iPhone Voys App Problem Solver

Funktioniert etwas nicht wie es sollte? Diese Seite führt Dich Schritt für Schritt durch die häufigsten Probleme mit der Voys App auf dem iPhone – angefangen bei der wahrscheinlichsten Ursache. Arbeite die Schritte der Reihe nach durch und stoppe, sobald Dein Problem gelöst ist.

• 1. Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?
• 2. Du erhältst die Meldung: ‚Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'
• 3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen
• 4. Meine Kollegen und ich nutzen denselben User Account
• 5. Ich habe die App heruntergeladen, aber sie funktioniert nicht
• 6. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 7. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen
• 8. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe
• 9. Ich kann Anrufe nicht annehmen
• 10. Ich kann Anrufe nicht weiterverbinden / Ich kann Anrufe nicht halten
• 11. Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer
• 12. Die Verbindung bricht während eines Anrufs ab
• 13. Wenn ich versuche anzurufen, höre ich einen Ton „Nummer ist nicht erreichbar"
• 14. Ich bin im Ausland und Anrufe über die App funktionieren nicht
• 15. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen
• 16. Ich sehe meinen Firmennamen nicht in der App, wie im Anrufplan eingestellt
• 17. Warum kann ich +49(0)612345678 nicht anrufen?
• 18. Ich höre eine Stimme, die die Telefonnummer ankündigt, die mich anruft oder die ich anrufe
• 19. Der Ton ruckelt
• 20. Es gibt überhaupt keinen Ton
• 21. Ich kann den Kunden nicht hören
• 22. Der Kunde kann mich nicht hören
• 23. Mein Kunde hört ein Echo
• 24. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist
• 25. Mein Headset funktioniert nicht
• 26. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen
• 27. Die App klingelt nur einmal
• 28. Die App stürzt ständig ab
• 29. Anrufqualität verbessern
• Das Problem ist noch nicht gelöst
• Verwandte Seiten

1. Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet?

Du hast die App installiert, aber stößt sofort auf Probleme.

2. Du erhältst die Meldung: ‚Du hast keinen App Account. Das bedeutet, dass Du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen kannst.'

Mit Deinem User Account ist kein VoIP Account verknüpft. Ohne einen solchen kannst Du weder über unsere Plattform noch über das Internet telefonieren.

Ich möchte keinen VoIP Account verwenden.

Lies hier weiter.

Wie fügst Du einen VoIP Account hinzu?

• Melde Dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Klicke auf Hinzufügen. (Keine Schaltfläche zum Hinzufügen? Gehe zu Einen zusätzlichen User hinzufügen.

• Gib eine Beschreibung ein, zum Beispiel ‚App Account'.
• Prüfe, ob die ausgehende Nummer korrekt ist.
• Lege die richtigen Anrufberechtigungen fest.

• Klicke auf Speichern.
• Lies weiter bei ‚Wie verknüpfst Du einen VoIP Account mit Deinem User Account?'.

Wie verknüpfst Du einen VoIP Account mit Deinem User Account?

• Melde Dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die Du für Deinen App Account verwendest.
• Gehe zum Tab Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu App Account.
• Wähle den richtigen VoIP Account aus.
• Scrolle nach unten und klicke auf Speichern.
• Du hast jetzt einen VoIP Account mit Deinem App Account verknüpft. Lösche die App, installiere sie neu, und es sollte funktionieren.

Wie fügst Du einen VoIP Account mit einem *vollständigen Account* hinzu?

• Melde Dich in Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die Du für Deinen App Account verwendest.
• Klicke auf den Tab Eingehende Anrufe. (Kein Tab? Gehe stattdessen zu ‚Wie fügst Du einen VoIP Account hinzu?'.)
• Klicke auf Aktivieren neben Handy App.
• Klicke auf Speichern.
• Du hast jetzt einen VoIP Account mit Deinem App Account verknüpft. Lösche die App, installiere sie neu und es sollte funktionieren.

3. Ich habe den App Account von einem Kollegen übernommen

Die Übernahme eines App Accounts kann etwas knifflig sein. Arbeite die folgenden Schritte durch, um alles zu klären.

Sind mehrere User mit Deinem App VoIP Account verknüpft?

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Finde den VoIP Account, der Deine E-Mail-Addresse anzeigt und (App) im Namen hat. Sind mehrere User damit verknüpft?

Ja – stelle sicher, dass Du der einzige verknüpfte User bist.

• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Addresse, die auch mit Deinem App Account verknüpft ist.
• Gehe zum Tab Telefonie-Einstellungen.
• Gehe zu VoIP Accounts.
• Deaktiviere Deinen App Account.
• Klicke auf Speichern.
• Lösche die App, installiere sie neu und es sollte funktionieren.

Nein – lies weiter.

Hast Du ein neues Passwort gesetzt?

• Gehe zu Freedom.
• Klicke auf Passwort vergessen.

• Gib die E-Mail-Addresse ein, die bei uns registriert ist.
• Klicke auf Passwort zurücksetzen.

Ich erhalte die E-Mail nicht

• Prüfe Deinen Spam-Ordner.
• Prüfe Deinen Junk-Mail-Ordner.
• Stelle sicher, dass Du die richtige E-Mail-Addresse eingegeben hast.

Falls das oben Genannte nicht geholfen hat

Gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

4. Meine Kollegen und ich nutzen denselben User Account

Die App ist nicht dafür konzipiert, von mehreren Kollegen in Kombination mit Telefonaten gemeinsam genutzt zu werden. Das kann zu Problemen führen.

Was passiert, wenn wir uns gleichzeitig anmelden und telefonieren wollen?

Das ist möglich, aber sobald die App verwendet wird, prüft sie, ob Du auf mehreren Geräten angemeldet bist, und meldet die anderen automatisch ab. Das passiert nur, wenn ein VoIP Account verknüpft ist.

Telefonieren funktioniert nicht gut, wenn mehrere Kollegen denselben Account teilen. Abwechselnd kann es funktionieren, ist aber nicht garantiert. Wir empfehlen einen separaten Account für jeden Kollegen.

Wir wollen uns gleichzeitig anmelden, aber nicht mit der App telefonieren.

Kein VoIP Account verknüpft? Du kannst die App trotzdem nutzen, um die Erreichbarkeit zu verwalten – zum Beispiel, um zwischen Mobilfunknummern oder Nebenstellen zu wechseln, wenn ihr euch mit dem Bereitschaftsdienst abwechselt.

5. Ich habe die App heruntergeladen, aber sie funktioniert nicht

Deine App ist im Anrufplan eingerichtet und Du hast die Setup-Anleitung befolgt, aber es funktioniert trotzdem nicht. Das Telefon klingelt entweder gar nicht, oder es klingelt, aber beim Annehmen passiert nichts. Wahrscheinlich hat sich Dein Account noch nicht registriert.

Warum registriert sich meine App so spät?

Leider können wir daran nichts ändern – iOS verursacht die Verzögerung.

Wie bringe ich es zum Laufen?

Versuch es weiter. Wir empfehlen die folgenden Schritte in dieser Reihenfolge:

• Stelle sicher, dass Dein iPhone die neueste Softwareversion hat.
• Installiere die App neu.
• Versuche anzurufen. Hat nicht funktioniert?
• Melde Dich aus der App ab und dann wieder an.
• Versuch es nochmal.
• Lass Dich von einem Kollegen anrufen. Funktioniert es jetzt?
• Starte Dein iPhone neu.
• Versuche einen Anruf zu tätigen oder lass Dich anrufen.
• Funktioniert es immer noch nicht? Wiederhole diese Schritte etwas später. Es kann sein, dass die App plötzlich von selbst funktioniert.

Egal, was ich tue, es funktioniert wirklich nicht.

Möglicherweise liegt zusätzlich zum Registrierungsproblem ein anderes Problem vor. Gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

6. Ich kann keine ausgehenden Anrufe tätigen

Du nutzt die App zum ersten Mal oder schon länger – aber ausgehende Anrufe funktionieren nicht.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Prüfe unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuche über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk anzurufen. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig – der Wechsel zu 5G hilft meist.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Hast Du VoIP Accounts oder User für die App gewechselt?

Das iPhone kann bei solchen Änderungen langsam reagieren. Siehe den Abschnitt Ich habe die App heruntergeladen, aber sie funktioniert nicht auf dieser Seite für Schritte zur Lösung.

Sind die Anrufberechtigungen für Deine App aktiviert?

• Melde Dich mit einem Admin Account bei Freedom an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Markiere das Kästchen für Deinen VoIP Account für die App.
• Hast Du versucht, eine internationale Nummer anzurufen? In diesem Beispiel war das das Problem – die Option war nicht aktiviert.
• Aktiviere die richtigen Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Apply.
• Versuche einen Anruf zu tätigen. Hat es funktioniert?

7. Ich kann mit 5G keine ausgehenden Anrufe tätigen

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Prüfe unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Und Dein Mobilfunkanbieter?

Dein Provider hat möglicherweise eine eingeschränkte Netzabdeckung an Deinem Standort. Dein Internet funktioniert gut für Nachrichten und Browsing, aber Anrufe über die App nicht. Versuche Folgendes:

• Tritt das Problem an mehreren Standorten auf – zu Hause, bei der Arbeit und unterwegs?
• Nein – das Problem liegt wahrscheinlich an der eingeschränkten Netzabdeckung an diesem bestimmten Standort.
• Ja, lies weiter.
• Hast Du bei Deinem Provider geprüft, ob er an diesen Standorten gute Netzabdeckung hat?
• Ja, und er hat ein Problem bestätigt – das muss zuerst auf seiner Seite geklärt werden, bevor wir feststellen können, ob auch auf unserer Seite etwas ist.
• Nein, lies weiter.
• Haben Kollegen mit demselben Provider das auch? Erwähne es, wenn Du uns kontaktierst – das hilft.

8. Ich erhalte keine eingehenden Anrufe

Deine Kollegen bekommen Anrufe, aber Dein Handy bleibt still.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Prüfe unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast, und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G zu telefonieren. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Dann empfehlen wir, dieses Netzwerk zu nutzen. WLAN ist oft weniger zuverlässig für eingehende Anrufe – 5G ist stabiler.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Einstellungen: 'Hintergrundaktualisierung'

Aufgrund von iOS-Einschränkungen müssen wir zuerst eine Nachricht senden, um die App zu aktivieren, bevor wir einen Anruf weiterleiten. Stelle sicher, dass die App immer aktiv ist.

• Gehe zu Einstellungen auf Deinem iPhone.
• Tippe auf die Voys App.
• Aktiviere Hintergrundaktualisierung.

Ich habe den Account von einem Kollegen übernommen

Siehe den Abschnitt Habe ich die App in Freedom richtig eingerichtet auf dieser Seite.

9. Ich kann Anrufe nicht annehmen

Du erhältst einen eingehenden Anruf, kannst ihn aber nicht annehmen.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G zu telefonieren. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert es besser? Dann empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Anrufe.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

10. Ich kann Anrufe nicht weiterverbinden / Ich kann Anrufe nicht halten

Du bist in einem Gespräch, aber die Halten- oder Verbinden-Schaltfläche ist nicht verfügbar.

Ist Dein Telefon entsperrt?

Du nimmst einen Anruf vom Sperrbildschirm an. Die Halten-Schaltfläche und die Verbinden-Option werden dort nicht angezeigt – das ist eine Apple-Einschränkung, keine von Voys. WhatsApp und andere Telefonie-Apps haben dieselbe Einschränkung.

Um einen Anruf zu halten oder weiterzuverbinden:

1. Tippe während des Gesprächs auf die drei Punkte (mehr).
2. Tippe auf 'Voys App öffnen'.
3. Entsperre Dein iPhone.
4. Du siehst nun denselben Anrufbildschirm wie bei einem ausgehenden Anruf. Inklusive Halten-Schaltfläche und Verbinden-Option.

Warum passiert das

Wenn Du einen Anruf erhältst, nutzt die Voys App Apples integrierte Anrufoberfläche (CallKit). Apple erlaubt es Apps von Drittanbietern nicht, Schaltflächen wie Halten oder Verbinden zu diesem Bildschirm hinzuzufügen. Das gilt für WhatsApp, Teams und jede andere Telefonie-App. Entsperre Dein Telefon und öffne die Voys App, um die vollständige Anrufsteuerung zu erhalten.

11. Meine eingehende Telefonnummer ist immer meine eigene Geschäftsnummer

Entweder klingelt Deine App nicht und leitet Anrufe an Deinen Mobilfunkanbieter weiter, oder Deine Mobilnummer ist im Anrufplan mit einer Einstellung konfiguriert, die Dir die angerufene Nummer statt der des Anrufers anzeigt. So löst Du es.

Ich möchte die Nummer des Kunden sehen, wenn Anrufe auf meiner Mobilnummer eingehen.

• Melde Dich in Freedom an.
• Klicke auf Admin.
• Wähle Rufumleitung.
• Wähle bei Caller ID Forwarding die Option Caller's number.

• Klicke unten auf der Seite auf Save.
• Erledigt – Du siehst jetzt die Nummer des Kunden.

Ich möchte meine App zum Anrufplan hinzufügen statt meiner Mobilnummer.

• Melde Dich in Freedom an.
• Klicke auf Anrufpläne.
• Klicke auf Deine Geschäftsnummer.
• Falls Deine Mobilnummer aufgeführt ist, klicke auf Modify Dial Plan.
• Klicke auf Modify neben Deiner Mobilnummer.
• Ändere Rufumleitung zu User oder VoIP Account.
• Wähle Deine E-Mail-Adresse oder Deinen App VoIP Account.
• Klicke auf Save.
• Klicke auf Save Changes.
• Deine App ist jetzt im Anrufplan.

Aber warum klingelt meine App nicht?

Dafür gibt es ein paar mögliche Ursachen. Geh die folgenden Schritte durch.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Anrufe.

12. Die Verbindung bricht während eines Anrufs ab

Du führst ein Gespräch, aber plötzlich bricht die Verbindung ab.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN-Verbindungen können dazu führen, dass Anrufe abbrechen – 5G ist deutlich stabiler.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau Dir den Abschnitt Meine Voys-App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

13. Wenn ich versuche anzurufen, höre ich einen Ton „Nummer ist nicht erreichbar"

Du verwendest die App – zum ersten Mal oder nicht – aber beim Anrufen mehrerer Nummern hörst Du einen Ton, dass die Nummer nicht erreichbar ist. Du weißt genau, dass diese Nummern auf anderen Geräten funktionieren.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unsere Statusseite, um zu sehen, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus.
• Hat Dein Telefon das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Telefon.
• Starte Dein Telefon neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche, über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist oft weniger zuverlässig für Anrufe.

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Telefon?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt?

Kannst Du eingehende Anrufe empfangen?

• Melde Dich bei Freedom an.
• Gehe zu Anrufpläne.
• Klicke auf Deine Telefonnummer.
• Klicke auf Edit Dial Plan.
• Klicke oben im Anrufplan auf Add Step.
• Wähle VoIP Account und wähle den Account aus, mit dem Deine App verbunden ist.
• Klicke auf Save.
• Klicke auf Save Changes.
• Lass einen Kollegen Deine Geschäftsnummer von einem anderen Telefon aus anrufen.
• Ja, es funktioniert – versuche jetzt einen ausgehenden Anruf. Der erfolgreiche eingehende Anruf könnte geholfen haben, die Verbindung herzustellen.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – lies weiter.

Sind die Anrufeinstellungen korrekt?

• Melde Dich bei Freedom mit einem Admin Account an.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP Account.
• Aktiviere das Kästchen neben Deinem VoIP Account für die App.
• Überprüfe die korrekten Anrufberechtigungen.
• Klicke auf Anwenden.
• Versuche einen Anruf zu tätigen. Hat es funktioniert?

14. Ich bin im Ausland und Anrufe über die App funktionieren nicht

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Verwendest Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.

Sind die Telefonnummern, die Du wählst, korrekt?

Bitte einen Kollegen, einen Anruf zu tätigen, oder nutze ein anderes Gerät. Stelle sicher, dass Du die Nummer korrekt wählst.

Nutzt Du WLAN oder mobile Daten?

WLAN im Ausland ist oft kostengünstiger – besonders außerhalb Europas. Allerdings können wir nicht garantieren, dass die App über WLAN immer funktioniert. Versuche es mit mobilen Daten. Falls das hilft, überlege Dir eine lokale SIM-Karte zu besorgen.

Kannst Du anonyme Anrufe tätigen?

Versuche einen anonymen Anruf zu tätigen. Falls das funktioniert, könnte es an lokalen Vorschriften liegen. Melde Dich bei uns und wir schauen uns das an.

Falls nichts davon geholfen hat

Nimm über das Anruf-Symbol unten rechts auf dieser Seite Kontakt mit uns auf.

15. Meine Kollegen können mich in der App nicht sehen

Bitte Deine Kollegen, sich ab- und wieder anzumelden. Das sollte funktionieren.

16. Ich sehe meinen Firmennamen nicht in der App, wie im Anrufplan eingestellt

Bei iPhone kann jeweils nur eine Option für den Anrufernamen angezeigt werden. Wir können das nicht anders konfigurieren – wir müssen damit arbeiten, wie iOS die Daten verarbeitet, die wir senden.

Alternative Lösung

Neben variabler Caller ID bieten wir auch Variable Ankündigung an. Wenn aktiviert, hörst Du beim Annehmen durch einen kurzen Audio-Hinweis, welches Unternehmen oder welche Abteilung angerufen wird. Der Anrufer hört das nicht.

17. Warum kann ich +49(0)612345678 nicht anrufen?

Du bekommst eine Meldung, dass die Nummer nicht existiert. iOS hat dieses Nummernformat früher unterstützt, diese Option wurde jedoch entfernt.

Falls Du iCloud-Kontakte seit Jahren nutzt, hast Du möglicherweise Nummern in diesem Format gespeichert. Wir empfehlen, Nummern ohne die (0) zu speichern – also +49612345678 statt +49(0)612345678.

Aber ich kann diese Nummer von meiner normalen Telefon-App aus anrufen.

Das stimmt – aber wir haben bewusst entschieden, dieses Format in der Voys App nicht zu unterstützen. Unsere App ignoriert Leerzeichen, Klammern und Bindestriche, aber keine Zahlen. Das liegt daran, dass sich die Regeln für Nummernformate in Europa unterscheiden. Sowohl +49 als auch 0 anzugeben ist überflüssig – die +49 ersetzt bereits die 0 – daher betrachten wir dieses Format als ungültig. Es in einigen Fällen zuzulassen würde anderswo größere Probleme verursachen.

18. Ich höre eine Stimme, die die Telefonnummer ankündigt, die mich anruft oder die ich anrufe

iOS hat eine Funktion, die Anrufernummern laut ansagt. So schaltest Du sie aus.

• Gehe zu den Einstellungen auf Deinem iPhone.
• Gehe zu Telefon.
• Wähle Anrufe ankündigen.
• Wähle Nie.
• Die Nummer wird jetzt nicht mehr angesagt.

19. Der Ton ruckelt

Es gibt Störgeräusche, Aussetzer oder der Ton bricht gelegentlich ab.

Gibt es bekannte Probleme auf unserer Seite?

Schau auf unserer Statusseite, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuch's mal über 5G. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk anzurufen. WLAN-Verbindungen können zu stockendem oder abbrechendem Ton führen – 5G ist stabiler.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau Dir den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

20. Es gibt überhaupt keinen Ton

Die Verbindung steht, aber es gibt keinen Ton – nichts kommt rein, nichts geht raus.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuch's mal über 5G. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk anzurufen. WLAN kann den Ton stören – der Wechsel zu 5G löst das oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau Dir den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

21. Ich kann den Kunden nicht hören

Du bist im Gespräch – mit oder ohne Headset – aber Du hörst nichts.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuch's mal über 5G. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk anzurufen. WLAN kann den Ton stören – der Wechsel zu 5G löst das oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau Dir den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

22. Der Kunde kann mich nicht hören

Du bist im Gespräch – mit oder ohne Headset – aber der Kunde kann Dich nicht hören.

Gibt es bekannte Probleme bei uns?

Schau auf unserer Statusseite nach, ob wir gerade an etwas arbeiten.

Ist alles aktuell?

• Installiere die App neu. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Falls nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Rufst Du über WLAN an?

Versuch's mal über 5G. Ist das Problem gelöst oder funktioniert es so besser? Dann empfehlen wir Dir, über dieses Netzwerk anzurufen. WLAN kann den Ton stören – der Wechsel zu 5G löst das oft.

Nutzt Du Bluetooth auf Deinem Handy?

Schalte Bluetooth aus. Funktioniert es jetzt? Schau Dir den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite an.

23. Mein Kunde hört ein Echo

Einige Kunden haben berichtet, dass ihre Gesprächspartner bei Anrufen über die App immer ein Echo hören. Wir konnten das Problem bisher nicht selbst nachstellen und können die genaue Ursache noch nicht festmachen. Unsere Untersuchung liegt momentan auf Eis – aber wir freuen uns trotzdem, von Dir zu hören, falls Du darauf stößt.

Vorübergehende Lösung

Es gibt eine Möglichkeit, das Echo während eines Gesprächs zu entfernen.

• Schalte während des Gesprächs den Lautsprecher ein.
• Der Kunde wird kein Echo mehr hören.

Wir wissen, dass das nicht ideal ist. Falls Du nach einer anderen Möglichkeit zum Telefonieren suchst, melde Dich – wir helfen Dir gern, etwas Passendes zu finden.

24. Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist

Bluetooth auszuschalten hilft also – gut zu wissen. Schauen wir mal, ob es eine Möglichkeit gibt, Bluetooth eingeschaltet zu lassen und die App trotzdem zum Laufen zu bringen.

Ich habe eine Smartwatch mit meinem Handy verbunden.

Deine Smartwatch könnte versehentlich das Audio übernehmen, wenn die App einen Anrufer verbindet. Befolge die Schritte unten, um das zu verhindern.

• Schalte Bluetooth aus oder trenne Deine Smartwatch.
• Lass jemanden Deine App anrufen.
• Funktioniert es? Dann hat die Smartwatch die Störung verursacht.
• Beende den Anruf.
• Verbinde Deine Smartwatch wieder oder schalte Bluetooth wieder ein.
• Lass jemanden Deine App erneut anrufen.
• Wenn alles gut läuft, sollte es jetzt funktionieren.

Du kannst auch die Einstellungen Deiner Uhr anpassen, damit sie keine Anrufe von der Voys App annimmt.

Mein Headset trennt sich, wenn ich den Anruf annehme oder wenn der Kunde abnimmt.

Einige User erleben, dass sich ihr Bluetooth-Gerät unerwartet trennt.

• Mein Headset trennt sich kurz, verbindet sich aber automatisch wieder – wir kennen die genaue Ursache bei manchen Geräten nicht. Nimm Kontakt auf, um alternative Anrufoptionen zu besprechen.
• Mein Headset trennt sich und verbindet sich nicht wieder – Du kannst es während des Anrufs manuell wieder verbinden:
• Tippe auf das Telefonsymbol in der App.

• Wähle Dein Headset als Audioausgabe.

• Du solltest jetzt wieder über das Headset telefonieren können.

• Mein Headset trennt sich und ich kann es gar nicht wieder verbinden – Nimm Kontakt auf, um alternative Anrufoptionen zu besprechen.

25. Mein Headset funktioniert nicht

Dein Headset ist gekoppelt, aber Anrufe über die App funktionieren trotzdem nicht richtig.

Ist Dein Headset mit mehreren Geräten gekoppelt?

Stelle sicher, dass Dein Headset nur mit Deinem Handy gekoppelt ist. Wenn das hilft, kann das Headset wahrscheinlich nicht richtig zwischen mehreren Geräten wechseln.

Versuche ohne Headset anzurufen. Funktioniert das?

• Trenne das Headset von Deinem Handy.
• Führe einen Anruf über die App durch.
• Ja, es funktioniert – verbinde das Headset wieder. Wenn das Problem zurückkommt, lies weiter.
• Nein, funktioniert immer noch nicht – schalte Bluetooth aus. Kannst Du jetzt anrufen?
• Ja – siehe den Abschnitt Meine Voys App funktioniert nicht (richtig), wenn Bluetooth aktiviert ist auf dieser Seite.
• Nein – gehe zum Abschnitt Das Problem ist noch nicht gelöst am Ende dieser Seite.

26. Ich kann nicht alle meine (verpassten) Anrufe sehen

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Gehe zu Verlauf.
• Aktiviere Tab mit allen Anrufen anzeigen.
• Gehe zu Verlauf unten auf dem Bildschirm.
• Du hast jetzt zwei Tabs: Persönlich und Alle.
• In Alle kannst Du alle Deine Anrufe sehen.

27. Die App klingelt nur einmal

Aufgrund von iOS-Einschränkungen sind Apps begrenzt, wie sie im Hintergrund laufen können. Bei eingehend Anrufen senden wir zunächst eine Nachricht, um die App aufzuwecken. Wenn die App rechtzeitig reagiert, leiten wir den Anruf weiter.

Ist alles auf dem neuesten Stand?

• Installiere die App neu. So stellst Du sicher, dass Du die neueste Version hast und schließt andere mögliche Probleme aus. Klicke hier für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuinstallation.
• Hat Dein Handy das neueste Software-Update? Wenn nicht, aktualisiere Dein Handy.
• Starte Dein Handy neu. Hat das geholfen?

Telefonierst Du über WLAN?

Versuche über 5G anzurufen. Ist Dein Problem gelöst oder funktioniert das besser? Falls ja, empfehlen wir, über dieses Netzwerk zu telefonieren. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig.

Wie kann iOS die Ursache für dieses Problem sein?

iOS lässt die Voys App immer einmal bei einem eingehend Anruf klingeln, auch wenn dieser Anruf nicht mehr verfügbar ist – zum Beispiel, wenn ein Kollege ihn bereits angenommen hat. Das ist eine VoIP-Einschränkung unter iOS, die alle VoIP-Apps betrifft, nicht nur unsere.

Ist Bildschirmzeit auf Deinem iPhone aktiviert?

Wenn Du Bildschirmzeit nutzt, stelle sicher, dass die Voys App zu Immer erlaubt hinzugefügt ist.

• Gehe zu Einstellungen auf Deinem iPhone.
• Gehe zu Bildschirmzeit.
• Tippe auf Immer erlauben.
• Scrolle nach unten und finde die Voys App.

• Tippe auf das Plus-Symbol, um sie hinzuzufügen.

Die Hintergrundaktualisierung muss aktiviert sein.

Aufgrund von iOS-Einschränkungen müssen wir erst eine Nachricht senden, um die App zu aktivieren, bevor wir einen Anruf weiterleiten können. Stelle sicher, dass die App immer aktiv ist.

• Gehe zu Einstellungen auf Deinem iPhone.
• Tippe auf die Voys App.
• Aktiviere Hintergrundaktualisierung.

Warum ist iOS 13 ein Rückschritt für VoIP-Apps?

Ein reguläres VoIP-Gerät hält eine offene Verbindung zu unserer Plattform aufrecht und kann sofort erreicht werden, wenn ein Anruf eingeht. Mobile Apps können das nicht – sie nutzen stattdessen Push-Benachrichtigungen, um Akku zu sparen.

Seit iOS 13 hat Apple geändert, wie VoIP-Push-Benachrichtigungen funktionieren. Das zwingt uns dazu:

1. Die App klingeln zu lassen und eine eingehende Anrufbenachrichtigung anzuzeigen, bevor wir wissen, ob die Verbindung gut genug ist, um den Anruf tatsächlich zu verarbeiten.
2. Einen „Anruf angenommen"-Timer zu starten, wenn Du auf Annehmen drückst, obwohl der Anruf möglicherweise bereits von einem Kollegen angenommen wurde oder abgebrochen ist.
3. Sofort eine Anrufoberfläche per Push-Benachrichtigung zu erstellen – obwohl der eigentliche SIP-Anruf noch separat aufgebaut werden muss.

Das Ergebnis: Dein iPhone kann einmal klingeln, auch wenn keine Verbindung aufgebaut werden kann. Wir haben alles getan, um dies zu umgehen, aber Apples Anforderungen machen es unvermeidbar.

28. Die App stürzt ständig ab

Jedes Mal, wenn Du die App öffnest oder verwendest, stürzt sie ab.

Ist Deine Kontaktliste mit der App verknüpft?

Hast Du viele Kontakte? Die App kann möglicherweise nicht so viele verarbeiten.

• Deinstalliere die App.
• Installiere die App neu.
• Wenn die App fragt: „Voys möchte auf Deine Kontakte zugreifen", tippe auf Nicht erlauben.

• Probiere die App erneut aus. Keine Abstürze mehr? Dann ist die Anzahl der Kontakte zu groß für die App.
• Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, lies weiter.

29. Anrufqualität verbessern

Mit der Voys App telefonierst Du über die Internetverbindung Deines Smartphones – entweder über 5G oder WLAN.

Das Netzwerk

5G ist für die beste Anrufqualität stark zu bevorzugen. WLAN ist für Anrufe oft weniger zuverlässig.

Anrufe über WLAN

Wenn Dein Smartphone mit WLAN verbunden ist, nutzt die App es automatisch. In den meisten Fällen funktioniert das gut, kann aber manchmal Probleme verursachen: Anrufe über WLAN neigen eher zu Aussetzern, Verzögerungen oder brechen ganz ab. Die App kann das nicht verhindern, aber ein Wechsel zu 5G behebt es normalerweise.

Das kann selbst bei einem schnellen und zuverlässigen WLAN-Netzwerk passieren.

WLAN ausschalten

Wenn Du bemerkst, dass Deine Anrufqualität schlecht ist, schalte WLAN aus. Der Anruf wechselt automatisch zu 5G. Das kannst Du während eines aktiven Anrufs tun, sowohl auf Android als auch auf iOS.

Manche User erleben einen kurzen Ausfall des Tons beim Wechsel zwischen WLAN und 5G. Falls das passiert, aktiviere Remote logging und nutze den Feedback-Button in der App wie unten beschrieben.

Das Problem ist noch nicht gelöst

Aktiviere Remote logging.

• Öffne die App.
• Gehe zu Profil.
• Gehe zu App-Einstellungen.
• Scrolle nach unten zu Fehlersuche.
• Aktiviere Remote logging.
• Tippe auf Senden unter Heutige Aktivität senden.

Feedback senden.

• Stelle sicher, dass Remote logging aktiviert ist.
• Tippe auf Feedback senden.
• Beschreibe Dein Problem kurz. Zum Beispiel: „Ich kann ausgehende Anrufe tätigen, aber keine eingehenden Anrufe empfangen."
• Füge ein paar konkrete Beispiele mit Datum, Uhrzeit und Telefonnummer hinzu. Zum Beispiel: 12. März um 13:13 Uhr mit der Telefonnummer 0612345678.
• Tippe auf Feedback senden.

Ich möchte den Kundenservice kontaktieren.

• Stelle sicher, dass Remote Logging aktiviert ist.
• Notiere Dir ein paar konkrete Beispiele mit Datum, Uhrzeit und Telefonnummer.
• Nimm über das Anruf-Symbol unten rechts auf dieser Seite Kontakt auf.

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