Auf dieser Seite findest Du alles, was Du über Deine Rechnungen und Zahlungen wissen musst. Egal, ob Du eine frühere Rechnung suchst, keine per E-Mail erhalten hast oder Deine Rechnungsdaten aktualisieren möchtest – wir haben Dich abgedeckt.
Ich möchte eine Erklärung zu meiner Rechnung
- Ich möchte eine Erklärung zu meiner Rechnung
- Was bezahle ich?
- Wie ändere ich meinen Firmennamen?
- Wann werden Rechnungen erstellt?
- Wo finde ich meine Rechnungen?
- Was zahle ich aktuell?
- Wo finde ich meine aktuellen oder früheren Services?
- Ich habe keine Rechnung per E-Mail erhalten
- Wie kann ich Rechnungen an eine andere E-Mail-Addresse senden lassen?
- Mein Account wurde wegen einer ausstehenden Zahlung deaktiviert
- How can I reactivate my account?
- Can I access my account if I am suspended?
- I never received an invoice in the mail
- How do I enable direct debit?
- Wie änderst Du Deine Bankverbindung?
- Wie richte ich Lastschriftzahlung ein?
- Wann erhalte ich meine Rechnung?
- Kann ich meine Rechnungen in einer anderen Sprache erhalten?
- Wo finde ich meine aktuellen und/oder vergangenen Services?
- Verbindungen zu Mobil- oder Festnetznummern
- Verwandte Seiten
Was bezahle ich?
Bei Voys zahlst Du monatlich, nachträglich. Aber wofür genau zahlst Du?
Telefonnummer: Das sind die Telefonnummern, die Du bei uns hast.
All-in-one (User): Du nutzt das Complete-Paket. Du zahlst pro User für unseren Service. Jeder User kann über ein Webphone, die Voys-App oder ein Tischtelefon telefonieren und mit unserer Erreichbarkeit-Funktion problemlos zwischen ihnen wechseln. Mehr über User erfährst Du hier: 
User: erreichbar, wie Du es willst
VoIP Account: Du nutzt das Custom-Paket. Du zahlst pro Tischtelefon, Voys-App oder Webphone.
VoIP-Trunk: Du nutzt nicht unsere Freedom-Plattform, stattdessen werden Anrufe zu Deiner eigenen PBX-Umgebung geleitet. Du zahlst pro Verbindung.
Kosten für ausgehende Anrufe – VoIP (Mobil): Du hast eine Rufumleitung zu Deinem Mobiltelefon eingerichtet. Da diese Leitung über uns läuft statt über Deinen Mobilfunkanbieter, stellen wir Dir diese in Rechnung. Hinweis: Mit dem Complete-Paket sind 500 Gesprächsminuten pro Monat inklusive, diese Kosten fallen also nur an, wenn Du das Custom-Paket nutzt.
Kosten für ausgehende Anrufe – VoIP: Mit dem Custom-Paket zahlst Du pro Minute. Mehr Informationen dazu findest Du unter 
Mehr über die Unterschiede zwischen den Paketen erfährst Du hier:
Wie ändere ich meinen Firmennamen?
🇩🇪 Bitte sende uns eine Anfrage zur Anpassung der Firmen- oder Rechnungsdaten an info@voys.de. Bei Änderung der Firmendaten benötigen wir einen neuen Gewerbeschein.
Wann werden Rechnungen erstellt?
Rechnungen werden am ersten oder zweiten des Monats erstellt und decken den vorherigen Monat ab. Die Rechnung für den aktuellen Monat ist spätestens bis zum 10. eines jeden Monats verfügbar.
Wo finde ich meine Rechnungen?
- Melde Dich bei Freedom an.
- Klicke oben rechts auf Account.
- Klicke dann auf Abrechnung.
- Klicke abschließend auf Rechnungen.
- Hier findest Du eine Übersicht aller Deiner Rechnungen. Diese Rechnungen werden Dir auch per E-Mail zugeschickt.
Was zahle ich aktuell?
Du möchtest genau wissen, wofür Du zahlst, oder prüfen, ob Du möglicherweise zu viel zahlst?
- Melde Dich bei Freedom an
- Klicke oben rechts auf Account
- Wähle Abrechnung
- Klicke auf Abgerechnete Services
Unter Abgerechnete Services findest Du eine Übersicht aller Services, die Du abonniert hast, und deren zugehörige Kosten. Nutze die Filter auf der rechten Seite, um verschiedene Tariftypen und Kostensummen anzuzeigen.
Wo finde ich meine aktuellen oder früheren Services?
Du möchtest die Services überprüfen, die Du in der Vergangenheit bei uns hattest, oder nachsehen, welche Services derzeit aktiv sind? All das findest Du unter Genutzte Services.
- Melde Dich bei Freedom an
- Klicke oben rechts auf Account
- Gehe zu Verwaltung
- Klicke auf Genutzte Services
Hier siehst Du eine Übersicht Deiner aktuellen Services. Nutze den Filter auf der rechten Seite, um auch inaktive Services anzuzeigen.
Ich habe keine Rechnung per E-Mail erhalten
Falls Deine Rechnung nicht per E-Mail angekommen ist oder Du Schwierigkeiten hast, sie zu finden, keine Sorge. So kommst Du in wenigen Schritten an sie ran.
Schritt 1: Anmeldung
- Melde Dich bei Freedom an.
- Melde Dich mit Deinem Benutzernamen und Passwort an.
Schritt 2: Rechnungen ansehen
- Gehe zu Account.
- Gehe zu Abrechnung.
- Gehe zu Rechnungen.
- Klicke auf das neben diesem Text gezeigte Logo, um die Rechnungen herunterzuladen.
Wie kann ich Rechnungen an eine andere E-Mail-Addresse senden lassen?
Um Deine Rechnungen per E-Mail zu erhalten, folge diesen Schritten:
- Melde Dich bei Freedom an.
- Klicke oben rechts auf Account.
- Wähle Administration aus.
- Klicke auf Rechnungsinformationen.
- Gib im Feld Rechnungs-E-Mail-Addresse die E-Mail-Addresse ein, an die Du Deine Rechnungen erhalten möchtest.
Mein Account wurde wegen einer ausstehenden Zahlung deaktiviert
Wenn Du Deine Rechnungen nicht rechtzeitig bezahlt hast, deaktivieren wir Deinen Account. Das passiert erst, nachdem Du mehrere E-Mails mit Hinweisen auf offene Rechnungen erhalten hast.
How can I reactivate my account?
Die E-Mail-Korrespondenz enthält einen Link, über den Du die Zahlung vornehmen kannst. Sobald die Zahlung bei unserer Bank eingegangen ist, können wir Deinen Account wieder aktivieren.
Can I access my account if I am suspended?
Du kannst Dich nicht einloggen in Deinen Account auf Freedom, solange der Account gesperrt ist. Bitte nutze den Link, der an Deine Rechnungs-E-Mail-Addresse gesendet wurde.
I never received an invoice in the mail
Wir versenden Rechnungen an die von Dir angegebene E-Mail-Addresse. Wenn Du Deine E-Mail-Addresse geändert und nicht bei uns aktualisiert hast, folge diesen Schritten:
- Logge Dich in Freedom ein.
- Gehe zu Account.
- Navigiere zu Administration.
- Klicke auf Rechnungsinformationen.
- Gib unter Rechnungs-E-Mail-Addresse die E-Mail-Addresse ein, an die Du Rechnungen erhalten möchtest.
How do I enable direct debit?
- Logge Dich in Freedom ein.
- Gehe zu Account.
- Navigiere zu Administration.
- Klicke auf Rechnungsinformationen.
- Wähle unter Zahlungsmethode die Option „Lastschrift" aus.
Wie änderst Du Deine Bankverbindung?
Du kannst Deine Bankverbindung selbst in der Plattform aktualisieren.
- Logge Dich in Freedom ein.
- Navigiere zu Account.
- Wähle Administration aus.
- Klicke auf Zahlungsdetails.
- Du musst eine Bankverifizierung durchführen. Sobald das abgeschlossen ist, ist Deine neue Bankverbindung aktiv. Die neuen Daten werden ab Deiner nächsten automatischen Lastschriftzahlung verwendet.
Wie richte ich Lastschriftzahlung ein?
- Logge Dich in Freedom ein.
- Navigiere zu Account.
- Wähle Administration aus.
- Klicke auf Zahlungsdetails.
- Gehe zu Zahlungsmethode und aktiviere Lastschriftzahlung.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Rechnungen werden am ersten oder zweiten Tag des Monats erstellt und decken den Vormonat ab.
Kann ich meine Rechnungen in einer anderen Sprache erhalten?
Klar!
- Logge Dich in Freedom ein.
- Gehe oben rechts zu Account.
- Klicke auf Einstellungen.
- Wähle Präferenzen aus dem Menü auf der linken Seite.
- Wähle die gewünschte Sprache unter Rechnungssprache aus.
- Klicke auf Speichern.
Wo finde ich meine aktuellen und/oder vergangenen Services?
Du möchtest genau wissen, wofür Du bezahlst? Du prüfst, ob Du eventuell zu viel zahlst? Oder Du möchtest die Services einsehen, die Du in der Vergangenheit bei uns hattest? All das findest Du unter Genutzte Services. Hier siehst Du eine Übersicht Deiner aktuellen Services. Rechts kannst Du einen Filter nutzen, um inaktive Services anzuzeigen.
- Logge Dich in Freedom ein
- Klicke oben rechts auf Account.
- Gehe zu Administration.
- Klicke auf Genutzte Services.
Verbindungen zu Mobil- oder Festnetznummern
Wenn Dein Anrufplan Verbindungen zu Mobil- oder Festnetznummern umfasst, fallen dafür Gebühren an. So findest Du Deine Gesprächskosten heraus:
- Melde Dich bei Freedom an
- Klicke oben rechts auf Account.
- Wähle Abrechnung aus.
- Hier siehst Du die Kosten für jedes Gespräch. Nutze die Filter rechts, um die Gesamtkosten für einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen oder nach Nummer oder VoIP Account zu filtern. Du kannst auch die Art des Anrufs auswählen, zum Beispiel Mobilfunk oder international.
