sind mehrere User damit verknüpft?

Ja — stelle sicher, dass Du der einzige verknüpfte User bist.

• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die ebenfalls mit Deinem App Account verknüpft ist.
• Gehe zum Tab Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu VoIP Accounts.
• Deaktiviere Deinen App Account.
• Klicke auf Speichern.
• Lösche die App, installiere sie neu, und Du solltest startklar sein.

Nein — lies weiter.

Hast Du ein neues Passwort gesetzt?

• Gehe zu Freedom.
• Klicke auf Passwort vergessen.

• Gib die bei uns registrierte E-Mail-Addresse ein.
• Klicke auf Mein Passwort zurücksetzen.

Ich erhalte die E-Mail nicht

• Prüfe Deinen Spam-Ordner.
• Prüfe Deinen Junk-Mail-Ordner.
• Stelle sicher, dass Du die richtige E-Mail-Addresse eingegeben hast.

Falls das oben Genannte nicht geholfen hat

Gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

4. Meine Kollegen und ich nutzen denselben User Account

Die App ist nicht dafür ausgelegt, von mehreren Kollegen in Kombination mit dem Telefonieren gemeinsam genutzt zu werden. Das kann zu Problemen führen.

Was passiert, wenn wir uns gleichzeitig anmelden und telefonieren möchten?

Das ist möglich, aber sobald die App verwendet wird, prüft sie, ob Du auf mehreren Geräten angemeldet bist, und meldet die anderen automatisch ab. Das passiert nur, wenn ein VoIP Account verknüpft ist.

Das Telefonieren funktioniert nicht gut, wenn mehrere Kollegen denselben Account nutzen. Abwechselnd kann es klappen, aber das ist nicht garantiert. Wir empfehlen für jeden Kollegen einen eigenen Account.

Wir möchten uns gleichzeitig anmelden, aber nicht mit der App telefonieren.

Kein VoIP Account verknüpft? Du kannst die App trotzdem nutzen, um die Erreichbarkeit zu verwalten — zum Beispiel zwischen Handynummern oder Durchwahlen wechseln, wenn ihr euch beim Bereitschaftsdienst abwechselt.

5. Ich habe die App heruntergeladen, aber sie funktioniert nicht

Deine App ist im Anrufplan eingerichtet und Du hast die Setup-Anleitung befolgt, aber sie funktioniert trotzdem nicht. Das Telefon klingelt entweder gar nicht, oder es klingelt, aber beim Annehmen passiert nichts. Höchstwahrscheinlich hat sich Dein Account noch nicht registriert.

Warum registriert sich meine App so spät?

Leider können wir daran nichts ändern — iOS verursacht die Verzögerung.

Wie bekomme ich es zum Laufen?

Probier es weiter. Wir empfehlen folgende Schritte in dieser Reihenfolge:

• Stelle sicher, dass Dein iPhone die neueste Softwareversion hat.
• Installiere die App neu.
• Versuche einen Anruf zu tätigen. Hat es nicht funktioniert?
• Melde Dich von der App ab und dann wieder an.
• Versuche es erneut.
• Lass Dich von einem Kollegen anrufen. Funktioniert es jetzt?
• Starte Dein iPhone neu.
• Versuche einen Anruf zu tätigen oder lass Dich anrufen.
• Funktioniert es immer noch nicht? Wiederhole diese Schritte etwas später. Es kann sein, dass die App plötzlich von selbst funktioniert.

Egal was ich tue, es funktioniert wirklich nicht.

Möglicherweise stößt Du zusätzlich zum Registrierungsproblem auf ein weiteres Problem. Gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

6. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen

Du verwendest die App zum ersten Mal oder nutzt sie schon eine Weile – aber ausgehende Anrufe funktionieren nicht.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk anzurufen. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig – der Wechsel zu 5G hilft meist.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Hast Du VoIP Accounts oder User für die App gewechselt?

Das iPhone kann langsam auf solche Änderungen reagieren. Siehe den Abschnitt Ich habe die App heruntergeladen, aber sie funktioniert nicht auf dieser Seite für Schritte, um sie zum Laufen zu bringen.

Sind die Anrufberechtigungen für Deine App aktiviert?

• Melde Dich bei Freedom mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Aktiviere das Kontrollkästchen für Deinen VoIP Account für die App.
• Hast Du versucht, eine internationale Nummer anzurufen? In diesem Beispiel war das das Problem – die Option war nicht aktiviert.
• Aktiviere die richtigen Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Apply.
• Versuche einen Anruf zu tätigen. Hat es funktioniert?

7. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Was ist mit Deinem Provider?

Dein Provider hat möglicherweise eingeschränkte Netzabdeckung an Deinem Standort. Dein Internet funktioniert für Nachrichten und Surfen einwandfrei, aber Anrufe über die App nicht. Versuche Folgendes:

• Hast Du dieses Problem an mehreren Standorten – zu Hause, bei der Arbeit und unterwegs?
• Nein – das Problem ist wahrscheinlich auf eine begrenzte Netzabdeckung an diesem spezifischen Standort zurückzuführen.
• Ja, lies weiter.
• Hast Du bei Deinem Provider nachgefragt, ob er an diesen Standorten gute Netzabdeckung hat?
• Ja, und er hat ein Problem bestätigt – das muss auf deren Seite gelöst werden, bevor wir feststellen können, ob auch bei uns etwas ist.
• Nein, lies weiter.
• Haben Kollegen mit demselben Provider das auch? Erwähne das, wenn Du uns kontaktierst – das hilft.

8. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe

Deine Kollegen bekommen Anrufe, aber Dein Handy bleibt stumm.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Das stellt sicher, dass Du die neueste Version hast und hilft, andere mögliche Probleme auszuschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuch es mal über 5G. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, dieses Netzwerk zu nutzen. WLAN ist oft weniger zuverlässig für eingehende Anrufe – 5G ist stabiler.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Einstellungen: 'Hintergrundaktualisierung'

Aufgrund von iOS-Beschränkungen müssen wir zuerst eine Nachricht senden, um die App zu aktivieren, bevor wir einen Anruf weiterleiten können. Stelle sicher, dass die App immer aktiv ist.

• Öffne die Einstellungen auf Deinem iPhone.
• Tippe auf die Voys App.
• Aktiviere Hintergrundaktualisierung.

Ich habe den Account von einem Kollegen übernommen

Siehe den Abschnitt Habe ich die App korrekt in Freedom eingerichtet auf dieser Seite.

9. Ich kann Anrufe nicht annehmen

Du erhältst einen eingehenden Anruf, kannst ihn aber nicht annehmen.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuch es mal über 5G. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk anzurufen. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Anrufe.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

10. Ich kann Anrufe nicht verbinden

Du bist in einem Gespräch, aber die Verbinden-Schaltfläche ist nicht verfügbar.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuch es mal über 5G. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Falls ja, empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk anzurufen. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Anrufe – der Wechsel zu 5G hilft meistens.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Ist Dein Handy entsperrt?

Wenn Du einen Anruf erhältst, kannst Du mit dem iPhone zwar rangehen, aber das Handy ist möglicherweise noch mit Fingerabdruck oder Passwort gesichert. Wenn Du einen Anruf verbinden möchtest, entsperre zuerst Dein iPhone und öffne die Voys App. Dann siehst Du Deinen Anruf und findest die Verbinden-Option.

11. Meine eingehende Rufnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer

Entweder klingelt Deine App nicht und leitet Anrufe an Deinen Mobilfunkanbieter weiter, oder Deine Handynummer ist im Anrufplan mit einer Einstellung hinterlegt, die Dir die angerufene Nummer statt die des Anrufers zeigt. So löst Du das.

Ich möchte die Nummer des Kunden sehen, wenn Anrufe auf meiner Handynummer eingehen.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Wähle Rufumleitung.
• Wähle bei Caller ID Weiterleitung die Option Nummer des Anrufers.

• Klicke unten auf der Seite auf Speichern.
• Erledigt – Du siehst jetzt die Nummer des Kunden.

Ich möchte meine App statt meiner Handynummer zum Anrufplan hinzufügen.

• Melde Dich bei Freedom an.
• Klicke auf Anrufpläne.
• Klicke auf Deine Geschäftsnummer.
• Falls Deine Handynummer aufgeführt ist, klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke neben Deiner Handynummer auf Ändern.
• Ändere Rufumleitung auf User oder VoIP Account.
• Wähle Deine E-Mail-Addresse oder Deinen App VoIP Account.
• Klicke auf Speichern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Deine App ist jetzt im Anrufplan.

Aber warum klingelt meine App nicht?

Dafür gibt es mehrere mögliche Ursachen. Gehe die folgenden Schritte durch.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche über 5G zu telefonieren. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig.

12. Die Verbindung bricht während eines Anrufs ab

Du bist in einem Gespräch, aber plötzlich bricht die Verbindung ab.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche über 5G zu telefonieren. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass Anrufe abbrechen – 5G ist deutlich stabiler.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

13. Wenn ich anrufen möchte, höre ich einen Ton „Nummer nicht erreichbar"

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche über 5G zu telefonieren. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt?

Kannst Du eingehende Anrufe empfangen?

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf Deine Telefonnummer.
• Klicke auf Anrufplan ändern.
• Klicke oben im Anrufplan auf Schritt hinzufügen.
• Wähle VoIP Account und wähle den Account aus, mit dem Deine App verbunden ist.
• Klicke auf Speichern.
• Klicke auf Änderungen speichern.
• Lass einen Kollegen Deine Geschäftsnummer von einem anderen Telefon aus anrufen.
• Ja, es funktioniert – versuche jetzt einen ausgehenden Anruf zu tätigen. Der erfolgreiche eingehende Anruf könnte geholfen haben, die Verbindung herzustellen.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – lies weiter.

Sind die Anrufeinstellungen korrekt?

• Melde Dich bei Freedom mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Aktiviere das Kontrollkästchen neben Deinem VoIP Account für die App.
• Überprüfe die korrekten Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Übernehmen.
• Versuche, einen Anruf zu tätigen. Hat es funktioniert?

14. Ich bin im Ausland und das Anrufen über die App funktioniert nicht

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schaue auf unserer Statusseite, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys-App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Sind die Telefonnummern, die Du wählst, korrekt?

Lass einen Kollegen versuchen, anzurufen, oder nutze ein anderes Gerät. Stelle sicher, dass Du die Nummer korrekt wählst.

Nutzt Du WLAN oder mobile Daten?

WLAN im Ausland ist oft kostengünstiger – besonders außerhalb Europas. Allerdings können wir nicht garantieren, dass die App über WLAN immer funktioniert. Versuche, auf mobile Daten umzustellen. Falls das hilft, erwäge eine lokale SIM-Karte.

Kannst Du anonyme Anrufe tätigen?

Versuche, einen anonymen Anruf zu tätigen. Wenn das funktioniert, könnte es an lokalen Vorschriften liegen. Melde Dich bei uns und wir schauen uns das an.

Falls nichts davon geholfen hat

Nimm Kontakt auf über das Anruf-Symbol unten rechts auf dieser Seite.

15. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen

Bitte Deine Kollegen, sich aus der App ab- und wieder anzumelden. Das sollte funktionieren.

16. Ich sehe meinen Firmennamen in der App nicht wie im Anrufplan eingestellt

Beim iPhone kann nur eine Anrufernamen-Option gleichzeitig angezeigt werden. Wir können das nicht anders konfigurieren – wir müssen damit arbeiten, wie iOS die Daten verarbeitet, die wir senden.

Alternative Lösung

Neben variablem Anrufernamen bieten wir auch Variable Ankündigung an. Wenn aktiviert, hörst Du beim Annehmen eine kurze Ansage, welche Firma oder Abteilung angerufen wird. Der Anrufer hört das nicht.

17. Warum kann ich +49(0)612345678 nicht anrufen?

Du erhältst eine Meldung, dass die Nummer nicht existiert. iOS hat dieses Nummernformat früher unterstützt, aber diese Option wurde entfernt.

Wenn Du iCloud-Kontakte seit Jahren nutzt, hast Du vielleicht Nummern in diesem Format gespeichert. Wir empfehlen, Nummern ohne die (0) zu speichern – also +49612345678 statt +49(0)612345678.

Aber ich kann diese Nummer von meiner normalen Telefon-App aus anrufen.

Das stimmt – aber wir haben bewusst entschieden, dieses Format in der Voys-App nicht zu unterstützen. Unsere App ignoriert Leerzeichen, Klammern und Bindestriche, aber keine Zahlen. Das liegt daran, dass Formatierungsregeln in Europa unterschiedlich sind. Sowohl +49 als auch 0 anzugeben ist redundant – die +49 ersetzt bereits die 0 – deshalb betrachten wir dieses Format als ungültig. Es in einigen Fällen zu akzeptieren würde anderswo größere Probleme schaffen.

18. Ich höre eine Stimme, die die Telefonnummer ansagt, die mich anruft oder die ich anrufe

iOS hat eine Funktion, die Anrufernummern laut ansagt. So schaltest Du sie aus.

• Gehe zu Einstellungen auf Deinem iPhone.
• Gehe zu Telefon.
• Wähle Anrufe ankündigen.
• Wähle Nie.
• Du hörst die Nummer nicht mehr angesagt.

19. Der Ton ruckelt

Es gibt Geräusche, Aussetzer oder der Ton bricht gelegentlich ab.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schaue auf unserer Statusseite, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy die neueste Softwareversion? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Probiere es über 5G. Funktioniert es jetzt besser oder ist das Problem gelöst? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass Audio stockt oder abbricht – 5G ist stabiler.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

20. Es gibt überhaupt keinen Ton

Die Verbindung steht, aber es gibt keinerlei Audio – weder rein noch raus.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy die neueste Softwareversion? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Probiere es über 5G. Funktioniert es jetzt besser oder ist das Problem gelöst? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN kann Audio stören – der Wechsel zu 5G löst das oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

21. Ich höre den Kunden nicht

Du bist in einem Gespräch – mit oder ohne Headset – aber Du hörst nichts.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy die neueste Softwareversion? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Probiere es über 5G. Funktioniert es jetzt besser oder ist das Problem gelöst? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN kann Audio stören – der Wechsel zu 5G löst das oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

22. Der Kunde hört mich nicht

Du bist in einem Gespräch – mit oder ohne Headset – aber der Kunde hört Dich nicht.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy die neueste Softwareversion? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Probiere es über 5G. Funktioniert es jetzt besser oder ist das Problem gelöst? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN kann Audio stören – der Wechsel zu 5G löst das oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

23. Mein Kunde hört ein Echo

Einige Kunden haben berichtet, dass ihre Anrufer bei Gesprächen über die App immer ein Echo hören. Wir konnten das Problem selbst noch nicht reproduzieren und daher die genaue Ursache noch nicht eingrenzen. Unsere Untersuchung ist vorerst pausiert – aber wir freuen uns trotzdem, von Dir zu hören, falls Du darauf stößt.

Vorübergehende Lösung

Es gibt eine Möglichkeit, das Echo während eines Gesprächs zu entfernen.

• Schalte den Lautsprecher während des Gesprächs ein.
• Der Kunde hört dann kein Echo mehr.

Wir wissen, dass das nicht ideal ist. Falls Du nach einer anderen Möglichkeit zum Telefonieren suchst, melde Dich – wir helfen Dir gern, etwas zu finden, das funktioniert.

24. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist

Also, Bluetooth auszuschalten behebt das Problem – gut zu wissen. Schauen wir mal, ob es einen Weg gibt, Bluetooth eingeschaltet zu lassen und die App trotzdem ordnungsgemäß zu nutzen.

Ich habe eine Smartwatch mit meinem Handy verbunden.

Deine Smartwatch könnte versehentlich Dein Audio übernehmen, wenn die App sich mit einem Anrufer verbindet. Befolge die Schritte unten, um das zu verhindern.

• Schalte Bluetooth aus oder trenne Deine Smartwatch.
• Lass jemanden Deine App anrufen.
• Funktioniert es? Dann hat die Smartwatch die Störung verursacht.
• Beende das Gespräch.
• Verbinde Deine Smartwatch wieder oder schalte Bluetooth erneut ein.
• Lass jemanden Deine App noch einmal anrufen.
• Wenn alles gut läuft, sollte es jetzt funktionieren.

Mein Headset trennt sich, wenn ich auf Annehmen drücke oder wenn der Kunde abhebt.

Einige User erleben, dass sich ihr Bluetooth-Gerät unerwartet trennt.

• Mein Headset trennt sich kurz, verbindet sich aber automatisch wieder – wir kennen die genaue Ursache bei manchen Geräten nicht. Nimm Kontakt auf, um alternative Anrufoptionen zu prüfen.
• Mein Headset trennt sich und verbindet sich nicht wieder – Du kannst es während des Gesprächs manuell wieder verbinden:
• Tippe auf das Telefon-Symbol in der App.

• Wähle Dein Headset als Audioausgang.

• Du solltest jetzt wieder über das Headset telefonieren.

• Mein Headset trennt sich und ich kann es überhaupt nicht wieder verbinden – nimm Kontakt auf, um alternative Anrufoptionen zu prüfen.

25. Mein Headset funktioniert nicht

Dein Headset ist gekoppelt, aber Anrufe über die App funktionieren trotzdem nicht richtig.

Ist Dein Headset mit mehreren Geräten gekoppelt?

Stelle sicher, dass Dein Headset nur mit Deinem Handy gekoppelt ist. Wenn das das Problem behebt, kann das Headset wahrscheinlich nicht ordnungsgemäß zwischen mehreren Geräten wechseln.

Versuche ohne Headset anzurufen. Funktioniert das?

• Trenne das Headset von Deinem Handy.
• Tätige einen Anruf über die App.
• Ja, es funktioniert – verbinde das Headset wieder. Wenn das Problem zurückkehrt, lies weiter.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – schalte Bluetooth aus. Kannst Du jetzt telefonieren?
• Ja – siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.
• Nein – gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht behoben am Ende dieser Seite.

26. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Gehe zu Letzte.
• Aktiviere Tab mit allen Anrufen anzeigen.
• Gehe zu Letzte unten auf dem Bildschirm.
• Du hast jetzt zwei Tabs: Persönlich und Alle.
• Unter Alle siehst Du alle Deine Anrufe.

27. Die App klingelt nur einmal

Aufgrund von iOS-Einschränkungen ist es für Apps begrenzt, wie sie im Hintergrund laufen können. Bei eingehend Anrufen senden wir zuerst eine Nachricht, um die App zu aktivieren. Wenn die App rechtzeitig reagiert, leiten wir den Anruf weiter.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und kannst andere mögliche Probleme ausschließen. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche über 5G anzurufen. Ist Dein Problem behoben oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Anrufe.

Wie kann iOS die Ursache für dieses Problem sein?

iOS lässt die Voys App bei einem eingehend Anruf immer einmal klingeln, auch wenn dieser Anruf nicht mehr verfügbar ist – zum Beispiel, wenn ein Kollege ihn bereits angenommen hat. Das ist eine VoIP-Einschränkung auf iOS, die alle VoIP-Apps betrifft, nicht nur unsere.

Ist die Bildschirmzeit auf Deinem iPhone aktiviert?

Wenn Du die Bildschirmzeit nutzt, stelle sicher, dass die Voys App unter Immer erlaubt hinzugefügt ist.

• Gehe zu Einstellungen auf Deinem iPhone.
• Gehe zu Bildschirmzeit.
• Tippe auf Immer erlaubt.
• Scrolle nach unten und finde die Voys App.

• Tippe auf das Plus-Symbol, um sie hinzuzufügen.

Die Hintergrundaktualisierung muss aktiviert sein.

Aufgrund von iOS-Einschränkungen müssen wir erst eine Nachricht senden, um die App zu aktivieren, bevor wir einen Anruf weiterleiten können. Stelle sicher, dass die App immer aktiv ist.

• Gehe zu Einstellungen auf Deinem iPhone.
• Tippe auf die Voys App.
• Aktiviere Hintergrundaktualisierung.

Warum ist iOS 13 ein Rückschritt für VoIP-Apps?

Ein normales VoIP-Gerät hält eine offene Verbindung zu unserer Plattform aufrecht und kann sofort erreicht werden, wenn ein Anruf eingeht. Handy Apps können das nicht – sie nutzen stattdessen Push-Benachrichtigungen, um die Batterie zu schonen.

Seit iOS 13 hat Apple die Funktionsweise von VoIP-Push-Benachrichtigungen geändert. Das zwingt uns dazu:

1. Die App klingeln zu lassen und eine eingehende Anrufbenachrichtigung anzuzeigen, bevor wir wissen, ob die Verbindung gut genug ist, um den Anruf tatsächlich zu verarbeiten.
2. Einen „Anruf angenommen"-Timer zu starten, wenn Du auf Annehmen tippst, obwohl der Anruf möglicherweise bereits von einem Kollegen angenommen oder abgebrochen wurde.
3. Sofort eine Anrufoberfläche per Push-Benachrichtigung zu erstellen – obwohl der eigentliche SIP-Anruf noch separat aufgebaut werden muss.

Das Ergebnis: Dein iPhone kann einmal klingeln, auch wenn kein Anruf aufgebaut werden kann. Wir haben alles getan, um dies zu umgehen, aber Apples Anforderungen machen es unvermeidlich.

28. Die App stürzt ständig ab

Jedes Mal, wenn Du die App öffnest oder nutzt, stürzt sie ab.

Ist Deine Kontaktliste mit der App verknüpft?

Hast Du viele Kontakte? Die App kann möglicherweise nicht mit so vielen umgehen.

• Deinstalliere die App.
• Installiere die App erneut.
• Wenn die App fragt: „Voys möchte auf Deine Kontakte zugreifen", tippe auf Nicht erlauben.

• Teste die App erneut. Keine Abstürze mehr? Dann ist die Anzahl der Kontakte zu groß für die App.
• Wenn das das Problem nicht löst, lies weiter.

29. Anrufqualität verbessern

Mit der Voys App telefonierst Du über die Internetverbindung Deines Smartphones – entweder über 5G oder WLAN.

Das Netzwerk

5G ist für die beste Anrufqualität stark zu empfehlen. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig.

Anrufe über WLAN

Wenn Dein Smartphone mit WLAN verbunden ist, nutzt die App es automatisch. In den meisten Fällen funktioniert das gut, kann aber manchmal Probleme verursachen: Anrufe über WLAN neigen eher dazu, zu stocken, Verzögerungen zu haben oder komplett abzubrechen. Die App kann das nicht verhindern, aber der Wechsel zu 5G behebt es meistens.

WLAN ausschalten

Wenn Du merkst, dass Deine Anrufqualität schlecht ist, schalte WLAN aus. Der Anruf wechselt automatisch zu 5G. Du kannst das während eines aktiven Anrufs tun, sowohl auf Android als auch auf iOS.

Das Problem ist noch nicht gelöst

Aktiviere Remote logging.

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Scrolle nach unten zu Fehlersuche.
• Aktiviere Remote logging.
• Tippe auf Senden unter Heutige Aktivität senden.

Feedback senden.

• Stelle sicher, dass Remote logging aktiviert ist.
• Tippe auf Feedback senden.
• Beschreibe Dein Problem kurz. Zum Beispiel: „Ich kann ausgehende Anrufe tätigen, aber ich kann keine eingehende Anrufe empfangen."
• Füge ein paar konkrete Beispiele mit Datum, Uhrzeit und Telefonnummer hinzu. Zum Beispiel: 12. März um 13:13 Uhr mit Telefonnummer 0612345678.
• Tippe auf Feedback senden.

Ich möchte den Kundenservice kontaktieren.

• Stelle sicher, dass Remote logging aktiviert ist.
• Notiere Dir ein paar konkrete Beispiele mit Datum, Uhrzeit und Telefonnummer.
• Nimm Kontakt auf über das Anrufsymbol unten rechts auf dieser Seite.

⬆️ Nach oben

Verwandte Seiten

Android Voys App Problemlöser

Die Voys App auf einem datenschutzorientierten Smartphone nutzen (z. B. Brix3)

Warum funktioniert die Voys-App nicht auf meinem Huawei?

So nutzt Du die Voys-App

Die Voys App