Ein Überblick über die Funktionen in der Voys App. Fehlt Dir etwas? Sag uns Bescheid über die Schaltfläche „Feedback geben" in Freedom.
- Tastenfeld
- Anrufen
- Anrufe verbinden
- Kontakte
- Berechtigung
- Persönliche Kontakte
- Geteilte Kontakte
- Geteilten Kontakt bearbeiten
- Geteilten Kontakt löschen
- Kontakt hinzufügen, ohne ihn zu teilen
- Geteilter Kontakt ruft an, aber ich sehe nur die Nummer, nicht den Namen
- Erreichbarkeit von Kollegen
- Aktuelle
- Der Tab „Aktuelle"
- Anrufliste in Freedom ansehen
- Profil
- Erreichbarkeit einstellen
- App-Einstellungen
- Wenn Du auf Deinen Namen tippst
- Deine ausgehende Nummer
- Unternehmenseinstellungen
- Über die App
- Anrufqualität und WLAN
- Call Through
- Call Through und Gesprächsaufnahme
- Verwandte Seiten
Tastenfeld
Anrufen
Anrufe funktionieren ähnlich wie auf Deinem normalen Mobiltelefon. Du kannst einen Anruf starten über:
- Die Kontaktliste.
- Aktuelle Gespräche.
- Geteilte Kontakte.
- Das Tastenfeld.
Anrufe verbinden
Du kannst ein aktives Gespräch an eine interne oder externe Nummer verbinden. Das ist immer eine warme Weiterleitung – Du sprichst erst mit der Zielperson, bevor Du das Gespräch übergibst.
- Tippe auf Verbinden.
- Gib die Telefonnummer oder den Namen ein, zu dem Du verbinden möchtest (intern oder extern).
- Tippe auf die grüne Schaltfläche.
- Sobald die zweite Person abnimmt, kannst Du ungestört sprechen – der ursprüngliche Anrufer hört das nicht.
- Tippe auf Gespräche zusammenführen, um die Verbindung abzuschließen.
Kontakte
Berechtigung
Um alle Funktionen der Kontaktliste zu nutzen, braucht die App Zugriff auf die Kontakte Deines Telefons. Erteile die Berechtigung beim Download oder später in den Einstellungen Deines Telefons.
Falls die Kontaktliste nach der Freigabe nicht synchronisiert, installiere die App neu und erteile die Berechtigung während der Einrichtung.
Persönliche Kontakte
Der Tab Kontakte zeigt alle Kontakte von Deinem Telefon. Diese sind nur für Dich sichtbar – Deine Kollegen sehen sie nicht.
Geteilte Kontakte
Geteilte Kontakte sind für alle Kollegen sichtbar. Du findest sie unter Kontakte → Geteilt.
Geteilten Kontakt hinzufügen:
- Tippe auf Kontakte → Geteilt.
- Tippe auf Geteilten Kontakt hinzufügen.
- Trage die Kontaktdaten ein.
- Tippe auf Kontakt speichern.
Du nutzt Google Kontakte? Schau Dir mal 
Kontakte importieren an.
Geteilten Kontakt bearbeiten
- Tippe auf den Kontakt.
- Tippe rechts oben auf Ändern.
- Aktualisiere die Details.
- Tippe auf Speichern.
Geteilten Kontakt löschen
- Tippe auf den Kontakt.
- Tippe rechts oben auf Ändern.
- Tippe auf Löschen und bestätige.
Kontakt hinzufügen, ohne ihn zu teilen
Füge ihn direkt in die Kontaktliste Deines Telefons ein. Er erscheint dann unter Kontakte, nicht unter Geteilt.
Aktuell ist es nicht möglich, einen geteilten Kontakt in einen persönlichen umzuwandeln. Lösche ihn aus den geteilten Kontakten und füge ihn stattdessen zur Kontaktliste Deines Telefons hinzu.
Geteilter Kontakt ruft an, aber ich sehe nur die Nummer, nicht den Namen
iOS: Gehe zu Einstellungen → Telefon → Anrufe blockieren u. identifizieren → schalte die Voys App auf Grün.
Android: Das lässt sich aktuell noch nicht ändern. Wir kümmern uns in einem zukünftigen Update darum.
Erreichbarkeit von Kollegen
Unter Kontakte → Kollegen siehst Du Deine Kollegen und ihre Erreichbarkeit auf einen Blick:
Mit dem Schalter unten kannst Du alle Kollegen oder nur die aktuell online anzeigen. Tippe auf den Namen eines Kollegen und dann auf seine interne Nummer, um ihn anzurufen.
Die Farbe neben dem Namen zeigt den Status:
- Grün: erreichbar
- Orange: bitte nicht stören
- Rot: im Gespräch
- Grau: offline
Aktuelle
Der Tab „Aktuelle"
In der Liste „Aktuelle Gespräche" kannst Du zwischen zwei Ansichten wechseln:
- Persönlich – Gespräche, die an Dich gerichtet sind
- Alle – sämtliche Gespräche Deines Unternehmens
Du siehst diese Tabs nicht? So schaltest Du sie ein:
- Tippe auf Profil → App-Einstellungen.
- Scrolle zu Aktuelle.
- Aktiviere Tab mit allen Anrufen anzeigen.
Du kannst auch nach verpassten Gesprächen filtern.
Tippe auf die drei Punkte neben einem Gespräch, um den Kontakt zu kopieren, zurückzurufen oder die KI-Zusammenfassung anzusehen (falls für Deinen Account aktiviert).
Anrufliste in Freedom ansehen
Deine Anrufliste findest Du auch in Freedom.
- Klicke auf Profil.
- Klicke auf Deinen Firmennamen.
- Klicke auf Gesprächen.
Dieser Bereich ist nur sichtbar, wenn Du in der Berechtigungsgruppe Admin oder Gesprächsdetails bist.
Profil
Erreichbarkeit einstellen
- Öffne die Voys-App.
- Tippe auf Profil.
Erreichbar
Du bist in der App erreichbar und kannst Anrufe empfangen.
Nur für Kollegen erreichbar
Du bist in der App erreichbar und kannst Anrufe empfangen – allerdings nur von Deinen Kollegen.
Bitte nicht stören
- Tippe auf Bitte nicht stören.
- Du erhältst keine internen Anrufe von Kollegen.
- Um wieder erreichbar zu sein, tippe auf Erreichbar.
Offline
Du bist offline.
Erreichbar, aber nicht über die App
Falls Du Anrufe lieber auf einem anderen Gerät oder VoIP Account statt in der App empfangen möchtest:
- Tippe auf eine der anderen Zieloptionen.
- Du kannst aus allen Zielen wählen, die mit Deinem User Account verknüpft sind. Fehlt ein Ziel, kannst Du es in Deinem User Account hinzufügen.
- Intern bleibst Du für Deine Kollegen über die App erreichbar.
Du möchtest für eingehende Anrufe zwischen mehreren Zielen wechseln? Richte Dich im Anrufplan als User ein.
App-Einstellungen
Tippe auf Profil → App-Einstellungen, um folgende Optionen zu erreichen.
Anrufen
- VoIP verwenden – Anrufe laufen über das Internet mit Deiner Geschäftsnummer. Wenn deaktiviert, wird stattdessen Call Through genutzt.
- Mobilnummer anrufen, falls eingehender VoIP-Anruf fehlschlägt – praktisch, wenn Du gerade kein Internet hast.
- Immer im Hintergrund laufen lassen (nur Android) – standardmäßig aktiv, lässt sich nur über die Akku-Einstellungen Deines Handys deaktivieren. Lass es eingeschaltet, damit Du keine Anrufe verpasst.
- In Anrufliste des Handys anzeigen (nur iPhone) – Deine Voys-Gespräche erscheinen auch in der nativen Anrufliste. Deaktiviere die Option, wenn Du Anrufe nur in der App sehen willst.
- Gemeinsame Kontakte für Anrufe auf Deine Mobilnummer anzeigen – Namen aus den geteilten Kontakten werden angezeigt.
Aktuelle
Wähle, ob Du alle Gespräche Deiner Organisation sehen möchtest oder nur Deine eigenen.
Audio
Wähle zwischen dem Voys-Klingelton oder dem Standard-Klingelton Deines Telefons.
Fehlersuche
Aktiviere Remote logging, wenn unerwartete Probleme auftreten. So können wir sehen, wie sich die App verhält. Es werden nur App-Daten erfasst – nichts anderes. Du erhältst einen eindeutigen Code, den Du mit dem Support teilen kannst. Probleme, die vor der Aktivierung aufgetreten sind, lassen sich damit nicht nachverfolgen.
Wenn Du auf Deinen Namen tippst
Hier kannst Du Deine Mobilnummer, E-Mail-Addresse, Dein Passwort und Deine ausgehende Nummer ändern.
Deine ausgehende Nummer
Wenn mehrere Telefonnummern mit Deinem Account verknüpft sind, kannst Du zwischen ihnen wechseln.
Nur User mit Admin-Rechten können das tun.
- Tippe auf Profil.
- Tippe auf Deinen Usernamen (unter App-Einstellungen).
- Du siehst, von welcher Geschäftsnummer aus Du gerade anrufst.
- Tippe auf das Stift-Symbol, um zu einer anderen Nummer zu wechseln.
Unternehmenseinstellungen
- Tippe auf Profil → Dein Unternehmensname.
- Hier kannst Du eine temporäre Weiterleitung einrichten.
- Du findest auch Links, die Dich direkt zu Freedom führen.
Du kannst Deine Öffnungszeiten auch direkt in der App ändern, wenn das Modul Öffnungszeiten | Basis für Dein Unternehmen aktiviert ist.
Über die App
- Updates – sieh Dir die neuesten Voys-Updates an und prüfe auf App-Updates.
- Datenschutzerklärung – lies unsere Datenschutzerklärung.
- Welche Voys-App-Version Du verwendest.
- Support – um Unterstützung zu erhalten.
Anrufqualität und WLAN
Die Voys-App telefoniert über die Internetverbindung Deines Smartphones – 5G oder WLAN. Anrufe über 5G liefern die beste Qualität. Ein Anruf über 4G oder 5G verbraucht etwa 0,25 MB mobile Daten pro Minute.
WLAN kann die Anrufqualität beeinträchtigen. Bei einer WLAN-Verbindung stocken Gespräche häufiger, verzögern sich oder brechen komplett ab – auch in schnellen Netzen. Falls das passiert, schalte WLAN während des Anrufs aus. Die App wechselt dann automatisch zu 5G. Das funktioniert sowohl bei Android als auch bei iOS während des laufenden Gesprächs.
Das kann auch bei einem sehr schnellen und gut funktionierenden WLAN-Netz passieren.
Call Through
Manchmal ist Deine Internetverbindung zu schwach für einen VoIP-Anruf. In diesem Fall kannst Du mit Call Through trotzdem ausgehende Anrufe mit Deiner Geschäftsnummer tätigen.
- Gib die Telefonnummer ein, die Du anrufen möchtest.
- Tippe auf Anrufen.
- Dein Mobilfunkanbieter ruft eine Voys-Nummer in Deinem Land an.
- Tippe erneut auf Anrufen.
Unsere Nummer leitet den Anruf dann an die gewählte Nummer weiter. Die angerufene Person sieht Deine Geschäftsnummer, nicht unsere.
Die Weiterleitungskosten übernehmen wir. Die Kosten für den Anruf zu unserer Nummer werden von Deinem Mobilfunkanbieter berechnet und sind in der Regel in Deinem Tarif enthalten.
Gut zu wissen: Wenn Du im Ausland bist, können Roaming-Gebühren Deines Mobilfunkanbieters anfallen.
Call Through und Gesprächsaufnahme
Anrufe über Call Through werden nicht aufgezeichnet. Die Gesprächsaufnahme funktioniert über VoIP Accounts oder einen Trunk – Call Through umgeht diese Einrichtung komplett.
