Eine Übersicht der Funktionen in der Voys App. Fehlt etwas? Lass es uns über den 'Feedback geben'-Button in Freedom wissen.
- Tastenfeld
- Einen Anruf tätigen
- Einen Anruf verbinden
- Kontakte
- Berechtigung
- Persönliche Kontakte
- Gemeinsame Kontakte
- Einen gemeinsamen Kontakt bearbeiten
- Einen gemeinsamen Kontakt löschen
- Einen Kontakt hinzufügen, ohne ihn zu teilen
- Gemeinsamer Kontakt ruft an, aber ich sehe nur die Nummer, nicht den Namen
- Erreichbarkeit der Kollegen
- Aktuelle
- Der Aktuelle-Tab
- Deine Anrufliste in Freedom ansehen
- Profil
- Deine Erreichbarkeit einstellen
- App-Einstellungen
- Wenn Du auf Deinen Namen klickst
- Mobile number
- Email address
- Password
- Your outgoing number
- Unternehmenseinstellungen
- Über die App
- Anrufqualität und WLAN
- Call Through
- Call Through and call recording
- Verwandte Seiten
Tastenfeld
Einen Anruf tätigen
Anrufe funktionieren ähnlich wie auf Deinem normalen Mobiltelefon. Du kannst einen Anruf starten über:
- Die Kontaktliste.
- Aktuelle Gespräche.
- Gemeinsame Kontakte.
- Das numerische Tastenfeld.
Einen Anruf verbinden
Du kannst einen aktiven Anruf an eine interne oder externe Nummer verbinden. Das ist immer eine warme Weiterleitung – Du sprichst mit der Person, bevor Du das Gespräch weiterleitest.
- Tippe auf Verbinden.
- Gib die Telefonnummer oder den Namen ein, an die/den Du verbinden möchtest (das kann eine interne oder externe Nummer sein).
- Tippe auf den grünen Button.
- Wenn die zweite Person abnimmt, kannst Du privat sprechen – der ursprüngliche Anrufer hört das nicht.
- Tippe auf Gespräche zusammenführen, um die Verbindung abzuschließen.
Kontakte
Berechtigung
Um alle Funktionen der Kontaktliste zu nutzen, benötigt die App die Berechtigung, auf die Kontakte Deines Telefons zuzugreifen. Erlaube das beim Download der App oder später über die Einstellungen Deines Telefons.
Wenn die Kontaktliste nach Erteilung der Berechtigung nicht synchronisiert wird, installiere die App neu und erlaube den Zugriff während der Einrichtung.
Persönliche Kontakte
Der Tab Kontakte zeigt alle Kontakte von Deinem Telefon. Diese sind nur für Dich sichtbar – Deine Kollegen können sie nicht sehen.
Gemeinsame Kontakte
Gemeinsame Kontakte sind für alle Deine Kollegen sichtbar. Du findest sie unter Kontakte → Gemeinsam.
Einen gemeinsamen Kontakt hinzufügen:
- Tippe auf Kontakte → Gemeinsam.
- Tippe auf Gemeinsamen Kontakt hinzufügen.
- Fülle die Kontaktdetails aus.
- Tippe auf Kontakt speichern.
Du nutzt Google Contacts? Probiere 
Einen gemeinsamen Kontakt bearbeiten
- Tippe auf den Kontakt.
- Tippe oben rechts auf Ändern.
- Aktualisiere die Details.
- Tippe auf Speichern.
Einen gemeinsamen Kontakt löschen
- Tippe auf den Kontakt.
- Tippe oben rechts auf Ändern.
- Tippe auf Löschen und bestätige.
Einen Kontakt hinzufügen, ohne ihn zu teilen
Füge ihn direkt zur Kontaktliste Deines Telefons hinzu. Er erscheint dann unter Kontakte, nicht unter Gemeinsam.
Es ist derzeit nicht möglich, einen gemeinsamen Kontakt in einen persönlichen Kontakt umzuwandeln. Lösche ihn aus den gemeinsamen Kontakten und füge ihn stattdessen zur Kontaktliste Deines Telefons hinzu.
Gemeinsamer Kontakt ruft an, aber ich sehe nur die Nummer, nicht den Namen
iOS: Gehe zu Einstellungen → Telefon → Anrufe blockieren & identifizieren → aktiviere die Voys App (grün).
Android: Das lässt sich derzeit nicht ändern. Es wird in einem zukünftigen Update behoben.
Erreichbarkeit der Kollegen
Unter Kontakte → Kollegen siehst Du auf einen Blick Deine Kollegen und deren Erreichbarkeit:
Nutze den Schalter unten, um alle Kollegen oder nur die anzuzeigen, die gerade online sind. Tippe auf den Namen eines Kollegen und dann auf dessen interne Nummer, um anzurufen.
Aktuelle
Der Aktuelle-Tab
In der Liste der aktuellen Gespräche kannst Du zwischen zwei Ansichten wechseln:
- Persönlich — Gespräche, die an Dich weitergeleitet werden
- Alle — alle Gespräche für Dein Unternehmen
Du siehst diese Tabs nicht? Aktiviere sie:
- Tippe auf Profil → App-Einstellungen.
- Scrolle zu Aktuelle.
- Aktiviere Tab mit allen Gesprächen anzeigen.
Du kannst auch filtern, um nur verpasste Anrufe anzuzeigen.
Deine Anrufliste in Freedom ansehen
Deine Anrufliste findest Du auch in Freedom.
- Klicke auf Profil.
- Klicke auf Deinen Unternehmensnamen.
- Klicke auf Gespräche.
Dies ist nur sichtbar, wenn Du in der Berechtigungsgruppe Admin oder Gesprächsdetails bist.
Profil
Deine Erreichbarkeit einstellen
- Öffne die Voys App.
- Tippe auf Profil.
Erreichbar
Du bist in der App erreichbar und kannst Anrufe empfangen.
Nur für Kollegen erreichbar
Du bist in der App erreichbar und kannst Anrufe empfangen, aber nur von Deinen Kollegen.
Bitte nicht stören
- Tippe auf Bitte nicht stören.
- Du empfängst keine internen Anrufe von Kollegen.
- Um wieder erreichbar zu sein, tippe auf Erreichbar.
Offline
Du bist offline.
Erreichbar, aber nicht in der App
Wenn Du Anrufe auf einem anderen Gerät oder VoIP Account statt in der App empfangen möchtest:
- Tippe auf eine der anderen Zieloptionen.
- Du kannst aus allen Zielen wählen, die mit Deinem User Account verknüpft sind. Wenn ein Ziel fehlt, kannst Du es in Deinem User Account hinzufügen.
- Du bist für Deine Kollegen intern weiterhin über die App erreichbar.
Du möchtest für eingehende Anrufe zwischen Zielen wechseln? Richte Dich als User im Anrufplan ein.
App-Einstellungen
Tippe auf Profil → App-Einstellungen, um auf folgende Einstellungen zuzugreifen.
Anrufen
- VoIP verwenden — führt Anrufe über das Internet mit Deiner Geschäftsnummer durch. Wenn deaktiviert, laufen Anrufe stattdessen über Call Through.
- Mobilnummer anrufen, wenn eingehender VoIP-Anruf fehlschlägt — wenn Du keinen Internetzugang hast.
- Immer im Hintergrund ausführen (nur Android) — standardmäßig aktiviert, kann nur über die Akkueinstellungen Deines Telefons deaktiviert werden. Lasse dies aktiviert, um keine Anrufe zu verpassen.
- In Telefonverlauf anzeigen (nur iPhone) — Deine Voys-Anrufe sind auch in der nativen Anrufliste Deines Telefons sichtbar. Deaktiviere dies, wenn Du Anrufe nur in der App sehen möchtest.
- Geteilte Kontakte für Anrufe an Deine 06-Nummer anzeigen — Sieh die Namen geteilter Kontakte.
Aktuelle
Wähle, ob Du alle Gespräche Deines gesamten Unternehmens oder nur Deine eigenen sehen möchtest.
Audio
Wähle zwischen dem Voys-Klingelton oder dem Standard-Klingelton Deines Telefons.
Fehlersuche
Aktiviere Remote logging, wenn Du unerwartete Probleme hast. So können wir sehen, wie sich die App verhält. Es werden nur App-Daten erfasst – sonst nichts.
Wenn Du auf Deinen Namen klickst
Hier kannst Du Folgendes ändern:
Mobile number
Email address
Password
Your outgoing number
Wenn Du mehrere Telefonnummern mit Deinem Account verknüpft hast, kannst Du zwischen ihnen wechseln.
Du brauchst Admin-Rechte, um das zu tun.
- Klicke auf Profil.
- Klicke auf Deinen Benutzernamen (unter App Preferences).
- Du siehst, mit welcher Geschäftsnummer Du gerade anrufst.
- Tippe auf das Stift-Symbol, um zu einer anderen Nummer zu wechseln.
Unternehmenseinstellungen
- Tippe auf Profil → Dein Unternehmensname.
- Hier kannst Du eine temporäre Weiterleitung einrichten.
- Du findest hier auch Links, die Dich direkt zu Freedom führen.
Über die App
- Updates — sieh Dir die neuesten Voys-Updates an und prüfe auf App-Updates.
- Datenschutzrichtlinie — lies unsere Datenschutzrichtlinie.
- Welche Voys-App-Version Du hast.
- Support — um Unterstützung zu erhalten.
Anrufqualität und WLAN
Die Voys-App telefoniert über die Internetverbindung Deines Smartphones – 5G oder WLAN. Anrufe über 5G sind für die beste Anrufqualität zu bevorzugen.
WLAN kann Probleme mit der Anrufqualität verursachen. Bei einer WLAN-Verbindung stocken Anrufe eher, haben Verzögerungen oder brechen komplett ab – selbst bei einem schnellen Netzwerk. Falls das passiert, schalte WLAN während des Anrufs aus. Die App wechselt automatisch zu 5G. Das geht während des laufenden Anrufs, sowohl bei Android als auch iOS.
Das kann auch bei einem sehr schnellen und gut funktionierenden WLAN-Netzwerk passieren.
Call Through
Manchmal ist Deine Internetverbindung zu schwach für einen VoIP-Anruf. In dem Fall kannst Du ausgehende Anrufe mit Deiner Geschäftsnummer trotzdem über Call Through tätigen.
- Gib die Telefonnummer ein, die Du anrufen möchtest.
- Tippe auf Anrufen.
- Dein Mobilfunkanbieter ruft eine 085-Nummer von Voys an.
- Tippe erneut auf Anrufen.
Unsere 085-Nummer leitet den Anruf dann an die gewählte Nummer weiter. Die angerufene Person sieht Deine Geschäftsnummer – nicht die 085-Nummer.
Wir übernehmen die Weiterleitungskosten. Die Kosten für den Anruf zur 085-Nummer werden von Deinem Mobilfunkanbieter berechnet und sind meist in Deinem Tarif enthalten.
Hinweis: Außerhalb der EU können Roaming-Gebühren Deines Mobilfunkanbieters anfallen.
Call Through and call recording
Anrufe über Call Through werden nicht aufgezeichnet. Gesprächsaufnahme funktioniert über VoIP Accounts oder einen Trunk – Call Through umgeht diese Einrichtung komplett.
